基于云服務(wù)的跨境電商企業(yè)管理分析

［摘 要］文章立足于跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀和云服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，以阿里巴巴為例，介紹基于云服務(wù)的跨境電商企業(yè)管理模式的構(gòu)建，從完善法律法規(guī)、優(yōu)化物流體系、加強(qiáng)品牌建設(shè)以及培養(yǎng)新型人才幾方面，對(duì)云服務(wù)背景下跨境電商企業(yè)管理的優(yōu)化措施進(jìn)行詳細(xì)分析，旨在為相關(guān)研究人員提供參考，推動(dòng)跨境電商企業(yè)管理質(zhì)量和效率提升，為我國(guó)跨境電商領(lǐng)域長(zhǎng)效穩(wěn)定發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

［關(guān)鍵詞］跨境電商；云服務(wù)；企業(yè)管理

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.06.034

［中圖分類號(hào)］F724.6；F276.7 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2023）06-0103-03

0" " "引 言

云服務(wù)是當(dāng)前各行各業(yè)廣泛探究的熱點(diǎn)話題，在跨境電商領(lǐng)域也不例外，現(xiàn)階段已經(jīng)開始有諸多跨境電商企業(yè)將云服務(wù)應(yīng)用在企業(yè)管理中。但從實(shí)際情況來(lái)看，受到多方面因素的綜合影響，其云服務(wù)的融入水平和實(shí)施范圍依然存在一定的局限性，不利于云服務(wù)價(jià)值的充分展現(xiàn)，并且制約了跨境電商企業(yè)管理效率的提升。鑒于此，有必要對(duì)其展開更深層次的探究，通過(guò)分析我國(guó)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)在云服務(wù)方面的應(yīng)用成果，總結(jié)出一套能夠推廣的云服務(wù)下的企業(yè)管理策略。

1" " "研究背景

1.1" "跨境電商發(fā)展現(xiàn)狀

現(xiàn)階段，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展加速了全球經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步融合，而跨境電商的誕生在一定程度上推動(dòng)了全球性貿(mào)易平臺(tái)的搭建進(jìn)程。在經(jīng)濟(jì)全球化以及“一帶一路”建設(shè)的時(shí)代背景下，我國(guó)跨境電商的發(fā)展上升到一個(gè)全新的高度，打破了傳統(tǒng)貿(mào)易市場(chǎng)的固有格局。據(jù)商務(wù)部調(diào)查研究，2021年我國(guó)跨境電商的進(jìn)出口規(guī)模達(dá)到了1.98萬(wàn)億元，市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了14.2萬(wàn)億元，而僅2022年上半年，跨境電商規(guī)模便超過(guò)了7萬(wàn)億元。此外，我國(guó)基于跨境電商的發(fā)展推出了一系列相關(guān)政策，實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)內(nèi)跨境電商市場(chǎng)的進(jìn)一步規(guī)范，使得跨境電商的發(fā)展有更多有利條件作為支持。而基于全球范圍內(nèi)的消費(fèi)情況對(duì)跨境電商的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)，能夠明確在全球范圍內(nèi)消費(fèi)升級(jí)的過(guò)程中，跨境電商交易規(guī)模呈現(xiàn)出不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，有著較廣闊的發(fā)展前景。

1.2" "云服務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀

云服務(wù)主要指的是在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，采用易擴(kuò)展和按需的方式所提供的服務(wù)。其推廣和應(yīng)用代表著在互聯(lián)網(wǎng)中可以將計(jì)算能力看作一種商品實(shí)現(xiàn)流通。近年來(lái)，云服務(wù)開始廣泛應(yīng)用在社會(huì)發(fā)展的各個(gè)領(lǐng)域，給相關(guān)從業(yè)者帶來(lái)了新的服務(wù)體驗(yàn)。云服務(wù)同樣可以應(yīng)用在跨境電商的企業(yè)管理中，這一現(xiàn)象近些年受到了國(guó)內(nèi)外專家學(xué)者的廣泛關(guān)注，云服務(wù)在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中為跨境電商企業(yè)管理提供了新思路，但其本質(zhì)上是一種新興技術(shù)，在這一領(lǐng)域依然處于初級(jí)階段，使得其應(yīng)用欠缺規(guī)范性。與此同時(shí)，跨境電商企業(yè)管理本身是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，而在云服務(wù)時(shí)代背景下，這一系統(tǒng)性工程無(wú)論是在影響因素、階段過(guò)程還是在參與主體方面與從前相比又有了較大的變化，所以未來(lái)仍需要在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)適應(yīng)性調(diào)整［1］。

2" " "基于云服務(wù)的跨境電商企業(yè)管理模式構(gòu)建及優(yōu)化措施——以阿里巴巴為例

2.1" "管理模式

2.1.1" "研發(fā)管理

從研發(fā)管理的角度來(lái)看，跨境電商企業(yè)需要結(jié)合現(xiàn)有條件，整合優(yōu)勢(shì)資源，搭建起統(tǒng)一的一體化云服務(wù)平臺(tái)。以阿里巴巴為例，其聯(lián)合天貓、萬(wàn)網(wǎng)和阿里云共同推出了聚石塔平臺(tái)，基于云計(jì)算為淘寶和天貓平臺(tái)上的電商企業(yè)提供全方位的數(shù)據(jù)云服務(wù)。同時(shí)，積極建設(shè)電商云工作平臺(tái)，并保障其開放性，在云端實(shí)現(xiàn)對(duì)商家客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）和企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，ERP）系統(tǒng)的集中整合，方便各商家能夠獲得更加穩(wěn)定的云端服務(wù)，支撐其高效落實(shí)企業(yè)管理工作。近年來(lái)，全球貿(mào)易的加深以及業(yè)務(wù)量的迅速增長(zhǎng)使得企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)的需求不斷增加，阿里巴巴在此背景下進(jìn)一步增加了在云計(jì)算服務(wù)方面的投入，通過(guò)多年探索，研發(fā)了飛天技術(shù)，其中囊括了多樣化的開放性服務(wù)，包括大數(shù)據(jù)、云存儲(chǔ)以及彈性計(jì)算等，極大程度上提升了數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)的水平，促使企業(yè)始終圍繞大數(shù)據(jù)建設(shè)這一核心推動(dòng)企業(yè)管理效率提升。

2.1.2" "支付管理

在支付方面，阿里巴巴通過(guò)自主研發(fā)，搭建起一站式的金融服務(wù)體系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行跨境電商金融服務(wù)模式的創(chuàng)新。阿里巴巴通過(guò)數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用提供云服務(wù)，并不斷在海外尋找合作伙伴，共同建設(shè)海外版支付寶。在此過(guò)程中，阿里巴巴還加深了同有關(guān)代理記賬公司、稅務(wù)師以及會(huì)計(jì)師事務(wù)所的協(xié)同合作，共同創(chuàng)辦跨境財(cái)稅服務(wù)體系，立足于跨境貿(mào)易的實(shí)際需求，利用數(shù)字化技術(shù)建設(shè)智能化的財(cái)稅服務(wù)協(xié)同平臺(tái)，其中有著多樣化的服務(wù)功能，可以滿足不同企業(yè)的個(gè)性化需求，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中體現(xiàn)出及時(shí)性、效能高以及退稅快等多重優(yōu)勢(shì)，可以為客戶提供一站式的代理退稅以及記賬服務(wù)。此外，阿里巴巴還聯(lián)合各個(gè)金融機(jī)構(gòu)積極開展新產(chǎn)品的開發(fā)工作，旨在基于數(shù)字化發(fā)展目標(biāo)建立起跨境支付資金全鏈路，為跨境匯款的及時(shí)性和安全性提供充分的保障。由此可見(jiàn)，云服務(wù)在跨境電商企業(yè)支付管理中的作用十分突出。

2.1.3" "物流管理

物流是跨境電商開展海外貿(mào)易的重要環(huán)節(jié)之一，企業(yè)對(duì)于物流的管理直接關(guān)系到其品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益，所以為了提升物流環(huán)節(jié)各項(xiàng)工作的開展成效，企業(yè)需要基于云服務(wù)搭建起切實(shí)可行的物流信息跟蹤系統(tǒng)。以阿里巴巴為例，其當(dāng)前采用的是自建物流體系和區(qū)域關(guān)鍵物流合作伙伴相結(jié)合的模式，該模式的應(yīng)用可以提供更加優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)，最主要的特征便是“無(wú)憂”，在這一理念下，阿里巴巴推出了無(wú)憂陸運(yùn)、無(wú)憂海運(yùn)以及無(wú)憂專線等多項(xiàng)服務(wù)。

在區(qū)域關(guān)鍵物流合作伙伴方面，阿里巴巴立足于海外用戶以及商家的實(shí)際情況，為其提供了多元化的一站式解決方案，以有效應(yīng)對(duì)物流信息不暢以及速度過(guò)慢等問(wèn)題，具體包括搭建大型電商配送中心、推出中歐班列以及實(shí)施海鐵聯(lián)運(yùn)等，這一舉措在原有的基礎(chǔ)上降低了跨境貿(mào)易中的物流風(fēng)險(xiǎn)，并且可以切實(shí)減少不必要的運(yùn)輸成本支出。與此同時(shí)，海外倉(cāng)的建設(shè)擴(kuò)大了跨境電商企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，有助于促進(jìn)全球物流時(shí)效性的提升。近年來(lái)，阿里巴巴大力推動(dòng)物流系統(tǒng)和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)之間的優(yōu)化整合，并取得了一定的成果，具體表現(xiàn)為“跨境供應(yīng)鏈+菜鳥網(wǎng)絡(luò)”模式的形成。該模式在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中能夠在綜合考慮客戶需求和實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，為其提供針對(duì)性的物流問(wèn)題解決方案，并且可以利用大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)廣泛搜集市場(chǎng)信息，通過(guò)計(jì)算得出最優(yōu)的產(chǎn)品價(jià)格，以提高客戶的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在這種模式下，買賣雙方能夠隨時(shí)隨地利用移動(dòng)客戶端對(duì)物流信息進(jìn)行跟蹤，并實(shí)時(shí)查詢產(chǎn)品價(jià)格，物流軌跡能夠全程化和可視化地呈現(xiàn)在相關(guān)主體面前，極大程度上降低跨境電商貿(mào)易中的物流風(fēng)險(xiǎn)［2］。

2.1.4" "營(yíng)銷管理

在跨境電商企業(yè)的營(yíng)銷管理方面，企業(yè)需要搭建起多元化的營(yíng)銷矩陣，將宣傳和營(yíng)銷有效融入云服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部。阿里巴巴企業(yè)積極開展與海外企業(yè)的合作，并通過(guò)云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用，根據(jù)用戶在平臺(tái)中的操作信息得知其更加感興趣的產(chǎn)品，進(jìn)而針對(duì)性地提供優(yōu)惠等營(yíng)銷措施，提高用戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)興趣，以此增加產(chǎn)品銷量。阿里巴巴在流量、算法以及大數(shù)據(jù)等的基礎(chǔ)上可以為賣家提供更加個(gè)性化的服務(wù)，在買賣雙方之間搭建起信任鏈，最終促進(jìn)阿里巴巴跨境電商在海外的影響力和知名度不斷提升，為后續(xù)進(jìn)一步開辟全球市場(chǎng)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.2" "優(yōu)化措施

2.2.1" "完善法律法規(guī)

從實(shí)際情況來(lái)看，我國(guó)跨境電商貿(mào)易發(fā)展起步較晚，雖然發(fā)展迅速，但相關(guān)法律法規(guī)并未跟上其發(fā)展步伐。鑒于此，國(guó)家應(yīng)當(dāng)積極完善有關(guān)法律法規(guī)，并融入云服務(wù)等內(nèi)容，以規(guī)范云服務(wù)在跨境電商企業(yè)管理中的應(yīng)用，為企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提供支持。通過(guò)政策支持，鼓勵(lì)各跨境電商企業(yè)利用現(xiàn)有條件搭建電商云服務(wù)工作平臺(tái)，積極走向海外，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)范圍的進(jìn)一步拓寬。除此以外，云服務(wù)需要依托互聯(lián)網(wǎng)，而我國(guó)對(duì)于當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管存在一定的欠缺，所以政府需要強(qiáng)化監(jiān)管工作，避免不法分子利用云服務(wù)平臺(tái)危害跨境電商企業(yè)、擾亂市場(chǎng)。具體來(lái)說(shuō)，政府應(yīng)當(dāng)搭建相應(yīng)的監(jiān)管平臺(tái)，并在其中明確誠(chéng)信體系、商品轉(zhuǎn)入標(biāo)準(zhǔn)等，并按照相應(yīng)的類別針對(duì)不同的經(jīng)濟(jì)體開展分類監(jiān)管工作，以提升監(jiān)管成效。

2.2.2" "優(yōu)化物流體系

一方面，建立在云服務(wù)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代物流有著顯著的自動(dòng)化、智能化和信息化特點(diǎn)，這相對(duì)于傳統(tǒng)物流來(lái)說(shuō)，無(wú)論是在效率還是在質(zhì)量上都有極大的提升。為了提升核心競(jìng)爭(zhēng)力以及服務(wù)質(zhì)量，跨境電商企業(yè)應(yīng)朝著國(guó)際物流的方向不斷發(fā)展，通過(guò)物流信息跟蹤平臺(tái)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)各個(gè)物流環(huán)節(jié)的有效把控，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升，在云服務(wù)的基礎(chǔ)上調(diào)整固有的管理模式［3］。

另一方面，企業(yè)應(yīng)當(dāng)基于云服務(wù)平臺(tái)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)海量物流資源展開充分的整合、計(jì)算以及分析工作，最大限度提升資源的利用效率，并提高配送成效。企業(yè)還可以綜合考慮各方面影響因素，在“一帶一路”沿線各國(guó)家和地區(qū)搭建存儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)，并利用云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理。此舉既可以為銷售模式的創(chuàng)新提供空間，還能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。具體來(lái)看，跨境電商企業(yè)可以將倉(cāng)庫(kù)點(diǎn)設(shè)置在境外，消費(fèi)者在平臺(tái)上下單之后，由公司統(tǒng)一在互聯(lián)網(wǎng)上展開線上管理，并直接向海外倉(cāng)儲(chǔ)發(fā)送遠(yuǎn)程指令進(jìn)而直接發(fā)貨，此舉可以解決從國(guó)內(nèi)向海外發(fā)送物品速度慢的問(wèn)題，在節(jié)省時(shí)間成本的同時(shí)起到降低物流成本的作用。在海外建立倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)之后，能夠統(tǒng)一將大批貨物運(yùn)送到境外，在此過(guò)程中，可以免除以往煩瑣的報(bào)關(guān)、通關(guān)程序，只需要經(jīng)歷一次，有助于切實(shí)展現(xiàn)出其規(guī)模效益。

2.2.3" "加強(qiáng)品牌建設(shè)

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，文化是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)重要切入點(diǎn)。中國(guó)在全世界范圍內(nèi)不僅有著最大的市場(chǎng)，還是至關(guān)重要的文化大國(guó)，所以跨境電商企業(yè)若想實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展，應(yīng)當(dāng)在其管理中融入文化效用，通過(guò)加強(qiáng)品牌建設(shè)，擴(kuò)大企業(yè)文化乃至中國(guó)文化在全世界范圍內(nèi)的影響力。我國(guó)制造業(yè)發(fā)展較早，但結(jié)合實(shí)際情況來(lái)看，其在發(fā)展中大多沒(méi)有形成品牌效用，這使得我國(guó)跨境電商的發(fā)展難以真正實(shí)現(xiàn)規(guī)模化的目標(biāo)。鑒于此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極搭建起電商服務(wù)工作平臺(tái)，借助互聯(lián)網(wǎng)的力量建立品牌形象，并向全世界宣傳。在積極開展產(chǎn)品創(chuàng)新的同時(shí)，要利用云服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行服務(wù)理念、方式的創(chuàng)新，使其呈現(xiàn)出獨(dú)屬于中國(guó)的特點(diǎn)，在推動(dòng)跨境電商企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷提升的同時(shí)，提高我國(guó)在國(guó)際市場(chǎng)上的經(jīng)濟(jì)地位［4］。

2.2.4" "培養(yǎng)新型人才

在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，人才是企業(yè)發(fā)展中的核心驅(qū)動(dòng)力，是加速企業(yè)創(chuàng)新進(jìn)程的重要保障。跨境電商企業(yè)若想充分發(fā)揮出云服務(wù)在企業(yè)管理工作中的作用，就應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。這要求企業(yè)人才不僅要有基本的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)能力和外語(yǔ)技能，同時(shí)還要有較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用能力以及創(chuàng)新意識(shí)，而這些都區(qū)別于傳統(tǒng)側(cè)重于人才經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)能力的貿(mào)易模式。因此，跨境電商企業(yè)需要積極同各高校展開合作，基于自身對(duì)人才的需求，廣泛參與到高校電子商務(wù)人才培養(yǎng)的實(shí)踐中，為學(xué)生提供實(shí)踐工作崗位，在充分發(fā)揮新型人才智力優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上做好人才儲(chǔ)備工作，支撐企業(yè)不斷地創(chuàng)新發(fā)展。而跨境電商企業(yè)的管理層需要立足于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，整體把握當(dāng)前全球跨境電商發(fā)展前景和趨勢(shì)，樹立創(chuàng)新意識(shí)，并在企業(yè)范圍內(nèi)形成創(chuàng)新導(dǎo)向，打造優(yōu)質(zhì)的企業(yè)環(huán)境，解除傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)員工的限制，為員工提供更大的自主空間，使其能夠采用自己喜歡的方式開展工作，以推動(dòng)員工創(chuàng)新創(chuàng)造，提升工作效率。在此過(guò)程中，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在原有的基礎(chǔ)上健全完善各種風(fēng)險(xiǎn)保障機(jī)制和管理機(jī)制，為員工提供充足的創(chuàng)新保障條件，有效實(shí)現(xiàn)對(duì)各種創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)的事前應(yīng)對(duì)，在促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的同時(shí)，將企業(yè)損失控制在一定范圍內(nèi)［5］。

3" " "結(jié)束語(yǔ)

在云服務(wù)的基礎(chǔ)上建立跨境電商企業(yè)管理體系，能夠從各個(gè)環(huán)節(jié)著手提升企業(yè)管理成效。搭建相應(yīng)的云服務(wù)平臺(tái)，協(xié)調(diào)各方工作的開展，對(duì)于跨境電商企業(yè)影響力的提升有重要作用。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極引入云服務(wù)，切實(shí)發(fā)揮出應(yīng)用效果，支撐企業(yè)高質(zhì)量管理。

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