中小企業數字化轉型的問題與對策研究

黃華靈 高 凱

（1.廣州南方學院商學院，廣東 廣州 510970；2.廣州南方學院，廣東 廣州 510970）

國務院舉行的“促進中小企業發展工作領導小組第六次會議”中指出，中小企業是我國經濟社會發展的重要力量。疫情發生以來，中小企業面臨的重重困難受到了黨中央、國務院的高度重視，各項決策和部署層層落實。中國中小商業企業協會聯合阿里云研究中心發布的《后疫情時代中小企業全鏈路數智化轉型洞察》報告中指出，數字化程度越高的企業受疫情的影響越小，但是中小企業整體上的數字化成熟度是低于平均值的。多個環節中，大部分的中小企業還是依賴于人為經驗進行管理，后疫情的環境下，仍然需要加快數字化轉型的步伐。

因此，許多學者對中小企業應如何脫離困境進行了研究。劉然（2020）認為，可以構建數字經濟生態系統，全面強化數字經濟生態系統各要素之間的協同。郭良濤（2020）認為，應該全面降低中小企業數字化轉型壁壘，推動數字化工具創新升級。李瑋等（2020）提出，應該充分發揮宏觀政策的作用，減輕中小企業稅費負擔。本文基于以往的研究，在以上背景下，研究中小企業數字化轉型的機遇與可持續發展的對策。

一、中小企業數字化轉型的必要性

“十四五”規劃對數字化的發展做出了重要部署，達到了一個新的高度。在此次規劃中，“數字化”一詞共出現了25次之多，數字化更是獨立成篇，其重要性不言而喻。由此可以看出，數字化轉型已經成為企業轉型的關鍵命題。2021年，國內疫情逐漸緩解，中國中小企業第一季度發展指數為87.5，已連續4個季度上升。然而，中國中小企業協會專職副會長馬彬表示：盡管連續三個月，生產成本指數有所下降，但這個數字還是很高。第二企業的勞動力供給，需求上升但是供給有所下降，也有企業反映普通工人和技工就是招工出現了比較難的現象。解決這一問題的最根本方案，就是中小企業的數字化轉型。

據清華大學朱武祥教授對全國1480家中小企業的調研結果顯示，從產業鏈來看，我國絕大多數的末端產業鏈都是由中小微企業提供服務的。在新冠疫情的影響下，這些企業的困境會很大程度上影響復工后大型企業的經營壓力。在這次疫情中，走在數字化前端的企業在危機下展現出來了極強的韌性，而那些“數字邊緣化”的企業的表現卻不盡如人意。

其他同等水平的中小企業已經在步入數字化轉型的隊伍中，傳統的依靠成本而占據優勢的營銷模式，隨著社會的不斷變革已經被逐漸拋下。數字化轉型推動企業業務流程趨于自動化和智能化，能夠提高員工的工作效率和業務的運行效率，達到降本增效的目的。同時也能為管理者提供更科學的管理依據，提高管理效率和管理能力。在服務方面，客戶的要求在不斷提升，數字化轉型便于更加了解客戶需求，提供更優質的服務。

二、中小企業數字化轉型的路徑

傳統企業的發展方式主要是一次性大量購買原材料，將原材料加工成半成品，轉成產品后再批發給零售商，讓顧客在實體店購買。而數字化轉型一般需要三步：原始數據的收集；建立數據模型；數據的應用分析。

首先，對于那些數字化和信息化程度較低的企業來說，要推動這些企業的數字化建設，需要先完成初步的建設。例如，可以使用云化的輕量級生產管理系統和客戶關系管理系統，對機器設備進行從單機生產到網絡化的轉變，使生產流程從分步式轉化成連續式[10]。對中小企業互聯網進行基礎性改造，部署和實施低成本、模塊化的設備和系統，推動企業“上云”，加速設備聯網，完成原始數據的收集。其次，中小企業在完成數據收集之后，應繼續打通生產過程中的各個環節的全數據鏈，深挖數據價值，建立數據模型，著力促進設計、生產、物流、倉促等環節的整體協同性。最后，經過數據的收集，中小企業可以更準確地分析自己的定位，使產品更具有差異性。通過推動互聯網資源與工具的共享，將已有的數據進行有效化分析，圍繞采購、設計等環節，將客戶的定制化、個性化需求可以快速有效得反饋到生產體系中，加速企業變革步伐，提高自身的市場競爭力。

三、中小企業數字化轉型面臨的挑戰

思科與IDC合作的對亞太區 14 個經濟體 1340 家企業的研究中指出，中小企業的數字化轉型都面臨著戰略和組織；流程和治理；技術；人才和技能四個層面，這也是中小企業數字化轉型的四個重要因素。然而，除了認知不足與財力不足，缺乏數字化技能和相關人才也是中國中小企業在數字化轉型中面臨的最大挑戰。

1.認知不足

多數中小企業管理者對數字化轉型的認知不足，缺乏對數字化轉型的緊迫性和必要性的認識，對最新的技術手段也不甚了解，更不要提對其進行“戰略和組織”。疫情是出現確實使數字化需求在短期內爆發，使許多中小企業的數字化轉型進入了“快車道”，部分企業的高層已經認識到了數字化的重要性。但是后勁不足，后疫情時代的到來，隨著生活恢復到正軌，許多中小企業又恢復了常態。數字化轉型退潮壓力很大。

對于數字化轉型的認知，很多企業負責人對數字化只是了解了初步的概念，只停留在運用辦公自動化、網絡銷售的初級層面上，并沒有真正認識到數字化轉型的特點和優勢，對為何開展與如何開展轉型都知之甚少。部分管理者還會擔心數字化轉型帶來的網絡安全問題，從而對數字化進程加以阻擋。

對于員工的數字化培訓也是重要的一環，如果員工對數字化產生抵觸情緒，也會使轉型難以落實。數字化轉型不止是一個技術問題，還是一個管理觀念問題，除了硬件購買、軟件部署以外，還涉及到企業管理、業務流程、企業文化等多個維度的變化，這需要整個企業上下一心進行改革，也需要極強的行動力和團隊能力，才能看到成效。

2.財力不足

融資是中小企業難以跨越的另一難題。中小企業缺少可靠的財務記錄和足夠的抵押品，尤其在疫情之下，更是如此。中小企業貢獻了全國50%以上的稅收，60%以上的GDP，70%以上的技術創新，80%以上的城鎮勞動力就業，以及90%以上的企業數量，但是仍然面臨著融資難、融資貴的問題。根據工信部的統計，我國33%的中型企業、38.8%的小型企業的融資需求得不到滿足。

在新冠疫情的影響下，不少企業除了增加的經營成本，還要承擔空間消毒、地面消毒、員工體檢、發放口罩等方面的支出，造成中小企業的收入銳減。另一方面，部分中小企業延遲開工，還要承擔工資、房租、償還貸款本息等現金支出，且應收賬款回收速度放慢，造成了大量中小企業的營業收入下降，運營困難，特別是餐飲、休閑、住宿等服務業領域，更是面臨著現金流斷裂、資金不足的情況，有些中小企業甚至面臨破產的局面。

從清華大學、北京大學聯合調研995家中小企業的報告結果中可以看出，受疫情影響，29.58%的企業2020年營業收入下降幅度超過了50%，58.05%的企業下降20%以上。中小企業抗風險能力較弱，數字化轉型的投入成本高，見效周期長，雖然疫情的發生讓他們看到了數字化的優勢，但是迫于成本壓力，很多中小企業的管理者難以痛下決心，短期內只能先把資金用到日常運營或現有產品的簡單技術升級上，事關長遠的數字化轉型的投資支出將會下降，從而拖慢轉型步伐。

圖 企業主要支出壓力

3.技能不足

由于規模的限制，中小企業還沒有做好能力儲備，缺乏專業技術。大型企業在數字化改造方面有更強的優勢，體量更大，可以充分發揮數字化技術的作用，產生規模效應。然而，中小企業能力較小，體量有限，盡管有些企業確實進行了數字化升級，也只是基于表面，并沒有真正發揮出數字化的真正價值。

《亞太區中小企業數字化成熟度指數報告》中指出，中小企業“缺乏對運營和客戶數據的洞察力，缺乏強大的IT平臺來啟動數字化轉型”。中小企業信息技術應用水平低，內部IT部門力量薄弱，資源較少，難以開發自己的數字化平臺。另外，信息安全是數據化轉型的又一問題，數字化轉型必需有強大的網絡安全作為支撐。中小企業的安全性需求和大企業往往沒有差異，但是由于自身沒有強大的IT團隊和足夠的IT預算，中小企業泄露數據的可能性更大，例如，如果造成知識產權的泄露，對企業就是致命打擊，且很難補救。因此，不少企業存在數據孤島、數據質量低或不準確的情況，甚至有些企業仍然停留在紙質文檔的階段，難以體現數字化的真正意義和價值。

4.人才不足

目前，數字化人才短缺是中小企業轉型難的又一因素。在中國大陸，有24%的中小企業將人才缺乏的問題列為數字化轉型的最大的障礙，遠高于亞太區整體的17%的占比。

新冠疫情使整體人口流動大幅減少，造成企業數字化人才在數量上不能滿足企業要求，在質量方面也存在巨大缺口。中小企業抗擊風險的能力不足，使得大量的數字化人才在選擇工作時，更偏向于去穩定且待遇較好的大型企業就業，這就造成了中小企業的明顯劣勢。同時，招入中小企業的數字化人才是否能與企業轉型的方向一致、相互匹配，也是需要觀察的。除了高水平的信息技術人員，某些建筑、塑料制品的行業中，也缺乏專業人士解讀關于環保方面的法律，而不能減少轉型風險。

四、中小企業數字化轉型的對策與建議

1.構建數字化經濟體系，提高數字化轉型意識

第一，構建數字經濟體系，提高中小企業數字化轉型的認知勢在必行。這是需要政府、社會、行業、企業等多方主體共同努力的變革。首先，數字化賦能是第一要務，即政府、社會、行業、企業利用數字化知識與技術進行管理模式的革新，這種革新既包括數字化技術的應用與實施，也包括業務模式等方面的改造與探索。例如在此次疫情中，政府利用數字化技術，科學、有力地防控疫情，社會大眾利用數字化平臺實時了解疫情狀況，行業利用互聯網盈利模式改變銷售方式，幫助各地實體企業渡過難關。這次疫情加速了數字化的滲透，突破了原本的行業壁壘，生成了新的競爭模式。當中小企業深刻意識到這一點，自然會建立起新的認知，盡快接受數字化轉型的必然趨勢。其次，在整個數字化體系中，每一要素的協調都是重要的，這是一種集體化的行為和狀態，只有政府、社會、行業、企業相互協作，共同發展，才能從整體上提高中小企業的數字化意識。

第二，政府應加大對中小企業主的數字化宣傳、培訓和引導，包括提供優惠政策、獎勵補貼、表彰等激勵機制，提高轉型意識。通過數字知識的速成課程，提高管理者的基本數字化素養，提高其對人工智能、區塊鏈等先進技術的使用意識，做到雙管齊下，使中小企業的管理者真正認識數字化帶來的便捷與紅利。最初，可以建立“管理專業化和成本精細化”的初步構想，利用數據集合把控成本，從根本上與利潤掛鉤，提高中小企業管理者對數字化轉型的認知和接受度。

同時，政府可以抓住各個行業轉型成功的中小企業，樹立數字化轉型標桿，讓其他中小企業看到成功的例子和希望。由于中小企業在市場競爭中的弱勢地位和自身的條件限制，很多企業在轉型過程中缺乏信心和動力。政府可以建立數字化轉型的示范工程，樹立轉型標桿。這些企業的選取最好是行業的核心企業，也應該考慮在中小企業中的借鑒意義，有一定的共通性。以轉型率落后于其他行業的施工業為例，可以推舉典型企業，通過宣傳和培訓，讓其他企業認識到“智慧工地”、“成本管控”等數字化系統運用的重要性，看到當施工的質量、安全、進度等方面出現問題時，系統及時報警的優勢，降低信息失真、信息孤島的問題發生率，從根本上提高生產效率和收益水平。

2.拓寬融資渠道，突破財務困境

從開源的角度上說，應拓寬融資渠道，提倡企業資金來源多樣化。中小企業的融資困境主要是由于信息不對稱，商業銀行難以判斷中小企業的真實營運狀況，增加了銀行的貸款風險和成本。因此，中小企業除了傳統的融資方式，還可以推動數字惠普金融模式，運用供應鏈金融、應收賬款抵質押、知識產權質押等融資方式的使用，滿足中小企業資金需求。

首先，數字普惠金融模式可以有效解決融資難的困境。疫情期間，國家為了支持中小企業渡過困境，通過互聯網技術，借助計算機的信息處理、大數據分析、云計算等一系列的相關技術，在金融領域進行了信息共享，擴大了金融服務的覆蓋面，以低成本、低門檻的姿態，為中小企業融資提供了新的可能性。有了大數據的支持，數字普惠金融的發展，可以構建起基于數據的風險控制體系，提升數據的可信度，在降低成本的同時，降低相關成本，提高向中小企業融資的機會。

其次，探索新型擔保模式，利用云平臺信息進行產融對接，構建企業與金融機構、數據公司的廣泛合作，積極吸引多種來源的資金對中小企業的興趣，降低投資風險的同時，也為中小企業開辟新的融資方式。基于平臺對企業資信的了解，可以推薦希望投資的個人和機構與其進行線上交流，進一步降低信用風險，減少了交易成本，比較適合中小企業的小額投資。并且，通過線上融資方式，還可以解決企業融資渠道的地域不平衡問題。

再次，可以建立中小企業數字化轉型的專項基金，強化資金保障，在經濟上扶持，對中小企業的數字化轉型做到政企緊密聯系，全方位支持。例如，歐洲委員會利用歐洲地區發展基金，幫助中小企業提高數字化技能，提高其轉型幾率。同時簡化、縮短中小企業申報與審批流程，加強對中小企業專項基金的績效追蹤與評價，確保資金和資源有著正確的投入和高效的使用。

從節流的角度上說，政府應該采用寬松的財政政策，推進企業降本減負的相關政策，降低中小企業的資金使用成本，達到減輕中小企業運營壓力的目的。由于疫情對不同行業的影響各有不同，政策的制定和實施中，可以根據行業進行“定制”。例如，對受影響較大的行業，可以在短期內減免稅費，或者延長稅費期限。對受新冠疫情影響弱的行業可以適當降低本年的稅率和費率。對中小企業的各類設備檢驗費、占道費等價格適當下調等。

3.普惠數字化技術，建立數字化轉型組織架構

數字經濟的底層技術具有很強的通用目的技術（General Purpose Technology）特征。通用目的技術是產業革命中的關鍵共性技術，具有多種應用場景和廣泛的發展空間，可以促進生產、流動、組織方式等方面的優化。支撐數字化轉型的四大技術分別是通訊技術（以5G為代表）、網絡連接技術（以物聯網為代表）、計算技術（以人工智能為代表）、以及大數據儲存和處理技術。這些數字技術都屬于典型的通用目的技術，都具有普惠性特征。所謂普惠性體征是指不但需要這種數字化的獲取門檻低，還需要其技術易于操作，便于服務廣大中小企業，應減少中小企業由于資金、技術等原因而無法享受數字紅利，造成“數字鴻溝”。這一點，可以通過培養數字化解決方案供應商的方法解決，這部分“供應商”可以針對不同行業的中小企業的需求場景，研發有針對性的方案，達到普惠性的目的。

同時，從供給端的角度而言， 不斷升級數字基礎建設、提高數字化產品和服務質量，是幫助企業提質降本增效的關鍵措施。例如，加速推動5G網絡建設和商用部署，促進“5G+”垂直行業融合應用；優化“云計算”、“數據中心”等資源布局，為數字化轉型的企業提供更穩定、更便宜、更優質的網絡、計算、分析等數字化工具，降低中小企業數字化轉型的壁壘。

另外，數字化工具創新也是必不可少的。新冠疫情的沖擊使全球貿易的不確定性增加，形勢出現新的變化，需要在加大內循環的同時，推動創新的可持續發展，使中小企業能更好得應對外部的沖擊。政府可以先階段性減免稅收，對科創型企業的研發加大支持，減緩中小企業生存壓力，鼓勵企業走出自己的創新之路。在后疫情時代，可以使服務創新，把單一線下營銷模式，發展成線上線下雙向協同數字化創新模式；也可以加速產品創新，改善產品性能，通過大數據更貼合消費者需求；還可以支持平臺創新，鞏固疫情催化的各類數字化模式和新業態的升級，達到真正的可持續發展。

最后，在技術方面，數字化轉型需要強大的網絡安全做后盾，IT安全問題也是中小企業的顧慮之一。中小企業數字化進程，不僅需要得到政府層面的支持，提高企業層面的意識，還需要多方面的支持，比如，政府可以就信息安全問題，出臺規范性文件和監管方法，從根本上讓執行者有法可依，確保數據的真實性、實時性與安全性。同時，統一為中小企業提供相關的培訓課程，定期對員工進行IT安全培訓。企業還可以聘請數字化能力出眾的科技公司參與其中，形成內外合力，從技術上保證數字化背景下的安全問題，減輕技術負擔。

4.避免單打獨斗，加快數字化人才培養

為了彌補中小企業的能力和資源不足的問題，應該避免單打獨斗，考慮合作伙伴、建立平臺；發揮協會精神、加強校企聯合；支持中小企業網絡化協作，發展產業間合作；團結一切可團結的力量。

在考慮合作伙伴方面，不僅應該包括上下游的合作伙伴，還可以包括用戶、公有云提供商，以及大量的數字化轉型開放者。同時，在選擇新的合作伙伴時，中小企業也應該優選選擇創造能力強，云實力高的伙伴，起到相互促進的作用。企業之間的友好協作，可以提供工作效率，彼此之間共享平臺，從生產到銷售都進行線上監控，對運輸路線可以進行實時追蹤，確保產品安全高效得到達客戶手中。

中小企業的數字化轉型還可以發揮行業協會的信息優勢和中介作用，有效連接企業與學校，為數字化轉型和數字經濟發展提供人才支撐。當前，中小企業對數字化轉型有著迫切需求，但是人才匱乏。而高校有著豐富的人才資源和創新成果等待落地，兩者結合才能共同實現“雙贏”局面。校企可以建立大量“落在實處”的實習基地，在產學研的聯合中應對數字化轉型的勞動力需求。在實習基地“雙師型”教師的培訓下，讓學生感受和解決企業轉型的實際問題，提高學生的數字化認知和數字化綜合素養，培養“應用型”人才，從根本上解決轉型過程中的人才缺口問題。

企業之間的網絡化協作也非常重要，建立基于數字化平臺的虛擬產業集群，加強產業集群內的中小企業的網絡化協作，以彌補單個企業的資源和能力的不足，實行技術、產能與訂單共享，充分發揮產業規模效應，降低生產成本，提高抗風險能力。[16]同時也可以建立數字化轉型線上綜合服務平臺，通過專家共享模式，解決中小企業數量多、分布廣、需求各異的不同問題，找到共通點，讓更多企業受益。例如，2018年，騰訊推出的“數字化助手”，通過公眾號、企業微信、小程序、云大智（云計算、大數據和人工智能）等工具，幫助各行各業的中小企業快速成長。

五、結論

在現今互聯網背景下，中小企業的數字化轉型已經是不可逆轉的潮流。未來，中小企業在以大數據、人工智能、云計算等技術為代表的第三平臺的賦能下，會走得更遠。企業經過數字化更深度的發展，會在高性能終端設備的協同下降低成本，提高工作效率，這也是中小企業發展的必然階段。

新冠疫情為企業的發展帶來困境也帶來了機遇，不論是在產品方面、管理方面還是銷售環節方面，都有一定的推進作用。雖然，中小企業的轉型仍然面臨著認知不足、財力不足、技能不足、人才不足的問題，但是中小企業可以在國家、社會、協會等方面的幫助下，構建數字化經濟體系，拓寬融資渠道，建立數字化轉型組織架構，培養更多的數字化人才，從而提升企業自身實力。即使未來面臨其他危機，也有“一戰之力”。