中小企業(yè)第三方物流企業(yè)服務戰(zhàn)略選擇
——以西安長平公司為例

楊 煬，牛 言，徐子瑞，董 燕，楊宜倩

(1.上海師范大學，上海 200030；2.山東財經(jīng)大學，山東 濟南 250220；3.華東理工大學，上海 200237；4.西安郵電大學，陜西 西安 710121)

1 引言

隨著國內(nèi)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)的分工也越來越細，物流作為一個新的利益增長點也越來越被重視，相關(guān)的物流領(lǐng)域的政策也在逐漸放寬，對物流服務的要求也在不斷細化，于是出現(xiàn)了一部分獨立提供物流服務的中間組織，這些組織不參與商品的貿(mào)易，僅是通過參與發(fā)貨方跟收貨方之間的物流服務來獲取利益，也就是第三方物流公司。第三方物流指的是一個可以獨立運作的公司，將自己的物流服務提供給其他需要物流服務的公司或者組織的過程。往往第三方物流所提供的是專業(yè)的物流技術(shù)、專業(yè)的物流設(shè)備、專業(yè)的物流服務，以促進各物流節(jié)點的合理運作，完善供應鏈的運作過程。相比于傳統(tǒng)的第三方物流而言，個性化服務則是對傳統(tǒng)的第三方物流服務的進一步延伸，具體是指第三方物流企業(yè)將根據(jù)企業(yè)的各種資源，以物流服務的手段，來滿足客戶的各種需求，實現(xiàn)對不同客戶提供不同的物流服務，物流服務包括倉儲加工、包裝配送、物流信息等方面。而個性化的物流服務往往提供給更需要進一步物流服務的企業(yè)，相比傳統(tǒng)物流企業(yè)來說，第三方物流更具有針對性和靈活性。

2 我國中小企業(yè)第三方物流個性化服務發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 物流服務單一，綜合物流較少

這方面指的是現(xiàn)在的中小型第三方物流企業(yè)的物流服務范圍主要集中在運輸、倉儲、配送等單一領(lǐng)域，這些企業(yè)往往能夠在單一領(lǐng)域內(nèi)將成本降到最低，所以會發(fā)現(xiàn)本土的中小型企業(yè)在進行物流運送時，單一運輸物流的費用往往會更低，這就迎合了不少企業(yè)對物流外包的要求。但是隨著現(xiàn)代經(jīng)濟的不斷發(fā)展，各大企業(yè)對物流外包的服務綜合性要求也越來越高，因此就要求各大物流企業(yè)對自身的物流服務進行整合，綜合管理，形成綜合物流。

2.2 管理手段落后，個性化服務不多

由于大多數(shù)中小型第三方物流企業(yè)都是由傳統(tǒng)的運輸公司以及倉儲公司轉(zhuǎn)變來的，雖然公司的名稱改變了，依然還沿用當時的經(jīng)營管理模式，而傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式往往帶來的弊端也很直觀，就比如企業(yè)的產(chǎn)權(quán)責不明晰、業(yè)務單一、惰性思想嚴重、績效標準落后、管理方式粗放等，這些都導致了企業(yè)服務沒法進一步創(chuàng)新，限制了個性化服務的發(fā)展。

3 西安長平公司第三方物流個性化發(fā)展現(xiàn)狀及SWOT分析

3.1 發(fā)展現(xiàn)狀

3.1.1 運送范圍集中在陜西

西安長平物流公司是典型的提供第三方物流的中小型企業(yè)。公司設(shè)置點在西安市灞橋區(qū)長平物流園內(nèi)，公司規(guī)模較小，公司的創(chuàng)始人和經(jīng)營者都是陜西本地人，融資數(shù)額較少，依靠的是西安的投資人。考慮到這些現(xiàn)實因素，西安長平物流公司的業(yè)務范圍主要集中在陜西當?shù)兀陉兾鳟數(shù)氐母鱾€市縣都設(shè)有網(wǎng)點，承接各類包括冷鮮類的物流運輸，提供門對門的物流服務。但出于公司資金問題和業(yè)務量考慮，該公司不在鄉(xiāng)鎮(zhèn)點設(shè)立網(wǎng)點。

3.1.2 僅提供運輸倉儲配送服務

該公司結(jié)構(gòu)單一，由早期的傳統(tǒng)的運輸公司和倉儲公司轉(zhuǎn)型而來，各類設(shè)施和管理手段都比較落后，目前只提供運輸倉儲配送服務，也就是說僅提送省內(nèi)貨運倉儲配送服務。該公司當前只有保價這一個性化服務。

3.1.3 不區(qū)分客戶采用傳統(tǒng)物流運輸系統(tǒng)

當前該公司主要依靠的是人力自動化程度低的傳統(tǒng)物流運輸系統(tǒng)，這一系統(tǒng)成本高，手續(xù)煩瑣，權(quán)責不明晰，容易出錯，另外該公司對客戶不進行區(qū)分，統(tǒng)一采用一個類型的物流服務。比如說針對大訂單跟小訂單來說，提供的都是一樣的服務，并不會因為訂單數(shù)量大金額多而針對大客戶做出一些個性化和人性化的服務。這就導致了大客戶滿意度的下降，不利于留住客戶。

3.2 SWOT分析

3.2.1 優(yōu)勢(strength)

地處西安物流園區(qū)，周圍制造業(yè)和服務業(yè)企業(yè)多，對物流的需求量大，且因為專一做物流，所以省內(nèi)運輸成本低，在價格方面對比大型公司而言更有優(yōu)勢。因為是本土品牌，所以對本地的語言情況、交通情況、物流政策文化等各方面都有一定的了解，并且有當?shù)氐娜嗣}資源和穩(wěn)定的市場需求，在這方面，中小企業(yè)更有優(yōu)勢。

3.2.2 劣勢(weakness)

該公司的劣勢主要體現(xiàn)在其管理模式，以及物流技術(shù)服務方面。該公司和大多數(shù)第三方物流的中小企業(yè)一樣，是由早期的傳統(tǒng)運輸公司跟倉儲公司轉(zhuǎn)型而來，所以管理模式也主要沿用的是之前的管理模式，這就導致了各級網(wǎng)點的權(quán)責不明晰，倉庫和運輸之間的交接不清楚，績效模式落后，整個企業(yè)的惰性很強。另外，該公司在物流軟件方面的使用，僅局限于有出庫入庫在途，這樣一些基本的運輸信息的軟件，信息更新的不及時，并且客戶不能自己查詢訂單的物流信息。(具體下單流程見圖1)另外，該公司使用的是第三方物流剛剛興起時的一些裝卸搬運設(shè)備，車輛倉庫也比較陳舊，這樣會導致運輸或搬運時容易損傷貨品。另外，由于權(quán)責不清楚，公司內(nèi)部“等拖靠”，客戶的損失沒有辦法得到及時賠償，這直接影響到客戶對于公司的滿意度，客戶下次進行選擇物流公司時，就不一定會再一次選擇本公司了。

圖1 第三方物流服務流程

3.2.3 機遇(opportunity)

以西安為例，近些年來，西安作為新的一線城市，發(fā)展的速度越來越快，而且當前國內(nèi)的制造業(yè)也慢慢從東部地區(qū)向內(nèi)部地區(qū)遷移，西安作為一個政策相對寬松的地區(qū)，吸引了大量企業(yè)入駐。各類企業(yè)為了降低物流的成本，對物流外包的需求也不斷增加，這就為大量的中小企業(yè)第三方物流的發(fā)展提供了大量市場。另外，因為物流行業(yè)的興起，各大高校所培養(yǎng)的大量物流人才也逐漸流入人才市場，加上物流信息技術(shù)的發(fā)展和如今物流政策的寬松環(huán)境，這都為物流企業(yè)個性化的發(fā)展提供了機遇。

3.2.4 挑戰(zhàn)(threat)

隨著經(jīng)濟和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，貿(mào)易壁壘被打破，各個地區(qū)、各個市場之間逐漸流通，中小企業(yè)所代表的本土品牌也將受到外來大型品牌的沖擊，往往在資金、人力等方面都不如大型品牌，較容易受到碾壓。且囿于固有思想觀念的束縛，中小企業(yè)的第三方物流個性化服務的發(fā)展能否順利進行還是一個未知數(shù)。

4 戰(zhàn)略選擇

4.1 選擇本土化發(fā)展戰(zhàn)略，深入挖掘本土市場需求

這一戰(zhàn)略選擇是建立在中小型第三方物流企業(yè)的基礎(chǔ)上，大多是本土品牌，擁有比大型公司更貼合當?shù)氐膬?yōu)勢：熟悉本地的語言交通情況、物流政策文化、有當?shù)氐娜嗣}固定客源等。中小企業(yè)應合理地利用這一優(yōu)勢，深入挖掘當?shù)厥袌龅男枨螅谝延惺袌龅幕A(chǔ)上擴大市場的版圖，同時要努力留住之前的客戶。另外要進行客戶資源管理，將客戶作為企業(yè)最重要的資源，對客戶進行分門別類的同時照顧客戶的不同需求，深入挖掘各類型的客戶資源，擴大自己的業(yè)務覆蓋面，對客戶進行客戶關(guān)系營銷，“一對一”服務，以提高客戶的滿意度，進而留住客戶，提高企業(yè)利潤。

4.2 整合資源，開展擴張性戰(zhàn)略

這一點是中小企業(yè)第三方物流個性化服務的重點。在信息技術(shù)的整合下,供應鏈節(jié)點企業(yè)把采購、生產(chǎn)、流通物流環(huán)節(jié)納入物流管理系統(tǒng),真正實現(xiàn)供應鏈物流,強調(diào)物流總成本的降低、交貨速度的加快及對顧客需求反應敏捷性的提升。因此,其對第三方物流企業(yè)的能力要求越來越高,強調(diào)第三方物流企業(yè)不但要有運輸、倉儲等基本物流功能,還要整合物流資源，在供應鏈物流整體運作上發(fā)揮積極的作用。

與此同時，各個供應鏈節(jié)點企業(yè)也更加看重個性化服務，要求“一對一”服務。那么中小企業(yè)就可以在傳統(tǒng)儲運的基礎(chǔ)上增加各類型的增值服務，例如網(wǎng)上查詢物流信息服務或者物流信息變更通知服務、分包裝服務、保價服務、信息收集咨詢服務等個性化服務。

4.3 創(chuàng)新人才戰(zhàn)略，更換現(xiàn)代物流技術(shù)

企業(yè)能否為客戶提供個性化的第三方物流服務，其實主要在于企業(yè)是否有這樣的人力物力資源。也就是說，中小企業(yè)提供個性化的第三方物流服務，就需要有與之相對應的人才和現(xiàn)代化的物流技術(shù)。

對于物流行業(yè)來說，近些年各大高校所培養(yǎng)出的物流人才很多，但對于個性化服務來說，所需要的往往是具有創(chuàng)新型的人才，這就要求企業(yè)招聘時在考察專業(yè)知識的基礎(chǔ)上注意分辨人員是否具有創(chuàng)新能力，也應該在公司內(nèi)部去培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的人才，定期對員工進行培訓，提高員工的整體素質(zhì)，制定企業(yè)人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，提高公司的人力資源競爭力，開設(shè)考核獎懲制度，提高員工的積極性。

就現(xiàn)代化的物流技術(shù)來說，中小企業(yè)應根據(jù)自身的資金狀況，來選擇適合自己業(yè)務的現(xiàn)代化的智能信息技術(shù)軟件以及設(shè)備，在物流服務中減少貨損情況的出現(xiàn)。

4.4 改進企業(yè)管理模式

企業(yè)的發(fā)展離不開高效運作的組織，考慮到中小型第三方物流企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，應改變當前的管理模式，建設(shè)適應在供應鏈環(huán)境下的運作管理體制，為發(fā)展提供保障。

首先，要建立一個專業(yè)的管理團隊，要有專業(yè)的管理人才。其次，應建立與公司的發(fā)展策略相適應的管理框架，優(yōu)化企業(yè)運作流程。最后，應加強績效考核機制，劃分清楚權(quán)責，避免“等拖靠”現(xiàn)象的出現(xiàn)。

4.5 樹立品牌意識戰(zhàn)略

良好優(yōu)質(zhì)的品牌形象是客戶認可物流企業(yè)的最主要途徑，中小型第三方物流企業(yè)往往是本土品牌，如果企業(yè)以往的聲譽較好，加上能夠主動地有意識地樹立良好的企業(yè)品牌形象，那么在當?shù)匾欢〞却笮偷谌轿锪鞲袃?yōu)勢。

5 總結(jié)

目前，許多企業(yè)對于第三方物流個性化服務的要求也越來越多，受到物流市場影響，在大型物流公司碾壓下的中小型第三方物流企業(yè)也應積極開展個性化服務來尋找生路。文章通過以西安長平物流公司為例，通過研究中小企業(yè)的第三方物流個性化服務現(xiàn)狀并結(jié)合案例進行分析，得出適用于大部分中小企業(yè)的第三方服務的個性化戰(zhàn)略選擇，以提高當前中小企業(yè)第三方物流的個性化服務競爭力。