探討企業員工績效考核標準與方法實踐

王睿?王巖?馬靜

摘 要：員工績效考核工作在企業管理活動中扮演著重要的角色，也逐漸成為企業有力的競爭手段，對于提高企業工作效率、激發員工工作的積極性和主動性等方面具有重要的推動作用。雖然優秀的員工績效考核案例有著共同的特點，但是企業不能盲目模仿，需要根據自身發展的實際做出調整，制定出符合自己發展軌跡和方向的員工績效考核標準，有效提高考核工作準備、實施、統計等流程的效率。本研究便闡述了制定員工績效考核標準的重要性，分析了目前存在的問題，并提出了如何進行高效的員工績效考核，對今后相關研究具有重要的理論貢獻和實踐借鑒意義。

關鍵詞：員工績效；考核標準；方法實踐

績效考核標準主要是指企業的考評者要根據各系列指標對被考評者的各項工作加以評估，并且每項績效考核標準都要做到有著明確的細則，以展示考核過程的公平性和透明性，使員工感受到公平、公正、公開。雖然考核標準是多項的，但是企業要堅持的總體績效考核原則主要聚焦于兩個方面：一方面，績效考核要有助于員工進一步提高工作效率。另一方面，考核過程要求人人平等，考評者應一視同仁，不可進行區別對待。此外，績效考核標準必須是具體的、能夠衡量的，如果太過于抽象，那么可能就無法進行準確的控制和衡量。雖然對于績效考核標準的執行具有嚴格性的特征，但實際操作過程中并不是固定不變的，其具備靈活性，可以隨時根據工作環境或工作要素的變化有所調整。在標準制定以后就要實施，且實施方法和手段也要具備創新性，與時俱進，真正起到對員工的激勵和監督作用，使他們能夠自己規范自身行為，及時糾正工作態度，改正工作方法，以此來提升員工的工作績效。

一、制定員工績效考核標準的重要性

一方面，制定科學的績效考核標準有利于企業工作績效的提升，對于那些表現不佳的員工，可以向他們施加更大的壓力和動力，促使其改變自身的工作方法，不斷向優秀的員工靠近，而對于那些工作績效較好的員工，能夠最大限度地提升他們的工作積極性，使他們在企業中起到模范的帶頭作用，有利于進一步優化企業的管理流程和業務程序。人力資源作為企業重要的資源，是促使其實現目標的最大支撐力，最終能夠使企業獲得更大的經濟效益和社會地位。另一方面，創新員工績效考核方法也可以作為企業培訓的依據，在整個績效考核的過程中，企業管理者能夠對工作環節中較為薄弱的內容進行統一的了解，因此，在做培訓計劃安排時，便可以有針對性地對員工進行知識技能的提高，這在很大程度上迎合了員工的培訓需求，從而能夠制定出切實可行的培訓計劃，使培訓效果達到預期目標。通過培訓、考核以及再培訓、再考核的過程，能夠形成一個有利的循環，只有通過這樣的方式才能夠彌補企業短板。

二、企業員工績效考核工作的現狀

目前很多企業的員工績效考核制度越來越完善，并且正在朝著更加正規化、規范化的方向發展，并且企業的領導者都意識到了績效管理的重要性，有目的地將其與人力資源管理進行有機融合，為企業的其他管理工作提供了支持。然而，目前企業員工績效考核標準的制定與實施還存在著很多需要完善的細節，考核標準趨于形式主義，使得最終的考核結果并不能夠直觀地反映出企業目前所處的境遇和狀況。盡管市場制度在不斷完善，仍然存在著部分企業對于績效考核的準備工作不充分，沒有形成完整的績效考核體系，從而無法形成具有說服力的考核結果，在沒有科學合理的考核標準做指引的前提下，考評者很有可能根據自己的主觀認識和經驗做出判斷，導致考核過程的隨意性較大，很容易引起員工的不滿，在看到努力沒有獲得相應的回報后，他們就很有可能做出不利于提高企業工作績效的行為，考評也就自然而然地無法發揮其積極作用。與此同時，考核方式單一、過分追求量化也是目前存在的問題。

三、高效進行員工績效考核的方法

（一）制定全面的考核指標

員工績效考核指標應具備科學性和全面性，具體應該包括部門業績、個人業績、能力、素質這四項內容，并且這四項指標也應該設置明確的標準，部門業績主要是指部門完成年度工作任務的整體情況，個人業績是指個人完成年度工作任務的整體情況、對規章制度的執行力度以及履行職責和義務等情況，能力主要是指個人在工作過程中表現出的各方面才能，素質主要是指員工所具備的敬業精神、工作作風等綜合素質。這些指標應該根據員工在企業中所處的具體職位來賦予權重，不同級別員工的評分標準也應該不同，例如對于高級管理人員來說，對其個人業績的考察要遠遠大于對其能力和素質的考察，而對于處室級員工來說，這四個指標的權重應基本持平。這能夠在一定程度上保證考核的全面性和兼容性，使考核方案能夠顧及不同層級的職務員工。考核指標的確定不應一成不變，而是需要隨著企業的發展而有所調整，當指標不能夠對員工的全面素質進行考察后，企業要及時地進行改變，從而使其具備靈活性的特征。

（二）建立科學考核系統

有效地利用科學考核系統有利于提高企業員工考核評估的效率，能夠減輕考評人的考核壓力。通過系統可以對被評分人的業績以及能力素質進行評分，在對每個被評分人進行考評后，還可以對其評分結果進行排序，在評分界面顯示每個考核對象的評分結果，方便考評人形成書面報告下發給企業中的每位員工。另外，考核系統的界面也應該簡潔明了，使其操作簡單，這有利于降低對考核人的培訓成本。建設員工績效考核系統是適應現代化、智能化發展的需求，企業要善于利用信息技術水平，以實現考核方法中指標權重以及結果匯總等功能的網絡化發展。采用傳統的人工評分以及紙質化方法會增加錯誤發生的可能性，而考核系統不僅可以簡化考核流程，提高效率、縮減成本，還能夠有利于企業做下一步的戰略決策，更順利地推動下一個環節的進行。為減少風險發生的可能性，企業還需定期進行系統測試，可以采用個別部門進行功能性測試，以便對于大批量的數據和系統承壓能力進行完整性測試。

（三）遵循嚴謹的評分流程

首先，績效考核部門的工作人員要制定具體的實施方案，各級主管和員工需要撰寫述職總結并進行自評，主要是對本人在考核時間期限內所做出的工作業績以及表現進行總結，進行自我評價也是員工進行自我反思的過程。其次，員工的上級領導者需要對其業績進行評議打分，主要根據其在日常工作生活中對目標的完成度，對其進行全面、客觀公正的考核評價，在與員工進行面談后，生成一個最終的結果，并由員工進行簽字，若存在不滿，可以向上級領導者進行申訴。人力資源管理部門需要對結果進行收集。最后的環節就是進行績效反饋和獎懲兌現的內容，在對員工進行考核后，需要對每位員工報告其自身存在的不足和需要改進的地方，使他們在下一個階段工作過程中更加規范自身的行為。與此同時，人力資源部門需要根據考核結果進行獎勵和懲罰，以鼓勵表現較佳的員工，同時又能夠鞭策工作相對落后的員工。員工績效考核若沒有完善的獎懲制度相匹配，便達不到預期的效果，從而喪失本身價值。

（四）加強績效考核監督

為避免績效考核流于形式，企業要加強績效考核的監督，包括內部監督和外部監督，并且對于員工績效考評的監督部門的設立，要獨立于人力資源部門，使他們不能有太多的經濟往來，以實現有效考核的目標。其中，外部監督主要是指由總公司派人到企業進行實地考察，隨機選擇員工進行訪談，并對他們的考核結果進行綜合分析，以查看績效考核部門是否真正做到了客觀公正，并且對于企業績效考核制度的完善程度也會有一個大致的了解。通過外部監督這種方式可以有效地避免暗箱操作等現象的發生，在一定程度上約束了考核人員的行為和不正當的思想。相應的，內部監督是由企業設立專門的監督部門，內部監督的好處在于工作人員對于企業運行的體系以及大致考核流程都有著深刻的了解，便于工作人員進一步開展工作，并且在出現問題時可以直接與相關人員進行密切的溝通，有效地推動了績效考核工作的落實，對于企業績效發展具有重要的意義和作用。

（五）注重溝通和反饋

員工績效考核標準的確立與實施要與員工進行密切的溝通和交流，以保證考核真正的落實到位，同時也能夠在一定程度上避免績效標準的不合理對員工造成的困擾，以推動員工順利開展工作。注重溝通與反饋主要包含兩個方面的內容：一方面要在實施前征求員工的意見，收集大家的建議和想法，得到員工對于績效考核標準的認可，這有利于提高員工在后續工作的積極性和主動性，增強責任心。另一方面要建立健全申訴制度，員工對于績效考核結果任何不滿意的地方都可以向上級領導者進行反饋，這需要保證申訴渠道暢通無阻，不能夠讓員工的申訴意見石沉大海，得不到積極的響應。之所以要注重溝通和反饋，是因為員工績效考核標準和具體實施狀況關系到員工的切身利益，因此需要得到他們的廣泛認同，否則將達不到考核的預期效果。與此同時，領導者也要注意對員工個人信息及隱私的保護，確保其信息不會得到泄露，并且有專門的對接人員進行溝通，這樣做的目的是能夠使員工大膽積極的提出自己的想法。

結束語

本研究深入闡述了制定員工績效考核標準的重要性，并分析了目前企業員工績效考核工作的現狀，同時相應地提出了要制定全面的考核指標、建立科學考核系統、遵循嚴謹的評分流程、加強績效考核監督以及注重溝通和反饋等方法。員工績效考核標準還需要與組織整體發展戰略相適應，達到更好地引導員工的效果，及時公正地對員工過去一段時間的工作績效進行評估。此外，只有在員工和公司之間形成一個雙向溝通平臺，才能夠從根本上提高工作效率。企業要深入貫徹客觀、公平、公正的考核理念。

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