基于微信公眾平臺的移動互聯網醫院建設研究

文張夢醒

隨著經濟的發展和生活水平的提升，醫療衛生、教育等公共服務成為了當前我國發展的重點，其中醫療衛生的高效、便捷尤為重要。在此基礎上，移動互聯網建設應運而生，在建設移動互聯網醫院的過程中，需要提高互聯網技術的應用，保證移動互聯網醫院建設質量和水平。本文從移動互聯網在醫院中的應用優勢出發，深入挖掘目前我國移動互聯網醫院微信公眾平臺建設存在的問題，并提出提高移動互聯網醫院建設水平的有效措施以及移動互聯網醫院設計與實踐措施，旨在為相關人員提供參考。

在“互聯網+”背景下，移動微信公眾平臺具有非常重要的作用，可將其作為高質量的連接橋梁，實現各行業、各產業的有效連接。隨著我國醫療水平的不斷進步，醫療衛生服務質量不斷提高。移動互聯網醫院成為現階段的主要發展趨勢，在微信公眾平臺的支持下，患者就診時間和診療時間大大縮短，有效提升了患者的就醫體驗。除此之外，還可進一步提升醫院的管理質量。因此，在移動互聯網醫院建設過程中，需要提高對微信公眾平臺的重視程度，以此為依托，促進醫院服務水平的提升。

一、移動互聯網在醫院中的應用優勢

當前，隨著我國綜合國力、國民經濟水平的提升，很多研究人員開始不斷完善和優化互聯網技術，并將其有效的應用于移動互聯網的建設中，使其發揮自身優勢促進不同行業發展。其具體表現為：在互聯網設備的支持下，患者無需到醫院，即可通過移動互聯網進行預約掛號、診療繳費、報告查詢等，除此之外，還可借助移動互聯網醫院，實現各大醫院專家的診療服務，以線上線下相結合的方式，降低用戶的實際診療時間，縮短就醫流程，為患者提供方便。在此過程中，患者不僅能夠改善就醫體驗感，還能提高患者的幸福感和認同感。此外在以往的就醫過程中，護士需要依據醫生的具體出診時間完成數據統計等工作，嚴重增加了護士的工作負荷。而借助微信公眾平臺，則可以實現出診醫生的快速查詢，不僅簡化了護士工作流程，還能夠提升護士的工作效率。移動互聯網的有效應用對提升患者的滿意度也具有積極的意義，能夠一定程度上化解醫患矛盾，提高醫生的診療服務質量，為提升醫院的經濟效益奠定良好的基礎。

二、移動互聯網醫院微信公眾平臺建設存在的問題

（一）功能單一

盡管部分大型公立醫院的微信公眾平臺的開通率較高，但部分功能依然相對單一。例如，在微信訂閱號欄目中，多數醫院的一級目錄以醫院信息、就醫指南為主，服務號中就醫服務與個人中心占據一級目錄的前兩項，由此可知，服務號的功能主要為掛號、繳費以及查詢、個人就診賬戶管理等。結合已開放的醫護人員支持系統以及用戶醫療咨詢、健康監測以及遠程問診等功能來看，當前多數的醫院微信公眾號并不支持醫護人員相關應用和在線診療功能，功能相對單一的問題較為明顯，這也反映出醫院的整體就醫流程和診療流程存在嚴重的不足。

（二）技術制約

當前，基于微信公眾平臺建立的移動互聯網醫院在建設過程中，在技術層面主要面臨的問題有：微信服務功能的擴展使其對醫院自身信息系統對接、信息安全有著較高的要求，醫院需要在微信技術方面持續地完成更新和完善。除此之外，由于診療支付只支持自費患者進行繳費，因此，對于醫保結算患者來說，無法享受在線服務的便捷性。為此，對于現階段的移動互聯網醫院建設來說，要想更好地依托微信公眾平臺開展各項服務，依然需要在技術層面予以突破。

三、提高移動互聯網醫院微信公眾平臺建設水平的措施

（一）完善基礎功能

基于微信公眾平臺互聯網醫院開發狀況，要求醫院的工作人員應綜合考量自身的實際需求與特殊性進行平臺的建設。通過完善基礎功能的方式，達到醫院功能與用戶有效連接的目的，以此提升移動互聯網醫院的整體建設水平。在此過程中需要注重信息的有效銜接，形成良好、健康的診療服務環節和模式。轉變傳統的醫療服務方式，實現在線醫療服務活動，進而不斷縮短就診流程，降低患者就醫的等待時間。在優化就醫和診療流程的基礎上，最大程度降低就醫成本，提升就醫效率。在完善基礎功能的過程中應與醫院的實際情況相結合，通過基礎功能的調整、及時獲取用戶反饋，旨在提升互聯網醫院的建設水平。

（二）加強技術支持

在進行互聯網醫院建設的過程中，為提升整體的應用效果需要加大技術的支持力度。相對于傳統的醫療服務，互聯網醫院的建設在眾多功能擴展以及服務模式方面都有著較大的改變，對原有的利益和體制規范進行了系統的完善。與此同時，互聯網醫院的建設在提升衛生資源利用率等方面發揮了重要的作用，有助于衛生體制的優化和完善。因此，在進行移動互聯網醫院的建設過程中，應加強技術的支持，做好引導工作，積極為互聯網醫院的建設提供保障。既需要不斷提高醫療服務模式的創新水平，還需要深入發掘移動互聯網醫院建設的具體需求，做好技術的完善和優化，確保移動互聯網醫院能夠更好地依托微信公眾平臺開展各項業務，為人民群眾帶來更多的方便。

四、微信公眾平臺移動互聯網醫院設計分析

（一）技術架構

基于微信公眾平臺建設移動互聯網醫院的過程中，技術架構主要包括基礎業務、移動業務以及用戶服務等三個方面。其中，移動服務平臺主要是指統一性的對外服務平臺，通過整合異構數據、提供安全授權訪問機制的方式，保證醫院內部數據訪問的安全性。此外移動服務平臺需要滿足高集成性的要求，進而在授權第三方應用接入后可為平臺提供高效、便捷的信息內容。因此在進行技術架構的過程中，應將現代化互聯網理論知識為指導，進而實現醫療服務的整體性目標，保證各項功能的優化與完善。移動互聯網醫院功能包括接口服務、消息服務、支付服務以及配置管理。

（二）網絡拓撲架構

在網絡拓撲架構中，首先需要保證互聯網醫院平臺運行的穩定性和安全性。平臺在運行過程中各項平臺指令可借助微信公眾平臺進行安全性的驗證，患者可依據微信公眾號中的基礎菜單目錄實現移動服務平臺功能的調用。當患者向移動服務平臺發出服務請求時，系統會在微信公眾平臺驗證成功后進行實時響應。此外由于防火墻及網閘等設備的配置，平臺只能通過微信公眾號集群服務器的訪問，其余信息則無法通過相關訪問請求，能夠有效提升通訊的安全性和有效性。

（三）系統功能

1.智能導診

在智能導診功能中，主要是實現患者診前醫療服務，在診前服務中能夠將醫生的選擇、預約時間以及具體掛號內容進行有效的延伸。當前，智能化的導診設置能夠為患者提供虛擬人體。在具體工作中患者可以自主完成性別、年齡、成人或兒童的選擇，通過身體癥狀的描述，即可獲得相關科室頁面的選擇列表，進而瀏覽科室醫生預約狀態，并依據不同醫生的專業以及出診時間靈活地選擇就醫時間，以此實現當天預約掛號功能。

對于智能導診服務來說，其優勢主要在于最大程度依據患者的實際情況為其匹配較為合適的科室，保證患者順利就醫。移動互聯網平臺會開放30天的醫生號源，患者可在線預約相應的醫生，并進行掛號費用的繳納，在就診當日可憑掛號信息進行看診。現階段，對于醫保患者來說，暫時無法實現在線支付功能，在就診的當日需要到門診的收費窗口領取預約號碼并支付相應的掛號費用。當患者預約成功后會收到微信公眾平臺推送的相關信息，患者可在掛號目錄欄中查詢到相關預約信息，并在信息界面查詢綁定就診卡。

2.診療服務

互聯網醫院能夠實現線上診療服務。利用互聯網醫院診療號源的預約功能，醫院統一安排專家線上為患者提供遠程問診服務，實現患者與醫生在線診療，在線診療可實現文本輸入交互、音視頻通訊、圖片傳輸、語音、歷史診療檔案調閱等各項功能。歷史診療檔案調閱主要是通過與電子病歷的接口實現診療檔案的查詢調閱，醫生可及時查看到相應的病歷，進而快速地了解患者病情，而患者也可以通過與線下結合的方式，完成病歷的打印。

互聯網醫院可與院內檢查預約號源交互，實現醫生線上預約檢查，并在微信公眾平臺推送檢查時間及地點消息，患者可根據預約信息到院進行檢查。

互聯網醫院還可提供護理診療項目的預約服務，如造口護理、換藥等項目。患者在互聯網醫院預約護理項目后，可選擇進行在線支付，醫院護理人員將根據預約信息上門服務，極大地為患者提供護理服務便利。

除此之外，互聯網醫院平臺可通過賬單目錄對當前產生的醫療費用進行實時跟蹤查詢，患者也可對已支付的服務項目進行退費，患者支付的費用在1-3個工作日內按原路退回至患者的支付賬戶。

3.互動

在線互動環節主要是指在患者診療完成后，可進行就醫過程的評價，主要是針對醫生問診情況進行滿意度的評價。該環節可作為醫院對醫生日常出診情況的考核依據，對醫生進行日常的監督，督促其不斷提升自身的診療水平和服務質量。患者可通過資訊模塊獲得醫院的熱點與新聞，包括健康講座、義診通知以及醫院開展的日常互動等，幫助患者進一步了解醫院的整體環境、學科優勢、醫生特長以及醫院建院歷史等。健康資訊模塊可以定期以文字、圖片以及語音等形式為用戶推送相關的健康知識，進而在為用戶提供健康保健知識的同時，幫助用戶樹立正確的健康意識，使用戶認識到未病先防的重要意義。

總而言之，在互聯網、信息技術發展背景下，基于微信公眾平臺開展移動互聯網醫院建設具有廣闊的發展前景和應用前景。通過各項功能、各項服務的完善和優化，可以支持線上診療、護理預約等服務，有利于進一步提升患者的就診體驗。在醫療改革深入推進基礎上，網絡安全機制的不斷健全對實現醫保在線支付有著積極的促進意義，也為移動互聯網醫院的建設提供了有利保障。因此，要不斷完善移動互聯網的建設、智慧診療服務的升級，并在醫療衛生體系精細化發展的同時，使人們享受高效、便捷的醫療服務，進而實現醫療智能化目標。