基于現(xiàn)代學(xué)徒制的跨境電商人才培養(yǎng)探析*

吳建洪

近年來，江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院江蘇省江陰中等專業(yè)學(xué)校辦學(xué)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“江陰中專”）持續(xù)深化教學(xué)改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，開設(shè)現(xiàn)代學(xué)徒制人才培養(yǎng)班（以下簡(jiǎn)稱“培養(yǎng)班”），培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型跨境電商技能人才。現(xiàn)代學(xué)徒制技能人才培養(yǎng)實(shí)踐班主要以現(xiàn)代學(xué)徒制的理念為指導(dǎo)，以適應(yīng)企業(yè)用人需求特點(diǎn)與人才崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)為改革導(dǎo)向，以重點(diǎn)培養(yǎng)應(yīng)用型復(fù)合高級(jí)技能人才為育人目標(biāo)。江陰中專在保持現(xiàn)有全日制教學(xué)的基礎(chǔ)上，引入企業(yè)師傅進(jìn)行授課指導(dǎo)，以工學(xué)交替的培養(yǎng)模式進(jìn)行課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的全新改革，使學(xué)生在真實(shí)的職業(yè)環(huán)境中、在企業(yè)技術(shù)師傅的悉心指導(dǎo)下習(xí)得基本崗位的動(dòng)手操作能力，熟練掌握跨境電子商務(wù)專業(yè)的基本理論知識(shí)和實(shí)踐運(yùn)用技能，為推進(jìn)復(fù)合型跨境電子商務(wù)技能人才培養(yǎng)起到了示范作用。

一、培養(yǎng)班校企運(yùn)行機(jī)制

培養(yǎng)班是由江陰中專攜手區(qū)域內(nèi)海瀾集團(tuán)、云蝠集團(tuán)、澄江跨境電商產(chǎn)業(yè)園、江陰綜合保稅區(qū)、江陰市郵政跨境電商產(chǎn)業(yè)園等開設(shè)的。江陰中專負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)所的軟硬件建設(shè)，提供優(yōu)質(zhì)生源，同時(shí)積極接洽可提供崗位項(xiàng)目及實(shí)訓(xùn)資源的電商企業(yè)。企業(yè)安排資深培養(yǎng)班授課師傅進(jìn)校授課指導(dǎo)，負(fù)責(zé)培養(yǎng)班的整體運(yùn)作；通過將企業(yè)真實(shí)案例項(xiàng)目引入教學(xué)實(shí)踐，讓培養(yǎng)班師生直接參與企業(yè)真實(shí)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)校企緊密互動(dòng)、雙向滲透。培養(yǎng)班運(yùn)行流程如圖1所示。

圖1 培養(yǎng)班運(yùn)行流程

江陰中專建設(shè)“校中企”班級(jí)制，學(xué)生以企業(yè)學(xué)徒身份進(jìn)入“校中企”跟崗學(xué)習(xí)，并全程由企業(yè)師傅和學(xué)校教師帶班指導(dǎo)，體現(xiàn)出校企“雙主體”、學(xué)生學(xué)徒“雙身份”、企業(yè)師傅和學(xué)校教師“雙導(dǎo)師”的特征。

“雙主體”即校企通過共同制確定聯(lián)合模式、實(shí)施現(xiàn)代學(xué)徒人才培養(yǎng)方案（包括授課計(jì)劃、學(xué)分制教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)管理和評(píng)價(jià)等內(nèi)容）、構(gòu)建人才培養(yǎng)班和教學(xué)團(tuán)隊(duì)，將校內(nèi)外兩種不同的教育環(huán)境和教育資源進(jìn)行交互融合，形成人才共育、過程共管、成果共享、責(zé)任共擔(dān)的校企合作育人模式。“雙身份”即學(xué)生具有學(xué)生和學(xué)徒雙重身份，學(xué)生自愿報(bào)名，通過理論考試和企業(yè)面試確定學(xué)徒身份。“雙導(dǎo)師”即校企共同打造專業(yè)的培養(yǎng)班師資團(tuán)隊(duì)。培養(yǎng)班的教師應(yīng)具有豐富（3年以上）的電商崗位工作經(jīng)驗(yàn)及相應(yīng)的職業(yè)技能，被選拔出的教師將進(jìn)行理論教學(xué)+跟崗實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，考核合格方可入校帶班指導(dǎo)。江陰中專安排骨干教師到培養(yǎng)班觀摩學(xué)習(xí)，并協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)的教學(xué)管理及部分理論課程講授。

二、培養(yǎng)班課程體系建設(shè)

培養(yǎng)班構(gòu)建了滿足行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、符合企業(yè)崗位技術(shù)技能要求、以模塊化課程為主體的一體化專業(yè)課程體系。專業(yè)技能課由校企聯(lián)合開發(fā)，包括“跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（初級(jí)）”“跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（中級(jí)）”“跨境電子商務(wù)多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)（高級(jí)）”“B2B網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易綜合實(shí)訓(xùn)”“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)務(wù)”“網(wǎng)店美工”“商品拍攝與圖片處理”“網(wǎng)絡(luò)客服”等。

培養(yǎng)班引入“互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)訓(xùn)”平臺(tái)，營(yíng)造跨境電商實(shí)踐教學(xué)環(huán)境。根據(jù)專業(yè)發(fā)展的要求和規(guī)劃，建成集教學(xué)、實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)、創(chuàng)業(yè)于一體的跨境電商1+X職業(yè)技能等級(jí)實(shí)訓(xùn)認(rèn)證中心、跨境電子商務(wù)技能綜合實(shí)訓(xùn)中心（包括跨境電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)室、B2B國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)室、3D跨境電商情景互動(dòng)教學(xué)實(shí)訓(xùn)室和跨境電商O2O實(shí)訓(xùn)室），引入跨境電商領(lǐng)域各類交互實(shí)訓(xùn)教學(xué)支撐軟件，為跨境電商教育及相關(guān)專業(yè)教師、學(xué)生提供交互式教學(xué)環(huán)境。在有機(jī)整合分析多種交互實(shí)踐教學(xué)環(huán)境的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)班構(gòu)建跨境電商專業(yè)及其在各類新型業(yè)態(tài)模式支撐下的有效交互實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)體系，為持續(xù)提升跨境電商專業(yè)學(xué)生綜合實(shí)踐技能培養(yǎng)水準(zhǔn)提供教學(xué)環(huán)境支撐。

江陰中專現(xiàn)代學(xué)徒制跨境電商人才培養(yǎng)訂單班在落實(shí)原有專業(yè)及教學(xué)改革計(jì)劃的基礎(chǔ)上確定課程結(jié)構(gòu)、選擇課程內(nèi)容、開發(fā)活頁(yè)式專業(yè)教材，并嘗試在整個(gè)教學(xué)設(shè)計(jì)過程體系中將基礎(chǔ)理論教學(xué)與崗位實(shí)踐教學(xué)穿插進(jìn)行，逐步滲透崗位意識(shí)和企業(yè)文化。學(xué)生在二年級(jí)下學(xué)期和三年級(jí)上學(xué)期由企業(yè)教師進(jìn)行課堂教學(xué)。前期學(xué)習(xí)的內(nèi)容一般包括電子商務(wù)崗位基礎(chǔ)技能提升培訓(xùn)和電商職業(yè)能力規(guī)劃培訓(xùn)，涉及的實(shí)踐課程內(nèi)容包括視覺特效設(shè)計(jì)、網(wǎng)店美工、海報(bào)方案設(shè)計(jì)、商品詳情頁(yè)設(shè)計(jì)、Amazon/速賣通/eBay電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)訓(xùn)等。后期電商企業(yè)需要將電商訂單平臺(tái)（跨境電商平臺(tái)）項(xiàng)目的具體運(yùn)營(yíng)實(shí)踐內(nèi)容帶入課堂項(xiàng)目教學(xué)流程，由每個(gè)學(xué)生獨(dú)立完成平臺(tái)實(shí)際運(yùn)營(yíng)方面的流程，由企業(yè)教師和校內(nèi)跨境電商教師共同對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)與評(píng)分。

三、培養(yǎng)班教學(xué)過程安排

（一）教學(xué)內(nèi)容安排

第一階段：基礎(chǔ)理論教學(xué)。本階段主要為學(xué)生專業(yè)及崗位認(rèn)知體系的建立奠定基礎(chǔ)。本階段培養(yǎng)工作圍繞“跨境通綜合實(shí)訓(xùn)”開展，理論學(xué)習(xí)過程將結(jié)合真實(shí)的跨境電商企業(yè)項(xiàng)目運(yùn)作流程的設(shè)計(jì)與策劃（實(shí)施）文案進(jìn)行。通過本階段理論課程和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能夠建立崗位認(rèn)知，知悉崗位基礎(chǔ)操作規(guī)范等內(nèi)容，為下一階段的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)奠定基礎(chǔ)。

第二階段：實(shí)踐教學(xué)。本階段主要通過實(shí)景環(huán)境和實(shí)戰(zhàn)平臺(tái)的搭建引入真實(shí)的跨境電商企業(yè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，以便輔助教師開展實(shí)踐教學(xué)，支撐學(xué)生完成實(shí)訓(xùn)任務(wù)，并不斷固化專項(xiàng)崗位技術(shù)技能，達(dá)成勝任崗位的教學(xué)目標(biāo)。崗前培訓(xùn)內(nèi)容包括跨境電商、Shopee簡(jiǎn)介、Shopee跨境平臺(tái)店鋪管理運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)，Shopee平臺(tái)提供跨境商品介紹（包括產(chǎn)品的品牌、分類、特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)等講解）、平臺(tái)規(guī)則及政策解析、跨境類營(yíng)銷商品選擇、大型官方活動(dòng)介紹等內(nèi)容。崗前實(shí)踐內(nèi)容包括Shopee初級(jí)入門篇、Shopee進(jìn)階提升篇、售后發(fā)貨跟蹤。

第三階段：復(fù)盤及定制化教學(xué)。本階段主要根據(jù)前兩個(gè)階段理實(shí)一體化的教學(xué)過程進(jìn)行總結(jié)與復(fù)盤，并進(jìn)一步分析學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，輔助教師根據(jù)學(xué)生需求和學(xué)習(xí)重點(diǎn)精準(zhǔn)制定培優(yōu)補(bǔ)差的教學(xué)計(jì)劃。整個(gè)復(fù)盤過程按照跨境電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)特質(zhì)，從店鋪邏輯層、貨品邏輯層、用戶邏輯層、品牌推廣邏輯層、主要困難及解決方法5個(gè)方面入手，加以多方思考與整合，力求將所思所得轉(zhuǎn)化成優(yōu)質(zhì)教學(xué)內(nèi)容。

（二）校企共引實(shí)戰(zhàn)教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目

Shopee實(shí)戰(zhàn)教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目易上手、見效快。一般的電商實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目（如淘寶店運(yùn)營(yíng)等）如果前期沒有資金的投入，開店的效果并不明顯，學(xué)生很容易產(chǎn)生惰性。Shopee實(shí)戰(zhàn)教學(xué)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目讓學(xué)生提前了解各類產(chǎn)品在海外的市場(chǎng)情況，學(xué)生可以隨時(shí)登錄平臺(tái)首頁(yè)查看商品排名和訂單情況。這樣一來，在后期店鋪運(yùn)營(yíng)時(shí)學(xué)生能較好地投入崗位工作。

四、培養(yǎng)班管理機(jī)制

（一）強(qiáng)化師資隊(duì)伍建設(shè)，打造專兼結(jié)合的“雙師型”教學(xué)團(tuán)隊(duì)

培養(yǎng)班通過1+X師資培養(yǎng)、定制化短期師資培養(yǎng)，組織全國(guó)知名跨境電子商務(wù)專家、跨境電商運(yùn)營(yíng)專家以及知名企業(yè)高管結(jié)合跨境電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行專家講座、課堂講授、案例研討、實(shí)戰(zhàn)操練，面向?qū)W校專業(yè)教師開展跨境電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)政策解讀及分析、主流跨境電子商務(wù)平臺(tái)操作、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷、跨境電子商務(wù)核心課程建設(shè)與實(shí)施等師資培訓(xùn)交流活動(dòng)。同時(shí)，江陰中專定期組織專業(yè)帶頭人、骨干教師積極參與行業(yè)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐研修活動(dòng)，使學(xué)校專業(yè)教師全面熟悉實(shí)際工作業(yè)務(wù)流程，積累相關(guān)企業(yè)管理實(shí)踐創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)。多種專業(yè)培訓(xùn)研修方式并舉，為江陰中專著力打造了一支省內(nèi)外行業(yè)專家學(xué)者和學(xué)校優(yōu)秀專業(yè)教師通力合作、具有豐富企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較好創(chuàng)新精神的高水平應(yīng)用型專兼結(jié)合的師資隊(duì)伍。

（二）采用綜合考核方式

培養(yǎng)班按照企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理，結(jié)合崗位職能采取不同的考核評(píng)估模式。

一是不同階段的多環(huán)節(jié)測(cè)試。該測(cè)試包括課程測(cè)試、期中測(cè)試、期末測(cè)試、實(shí)訓(xùn)周期中市場(chǎng)檢驗(yàn)等。課程測(cè)試即課堂測(cè)試，教師在課程模塊主題、特定工具教學(xué)等單塊不同主題課程結(jié)束時(shí)，運(yùn)用課堂時(shí)間對(duì)學(xué)生的掌握水平進(jìn)行摸底，以更好地定制教學(xué)內(nèi)容。期中測(cè)試、期末測(cè)試分別在授課的期中、期末進(jìn)行主題考核。實(shí)訓(xùn)周期檢驗(yàn)由校企雙方根據(jù)學(xué)生實(shí)際掌握情況（店鋪各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)等）進(jìn)行考量。

二是KPI績(jī)效考核（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核）及管理體制。校企雙方結(jié)合學(xué)生崗位職能、實(shí)際頂崗制定合理的學(xué)徒考核標(biāo)準(zhǔn)，并定期舉辦學(xué)生工作心得分享會(huì)和技能PK賽，最終形成定期檢查、反饋相結(jié)合的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制。同時(shí)，培養(yǎng)班關(guān)心學(xué)生的生活，注重做好學(xué)生的思想工作，使學(xué)生順利完成從“學(xué)生”到“職業(yè)人”的身份轉(zhuǎn)換，鼓勵(lì)學(xué)生多與企業(yè)人員交流學(xué)習(xí)，以促進(jìn)專業(yè)技術(shù)技能的提升。

三是對(duì)接“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)”系統(tǒng)，建立以校企為主體、以信息技術(shù)應(yīng)用為輔助的產(chǎn)教融合人才測(cè)評(píng)體系。該評(píng)價(jià)體系綜合評(píng)估學(xué)生專業(yè)專項(xiàng)崗位的特長(zhǎng)與不足之處，客觀輸出學(xué)生成長(zhǎng)性檔案，輔助教師進(jìn)行定制教學(xué)。該評(píng)價(jià)體系對(duì)接學(xué)校現(xiàn)運(yùn)行的現(xiàn)代學(xué)徒制項(xiàng)目——網(wǎng)店美工人才培養(yǎng)班和新媒體營(yíng)銷人才培養(yǎng)班，對(duì)接學(xué)校實(shí)戰(zhàn)軟件——海瀾之家實(shí)戰(zhàn)軟件，對(duì)接學(xué)校電商專業(yè)課程與線下實(shí)訓(xùn)任務(wù)成果數(shù)據(jù)，教師可直接導(dǎo)入學(xué)生專業(yè)課程理論成績(jī)及實(shí)訓(xùn)成果。同時(shí)，在不斷更新的評(píng)估過程中，學(xué)生可針對(duì)強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)、執(zhí)行任務(wù)，隨時(shí)核查自己的學(xué)習(xí)成果，以打磨綜合知識(shí)運(yùn)用能力，匹配企業(yè)人才需求標(biāo)準(zhǔn)。另外，平臺(tái)能夠結(jié)合現(xiàn)有電子商務(wù)教學(xué)系統(tǒng)進(jìn)行一系列的教學(xué)管理，集成實(shí)現(xiàn)管理的信息化、科學(xué)化和規(guī)范化，滿足學(xué)校不同主體在“教”與“學(xué)”方面的需求，完善學(xué)生培養(yǎng)管理機(jī)制，促進(jìn)學(xué)校的教學(xué)管理改革與創(chuàng)新。

通過對(duì)學(xué)徒工作崗位的安排、工作任務(wù)的分配，在保障人身安全的前提下，由行業(yè)、企業(yè)和社會(huì)對(duì)實(shí)習(xí)生崗位技能進(jìn)行達(dá)標(biāo)考核，建立以就業(yè)為導(dǎo)向、多元主體參與的立體化教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。此評(píng)價(jià)體系要求綜合學(xué)校教師、學(xué)生、企業(yè)師傅的考核意見開展評(píng)價(jià)，再根據(jù)平臺(tái)記錄的學(xué)生學(xué)習(xí)軌跡與成果進(jìn)行二次錄入，將所有數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)化、分析并輸出反饋報(bào)告，真正實(shí)現(xiàn)過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合，形成多元化主體下現(xiàn)代學(xué)徒制人才測(cè)評(píng)體系，推動(dòng) 現(xiàn)代學(xué)徒制健康發(fā)展。