以民為本打造“紅色引領、綠色服務”新物業

■北京魯能物業公司任金梁 劉大偉 王興隆 李棟 劉淑菊

北京魯能物業公司黨總支在上級黨委的正確領導下，深入持續開展“我為群眾辦實事”活動，建立了業主“下單”、支部“接單”、黨員（服務隊）“回單”的“三單制”閉環管理模式，把服務坐標不斷向群眾滿意的方向校準校正，傾力打造“紅色引領、綠色服務”的新時代物業，持續增強社區群眾的安全感、獲得感、幸福感。

以民為師，把握導向，讓業主“下單”更順暢

“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，物業服務同樣如此。北京魯能物業公司堅持“向人民學習、為人民服務”的姿態，深入業主、問計業主，用好支部服務的支撐點，做好黨員服務的覆蓋面，把握物業服務導向，優化物業服務流程，讓業主“下單”更順暢。

一是把支部建在項目。2021 年以來，北京魯能物業公司積極發揮黨建引領的作用，大力弘揚“支部建在連上”的光榮傳統，按照住宅、寫字樓、別墅等業態對基層黨支部進行重新劃分，做到“項目設在哪里，黨支部就建在哪里，黨員活動就開展到哪里”，真正把“支部建在項目上”，實現了黨組織和黨建工作的精準覆蓋，做到了物業與業主的無縫銜接，實現了物業服務的著色賦能，方便了業主隨時“下單”。

二是把黨員派在一線。堅持以黨建帶群建，讓黨員在服務一線亮身份、亮承諾，撲得下身子，彎得下腰，用群眾語言交流，用業主思維服務，發揮服務的模范帶頭作用。通過業主走訪、支部調研、主題黨日共建、雙向交流會等形式，方便業主當面“下單”，多渠道收集群眾急難愁盼問題187項，滾動制定出“我為業主辦實事”清單。

三是把平臺建在云端。開辟以“云物業”為主，客戶服務熱線、小區意見欄為輔的反饋新通道，建立客戶日常報修、意見投訴臺賬銷號制度，堅持日跟進、周通報、月總結、季督導，讓業主參與、受業主監督，以看得見、摸得著、可量化的方式，讓業主能夠多渠道“下單”，成為“我為群眾辦實事”實踐活動的最大受益者。

以民為鏡，把握訴求，讓支部“接單”更主動

北京魯能物業公司在高質量推進黨史學習教育中，始終堅持“群眾利益無小事”的理念，圍繞發展大局、突出重點群體、聚焦民生領域，自覺把解決好業主需求訴求放在第一位，深入踐行服務初心，把學習黨史同觀照現實、推動工作有機結合起來，變“想怎么干”為“該怎么干”，提高支部“接單”的自覺性和主動性。

一是小事不小覷。以支部和黨員服務隊為依托，勤于“接單”，固定每月15 號為業主“服務日”，從住行食醫等日常小事入手，堅持不懈為業主辦實事好事。采取自籌資金和使用公維基金的方式，累計義務改造陳舊設施152 次，全面推動小區監控、消防報警系統、空調供暖系統等老舊設備設施更新換代和停車場、小區道路等基礎設施改造，傾力打造環境優美、安全舒適的居住環境。積極開展健康義診、免費理發、清洗地墊等活動，通過一件件“善小”行動，讓業主們切身感受到家門口的“暖心服務”，將服務的“春風”送到居民心坎上。

二是難事不畏難。隨著老齡人口的逐步增多，在老年人照顧方面呈現出需求多層次、服務內容多樣化的特點。面對這一問題，北京魯能物業公司推動建立老人幫扶長效工作機制，通過爭星奪旗競賽活動，鼓勵黨員敢于“接單”。項目黨員服務隊成立客服、工程兩個工作小組，為22 戶37位老人提供常態化服務。主動與街道溝通，積極融入所屬街道“1+9+N”區域化養老服務體系，攜手業主單位統籌各類資源為老年人提供就餐、就醫、照護、精神慰藉等服務，全力為社區居家養老體系建設作出積極貢獻。

三是干事不出事。選拔專業人員和志愿者開展服務攻堅活動，鼓勵黨員和志愿者發揮特長和優勢，善于“接單”。創建黨員安全糾察隊，每月定期開展安全隱患排查督查，3支黨員安全糾察隊累計開展活動60余次，消除安全隱患300余項，有效推動推動黨員身邊無違章，有效維護管理區域安全運營。

以民為秤，把握尺度，讓黨員“回單”更精準

“民心是最大的政治”“只有積極承擔社會責任的企業才是最具有競爭力和生命力的企業”。作為國有企業，北京魯能物業公司堅持把群眾反映作為檢驗服務成效的“晴雨表”，確保黨員“回單”更精準。

一是看業主答應不答應。北京魯能物業公司在重大形勢任務面前，不等不靠、主動擔當，積極配合屬地政府參與社會治理和物業管理，構建了物業、社區深度融合的一體化服務體系，取得了良好的社會反響。2020 年，在疫情形勢最為嚴峻的時刻，公司黨員服務隊、青年突擊隊的15 名黨員、12 名入黨積極分子、23 名共青團員分批分次投身一線，全力幫扶項目社區開展疫情防控工作。鄭州“7·20”暴雨抗災中，公司黨員服務隊克服自身物資匱乏的困難，為暴雨圍困的25 戶老年業主送去生活物資，救助合作單位3 名房屋被淹沒的員工，向鄭東新區龍翼小學支援2臺潛水泵，為臨近小區居民提供飲用水、發電機。

二是看業主高興不高興。干凈的環境讓人舒心，便捷的服務讓人放心。自國家倡導“垃圾分類”以來，北京魯能物業公司積極創新探索，推出綠色積分兌換禮品、“綠色廚余積分兌換”流動車等垃圾分類新舉措，引入廚余垃圾微生物處理高科技設備，節能降耗，提升垃圾分類的效率。黨員帶頭開展“早2 晚3”守桶志愿服務，現場督導業主完成垃圾分類投放。強化社區治理的“硬支撐”，從智慧社區到GREEN+智能家裝產品，從線下現實場景到“慧生活APP”線上移動端服務，全方位打造綠色智慧服務，實現更便捷、更智能、更個性化的服務體驗。

三是看業主滿意不滿意。業主的滿意度取決于服務的先進性。近年來，北京魯能物業公司常態化開展年度品質提升行動，主要包括以下內容：建立可視化服務標準課件，注重場景演練，持續保持服務標準和質量；高度關注業主的觸點感知，圍繞對客服務、環境管理、公區運維、秩序管理和個性服務五個維度開展工作提升，不斷提高業主來自物業服務的獲得感；重磅發布“魯能社區文化節”品牌，通過持續策劃開展籃球聯誼賽、書畫攝影大賽等社區活動，搭建屬地政府與物業、居民溝通交流的平臺，不斷提升社區居民的幸福指數。

紅色引領、綠色服務是時代的命題、公司的課題。北京魯能物業公司將認真貫徹上級黨委的戰略部署，堅持全心全意為人民服務的宗旨，把對黨的忠誠、對人民的熱愛牢記在心上、落實到實踐中，鍛造品質、擦亮品牌，努力建設讓黨放心、讓人民滿意的新時代物業服務公司?！?/p>