“互聯網+”時代企業管理模式優化路徑分析

田宗正

（中共山東省委黨校（山東行政學院），山東 濟南 250100）

自人類社會誕生以來，為促進生產力的不斷進步，始終在為技術發展而不斷努力。尤其是工業革命之后，科學技術更是突飛猛進。隨著科技的不斷進步與發展，如今世界已步入“互聯網+”時代。“互聯網+”對各行各業均產生了不同程度的影響，對當下的現代企業管理模式亦提出了一定挑戰[1]。“互聯網+”的到來對企業管理而言既是挑戰亦是機遇，它要求廣大企業必須積極改革自身管理模式，從而更好地適應“互聯網+”時代的發展與進步，實現企業的良性發展。目前，國內外關于“互聯網+”時代企業管理模式的研究呈百家爭鳴、百花齊放之勢，相關研究成果對“互聯網+”時代企業管理模式的優化也產生了深遠的影響[2]。“互聯網+”時代企業管理模式優化路徑是一個大課題，國內專家學者雖有研究，但仍有諸多值得進一步探討之處。為深化本課題研究，文章著重針對“互聯網+”時代企業管理模式優化路徑進行分析。

一、“互聯網+”時代的內涵

在對本文正式進行論述之前，我們必須明晰何謂“互聯網+”。查閱相關文獻資料發現，目前學術界普遍認為，“互聯網+”代表著一種新的經濟形態，它指的是依托互聯網信息技術實現互聯網與傳統產業的聯合，以優化生產要素、更新業務體系、重構商業模式等途徑來完成經濟轉型和升級[3]。“互聯網+”時代具有諸多新特征，典型特征有：（1）跨界融合；（2）創新驅動；（3）重塑結構；（4）尊重人性等[4]。由“互聯網+”時代的上述特征不難看出，“互聯網+”時代比以往任何時代都更具先進性和獨特性。無論我們是否承認，“互聯網+”已深刻影響了社會經濟的各個層面。“互聯網+”時代是一個全新時代，它要求國家、政府、社會、企業與組織、個人必須改變傳統觀念，積極適應“互聯網+”時代帶來的各種變化與挑戰，與時俱進。只有如此，方能更好適應時代發展。

二、“互聯網+”時代企業管理模式優化的必要性分析

“互聯網+”時代的到來推動了互聯網技術與社會經濟文化發展的創新融合，以此衍生了新的經濟形態與產業，為社會經濟總量的提升提供了重要的支撐力量。面對“互聯網+” 時代的發展，傳統的企業管理模式已經不能滿足現階段企業的發展要求，固有的管理模式已然對企業未來的成長造成了阻礙。在“互聯網+”時代，對企業管理模式進行優化具有一定的必要性，具體主要體現在如下幾方面：

1.傳統企業管理模式已無法適應企業發展需要

傳統企業管理模式雖在過去很長一段時間以來發揮著重要作用，有效促進了企業管理效率的提升。但是我們需要明細的是：企業管理模式必須隨著時代的發展而不斷進步，否則必然致使企業面臨生存困境，甚至被市場淘汰。研究表明，很多傳統企業管理模式在“互聯網+”時代顯然已落伍。例如，在企業員工的薪酬管理方面，傳統的薪酬管理模式主要依賴人工完成，這樣的薪酬管理方式會耗費大量人力且效率低下，會造成大量人力資源浪費，不利于提升企業員工的薪酬管理效率。目前，隨著“互聯網+”時代的到來，不少企業（尤其是大中型企業）開始運用數字化模式實施員工薪酬管理，這樣的薪酬管理方式不僅效率高且不容易出錯，極大程度上提升了企業員工的薪酬管理成效。由此可見一斑，表明傳統企業管理模式已無法適應企業發展需要，企業欲取得更好發展，必須在“互聯網+”背景下積極優化企業管理模式[5]。

2.“互聯網+”時代要求優化企業管理模式

目前，“互聯網+”時代的到來已不可逆轉，它是科技與時代不斷發展的結果，代表人類社會已進入高度發展的文明時代。科學的企業管理有助于企業的更好生存與發展，這一點毋庸置疑。工業社會發展至今，每一時期企業的管理模式均有所不同，呈現出“進化”狀態。正因如此，才更好促進了工業社會發展。“互聯網+”是一個全新時代，也是一個信息化高度發展的時代，為適應“互聯網+”時代的發展，必須擁有適應“互聯網+”時代發展的企業管理模式[6]。過往實踐表明，很多企業由于在管理模式上未適應“互聯網+”時代的發展，最終只能被時代淘汰。“互聯網+”時代要求企業優化自身管理模式，這是必然。

三、“互聯網+”時代企業管理模式優化的具體路徑

“互聯網+”是一種引領社會經濟文化發展的先導理念，具體是利用通信技術讓互聯網與傳統行業進行深度融合，從而創造出新的發展生態。同理，在企業管理領域中需要“互聯網+”理念的融入，這不僅代表了“互聯網+”是企業發展的新常態，更代表了企業的改革之路。“互聯網+”理念的有效融入，能夠直接提升企業管理的效能，改變企業傳統的管理與生產方式，讓企業的發展更具高效性。“互聯網+”時代企業管理模式優化涉及面較廣，為便于論述，筆者將在下文中選擇幾種典型的企業管理模式進行分析。

1.員工招聘模式的優化路徑

員工招聘工作長期以來都是國內外企業在人員管理過程中的核心環節，也是問題多發的環節之一。可以說，積極引進企業所急需的適才賢士是保障企業健康、長遠發展的重要突破口。人才招聘是招賢納士的一道關卡，是企業實現壯大和可持續發展的重要保證[7]。隨著社會經濟的不斷發展，在“互聯網+”時代，很多企業正面臨著巨大的競爭壓力，為在市場中獲得一席之地必須打造人才核心競爭力，進而推動企業戰略目標的實施與落地。如何招聘到適合企業的員工并留住他們，并使他們發揮出最大潛能，是眾多企業所共同關注的問題，招聘的質量直接關系到企業人力資源的質量。在企業的傳統招聘流程上，一般過于注重求職者的簡歷信息，通過簡歷信息進行人工篩選，然后對符合條件者進行面談，面試者善談或臨場反應較好者容易獲得較好的面試成績[8]。此外，在人員評價方面多注重其知識和技能等因素，而不在意求職者的個人素質和崗位需求，未能把握好求職者的求職動機和價值觀等行為素質信息。與此同時，部分企業在員工招聘過程中亦未有效運用到現代信息技術。此種情況的存在對企業員工招聘成效的提升極為不利。

在“互聯網+”時代，為解決上述問題，建議采取如下路徑：一是簡歷篩選。即根據知識結構進行篩查和評估，在大量簡歷中初步篩選出合適的人選。企業可將所有的簡歷放到人力資源培養的網站上，進行公開量化評分[9]。二是半結構化面試階段。由企業組織集體面試，如一對多面試、網絡視頻面試以及無領導小組討論等方式，對其潛力進行初步探查。尤其是無領導小組討論，可以充分表現出面試者的性格特點。如果把一個人的能力比作冰山，多數的招聘者只看到應聘者浮在水面上的一部分能力，即顯性的職業素質和專業知識素養，例如知識掌握情況和技能優劣等。專業知識考核階段是對求職者的基本素質和能力進行評估。通過這三關，企業可以過濾掉一大部分人。而要找到一位合適的人才，我們還要看到隱藏在冰山下面的潛質和能力，即態度、價值觀、內驅力和人格特質等隱性職業素質。第五項是行為傾向與素質能力潛力，應聘者要接受行為傾向與素質能力潛力測評，企業可采用英國蘭卡威人才測評管理系統，以及BGDE先天成功特質測評，并根據企業自身情況進行細微調整。此步驟主要是對應聘者的行為素質進行把關。最后一步是關鍵工作事件解碼分析，可采用了STAR法，S即背景，T即任務，A即行動，R即結果，對應聘者的語言與行為進行編碼和解碼，分析候選人的行為適應性。

2.財務管理模式的優化路徑

很長時間以來，大部分傳統企業的財務管理模式都較為落后，普遍未有效應用現代科技。進入“互聯網+”時代后，越來越多的企業開始對自身的財務管理模式進行優化。諸如，隨著經濟全球化和信息技術的發展，企業發展的步伐以驚人的速度加快，很多大型集團企業在許多國家和地區設立了分支機構。但是，分支機構規模的擴大給這些大型集團公司的發展帶來了很多問題。資源的嚴重浪費，組織的人員過剩，管理松散，財務監控不力等直接導致成本高昂，使企業陷入嚴重的財務風險，制約了企業集團的進一步發展和壯大[10]。在這樣的大背景下，為提升財務管理成效，很多大型集團企業均紛紛建立財務共享中心。建立財務共享中心的目的主要是：提高效率，創造價值，節省成本等。根據英國注冊會計師協會的一項調查結果顯示，在全球500強公司中，有超過86%的歐洲公司和一半以上的公司已經建立或正在建立財務共享中心。

財務共享中心是企業實施財務重組和組織創新的產物。20世紀末，共享服務的理念被引入中國。通過不斷的消化、吸收與理解，共享服務在中國已逐漸被接受和尊重。中興通訊在我國率先建立了自己的財務共享中心，成功地將財務流程的成本降低了50%，平均業務處理能力翻了一番。隨后，中國石化、中國移動、海爾集團和萬科集團等一些大型企業相繼建立財務共享中心，且取得了一定的成效。以企業財務共享中心應收賬款管理為例。企業財務共享中心應收賬款管理是指企業財務共享中心為提升應收賬款成效采取的一系列管理手段。企業財務共享中心的應收賬款管理流程由于關乎收入的確認，因此管理流程相對復雜。通常情況下，企業財務共享中心的應收賬款管理流程一般如下：一是訂單與合同管理。該業務環節通常基于企業合同管理系統以及電子商務管理系統完成。當相關人員向企業財務共享中心提供業已獲得的合同訂單之后，財務共享中心工作人員便會通過影像掃描或人工錄入等形式，記錄合同訂單資料中的關鍵信息，形成電子材料。從而為后期的應收賬款管理提供重要依據。二是開票及收入確認[11]。一旦有業務人員向企業提出開具發票的要求，企業財務共享中心會通過系統調取之前收錄的訂單及合同材料，核實完畢后開具發票。并將相關信息及時記錄在財務共享中心的應收賬款管理系統中，確認收入。三是收款及票據管理。財務共享中心收到客戶付款通知后，需及時檢查核對銀行匯款記錄，一旦確認收款完成，需及時在應收賬款管理系統中完成應收賬款的會計處理。對于那些已收到的相關票據，則應按照應收賬款管理的需要實施背書處理亦或是票據貼現。四是對賬反饋。企業財務共享中心確認收款并通過系統入賬后，應將收款信息及時反饋給相關客戶，讓客戶放心。于此同時，對于長期合作的客戶，還應定期或不定期與客戶進行對賬，避免出現應收賬款錯誤。目前，絕大多數企業財務共享中心的應收賬款管理系統均基于ERP系統打造。但在ERP系統的應用深度以及廣度方面卻并不統一，可以說是參差不齊。之所以產生此種情況，主要緣于ERP系統平臺存在差異，同一ERP系統平臺存在不同版本，亦或是雖然是同一版本但下屬各企業的應收賬款流程與功能的應用并未實現統一。基于此種情況，建議企業在構建財務共享中心之初，充分認識到使用單一平臺甚至是單一版本的重要性，在構建財務共享中心時對ERP進行整合，再基于ERP系統打造統一應收賬款流程。不過，如若企業考慮到構建成本與周期因素問題，建議選擇先做“職能”集中，然后再對系統進行改進。

研究發現，截至目前為止，在“互聯網+”時代背景下，不僅一些大型企業集團建立了財務共享中心，很多中小企業亦開始嘗試構建財務共享中心。財務共享中心的建立是企業優化自身財務管理模式的必然路徑，未來仍需持續優化。

3.公眾號營銷管理模式的優化路徑

自騰訊公司推出微信之后，遍受到了社會各界的廣泛關注。目前，微信注冊用戶總量已突破12億大關，成為我國應用最為廣泛的移動互聯網產品之一。微信公眾號是微信的一個重要功能，它可以在較短時間內聚集大量關注者。由此，也讓微信公眾號營銷成為當前的一種主流營銷方式之一。對于很多企業而言，其傳統營銷方式已然顯得較為陳舊，很難產生較好營銷效果[12]。基于此種情況，很多企業紛紛進行營銷改革，探索微信公眾號營銷。部分企業的微信公眾號營銷截至目前為止雖已取得一定成績，但問題仍然存在，具體主要體現在如下幾點：

一是缺乏微信營銷的戰略意識。一個企業之所以會面臨營銷困境，主要在于其在發展之初便缺乏科學的營銷戰略。在當下的中國，微信公眾號營銷已非新生事物，雖受很多企業的青睞，但大多數企業卻不知究竟如何有效進行微信公眾號營銷。目前，部分企業由于進行微信公眾號營銷的時間較短，雖積累了一定的微信公眾號營銷經驗，但在具體微信公眾號營銷模式上仍需繼續進行深入探索。從微信公眾號營銷的現實情況來看，很多企業在微信公眾號營銷方面仍缺乏科學、合理、系統的戰略規劃[13]。例如，部分企業在微信公眾號營銷方面，推出了一系列新產品營銷活動，但這些活動大都缺乏延續性，在微信公眾號營銷方面仍缺乏戰略布局，缺乏戰略意識。又如，部分企業的微信公眾平臺向用戶推送信息并無任何規律性可言，有時甚至十幾天也不推送一條信息。部分企業進行微信公眾號營銷僅抱著一種人有我有的態度，仍缺乏前瞻性戰略意識。

二是微信平臺的功能開發不足。目前，部分企業的微信公眾平臺的功能較為單一。之所以產生此種情況，主要因為對微信公眾平臺的認知并不深入，在微信公眾平臺的建設方面仍不夠完善，很難為用戶提供更為便捷的個性化信息。部分企業微信公眾平臺并未進一步開發更多高級接口，微信公眾平臺所提供的相關信息內容也較為單薄[14]。相對于其它企業開設的具有多級菜單的微信公眾賬號來時，很多企業的微信公眾平臺的模式無疑是極為單一的，不利于用戶通過自助式閱讀的方式獲得自身感興趣的閱讀內容，在一定程度上影響了用戶的滿意度，無法達到理想的微信公眾號營銷成效。

三是微信平臺內容缺乏創新性。企業微信公眾平臺是企業與用戶之間進行溝通交流的重要平臺，更是企業向潛在客戶實施品牌推廣的重要平臺，擁有聯系客戶、挖掘潛在客戶群的積極作用。而維系客戶和企業關系的重要方式即為：通過企業微信公眾號向客戶推送的內容。企業微信公眾號所推送內容的質量優劣決定著企業是否可以在眾多推送消息中脫穎而出。不過，具筆者觀察，部分企業的微信公眾平臺內容存在一定問題，并不懂得如何有效順應營銷方式的變化，向客戶推送的營銷內容也不足以吸引客戶，這一點是部分企業在微信公眾號營銷中亟需解決的關鍵問題[15]。從部分企業向客戶推送的內容審視，很多內容均是企業線下將要舉行相關活動的通知、預告。公司在利用微信公眾號進行產品營銷時，無法善于利用和開發一些新的營銷內容。在內容的創新方面存在不足，最終致使部分企業的微信公眾號營銷效果并不盡人意。

在“互聯網+”時代背景下，為解決企業微信公眾號營銷管理存在的上述問題，建議采取如下優化路徑：

一是科學構建微信公眾號營銷戰略。企業進行微信公眾號營銷需構建一套更為系統、科學的微信公眾號營銷方案，需不斷提升自身的微信公眾號營銷戰略意識。對于部分企業而言，當前的當務之急應是對自身的微信公眾號進行積極宣傳。對于一個企業而言，如何將自身的微信公眾號讓更多人了解，擁有更多粉絲是極為重要的。企業進行微信公眾號宣傳具體可采用如下途徑：（1）積極利用微博等其他社交媒體，對本企業的微信公眾號二維碼進行宣傳，讓更多人可以通過掃描二維碼的方式成為企業微信公眾號粉絲。（2）企業應積極舉辦線下活動，在宣傳本企業產品的同時，鼓勵用戶掃一掃企業的微信公眾號二維碼。（3）靈活運用各種獎勵，鼓勵用戶在自己的微信朋友圈分享企業微信公眾號二維碼。（4）利用各種福利政策促使企業員工利用工作之余向大家宣傳企業微信公眾號。如此以來，可以逐步實現小圈子帶動大圈子，讓更多人關注企業的微信公眾號。用戶對企業品牌的認可需要經過一個長期過程，因此企業在對微信公眾號進行宣傳時，需注重制定科學的戰略規劃，通過戰略規劃的持續科學實施，不斷提升企業的品牌口碑效應。

二是完善微信公眾平臺的服務功能。業內人士均明晰，微信公眾平臺的服務功能應體現在菜單的建設方面。企業微信公眾平臺通過菜單設置來呈現企業服務范圍無疑是企業微信公眾平臺建設的重要組成部分。對企業而言，每個企業微信公眾平臺的菜單設置均不同程度上存在差異，各微信公眾平臺所提供的服務也各不相同。目前部分企業的微信公眾平臺缺乏信息查詢功能，僅采用純粹的信息推送模式。這樣的微信公眾平臺建設模式顯然無法有效滿足用戶的個性化需求。微信公眾平臺的菜單功能建設可以在一定程度上反映出企業的服務質量，更是客戶體驗企業微信公眾平臺服務的重要著力點。建議企業微信公眾號在未來建設過程中，應重點把握好如下兩點：首先，有效突出企業的特色經營業務。其次，可以使用戶更為快捷的獲取企業相關信息。所以，建議企業的微信公眾平臺界面可設計成二級菜單樣式，具體設計可酌情處理。部分企業微信公眾平臺的功能應進一步進行完善，應改變傳統的單一信息推送模式，為自定義菜單模式，為客戶提供更多個性化服務。

三是不斷加強微信平臺的內容管理。企業微信公眾平臺應不斷加強微信平臺的內容管理，具體可從如下兩個方面入手：第一，精確內容定位。微信公眾號創始人張小龍曾經公布過數據，五分之一的用戶會到微信訂閱號里閱讀內容，不過五分之四的微信用戶仍會選擇通過朋友圈閱讀相關內容。由此可見，微信公眾號要想吸引更多分析，僅依靠粉絲從訂閱號中主動尋找顯然是不現實的。企業應在微信公眾號的內容方面多下功夫，引導更多粉絲愿意將相關內容分享至自身的朋友圈中，讓更多用戶進行閱讀。基于此種情況，建議企業應在微信公眾平臺的內容方面進行精確定位，為用戶提供更多高質量的閱讀內容，從而不斷吸引更多的用戶群體關注企業微信公眾號。第二，增強內容的互動性。眾所周知，開展互動活動是微信公眾平臺迅速擴大粉絲群體的重要方式。企業微信公眾平臺在內容話題的確定方面需注重特色，應結合企業經營特色有的放矢地策劃更具鮮明特色的話題內容，從而吸引更多用戶參與相關話題討論，產生更加良好的互動效應。

四、結語

“互聯網+”的廣泛應用，對企業管理而言是機遇，更是挑戰。每一個企業在時代背景下都加快了產業融合的進程，現代企業，若想在激烈的市場競爭中占據自己的一席之地，只能想方設法適應這個時代。在“互聯網+”時代的大背景下，積極審視自身企業管理模式，不斷發現問題并解決問題，方能讓自身管理模式不斷得到優化，從而實現更好的生存與發展。