網絡社會工作介入農村留守兒童問題的實踐探究

徐 夢 潔 李 國 和

(貴州財經大學公共管理學院， 貴州貴陽 550025)

改革開放以來，城鄉社會的快速變遷與農村勞動力外出促生了大量農村分離式的“流動—留守”家庭和留守兒童[1]。農村留守兒童問題既是兒童個體發展問題，更是社會發展難題。山東省菏澤市牡丹區M村是較典型的留守兒童群體聚集地之一，留守狀態使兒童面臨學習、思想道德、心理健康和安全教育問題[2]。社會工作作為專門的助人服務活動，其價值理念、助人方法及介入模式有助于解決我國農村留守兒童問題[3]。筆者在開展專業服務期間聚焦M村留守兒童群體，結合問卷法和訪談法了解M村留守兒童的需求,通過“互聯網+在場實務”服務模式開展綜融性的農村留守兒童社會工作服務活動，取得了明顯成效，因而值得總結和進一步研究。

一、文獻回顧

農村留守兒童社會服務研究是學界關注的重點內容。從現有文獻資料來看，我國留守兒童社會工作理論研究主要集中在利用生態系統論視角分析留守兒童面臨的問題及服務需求[4][5]、運用優勢視角[6][7]和增能理論[8][9]構建社會工作服務模式等方面。在兒童社會工作的實務方面，綜融取向的留守兒童社會工作強調全方位來看待留守兒童問題，留守兒童社會工作服務在服務對象、服務項目、服務形式和服務內容呈現多樣化的發展趨勢。社會工作者在實務過程中采用復合型的干預模式，綜合運用如個案、小組、家庭和學校方法，甚至采用農村社區工作方法、社會及社會政策倡導等手段在個人、家庭、學校和社區多層面開展服務活動[7]。已有研究證明社會工作介入農村留守兒童問題取得了很大成效，但是傳統的社會工作“在場服務”居多，提供服務時間和空間具有局限性，不能進行長期持續性的服務。

隨著網絡社會的發展，傳統的“在場服務”已無法滿足社會工作的服務需求。網絡社會的發展推動著社會工作網絡化的進程，諸多學者開始探究網絡時代社會工作。面對機遇和挑戰，網絡社會工作應運而生。陳勁松認為網絡社會工作主要指社會工作者通過互聯網與服務對象建立專業關系并通過網絡進行相關的助人活動，他注重網絡的工具性，將網絡看作社會工作服務的媒介和手段[10]；趙萬林基于施助手段網絡化和介入空間賽博化的視角,提出了網絡社會工作的“工具”和“場域”雙重含義[11]；Parton認為社會工作實務更多依賴“信息性”領域而非“社會性”領域[12]，互聯網的信息與溝通技術(ICTs)對社會工作實務活動有積極作用，信息與溝通技術將會在服務過程中不斷作用于社會工作者和服務對象；張軍等認為網絡社會工作實務模式需要整合線上服務與線下支持資源，在缺場交往與在場溝通的配合中開展社會工作實務服務[13]。已有研究在理論方面詳細論述網絡社會工作的優勢，為探索網絡社會工作介入農村留守兒童的服務實踐提供了一定的理論基礎。因此，筆者在實習期間以山東省菏澤市牡丹區M村的留守兒童為研究對象，嘗試運用網絡社會工作的理念和方法，有效整合網絡資源，開展綜融性的網絡化農村留守兒童社會工作服務實踐。

二、網絡社會工作介入農村留守兒童的服務過程

“互聯網+在場實務”服務模式是目前借助網絡技術展開社會工作服務的主體形式，也是網絡社會工作初期形態[13]。本研究中網絡社會工作介入農村留守兒童的服務過程分為線下服務和線上服務兩個階段。

1.線下服務階段

第一，M村留守兒童的需求評估。在服務前期，筆者所在的社工服務團隊聯系M村小學相關負責人和村委會負責人獲取行動支持。服務團隊在M村進行為期5天的調研，通過問卷和訪談調查了M村小學50 名8—14歲的留守兒童服務現狀、服務需求和網絡普及情況。通過調研數據發現，M村的留守兒童曾經接受過大學生志愿服務，接受的服務主要以短期的學業輔導為主，心理輔導最少。該村留守兒童所接受的志愿服務以短期服務為主，多數兒童接受服務時間大約在一個月，沒有兒童接受過兩個月以上的持續性服務。在調研過程中發現該村留守兒童更愿意接受長期的志愿服務。M村留守兒童需求情況如下：學業輔導需求占比58%，位居第一位；生活輔導需求占比38%，位居第二位，生活輔導主要有安全教育、性教育、衛生健康教育等內容；心理輔導需求占比4%，比例最低。經過訪談發現留守兒童不了解心理輔導的具體內容，并且大多數人認為自己不需要心理輔導。目前使用智能手機上網的留守兒童有32人，其中無人監管自由使用智能手機有16人。留守兒童上網現象較普遍，每天人均上網時長在40 分鐘左右，多數兒童表示愿意接受網絡服務。網絡和智能手機的普及為后期的網絡社會工作服務提供了現實條件。

第二，線下服務內容。(1)學業輔導。為減輕服務對象的學業壓力，社工服務團隊利用自身教育的資源優勢，利用“四點半課堂”進行常規課業輔導服務，并針對學業困難兒童提供個性化課業輔導。在作業輔導過程中，筆者發現M村留守兒童的英語學習效果較差，經過調研了解到當地比較缺乏英語老師，大多數留守兒童英語基礎較差，并且缺乏學習英語的興趣。因此，除對留守兒童的作業輔導外，服務團隊增加了英語興趣小組來提高留守兒童的英語學習能力。在正式的課業輔導過程中，服務對象出現無故曠課、早退、喧鬧等擾亂服務秩序的現象。在社會工作者和留守兒童的商討下，共同制定了制度化的規則和獎勵制度，課堂秩序和服務效果有所改善。(2)性教育。筆者通過調研發現，M小學沒有進行過性教育和生理衛生教育，留守兒童對性教育所知甚少。因此，在專業服務的過程中，性教育是社會工作服務團隊的重點內容。社工服務團隊借助廣東省綠芽鄉村婦女發展基金會提供的教育資源為留守兒童提供性教育的服務。在初次嘗試給大家講授性教育知識的時候，服務對象都比較害羞并表現出回避態度。社會工作者后期向專業人士咨詢學習性教育的方法和技巧，并與留守兒童進行會談使其逐步接受性教育知識，以此達到預期服務目標。(3)素質擴展活動。社工服務團隊針對留守兒童的特點和需求設計了不同的小組活動來提升兒童的綜合素質。社會工作者基于兒童的興趣發展需求開展了兒童興趣手工小組提升兒童的手工能力，通過開展人際交往小組傳授社交技巧來促進留守兒童與人溝通合作的能力。服務對象積極參與小組活動，不僅在活動中培養興趣提升能力，而且在小組過程中擴大了“朋友圈”，增強了社會支持網絡。

2.線上服務階段

線上服務主要是社工服務團隊通過網絡平臺對留守兒童開展服務，服務團隊借助微信公眾平臺、QQ、電話等方式對留守兒童定期進行跟進服務，借此實現留守兒童網絡化的長效服務。

其一，創建QQ群和微信公眾平臺。社工服務團隊通過建設QQ群和“微社工”微信公眾號開展網絡社會工作服務。在前期服務結束階段，筆者開始收集M村留守兒童或其監護人的QQ，為后期建立QQ群奠定了基礎。QQ群主要成員是前期服務的留守兒童或其監護人。微信公眾平臺的主要功能是讓留守兒童及其家長能夠了解到更多的關于學習方面、心理方面的知識。微信公眾平臺的主要內容包括三個部分：一是學習資源(知識海洋、心靈樹洞、家長港灣)；二是關于我們(介紹社會工作基本情況和服務內容)；三是不羞學堂(提供性教育視頻，視頻由廣東省綠芽鄉村婦女發展基金會提供)。

其二，運營微信公眾平臺和QQ群。社會工作服務團隊內部推選出了微信公眾平臺的管理人員負責微信公眾平臺的專業化管理，并制定微信推送的相關規則和服務規則確保微信平臺的順利運營。社會工作者各自發揮親屬以及朋友的力量完成了微信公眾平臺的宣傳工作，共有113人關注微信公眾平臺。QQ群建立初期，社工服務團隊就制定了QQ群的規則以及違反規則的懲罰措施，并通過定期發送公告的形式提醒群內成員。QQ群的管理方式與微信公眾平臺相似，QQ群主要充當日常交流溝通和發布服務信息的平臺。

其三，網絡社會工作服務內容。網絡社會工作最大優勢就是跨越時空限制，社工服務團隊借助微信公眾平臺、QQ、電話等方式對留守兒童定期進行跟進和回訪工作，以此實現留守兒童網絡化的長效服務。社會工作服務團隊所提供的線上服務內容以學業輔導居多，性教育和安全教育也有所涉及，其他問題關注較少。社會工作者每周定期推送有關留守兒童性教育、學習教育、安全教育等內容的相關資源，利用網絡平臺向留守兒童和家長普及相關知識。在線上服務過程中，社工服務團隊通過網絡直接介入3位留守兒童的問題，其中幫助2人處理學業問題、協助1人解決社交問題。這3位留守兒童都是服務團隊的線下服務對象。除此之外，留守兒童家長也成為重要的服務對象，有3位家長在網絡平臺中就兒童學習問題進行專業咨詢，其中1位家長還談及孩子的青春期問題。在線上服務階段，社會工作者直接介入服務對象較少，網絡服務成效和預期結果有所偏差。

三、網絡社會工作服務農村留守兒童的評估

在M村的整個服務周期結束后，需要對網絡社會工作服務實踐活動進行整體評估。評估內容主要有服務對象評估、社會工作者評估和督導評估。服務對象通過訪談和填寫滿意度調查問卷表達對社會工作服務活動的看法和意見；社會工作者通過工作記錄、活動資料等評估和反思此次服務活動；機構督導根據社工團隊的相關工作材料評估服務成效。

其一，服務對象評估。在為期兩個月的在線下服務過程中，社會工作服務直接服務對象多達38人，累計服務人次多達280人。在線下服務過程中，服務對象共填寫36份活動滿意度調查問卷，通過分析數據后發現社會工作服務內容平均得分為48分，服務對象的滿意度為98%；社會工作者的表現的平均分為10分，服務對象的滿意度為100%；服務對象投入活動的平均得分是4.5分，說明服務對象的投入性較高。在線上服務過程中，社工服務團隊通過網絡一對一的方式為 3 位留守兒童提供直接服務，這3位留守兒童都是服務團隊的線下服務對象。除此之外，留守兒童家長也成為重要的服務對象。在服務過程中，服務對象的滿意度較高，說明本次網絡社會工作服務效果較好。

其二，社會工作者評估。社會工作者通過回顧此次服務過程，發現線下服務效果更好。社會工作者能夠通過觀察活動中服務對象的表現判斷活動效果，并且可以根據現場情況調整活動進程。總體而言，線下服務過程可控度較高，活動過程較為順利。網絡對服務對象的持續性聯系方面產生積極作用，因此，社會工作者通過網絡更多是開展跟進和回訪服務。除此之外，網絡平臺擴大了社會工作的服務范圍，留守兒童的家長也在網絡社會工作服務過程中受益。雖然服務對象有接受網絡服務的意愿，但網絡服務方式在很大程度上依賴于服務對象自主學習意愿，無法保障服務效果。服務團隊線上服務效果評估不明顯，無法具體量化出網絡資源對服務對象產生的積極影響。

其三，督導評估。機構督導依據社工團隊的相關工作材料提出一些看法和建議?？傮w來看，此次網絡社會工作服務滿足了部分服務對象的學習、社會交往等需求，服務對象滿意度很高，服務效果比較好。社會工作者針對教育問題擴展了“性教育”等服務內容，幫助留守兒童提升防性侵意識。社會工作者在服務過程中能夠主動尋找和鏈接社會組織的資源，這也體現社會工作者的服務者、資源鏈接者的多重角色。針對留守兒童教育問題，本次網絡社會工作實踐在兒童教育方面取得了一些成效，但是也存在很多不足。隨著網絡社會的不斷發展，網絡社會工作既有機遇，也面臨挑戰。目前網絡社會工作服務尚未形成統一的理論認識和服務模式，仍需社會工作者在未來實踐中不斷探索和發展。

四、網絡社會工作服務農村留守兒童的反思

雖然本次網絡社會工作實踐取得了一些成效，但是也存在一些值得深入思考的問題。

就社會工作者來說，社會工作者服務前期沒有形成穩定的服務周期計劃。社會工作者只是在暑期實習期間開展服務活動，服務時間有限，短時間內沒有形成持續且穩定的服務模式。由于服務時間有限，社工服務團隊與家長和學校沒有達到完全的信息流通，沒有建立完整的兒童服務機制。社會工作者只是聚焦教育問題為留守兒童開展服務，服務內容有限，無法滿足兒童的其他需求。

對于服務對象而言，因網絡服務過程涉及智能手機的使用問題，有部分相關利益者會有顧及留守兒童網絡成癮問題。服務對象不能每天都接觸網絡，并且網絡自主學習意識較差，沒能充分利用網絡獲取服務資源。

在服務方式方面，雖然網絡社會工作服務方法較新穎，但目前網絡社會工作研究仍處于初步發展階段，尚未形成統一的理論認識和服務模式。在實際服務過程中，服務對象和社會工作者之間沒有形成穩定的網絡服務形式，導致服務無法持續，進而導致服務效果不佳。

至于服務內容，社會工作者的服務內容不夠精準化，在利用互聯網提供服務時，服務內容缺乏計劃性，沒有達到實際社會工作專業服務的要求。

另外，社會工作者通過網絡社會工作模式為留守兒童提供長期的專業服務，有利于解決留守兒童問題，有利于在互聯網快速發展的時代促進社會工作理論和實務的發展。雖然網絡社會工作的發展為解決農村留守兒童問題提供更多的可能性，但是農村留守兒童的網絡社會工作服務模式也面臨一些現實困境。一方面，網絡社會工作的實踐很難避免智能設備的使用問題，有人會擔心引發留守兒童網絡成癮問題。作為服務對象的農村留守兒童，利用互聯網接受網絡服務是否會加深其網絡過度使用問題也令人深思，但是即便沒有網絡社會工作的服務項目，留守兒童也會接觸互聯網，因此筆者在網絡社會工作服務過程中不刻意談論這個問題。另一方面，社會工作的發展存在嚴重的區域不平衡特點，東南沿海的城市中社會工作發展勢頭較好，偏遠的一些省市發展情況不佳。值得關注的是，農村社會工作的發展較為緩慢，農村留守兒童服務資源有限。雖然互聯網對于農村留守兒童并不陌生，但是對于一些經濟情況較差的地區仍較難隨時使用網絡，網絡社會工作服務容易受到限制。

留守兒童數量龐大，留守兒童的問題依舊是社會各界需要長期關注的社會問題。社會工作作為一種提供專業服務的職業，在關愛留守兒童方面起著不可忽視的作用。隨著網絡社會的快速發展，社會工作者在“互聯網+”視角下運用專業理念和方法，有效整合網絡資源，開展持續性和綜融性的農村留守兒童社會工作服務，可以幫助農村留守兒童解決現實問題，促進其個人成長和發展。雖然目前網絡社會工作尚在探索階段，但“互聯網+網絡社會工作”已成為發展趨勢，以“互聯網+在場實務”為主的網絡社會工作模式為社會工作服務提供更多可能性，因此社會工作者可以利用網絡資源發揮社會工作專業優勢服務農村留守兒童，擴展社會工作服務模式和服務內容，推動兒童社會工作的發展。