劉川所：精耕細作以達標創優提升供電所供電服務能力

■ 國網甘肅省電力公司白銀供電公司 周 興 溫志敏

劉川供電所位于甘肅省白銀市靖遠縣西北、白銀市東南方向，坐落在美麗的“蜜桃”和移民之鄉劉川鎮，距靖遠縣城南26 km，供電面積約450 km2。管轄6～10 kV線路22條，共計346 km，0.4 kV線路398 km，供電總容量13.32萬kVA。擔負著3個鄉鎮12個行政村11416戶居民客戶及172家企業的供電任務。

近年來，劉川供電所始終秉承“人民電業為人民”的服務宗旨，深入貫徹落實省公司達標創優工作決策部署，緊密圍繞“安全基礎牢固、業務執行規范、信息融會貫通、隊伍支撐有力、基礎設施完備、服務便捷高效”工作要求，以“五心服務，精耕細作”作為供電所主要工作思路，認真開展供電所達標創優及星級供電所創建工作，總結典型經驗做法。

黨建引領 精耕“誠心”服務能力

劉川供電所堅持以黨建引領為抓手，緊密圍繞中心工作，把助力鄉村振興作為重要政治任務，努力成為公司宣傳黨和國家鄉村振興政策、密切聯系服務群眾的前沿陣地。

積極深入開展“黨建+達標創優”工程。發揮“三隊一區一崗”（黨員先鋒隊、黨員服務隊、青年突擊隊、黨員責任區和黨員示范崗）服務職責，定期組織共產黨員服務隊深入田間地頭開展義務巡檢電力線路和宣傳安全用電知識活動。開展“三亮三比”“臺區線損百日攻堅”“行風建設年”等專項活動。2021年上門走訪客戶2000多戶次、下廠指導服務200多次，努力將“三隊一區一崗”建設作為提升服務水平的有效載體。

積極服務鞏固脫貧攻堅成果。嚴格按照靖遠縣“十三五”易地扶貧搬遷總體規劃，助力農村扶貧產業持續發展。充分發揮供電企業優勢，保障光伏扶貧項目早并網、早受益；突出地域特色，貫徹落實清潔供暖電價政策，重點服務跟進電采暖項目。累計完成680.5 kW光伏扶貧項目接網，惠及211貧困戶。建成電氣化蔬菜大棚207個，建成畜牧飼養電氣化養殖點4個，建成農產品電加工、烘干點7個。

保障春耕及災害應急供電工作。結合季節時令精準服務春灌、農忙、秋收。讓農戶在蔬菜大棚、菌菇種植和綠色養殖道路上用電無憂。2020年以來，積極面對疫情防控的嚴峻斗爭，響應公司號召，極力配合，充分發揮黨員先鋒模范作用，落實特殊時期的業擴報裝“綠色通道”開辟，特事特辦，及時解決劉川鎮劉白高速、范窯村109國道等14個疫情監測點的用電需求，以實際行動踐行“人民電業為人民”的服務宗旨，為保電戰“疫”履職盡責。

業務升級 精耕“用心”服務能力

積極推廣線上辦電業務。大力推廣“網上國網”App，截至2021年10月，已累計綁定6395戶，積極宣傳95598網站、甘肅電力營銷公眾號、微信、支付寶App等線上辦電，交費支付渠道。深化“辦電e助手”宣傳應用，努力實現申請線上提交、業務線上辦理、進度線上查詢的全線上服務。

推動供電所服務升級。建立網格化供電服務模式，將配電網運維檢修、故障搶修、營銷服務等工作融合做實，以網格為單元建立客戶微信群，建立服務風險預警微信群，主動解決客戶訴求，嚴格踐行服務承諾，落實“現在辦、提前辦、馬上辦”；開展“百日零投訴”競賽活動，通過競賽促進轉變員工服務思想理念、提升意識、規范行為。2021年集中宣傳靈活電價政策16次、上門走訪客戶150戶次、專題座談6次?？蛻舴諠M意率、搶修到達時限及時率均實現100%，供電所3年實現全口徑“零投訴”。

實施營業廳服務升級改造。按照國網“三型一化”（服務型、體驗型、智慧型，線上線下一體化）標準要求對供電營業廳進行智能升級改造，提升拓展展示區、洽談區、業務區、自助區等四大區域功能，為轄區客戶提供舒適、溫馨的服務環境。因地制宜積極開展電氣化產品、消費扶貧產品等推介和銷售服務，試點開展新零售業務推廣建設，為公司培育效益、增長動能。

保障供電 精耕“精心”服務能力

提高配網供電服務能力。一是落實安全風險管控要求。全面落實安全生產崗位職責，定期開展班組安全日活動，加強崗位安全培訓力度，增強全體人員的安全意識。充分利用微信群和移動布控球網絡平臺，有效加強現場作業安全監督。二是確保轄區電網投資精準落地。充分利用運維、營銷管控系統配網運行數據，緊盯用電安全、供電質量等用戶反映強烈的問題，建立以問題為導向的常態化項目儲備機制。三是有效提升供電設施裝備水平。堅持以服務鄉村振興為目標，著眼農村生產生活發展趨勢，不斷提升轄區用戶平均供電容量、低壓供電半徑、配網絕緣化率等指標。

提升配網運維精益化水平。一是落實設備主人制運維責任。壓實配網運檢責任，全面落實配網“1+2”運檢模式，全面落實責任片區包干、設備主人和臺區經理職責。二是深化工單驅動業務。全面開展主動運維、主動搶修，對配變負荷不平衡、低電壓、重過載問題按日督辦，通過配變階梯輪換、負荷調整、設備消缺等方式治理重過載9個臺區、低電壓45個臺區。三是積極推進配網隱患綜合治理。積極解決老舊臺區對地距離不足、導線跨房、桿塔占道等各類配網人身傷害隱患，配網運行安全水平得到有效提升。對發現的問題落實閉環管理，開展紅外測溫960處、消缺80處、樹障清理150處、修剪樹木800棵。

業績引領 精耕“匠心”服務能力

深化供電所對標管理。結合供電所工作實際，根據省市公司要求，認真開展營配貫通、故障報修、線損管理等27項鄉鎮供電所關鍵指標對標工作。建立指標看板公示制度，按照指標名次對相關人員予以月度績效考核，通過獎先促后，在供電所中營造了“比學趕幫超”的良好氛圍，充分調動供電所人員工作積極性，供電所各項關鍵指標得到有效提升。2021年9月，劉川供電所在全國百強供電所同期線損提升管理中，排名全省第1位，連續6個月在全省供電所主要經濟技術指標對標中位列A段。

引入競爭，激發員工活力。樹牢“重業績、強激勵、比貢獻、硬約束”導向，強化員工技能素質提升，優化業績考核機制，營造了“憑業績說話、憑能力吃飯”的良好局面，比進步、比貢獻、比業績蔚然成風。充分調動員工積極性，全面推行一線員工工作積分制。

加強員工服務技能培訓。打造室內0.4 kV裝表接電、采集消缺、計量誤接線仿真和室外10 kV標準化變臺實訓場所，方便員工隨時隨地“充電”，為員工學習操作提供場地。積極踴躍參加知識競賽和技能比武，以考促學，提高專業技能。積極組織供電所員工業務能力認定評價，實現臺區經理、綜合柜員100%認定；參加營銷、配電、安全類5期供電所培訓班，累計培訓供電所人員10人次。

完善環境 精耕“暖心”服務能力

改善生產生活基礎條件。緊抓供電所生產營業條件攻堅政策，爭取資金130萬多元，積極開展完善“五小”家園區域建設功能，解決了供電所員工住宿難、就餐難、洗澡難等實際問題，增強了一線員工的獲得感、幸福感和歸屬感。對供電所安全、施工工器具及儀器儀表、智能計量周轉柜等全部按標準配置到位。為供電所配置生產服務用車3輛、電動自行車4輛，極大改善了供電所車輛少、車況差等問題。

不斷夯實班組文化建設。努力建設“職工小家”，積極構建員工認可的多彩文化，引導員工“健康工作、快樂生活”，不斷營造和諧舒適的“職工小家”氛圍。以“五心服務，精耕細作”作為班組文化建設目標，細化班組建設工作任務，定期量化通報，嚴格執行制度標準，規范核心業務流程，強化責任落實和監督考核，不斷提升班組建設水平。

努力打造智能供電所。推進供電所管理和服務數字化轉型，在供電所積極實施推廣“供電所業務管理一體化平臺”，對照省公司101種資料清單目錄，進一步清理和規范資料記錄。利用平臺全面對供電所工作任務管理、臺區管理、所務管理、人員管理、績效管理、資產管理等核心管理業務試點應用。推廣全市公司首家智能工器具柜首批應用試點經驗，對供電所備品備件庫、儀器儀表庫、表庫、安全工器具室“三庫一室”進行智能完善升級，實現“數字賦能、基層減負、提質增效”全新管理模式。