中小企業如何利用新媒體打造“爆品”

文/汪小娟 深圳市明德創新企業成長研究院

隨著社會主義市場經濟體制的逐步建立和完善以及科學技術的發展，我國大部分中小企業都面臨轉型升級的挑戰。信息化時代，中小企業的長遠發展離不開新媒體，通過新媒體運營可以為企業模式創新、市場開拓、品牌建設等各方面助力，為中小企業提供更廣闊的創新空間。因此企業決策者應重視新媒體建設，利用創新觀念探索中小企業發展路徑，準確把握市場導向，滿足企業發展需求。

新媒體對中小企業的影響

新媒體時代信息量巨大，在傳播過程中也更具多元化。中小企業在新媒體時代不必投入過多人力物力開展市場調查，通過信息化平臺就可以對消費者的需求有所了解。廣告營銷是中小企業常用的營銷手段，新媒體時代中小企業只需利用傳播媒介，例如微博官方賬號、微信公眾號以及企業小紅書賬號等開展廣告宣傳，提升傳播效率的同時節省廣告支出，也更容易打造品牌形象。傳統營銷活動中，企業很難獲取受眾的真實反饋，新媒體時代可以通過傳播媒介與受眾互動，了解受眾真實需求，提升品牌傳播效率，擴大銷售和服務范圍，對于企業而言更具有現實意義。

新媒體時代，豐富的營銷方式提升了信息傳播效率，同時也加大了企業之間的競爭。除了電商時代淘寶和京東等平臺，當前抖音短視頻、小紅書等平臺的加入會導致消費者分流。一些中小型企業由于入駐平臺時間較短，營銷方式和管理制度單一且缺乏經驗，企業難以實現經濟效益最大化。

中小企業在新媒體時代的營銷現狀

營銷方式依賴于低價、打折等。大部分中小企業會選擇低價定位，希望利用價格優勢獲取受眾的關注并購買產品。然而企業往往忽視了，如果中小企業都采取低價競爭的方式，會導致所有中小企業被迫降價，不僅會壓縮利潤空間，還會導致資金周轉困難，久而久之陷入惡性循環。

缺乏營銷人才。大部分中小型企業不注重全面發展，有的企業市場營銷方面經驗不足，有的企業沒有專門的營銷團隊，有的企業管理者管理意識薄弱，導致科學的營銷方案無法有效落地，企業缺乏創新動力，長此以往會影響企業的發展。

新媒體時代中小企業如何提升營銷效果

提高企業管理者的重視程度。新媒體時代，中小企業需要優化營銷方式，根據自身實際情況做好創新工作，深入研究新媒體營銷。企業管理者要根據企業發展的實際情況，從不同角度完善營銷策略并制定相關計劃，為營銷工作創設良好的環境，提高企業營銷活動效率。首先，企業營銷人員要做好市場調研，根據消費者需求制定營銷方案，創新營銷模式，打造先進的營銷理念。其次，優化營銷人員的營銷方式，深度分析企業現有的營銷方案并與企業特色和優勢結合，使得營銷方式更符合新媒體時代的市場需求，提高產品銷量及企業經濟效益。

轉換營銷理念。新媒體時代，企業想要優化并創新營銷理念，需要從消費者的角度出發，確保營銷策劃符合消費者的購買需求。新媒體環境下，消費者會從多種渠道了解商品信息，營銷人員要分析消費者的需求和動機，確保營銷方案的科學性及合理性，促使其產生購買行為。除此之外，銷售人員在語言表達方面也要與時俱進，要轉換為新媒體思維，加強和消費者之間的互動交流，讓消費者了解企業的產品觀和價值觀，更好地提升產品銷量和企業經濟效益。營銷人員需要注意的是，在溝通過程中要根據消費者的需求轉變交流方式，提升其對于產品和企業的信任度，激發消費者的購買意愿。

增加消費者體驗感。新媒體時代，消費者的需求逐漸發展為個性化與多元化，企業營銷人員需要學會精準營銷。新媒體營銷與普通營銷有明顯區別，企業可以通過新媒體平臺發布信息，營銷人員要充分收集消費者的反饋信息，了解不同群體的消費需求，通過這種良性互動，提升消費者的體驗感。除此之外營銷人員可根據目標人群制定營銷方案，更好地吸引消費者關注，激發其購買欲望。

建立多層次的新媒體宣傳體系。新媒體環境下想要達到更好的營銷效果，企業需要建立系統的宣傳方案，拓寬產品受眾范圍。企業可以根據自己的實際情況搭建官方自媒體平臺，利用微博、微信、抖音、快手等進行宣傳推廣。企業營銷部門要進行及時有效的維護，積極跟進了解消費者需求，根據反饋意見制定營銷策劃活動，提升市場營銷效果。除此之外，企業還可以通過多樣化平臺開展營銷活動，提升消費者體驗的同時拓寬營銷范圍，提升產品銷量。

關注新聞熱點，抓住營銷機遇。新媒體時代企業想要開展科學有效的市場營銷活動，還可以借助新聞熱點吸引受眾，更好地推廣產品，強化營銷效果。需要注意的是，在借助新聞熱點進行市場營銷的過程中，需要把握好“度”，避免引起消費者的反感。不能對新聞熱點惡意炒作，要挖掘有價值的信息，讓消費者真正感受到企業的價值觀，傳播積極向上的正能量，獲取消費者共鳴。借助新聞熱點開展營銷活動時也可以通過微博、抖音等平臺，科學有效地提升產品知名度，強化營銷效果。

提高工作人員售后服務意識。在商品銷售中，售后服務是產品銷售的最終環節，服務水平決定消費者的購買體驗感，對于企業營銷有著最直觀的影響，因此營銷人員在營銷過程中需要優化、創新營銷方式，提高工作人員的售后服務意識，讓消費者在購買商品后依舊擁有良好的體驗感。售后工作人員要積極幫助消費者解決各種問題，提高消費者對于企業信任感的同時也能提升企業的社會效益。對于企業而言，可以根據自身情況，建立專業的售后服務團隊，對于消費者的反饋信息做到及時回復。除此之外，企業還可以有針對性地培訓售后人員，在保護消費者利益的同時維護企業利益，提高售后人員的職業道德素養，加強消費者與企業之間的聯系，提升營銷人員的營銷精準度，實現企業長遠發展。

互聯網信息技術的發展，讓新媒體深入各行各業，中小企業也受其影響頗深。企業應抓住互聯網產業快速崛起的“窗口期”，享受“互聯網+”帶來的巨大機遇的同時利用好新媒體“紅利”，創建競爭優勢，通過打造“爆品”形成市場效應。