信息時代精細化管理模式在寧夏養(yǎng)老機構中的應用策略

［摘 要］我國逐漸進入人口老齡化時代，為了更好地應對人口老齡化問題，目前各地正在大力建設不同規(guī)模的養(yǎng)老機構。在科技不斷發(fā)展的當下，為了更好地優(yōu)化寧夏養(yǎng)老機構的服務標準、提升管理質(zhì)量，相關機構負責人要結合寧夏養(yǎng)老機構的職能和服務特點及信息科技，構建完善且精細化的管理模式，保證養(yǎng)老機構能夠提供細致、耐心的服務和優(yōu)質(zhì)的活動環(huán)境，以及老年人能夠有“老有所養(yǎng)，老有所樂”的生活空間。

［關鍵詞］信息時代；精細化管理；寧夏養(yǎng)老機構

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.06.064

［中圖分類號］D669.6；R197.1 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）06-0195-03

1" " "寧夏養(yǎng)老機構精細化管理的重要性

1.1" "解決家庭贍養(yǎng)問題

我國大中小城市中，年輕人的就業(yè)壓力逐漸加劇，為了提高生活品質(zhì)，越來越多的人進入大城市工作，會存在很多“空巢”現(xiàn)象。若不解決養(yǎng)老問題，就會對更多家庭造成一定的經(jīng)濟壓力和生活壓力。養(yǎng)老機構的出現(xiàn)，使我國養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展進入新的階段，解決了不同家庭的養(yǎng)老問題，幫助眾多年輕人或是老年人解決家庭贍養(yǎng)問題，通過細節(jié)溝通提升服務質(zhì)量，通過機構和家庭雙方協(xié)議制訂完美的問題解決方案。

1.2" "順應人口老齡趨勢

在人口逐漸老齡化的現(xiàn)狀下，國家也在不斷探索能夠在不影響社會穩(wěn)定和經(jīng)濟發(fā)展的前提下保障老年人生活的措施。在計劃生育政策的實行下，我國出現(xiàn)了越來越多的“421”家庭，而隨著時代的發(fā)展，兩個中年人要贍養(yǎng)4位甚至更多長輩，這樣的狀況已經(jīng)成為普遍問題。寧夏養(yǎng)老機構加強經(jīng)濟化管理工作，一方面通過精細化服務，工作人員對老人的生活起居會進行更專業(yè)化的照料，促進醫(yī)養(yǎng)結合，也能通過溝通交流，更好地維系家庭成員之間的親情，不斷促進養(yǎng)老機構全方位服務建設；另一方面能夠更好地順應人口老齡化趨勢，在保證經(jīng)濟發(fā)展不受影響的同時，更好地分解家庭壓力，讓更多老年人的生活能夠變得更舒適、安心。

1.3" "加強機構成本管理

現(xiàn)在很多寧夏養(yǎng)老機構倡導幫助老年人制定豐富多彩的活動內(nèi)容，結合不同的服務特色，很多養(yǎng)老機構會加大宣傳方面的投資，甚至是夸大宣傳。寧夏養(yǎng)老機構大多是民辦企業(yè)，運營和服務需要成本，為了更好地接待老人，需要落實精細化管理模式，有助于機構全面核算成本，針對設施投建、活動策劃、膳食營養(yǎng)、生活衛(wèi)生等問題，結合信息化手段，通過大數(shù)據(jù)分析，有效節(jié)省成本，優(yōu)化管理，促進機構服務質(zhì)量提升。

1.4" "合理規(guī)劃工作項目

寧夏養(yǎng)老機構的精細化管理是對傳統(tǒng)服務項目進行全方面整合，在衣、食、住、行4個方面調(diào)整服務項目和服務時間，結合精細化管理模式，針對每一項服務的細節(jié)進行有效處理，再結合老人身體素質(zhì)差異，有效增減服務項目，針對不同的老人進行分類管理，這樣能夠提高服務效率，也能更貼心地照顧老人生活起居。不斷創(chuàng)新和規(guī)劃服務內(nèi)容與服務標準，制定合理的工作項目，讓機構整體工作流程變得更加系統(tǒng)連貫，能夠凸顯養(yǎng)老服務的專業(yè)性。

1.5" "更好地服務于老年人的晚年生活

寧夏養(yǎng)老機構在精細化管理過程中，既要做到照顧老人生活起居，還要提高服務人員自身素質(zhì)。要求工作人員能夠利用閑暇時間與老人溝通交流，讓老人有老有所依的感受。在管理過程中要求工作人員尊重每一位老人的興趣愛好，盡最大努力給予滿足，這樣，老年人的身心健康能夠得到有效保障，更加適應養(yǎng)老機構的晚年生活。

2" " "寧夏養(yǎng)老機構精細化管理存在的問題

2.1" "老人資料存在泄露問題

寧夏養(yǎng)老機構眾多，規(guī)模存在差異，針對不同的養(yǎng)老機構管理體系，要對客戶的信息進行機密化管理。但是，由于一些養(yǎng)老機構內(nèi)部管理體系并不完善，很多老人的信息容易被泄露。甚至當老人進入養(yǎng)老機構以后，其子女會接到更多關于其他養(yǎng)老機構的廣告或短信，嚴重影響?zhàn)B老機構的信譽。

2.2" "缺乏專業(yè)護理人才

一些專業(yè)的寧夏養(yǎng)老機構在聘用護理人員時，會采用專業(yè)化的審查標準，要求護理人員持證上崗，但是寧夏養(yǎng)老機構服務人員多數(shù)以社會聘用人員為主，缺乏專業(yè)護理經(jīng)驗，只能陪老人聊天，照顧正常飲食起居，不懂專業(yè)的醫(yī)療常識。而很多養(yǎng)老機構的老人自身患有一些慢性病，如果護理人員并不懂得一些簡單的搶救常識和健康護理知識，就會影響老人的生命健康，甚至出現(xiàn)意外時無法及時施救。

2.3" "行業(yè)缺乏統(tǒng)一標準

有些養(yǎng)老機構的發(fā)展仍處于初期，主要服務內(nèi)容停留于照顧老年人生活起居方面，對于管理工作和后期服務并沒有統(tǒng)一標準。機構的發(fā)展都是靠內(nèi)部制定發(fā)展規(guī)劃、構建養(yǎng)老服務機制，行業(yè)內(nèi)并沒有制定標準化的監(jiān)管制度。寧夏各養(yǎng)老機構的服務內(nèi)容、服務水平、老人生活安排標準參差不齊，導致很多老人進入機構之后體驗感不佳。

2.4" "機構環(huán)境需要改善

隨著“空巢”老人增多，很多家庭會將老人送進養(yǎng)老機構，但很多機構環(huán)境并不達標，只能夠滿足老人正常的飲食起居需求，并沒有根據(jù)老人的心理、興趣愛好、醫(yī)療等方面提供全方位服務。此外，活動設施較少，與老年人身體條件匹配的活動內(nèi)容比較欠缺，很容易讓老年人進入機構之后沒有自己習慣的活動內(nèi)容和鍛煉模式，導致身心變得更加疲憊，不利于養(yǎng)老健康水平提升。

2.5" "缺少出院服務環(huán)節(jié)

隨著社會的發(fā)展和人口的變化，養(yǎng)老機構的服務項目也在逐步完善，在信息化時代，尤其一些省內(nèi)農(nóng)村養(yǎng)老機構對于老人的服務只滿足于有人照料，對于精神的撫慰和心理疏導并沒有做到足夠耐心。更多的寧夏養(yǎng)老機構則是當老人回歸家庭之后，服務當即終止，并沒有對出院后的服務內(nèi)容進行有效探究。很多老人回家之后可能還需要護理，但機構與家庭之間建立的銜接已經(jīng)中斷，這樣會讓很多家庭感受不到養(yǎng)老機構的人性化服務，另外也會造成一部分客源損失，不利于養(yǎng)老機構長遠發(fā)展。

3" " "信息技術助力精細化管理模式在寧夏養(yǎng)老機構中的實踐策略

3.1" "調(diào)整工作流程，完善管理制度

養(yǎng)老工作既需要不斷優(yōu)化，還需要借助不同的科技手段進行創(chuàng)新，讓老人能夠接受更全面的服務和更貼心的關懷。針對寧夏養(yǎng)老機構精細化管理工作，管理人員要結合寧夏養(yǎng)老機構所處的社會環(huán)境和經(jīng)濟現(xiàn)狀進行分析，利用信息化技術，對寧夏養(yǎng)老機構中不同的工作項目進行細化分析，全面制定工作標準，完善管理制度［1］。

3.2" "注重服務細節(jié)，合理規(guī)劃時間

養(yǎng)老工作的服務項目和內(nèi)容種類繁多，管理人員首先要針對服務內(nèi)容和不同工作項目的時間點進行精細化編排，讓每一名員工既能夠了解自己的工作職責，又能明確責任。利用信息化手段對每一項工作內(nèi)容進行有效的核對，讓工作流程變得更系統(tǒng)化，這樣才能減少工作疏忽造成的突發(fā)事件，提升客戶對服務的滿意度。運用精細化管理模式時，管理人員要對老人需要護理的項目進行有效監(jiān)管［2］。針對不同時間段細化不同的服務細節(jié)，工作人員可利用網(wǎng)絡系統(tǒng)及時打卡不同的工作項目，如有遺漏，系統(tǒng)會及時提醒。此外，管理人員還要定時尋訪，了解老人的需求，并探訪服務的滿意度。這樣不僅能夠促進老人健康水平提升，還能更好地了解老年人生活規(guī)律，促進服務改進和管理效率提升。

3.3" "細化情感關懷，做好親情紐帶

每一位進入養(yǎng)老機構的老人，家庭情況和身體素質(zhì)都會存在很大差異，管理人員首先需要要求服務人員一視同仁，尊重和愛護每一位老人，將傳統(tǒng)單一的服務性工作逐漸轉變成具有情感關懷和親情溫暖的服務模式。比如，針對生活完全不能自理，或部分不能自理的老人，管理人員要在服務工作中經(jīng)常與老人進行溝通交流，培養(yǎng)其自信心，緩解老人緊張和消極情緒，通過貼心的服務和寬慰的語言，讓更多的老人喜歡居住在養(yǎng)老機構中。管理人員還要對老人的家庭進行有效訪問，定期與家庭成員溝通，做好親情紐帶工作，及時匯報老人的起居狀況，通過信息化途徑上傳不同的視頻，這樣既能拉近親人之間的距離，讓家人安心，又能有效保存老人的生活影像，完善老人的個人信息資料，達到精細化管理的目的。

3.4" "精細分類管理，豐富組織活動

鑒于目前寧夏養(yǎng)老機構眾多，并且服務標準沒有統(tǒng)一，為了凸顯特色化、個性化和靈活化的管理模式，管理人員要從精細化角度出發(fā)，對圍繞老人的衣食起居和活動項目進行有效分類管理，組織不同的娛樂活動，讓老人能夠老有所樂［3］。一些老人進入老年機構的更多目的是結交朋友，有志同道合的人能夠交流，對此，管理人員要結合不同的老人性格特點和喜歡參與的活動種類進行分類標注。在信息化時代，將每一項工作中的發(fā)現(xiàn)及時通過網(wǎng)絡途徑向其他同事分享，共同探索活動創(chuàng)設思路。這樣既便于服務人員與老人更有效地交流，又能讓老人準確獲得不同活動的信息，讓工作人員與老人成為“知己和忘年交”，使老人更愿意與工作人員交流心聲，促進寧夏養(yǎng)老機構長遠發(fā)展，獲得更多家庭的信任。

3.5" "機構環(huán)境整治，加強設施維護

很多寧夏養(yǎng)老機構為了接收更多的老人，提高經(jīng)濟效益，會將企業(yè)發(fā)展的重心轉移到服務方面，對于內(nèi)部環(huán)境和外部活動設施并沒有足夠重視，這也是近年來一些寧夏養(yǎng)老機構出現(xiàn)老人受傷等事件的主要原因。建議結合信息化模式，在寧夏養(yǎng)老機構全域范圍內(nèi)安裝監(jiān)控系統(tǒng)，通過影像觀察和信息接收，更好地保障老人的權益，這樣也能提升寧夏養(yǎng)老機構的安全管理質(zhì)量。針對機構環(huán)境，首先，管理人員要按照統(tǒng)一化設計標準，構建整體氛圍；其次，在每一個房間內(nèi)還要根據(jù)老人的生活特點及行為能力，及時安裝護欄或輔助起身工具，做到人性化服務；最后，在外部環(huán)境方面，要對現(xiàn)有的活動設施進行加固和維修保養(yǎng)，還要針對不同的老人喜好構建活動區(qū)域，讓更多的老年人愿意走出室內(nèi)，參與到不同的活動中。

3.6" "信息檔案管理，長期服務優(yōu)化

未來寧夏養(yǎng)老機構的發(fā)展會面向長期服務，與家庭達成有效的護理協(xié)議，即使老人回歸家庭，養(yǎng)老機構也要進行定期回訪，這樣一方面能促進機構長遠發(fā)展、穩(wěn)定客源，另一方面也能夠通過長期服務提高影響力。針對目前很多寧夏養(yǎng)老機構信息檔案工作存在的疏忽，管理人員可利用信息化系統(tǒng)將老人的資料形成電子數(shù)據(jù)庫［4］。一人一個文件夾，從最初的客戶聯(lián)系往來到老人進入養(yǎng)老機構，最后回歸家庭，所有的信息、圖片和溝通交流情況，都通過信息數(shù)據(jù)上傳至檔案管理系統(tǒng)，便于管理人員分類整理。這樣在后期維護服務過程中，能夠為家庭提供令其滿意的信息資料，留下珍貴回憶。

3.7" "引進護理人才，細化工作培訓

在發(fā)展過程中，寧夏養(yǎng)老機構要想不斷壯大隊伍，不斷提升服務效率，還要提高工作人員素質(zhì)。不斷引進專業(yè)化、高水平的服務護理人員，還要針對不同崗位人員組織定期的線上學習，從職業(yè)角度和素質(zhì)方面共同測評［5］。機構內(nèi)部要設定明確的崗位工作標準，定期進行工作內(nèi)容和相關知識培訓，如醫(yī)療護理知識、辦公軟件操作流程、醫(yī)養(yǎng)結合內(nèi)容，學習更多與養(yǎng)老有關的內(nèi)容和技術，使內(nèi)部工作人員不斷提升自身使命感［6］，通過專業(yè)知識的積累，促進工作人員在工作中能夠提供貼心的服務［7］。未來，寧夏養(yǎng)老機構服務行業(yè)在社會整體行業(yè)發(fā)展過程中的重要性會更加凸顯，只有不斷提高隊伍的專業(yè)化水平，才能促進經(jīng)濟效益穩(wěn)步提升［8］。

4" " "結束語

養(yǎng)老問題關系到千家萬戶的重要生活問題，為了更好地提升老人晚年的生活品質(zhì)，寧夏養(yǎng)老機構要不斷在服務質(zhì)量、服務態(tài)度、工作人員素質(zhì)及機構內(nèi)部環(huán)境等方面進行有效整頓［9］。通過將精細化管理模式落實到細節(jié)中，在工作內(nèi)容方面不斷進行崗位培訓，有效滲透精細化服務和管理的重要性，培養(yǎng)工作人員的責任感。還要結合機構設施、醫(yī)養(yǎng)服務、活動場所等現(xiàn)有條件進行不斷地改善，利用精細化手段，有效平衡機構收支，不斷創(chuàng)新和優(yōu)化管理策略，用專業(yè)、愛心和耐心去對待每一位老人，用高質(zhì)量、高標準約束機構人員的行為，促進寧夏養(yǎng)老機構不斷發(fā)展。

主要參考文獻

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