圖書館情報服務模式創新研究

◎孫冬梅

近年來，泛在知識環境不斷發展，其受到的關注也越來越多。從相對宏觀的角度進行分析，可以將泛在知識環境理解為實體空間、時間、設備依存度較低的知識環境，其最大的特點就是使得用戶能夠在不知不覺中存在于獲取知識的環境中，以更加自然親和的狀態實現對知識的獲取，以更加輕松的心態參與到相對應的學習中來。這種不會給用戶帶來額外負擔的知識環境也在極大程度上對傳統圖書館的管理產生了沖擊。針對這一發展趨勢，積極探索新的圖書館服務模式是十分必要的。但是需要注意的是，在“以用戶為中心”的價值取向下，要實現對圖書館情報服務模式的創新研究，需要全面兼顧服務理念、服務形態以及服務載體形式。在此基礎上，本文提出圖書館情報服務模式創新研究，通過分析現階段圖書館情報信息的特征后，研究圖書館情報服務模式存在的不足，針對研究結果對具體的創新路徑進行分析。

一、圖書館情報信息的特征

（一）情報信息多樣化

在對圖書館情報服務模式進行創新研究的過程中，首先需要解決的問題就是提高情報信息的多樣化程度。通過對近些年泛在知識環境的發展情況進行分析可以看出，網絡技術的介入已經使圖書館的情報管理工作出現了新的拓展空間。在此背景下，圖書館情報信息的多樣化特征以及現代化程度逐漸提高。與傳統圖書館模式下的情報信息相比，現代圖書館的情報信息在網絡環境下更加廣闊。結合這一特征，圖書館要充分利用現階段先進的網絡技術，積極提高對情報信息的收集和整理效果。

（二）情報信息共享化

圖書館情報信息資源在信息技術的支撐下，在共享化程度上得到了極大的提升，這種提升的主要原因是網絡環境使得情報資源以統一整體的形式存在。這種發展趨勢使得圖書館對外部信息的應用程度更高，在豐富了圖書館信息儲備的同時，也使用戶對情報信息的檢索以及閱讀更加方便。針對這一特點，圖書館要優化情報服務模式對情報的共享。

（三）情報信息虛擬化

網絡技術發展帶來的最大影響就是信息在一定程度上具備了虛擬化屬性，圖書館情報工作也受到了相應的影響。在上文中已經提到，情報工作自身具有明顯的共享屬性，針對這一特征，通過放大圖書館情報信息的虛擬化屬性，可以在極大程度上提高情報的共享范圍。通過這樣的服務模式，不僅可以有效提高情報資源的利用價值，同時也可以在一定程度上降低圖書館情報服務工作的壓力。對于后續的情報服務更新與升級，其也發揮著一定的積極作用。由此不難看出，提高情報信息的虛擬化程度也是圖書館情報服務創新的重要內容之一。

二、圖書館情報服務模式的不足

（一）情報服務工作開展方式有待提升

就現階段的圖書館建設與發展情況而言，圖書館對情報服務工作的重視程度仍然處于較低的水平。圖書館在對具體項目進行設計階段，并未與實際的情報服務進行結合，使得情報工作在具體的執行過程中缺乏明確的目標導向。不僅如此，對于部分圖書館而言，情報服務方面的工作內容僅限于信息收集和情報信息整理，并未考慮到情報工作前瞻性對于圖書館的重要性，對應工作的創新性也無法得到體現。在信息時代背景下，情報信息無論是在規模上、質量上，還是更新速度上，都表現出了更加復雜的特點。在缺乏前瞻性與發展目標的工作狀態下，圖書館情報服務工作的效果和效率都表現出了明顯的不足，這對于圖書館的長期發展而言是十分不利的。

（二）情報服務人員配置有待提升

要切實推進圖書館情報服務模式的優化創新，離不開專業人才的支撐。但是通過對當前部分圖書館情報管理人員的儲備情況進行分析可以發現，其仍存在一定的不足，表1為國內本科院校圖書館人員配置情況。

表1 本科院校圖書館人員配置情況統計表

附：數據來源于各院校圖書館官網

從表1中可以看出，不同地區圖書館的人員配置存在較大差異，不僅如此，通過對圖書館情報服務人員的具體情況進行調查統計發現，其現代化信息技術的應用能力相對薄弱，雖然部分圖書館開展了針對性的培訓，但是有些圖書館情報管理人員的年齡偏大，對于培訓內容中的新技術與新知識掌握效果并不理想，在實際工作中發揮的效果并不明顯。對于部分較為年輕的人員而言，雖然其在學習能力方面具有明顯優勢，但是由于情報服務工作經驗相對較少，導致難以將自身的技術和能力與實際的情報服務工作進行有效結合。這些因素使得圖書館情報服務工作的發展難以滿足用戶的實際需求。

（三）數字化服務模式完整性有待提升

圖書館最突出的特點就是實現了對情報信息資源的整合，為用戶提供了便利。但是值得注意的是，隨著技術的不斷發展，以其衍生產品為基礎的資源整合方式也逐漸增加，光盤版數據庫、網絡版數據庫的出現都在一定程度上沖擊著圖書館的運行。不僅如此，以情報資源為基礎的數據庫檢索、閱讀方式也使得圖書館情報工作模式需要進行適應性創新。本文對國內本科院校中圖書館的服務配置情況進行調查，得到的數據信息如圖1所示。

圖1 圖書館情報服務配置情況

通過對圖1進行分析可以發現，雖然所有圖書館都已經全面實現了對情報信息的數字資源服務，并且新媒體服務和數字參考咨詢服務也已經實現了較大程度的覆蓋，但是智能技術應用服務、在線信息反饋服務以及自助智能服務的覆蓋情況仍處于相對較低的水平。不僅如此，數字智能咨詢服務的開展比例僅為8.22%，這就意味著圖書館情報服務模式雖然實現了向數字化的推進，但是在服務體系的完整程度上仍然存在較大的提升空間。這也是現階段圖書館情報服務模式需要優化的主要內容之一。

三、圖書館情報服務模式創新路徑

（一）多元化情報服務工作開展方式

多元化情報服務工作開展方式在具體實施過程中，首先需要激發用戶的閱讀興趣，對此，圖書館可以通過開展豐富創意活動，包括舉辦創客活動、圖書分享交流活動等，使得圖書館可以在目標用戶群體中獲得積極的印象，對于后續閱讀活動的推廣起到一定的促進作用。除此之外，還可以針對特定用戶群體制定更合適的活動。例如，可以利用圖書館數據管理系統中用戶的隸屬借閱信息，根據用戶喜好對其進行分類，并以分類結果為基礎開展讀書會。通過這樣的方式，使圖書館在基礎情報收集和整理的基礎上，發揮更好的作用。對于處于學齡段的用戶，考慮到其在期末考試周的學習壓力相對較大，可以開展以減壓為目標的活動，包括設置涂鴉展板，學習資料分享角等。通過這樣的方式，使得圖書館的情報信息不再依賴于現代信息技術，還能夠借助最直接的“人與人”之間的互動，提高用戶對圖書館的滿意度。需要注意的是，上述提出的多元化情報服務工作方式是非定式的，圖書館可以根據不同地域的實際特點，結合地方特色文化開展閱讀推廣活動。在條件允許的情況下，也可以通過視頻的方式展示圖書館情報信息的更新情況，使得用戶能夠更加清晰和直觀地了解圖書館的情報動態。

（二）強化圖書情報人員培訓

考慮到圖書館的情報資源種類較多，數量較大，要求館員掌握所有情報信息的詳細情況是不現實的。因此，可以以學科為基準，實施有針對性的館員培訓機制。需要注意的是，組織培訓只是提高館員專業能力的第一步，鼓勵館員積極參加培訓是提高館員專業能力的第二步，將培訓內容應用到實際的情報服務中是提高館員專業能力的第三步。以上三個環節缺一不可，都是關系到最終服務效果的關鍵因素。在培訓內容中，要以新技術作為服務方式，以新理念作為服務模式引導，啟發館員創新服務意識。除此之外，還可以充分采取“走出去和請進來”的方式，積極學習和引進其他圖書館的情報服務優勢。通過這樣的方式，使圖書館情報服務的整體效果得到提升。

（三）完善數字化服務模式

圖書館在對情報服務進行優化的過程中，只明確基礎的文獻檢索和查找功能是遠遠不夠的，還要全面完善自身的學科服務能力才能夠保障用戶的滿意度。圖書館在具體的創新過程中要充分利用學科館員的作用價值，通過構建專題檢索服務，使得用戶能夠根據自身需求實現對目標內容的快速定位。同時及時跟進學術前沿的研究發展情況，結合發展趨勢以及學科表現出的競爭力，有側重點地開展情報信息服務。通過這樣的方式，為用戶相關科研工作的開展提供幫助。除此之外，圖書館還要充分利用社交媒體在信息傳播方面的優勢，以學科為核心建立情報服務交流群，定期普及重要的學科前沿信息，同時建立圖書館學科信息導航服務模型，最大限度地提高服務的專業性和高效性。當用戶對部分信息存在疑問時，可以直接通過交流群實現與圖書館人員的溝通交流；當用戶對圖書館的部分服務有反饋意見時，可以借助交流群直接與圖書館相關人員進行互動交流。利用這樣的方式，使得圖書館的情報服務能夠結合實際需求作出及時調整。另外，圖書館也可以充分利用互聯網的優勢，開展嵌入式學科情報資源服務模式，建立情報資源與用戶學習環境之間的關聯機制，使二者以有機整體的形式存在，包括開展線上學科信息傳播。

四、結語

圖書館情報服務優化創新離不開正確發展目標的引導，專業工作人員的執行，網絡信息技術雖然在一定程度上為情報信息的收集帶來了極大的便利，但是要切實提升圖書館服務質量與工作效率，還需要結合實際情況，實施針對性的創新。本文提出圖書館情報服務模式創新研究，在分析了現階段圖書館情報服務工作中存在不足的基礎上，提出了針對性的服務創新路徑。通過本文的研究，希望能夠為提升情報信息的開發與重組能力提供有價值的參考，助力情報服務的逐步完善。