高校圖書館學(xué)科服務(wù)的實(shí)施路徑探微

張中妍

（上海政法學(xué)院檔案館,上海市青浦區(qū) 201701）

一、學(xué)科服務(wù)的基本特征

圖書館開展的特色服務(wù)主要表現(xiàn)為學(xué)科服務(wù)，具體有三大特點(diǎn)。一是關(guān)注用戶。圖書館提供的學(xué)科服務(wù)緊緊圍繞用戶而展開，使用戶獲得專業(yè)的學(xué)科理論知識(shí)與個(gè)性化服務(wù)。為此，用戶成為學(xué)科服務(wù)的核心。圖書館員應(yīng)明確以用戶需求來開展服務(wù)的認(rèn)知，使用戶獲得專業(yè)且個(gè)性化的服務(wù)。二是形式靈活。與其他服務(wù)不同的是，學(xué)科服務(wù)重視各種形式的靈活性，比如交流、參與等，擺脫內(nèi)外部因素的制約，根據(jù)用戶自身的習(xí)慣與偏好給予其針對(duì)性服務(wù)。同時(shí)，不斷提高學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量，使用戶感知到服務(wù)的高性價(jià)比。三是共享交互參與。強(qiáng)化圖書館員和用戶間的信息互通，加強(qiáng)彼此間的交流與互動(dòng)，衍生出交流網(wǎng)絡(luò)，確保每位用戶的問題均能及時(shí)得到有效反饋[1]。

二、高校圖書館學(xué)科服務(wù)的實(shí)施路徑

高校圖書館學(xué)科服務(wù)的實(shí)施，具體來說可以強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫的搭建，強(qiáng)化館員素質(zhì)，打造一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，充分了解本校情況，做好學(xué)科服務(wù)的系統(tǒng)計(jì)劃與科學(xué)設(shè)計(jì)，促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的搭建，優(yōu)化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，打造學(xué)科服務(wù)一體化平臺(tái)，建設(shè)學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)。下面，筆者分別就這幾個(gè)方面展開論述。

（一）強(qiáng)化服務(wù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫的搭建

如今很多高校都嚴(yán)重忽視了建設(shè)圖書館的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫，導(dǎo)致這些高校圖書館的學(xué)科服務(wù)尚留有很多空區(qū)，學(xué)科建設(shè)、數(shù)據(jù)庫的發(fā)展遲緩，備受制約。目前來看，很多高校圖書館均在多年前建設(shè)完成，未關(guān)注信息化建設(shè)，使得信息化的發(fā)展程度較低，與高校的長(zhǎng)足發(fā)展需求相去甚遠(yuǎn)[2]。過去的學(xué)科服務(wù)體系中，圖書館把工作重點(diǎn)聚焦于增加圖書的數(shù)量，伴隨信息平臺(tái)與多種智能工具的廣泛應(yīng)用，學(xué)科服務(wù)功能的提高，搭建服務(wù)平臺(tái)與數(shù)據(jù)庫已然成為大勢(shì)所趨。一方面，搭建數(shù)據(jù)庫，能進(jìn)一步滿足用戶不斷增長(zhǎng)的多元化訴求，加快信息獲取，提高檢索效率，使工作時(shí)間大大縮短。以數(shù)據(jù)庫來打造自主品牌，推動(dòng)建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫，使其突出針對(duì)性與個(gè)性化。另一方面，建設(shè)數(shù)據(jù)庫需要較長(zhǎng)的工作周期，為此，建設(shè)初期應(yīng)做好科學(xué)周密的計(jì)劃，與高校自身的教學(xué)與科研進(jìn)度等緊密關(guān)聯(lián)起來，進(jìn)而以其科學(xué)化、體系化為全校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，符合學(xué)校專業(yè)群體的需求，促進(jìn)服務(wù)師生整體能力持續(xù)向好[3]。

（二）強(qiáng)化館員素質(zhì)，打造一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

1.強(qiáng)化學(xué)科館員的素質(zhì)

高校圖書館要建設(shè)強(qiáng)有力的學(xué)科資源離不開學(xué)科館員的作用，而他們則要對(duì)學(xué)校的館藏情況、未來的學(xué)科建設(shè)規(guī)劃有充分的認(rèn)知，才能制定出契合本校專業(yè)特色的采購模式與采購計(jì)劃。具體落實(shí)學(xué)科文獻(xiàn)資源采購工作前，學(xué)科館員應(yīng)參與專業(yè)培訓(xùn)。在學(xué)校專業(yè)劃分、藏書結(jié)構(gòu)、采購方法、采集器、采購流程等方面有明確了解。還要強(qiáng)化學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相關(guān)知識(shí)，具備專業(yè)的技術(shù)技能。高校教師也應(yīng)在學(xué)科專業(yè)前沿知識(shí)方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，使教學(xué)質(zhì)量與科研能力不斷提升[4]。所以，學(xué)科館員應(yīng)了解并掌握最先進(jìn)的學(xué)科動(dòng)態(tài)與相關(guān)信息。同時(shí)，學(xué)科館員收集整理信息前，應(yīng)做好信息真假的甄別工作，確保其精準(zhǔn)性與可靠性。

2.助力打造一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

目前高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中，助力一流學(xué)科的建設(shè)服務(wù)成為重點(diǎn)工作。部分業(yè)務(wù)工作對(duì)人才有著專業(yè)性要求，以學(xué)科情報(bào)分析、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)等為代表，學(xué)校可以考慮新增崗位部分從原來學(xué)科館員轉(zhuǎn)崗擔(dān)任，部分以對(duì)外招聘的形式充實(shí)。當(dāng)前高校圖書館在人才招聘中非常關(guān)注下述幾類人才：一是知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)，比較典型的是2021年同濟(jì)大學(xué)圖書館將“學(xué)科與知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢”列入招聘計(jì)劃；二是學(xué)科情報(bào)分析，代表的是2022年北京大學(xué)圖書館將“戰(zhàn)略情報(bào)分析”作為招聘計(jì)劃。基于此，高校圖書館要充分發(fā)揮一流學(xué)科建設(shè)服務(wù)的契機(jī)打造專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，組建起有著多個(gè)學(xué)科背景、技能覆蓋更為全面的服務(wù)團(tuán)隊(duì)[5]。

（三）充分了解本校情況，做好學(xué)科服務(wù)的系統(tǒng)計(jì)劃與科學(xué)設(shè)計(jì)

高校要充分了解并利用本校的現(xiàn)實(shí)情況與辦學(xué)宗旨，對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)做好系統(tǒng)計(jì)劃與科學(xué)設(shè)計(jì)工作，在服務(wù)目標(biāo)指導(dǎo)下，突出服務(wù)重點(diǎn)，制定館員制度，分步驟制定學(xué)科服務(wù)工作計(jì)劃與流程，提高學(xué)科服務(wù)成效。具體的高校圖書館學(xué)科服務(wù)規(guī)劃應(yīng)分成四步去完成：

第一，最大化地完成前期調(diào)研與用戶訴求解讀。對(duì)其他開展學(xué)科服務(wù)比較成功的高校圖書館進(jìn)行實(shí)地調(diào)研學(xué)習(xí)，再圍繞本校的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀與問題、用戶服務(wù)訴求、學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)等方面重點(diǎn)調(diào)研，最終產(chǎn)生調(diào)研分析報(bào)告[6]。

第二，根據(jù)調(diào)研報(bào)告與結(jié)果，利用座談會(huì)與研討會(huì)等多種形式針對(duì)性地開展結(jié)果探討與專家論證工作，以此為指導(dǎo)進(jìn)行導(dǎo)向性、戰(zhàn)略性、指導(dǎo)性的學(xué)科服務(wù)工作計(jì)劃與館員制度的制定，該項(xiàng)計(jì)劃應(yīng)涉及學(xué)科服務(wù)的多個(gè)環(huán)節(jié)，從原則、目標(biāo)至職責(zé)、任務(wù)、管理、評(píng)估等。

第三，參考學(xué)科服務(wù)工作計(jì)劃來編制更具體的短期及中長(zhǎng)期的規(guī)劃與實(shí)施方案，涉及階段性學(xué)科服務(wù)的目標(biāo)、進(jìn)度、方法、考核及評(píng)估等多項(xiàng)內(nèi)容。為促進(jìn)計(jì)劃實(shí)施，應(yīng)確保制定的學(xué)科服務(wù)計(jì)劃與考核評(píng)估更加細(xì)化、量化，突出可操作性與可行性，能夠在實(shí)踐中更好地提升學(xué)科服務(wù)工作效率與效果。

第四，因圖書館自身環(huán)境、用戶訴求、自身?xiàng)l件等并非一成不變，為此，制定學(xué)科服務(wù)計(jì)劃亦應(yīng)借鑒現(xiàn)實(shí)，落實(shí)進(jìn)度來及時(shí)作出調(diào)整與修正，及時(shí)補(bǔ)充與總結(jié)，進(jìn)而找到不足，快速而高效地解決。

（四）促進(jìn)圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的搭建

1.打造信息資源共享服務(wù)模塊

信息資源共享服務(wù)模塊包括兩方面內(nèi)容：上傳與下載。前者以用戶自主上傳和學(xué)科有關(guān)材料分享為主要表現(xiàn)，后者則以用戶自主選擇自己所需學(xué)科資料并下載為主。打造信息資源服務(wù)的共享模塊，能確保用戶不管上傳抑或下載共享資源均獨(dú)立于軟件限制之外[7]。

2.開創(chuàng)圖書館服務(wù)管理新模式

從服務(wù)管理模式看，高校圖書館還應(yīng)加大步伐，不斷摸索前行，強(qiáng)化學(xué)科教研活動(dòng)的落實(shí)進(jìn)度，進(jìn)而督促高校學(xué)科服務(wù)體系的良性進(jìn)步。第一，圖書館服務(wù)管理模式的優(yōu)化與創(chuàng)新，可以幫助師生間縮短心理距離；積極互動(dòng)，還能獲取各院系與學(xué)科的發(fā)展訴求；第二，服務(wù)管理模式的創(chuàng)新能持續(xù)健全高校圖書館的信息資源，給未來圖書館的長(zhǎng)足進(jìn)步鋪墊堅(jiān)實(shí)根基；第三，高校圖書館擔(dān)當(dāng)著為高校提供服務(wù)的重要職能，只有其迎合師生需求不斷改進(jìn)，才能精準(zhǔn)了解不同學(xué)科的服務(wù)重點(diǎn)，進(jìn)而為高校發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持[8]。

3.完善重點(diǎn)學(xué)科的歷史數(shù)據(jù)庫

學(xué)科服務(wù)體系平臺(tái)的建設(shè)是收集各類數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)性工作，這些海量數(shù)據(jù)為熱門學(xué)科數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建提供重要支持，亦能稱之為歷史問題庫與回答庫。建設(shè)這樣的數(shù)據(jù)庫可以高效地助力用戶快捷地尋找所需的問題與答案，規(guī)避無效的反復(fù)設(shè)問與回答。就尚未及時(shí)獲得檢索結(jié)果的問題則在服務(wù)平臺(tái)提問，抑或與館員實(shí)時(shí)對(duì)話，答疑解惑。進(jìn)一步完善圖書館服務(wù)平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量與效率。歷史數(shù)據(jù)庫的作用亦十分強(qiáng)化，在學(xué)科指導(dǎo)下，使用戶獲得學(xué)科化的信息支持，進(jìn)而在平臺(tái)上使用更規(guī)范的回答模式，使回答有效性大大提升[9]。

4.基于用戶需求建設(shè)智慧服務(wù)平臺(tái)

現(xiàn)如今，信息資源的收集途徑十分寬泛，內(nèi)容亦極為復(fù)雜，但高校讀者自身并不具備良好的信息篩選能力，為此，高校圖書館更應(yīng)充分利用已有的資源，建設(shè)智慧服務(wù)平臺(tái)，為讀者提供一站式服務(wù)。在該平臺(tái)媒介作用下，增加高校讀者與圖書館館員間的溝通，大大縮短服務(wù)時(shí)間。高校開展的學(xué)科化服務(wù)建設(shè)進(jìn)程匯總，應(yīng)借助數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)鎖定讀者的閱讀偏好，向他們推送需要的信息資源，吸引他們的閱讀興趣，為用戶提供更豐富、多樣的信息資源[10]。

（五）優(yōu)化學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，打造學(xué)科服務(wù)一體化平臺(tái)

大數(shù)據(jù)為用戶收集知識(shí)信息帶來更多更廣的途徑，科研工作者既能借助圖書館獲得所需信息，還能充分利用線上線下的多種渠道及時(shí)獲得所需數(shù)據(jù)。這種情況會(huì)直接減少高校圖書館的用戶數(shù)量，應(yīng)進(jìn)一步引起圖書館的重視，依托自身優(yōu)勢(shì)，擺脫過去的文獻(xiàn)集散中心認(rèn)知，重點(diǎn)提供更具差異性、系統(tǒng)性、主動(dòng)性的信息服務(wù)，使用戶獲得更具專業(yè)性、針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)并在該目標(biāo)指導(dǎo)下打造一站式的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)以教師、博士研究生等研究群體為主要服務(wù)對(duì)象，發(fā)揮院校優(yōu)勢(shì)和特色，與本校教學(xué)科研的已有學(xué)科資源關(guān)聯(lián)起來，給用戶推送高效率、高質(zhì)量的知識(shí)內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)既是分類性地展示已有的館藏資源，還關(guān)注平臺(tái)和用戶間形成穩(wěn)定的交互性服務(wù)模式，用戶實(shí)時(shí)提出服務(wù)請(qǐng)求，學(xué)科館員及時(shí)給予訴求反饋。平臺(tái)應(yīng)對(duì)用戶提出的所有咨詢、檢索、下載、反饋等記錄進(jìn)行全面覆蓋，以數(shù)據(jù)分析技術(shù)預(yù)判用戶的訴求偏好，進(jìn)而對(duì)用戶群體進(jìn)行歸類，給予其更為專業(yè)的學(xué)科服務(wù)。此外，打造平臺(tái)應(yīng)規(guī)避求多求全的做法，以本館實(shí)際學(xué)科服務(wù)能力為起點(diǎn)，提供可做好的服務(wù)。學(xué)科館員還要做好輔助性的平臺(tái)宣傳與推廣工作，擴(kuò)大平臺(tái)知名度，使平臺(tái)切實(shí)發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

（六）建設(shè)學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)

1.微信公眾平臺(tái)建設(shè)的可行性

作為社交工具，微信的用戶群體極為廣泛，且其用戶數(shù)量持續(xù)擴(kuò)大，服務(wù)模式亦在健全完善中，借助圖片、文字、視頻等多種方式進(jìn)行實(shí)時(shí)傳播互動(dòng)，突破時(shí)間、空間、地域制約，且運(yùn)營費(fèi)用較少，能更精準(zhǔn)地與用戶互動(dòng)和分享。高校圖書館開展建設(shè)學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的行動(dòng)，學(xué)科館員負(fù)責(zé)做好圖書館動(dòng)態(tài)和有關(guān)專題前沿成果發(fā)布、咨詢回答、反饋溝通交流等工作，利用該微信平臺(tái)為用戶提供更快捷的學(xué)科服務(wù)。師生用戶群體亦能在平臺(tái)上以私信的方式及時(shí)和學(xué)科館員溝通，亦能利用學(xué)科服務(wù)微信群進(jìn)行國內(nèi)外前沿科技成果和信息的討論和分享活動(dòng)。學(xué)科服務(wù)微信群的顯著特色是能實(shí)時(shí)為所有學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的登錄用戶提供查閱服務(wù)，不僅省時(shí)省力且傳播快捷、傳播范圍廣，且較快地發(fā)掘更多潛能。與高校學(xué)科服務(wù)有著高度的適配性。

2.學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)舉措

在收集掌握廣大師生用戶群體的閱讀訴求后，高校圖書館借助微信朋友圈分享、微信群轉(zhuǎn)發(fā)等多種方式來設(shè)計(jì)所要提供的微信服務(wù)功能。從推送內(nèi)容看，要求簡(jiǎn)單明確，重點(diǎn)醒目，能快速抓住讀者眼球。同時(shí)，微信平臺(tái)應(yīng)具備登錄后對(duì)資源的強(qiáng)大查詢功能，便于師生查找歷史信息并接收新信息，拓展興趣方向，優(yōu)化閱讀體驗(yàn)。以強(qiáng)化學(xué)習(xí)過程的微信分享與溝通，與課堂結(jié)合起來，以發(fā)送郵件、專題課程講座、圖書資源共享等功能設(shè)計(jì)來搭建多元化的微信公眾平臺(tái)。強(qiáng)化宣傳師生的學(xué)科服務(wù)，以優(yōu)化的推廣方式增強(qiáng)宣傳效果，使更多用戶了解并接受平臺(tái)。學(xué)科微信公眾平臺(tái)的設(shè)計(jì)應(yīng)關(guān)注學(xué)生更感興趣的服務(wù)方式，強(qiáng)化平臺(tái)的宣傳推廣，使學(xué)生在課外離線狀態(tài)下仍能完成文獻(xiàn)檢索、下載網(wǎng)址，進(jìn)而確保自主學(xué)習(xí)，提供契合學(xué)生個(gè)性化訴求與心理認(rèn)知的多種服務(wù)內(nèi)容，使讀者需求最大化地得到滿足，讓微信學(xué)科服務(wù)發(fā)揮出更有力的作用。高校圖書館為確保自身學(xué)科服務(wù)水平的持續(xù)提升，需要制定完備的微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)舉措，深度發(fā)掘?qū)W科微信公眾平臺(tái)的創(chuàng)新運(yùn)營模式，打造更完備的服務(wù)模塊。唯有持續(xù)滿足用戶對(duì)微信公眾平臺(tái)的學(xué)科服務(wù)訴求，才能最大化地發(fā)揮出高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信公眾平臺(tái)的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)。

結(jié)語

本文對(duì)圖書館學(xué)科服務(wù)的基本特征展開了探究，并從六個(gè)方面對(duì)高校圖書館學(xué)科服務(wù)的實(shí)施路徑展開了論述。當(dāng)前是知識(shí)快速發(fā)展的時(shí)代，高校圖書館應(yīng)該認(rèn)清自身在學(xué)科服務(wù)中所占據(jù)的重要地位，積極為廣大師生提供良好的學(xué)科服務(wù)，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力，提高圖書館服務(wù)水平。