以消費公平增強消費意愿

本刊編輯部

共促消費公平，不僅事關消費者本身，更牽動國家經濟大局。在今年“兩會”的政府工作報告中，“消費”成為高頻詞，其中既有對過去一年居民消費水平強勁提升的點贊，也有在新起點上進一步“促進消費、擴大需求”的方向引領，更有打通生產、分配、流通、消費各環節的政策“導航”，強調要提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應群眾需求、增強消費意愿。

其中，政府工作報告提出了“提高產品和服務質量，強化消費者權益保護，著力適應群眾需求、增強消費意愿”的工作任務，促進消費公平就是推進這個任務落地見效的有力措施。公平的消費環境不僅是維權渠道暢通、維權成本降低、糾紛解決高效，最重要的內涵是權益保障有力，消費者無需保持高度警惕，能隨時隨地大膽消費、輕松消費、享受消費，這對增強消費意愿有很大的積極作用。

多年來，“消費者權益保護”都被寫入重要文件，出現在五年規劃和政府工作報告當中，就是要持續、接力形成消費公平的環境氛圍。因此，“共促消費公平”，已成為新征程上全社會共同面臨的“時代命題”，不僅要答好，而且要答出彩。

消費，一頭牽著市場，一頭系著百姓，吃穿住用行，樣樣都離不開市場買賣。營造一個公平消費環境，是人們的共同追求，也是高品質生活的“標配”。

因此，今年的“3·15國際消費者權益日”的主題是“共促消費公平”——聚焦“消費公平”，強調一個“共”字，釋放出促進消費公平需要全社會共同發力，需要每一個政府部門、市場主體、消費者協同發光發熱的明確導向。

共促消費公平，監管部門應積極主動承擔起監管責任。加強對市場主體的監管力度，對經營者進行常態化管理，避免“掛羊頭賣狗肉”問題出現，對侵害消費者權益行為保持零容忍。還應加強對消費者的引導，對消費中的典型陷阱要及時提醒。

市場主體應勇于承擔社會責任，促進消費公平。不僅應提供好的產品和服務，在面對消費者的投訴時，還應真誠聽取，耐心協商，第一時間給出解決方案，讓消費者安心，而不是一味逃避責任，讓消費者寒心。

對消費者來說，在保持頭腦清醒，避免盲目下單的同時，也應加強維權意識，面對自身權益被侵犯時，積極主動維權。養成留存購買信息的習慣，維權之時提供有效證據，更能讓消費有保障。

換句話說，面對日趨復雜的消費市場，個人的維權意識、商家的契約精神、政府的主動監管、國家的宏觀調控都很重要，只有每一環完美嵌套，才能讓更多的消費不公被看見、被解決。

只有各界力量凝聚起來，以“公心”換消費者“安心”、以“匠心”換消費者“傾心”，實現更有保障、更具深度、更有廣度、更可持續的消費公平，才能進一步提高消費信心、激發經濟發展的磅礴動力，推動全社會朝著共同富裕目標大步前進。