員工管理的“心橋梁”
——淺談EAP在農電管理中的運用

■ 國網江蘇鹽城供電公司 劉 艷

EAP的含義及在農電管理中的現實意義

E A P（e m p l o y e e a s s i s t a n c e program），即員工心理援助計劃，為企業員工設置的長期福利和支持，包括壓力評估，壓力管理、心理激勵、危機干預、社會支持等服務模塊，屬于人本管理理念的方法和技術，旨在幫助解決員工心理和行為問題，平衡工作與生活，提高員工在組織中的工作績效，促進企業和諧發展。

電力行業“人民電業為人民”的服務屬性，決定了電力員工直接接觸大量客戶，面對各類紛繁復雜的客戶業務，員工除了應具備過硬的專業能力，還需要良好的情緒調節能力。員工的心理健康度還直接關系到電力安全操控力、執行力。因此，引入EAP到電力企業管理實踐中勢在必行。

農電員工的情緒、壓力、認知特點分析

以鹽城三新供電服務有限公司為例，從年齡、性別、工作價值的認知三個不同層面進行了員工心理狀態特點分析。

不同年齡層次的員工有不同的心理困境。近年校園招聘的青年員工普遍是95后，員工創造能力強，對個人職業發展有極強的進取心，但情緒更易于波動，抗壓能力差，對個人工作生活容易有挫敗感。而農電體制改革時招用的員工在近5年退休的人數眾多，這批年齡段人員進入職業倦怠期，對新技術接受不足，加上年齡導致的身體健康問題和對退休后待遇落差的擔憂，容易產生無力感、失落感。

在性別上，女職工因自身生理特點、社會角色的多重化，對心理疏導有較強的訴求。鹽城三新目前38名女職工，有32名已婚育，女職工的婚戀經營、親子關系處理，工作和家庭的平衡等諸多問題亟須良好的心態去處理。

農電加強績效管理形勢下，部分員工對工作價值的認知出現偏差。鹽城三新供電服務有限公司2017年起實行團隊績效管理，按勞分配、按績取酬，提高了員工工作積極性、主動性，緩解了結構性缺員。但同時績效管理中存在一些問題，主要表現在績效溝通暢通機制不夠完善，重員工績效結果，少工作過程的輔導；對績效結果的應用停留在薪酬兌現，缺少針對性的關注員工長期發展的績效改進計劃。這樣導致部分員工形成“拿錢干活、干完不管”的心理，工作價值觀導向上缺少主人翁意識，個人發展和企業管理目標結合意愿不強，客觀形成和團隊的心理疏離。

農電管理中EAP實施的具體措施

EAP是應和企業目標一致，具有可操作性和實效性的。以鹽城三新供電服務有限公司為例，EAP的實施形成了“心理健康教育為主、心理咨詢干預為輔、系統內外部資源相結合”的工作體系。

前期準備

公司管理層統一思想，認識到EAP的必須性和緊迫性。人員職能配備上，內部明確了以黨群、人力資源、團青各部門共同參與，合力推進，全方位實施EAP的策略。外部采取了適當借助專業機構和平臺的方式。

通過專項調研、發放問卷、組織個別訪談，對員工心理狀況進行整體性預估。借助專業研究機構開展員心理健康普查、心理評估和心理問題分析，形成報告，為EAP實施提供有力的數據支持。

對員工進行心理健康知識普及講座，讓員工認識到心理健康素養的重要性，改變對心理患者的“污名化”， 進行情緒管理、壓力管理、情感婚戀、親子溝通、自我發展等專題培訓，使員工了解心理變化規律，掌握基本的自我心理調試技巧，使員工自身就成為EAP的“發動機”。

具體措施

對于心理狀態正常的員工，著眼于拓寬員工職業發展通道、優化企業溝通氛圍、預防機制和處理機制并重，達到挖掘員工心理潛能，促進員工心理能量的建設、心理資本的提升以及處理現實問題的能力。

通過企業制度建設規范化，公平、公正、合理、慎重地處理好機構規范、人員選聘、績效管理、評先評優等方面的問題，管理決策民主化，增強組織可信度。進一步暢通積極有效的績效溝通機制、營造良性溝通氛圍，用持續積極的溝通改善員工在工作中的消極模糊心態，使得員工和企業的忠誠度心理契約更加明晰。在員工溝通機制中，尤其注重供電所基層班組的“小水滴”力量，讓心理學融入基層管理，班組長日常做好對員工工作生活的點滴關愛，于長期無形中澆灌員工心田。

企業文化建設和EAP相結合，通過企業文化導向發揮心理正能量導向作用。在“鹽電鐵軍、厚德三新”的企業文化品牌塑造過程中，通過挖掘“三新好人”等好人好事和工作亮點，幫助模范員工表達自己，激發全體員工共鳴，使得員工深刻體會工作的價值。榜樣的力量還對青工發展意義重大，激發青年員工摒棄動輒挫敗的情緒，明確方向、愛崗建業，使員工個人職業生涯目標和企業戰略目標形成正向循環的促進。

在后勤保障上，以有溫度的國網家園為目標。加強職工文體場所建設，開展“新春拔河”“趣味籃球”等文體團建活動，增強團體心理凝聚力；積極開展五小供電所的“小公寓、小食堂、小浴室、小書房、小菜園”建設，讓職工吃得放心、住得安心、干得舒心；推進“悅讀行動”升級職工書屋，充實更新圖書，滿足員工差異化閱讀需求，開設讀書沙龍征文，使員工內心精神世界豐富；對待不同群體提供多樣的“心理按摩”，為青年員工提供電網系統“愛予電”App婚戀交友服務，切實解決員工婚戀焦慮，組織女職工“賞春光、慶三八”春游踏青活動，收獲大自然的陶冶，為有中考、高考子女的職工提供教育咨詢和送“粽”禮，解答員工子女教育中的困惑迷茫，為退休員工舉辦“榮休禮”，讓退休員工和臨近退休員工感受到組織的溫暖，更有春華秋實的儀式感，榮譽感，對困難員工開展慰問幫扶活動，解決員工的后顧之憂。

對于已經出現心理問題的員工，在管理層面、技術層面重視崗位和心理特征匹配度，對差異性心理特質不符合電力崗位特殊要求的人員，及時調整，確保心理素質與之相配的人員人崗匹配，以科學化管理替代經驗化管理，實現心理和技術、人和崗位的真正融合。

黨群工作中開通“心靈熱線”，提供心理干預，緩解情緒；開設心理減壓室，第一時間安撫員工，協助員工及時排解不良情緒，減輕可能出現的心理障礙。對于需要外部專業幫助的案例，及時求醫，避免問題嚴重化。

另外在疫情常態化防控階段下，對于部分一線員工存在疫情信息關注度及應激反應較強的情況，企業通過系統的健康教育，讓員工對疫情防控政策有足夠信心，保持平和心態應對突發情況。

EAP實施后的成效及建議

EAP實施促進了制度結構優化、溝通流程改良，為員工和企業溝通搭建了“心橋梁”，企業文化建設注進了“心能量”，七成以上員工認為增強了工作動力，和上級心理距離拉近，工作滿意度和幸福感大幅提升，有效推動了公司各項工作的開展。公司信訪數量明顯下降、員工隊伍穩定，優秀青工涌現。

在對員工心理調查評估中發現，長期占據思想政治教育陣地的農電黨建工作并沒有成為農電員工心理健康教育的最主要途徑，這對思想政治工作提出了新課題。接下來將對黨建設工作者加強EAP服務團隊層的培訓，深化心理學知識和心理援助技術的培訓，將黨建工作的“政治文化”和EAP模式的“柔性關懷”相結合，探索“黨建+EAP”相融并進的有效模式，提升農電管理成效。