現代物流企業人力資源培訓管理體系構建分析

孫 帥（南京信息工程大學 商學院，江蘇 南京 210044）

企業人力資源的綜合素質關系著企業的未來發展，因此，做好人力資源的相關培訓工作，意義十分重大。對于現代物流企業而言，企業的規章制度、企業文化、經營業務和職業技能都是重要的培訓內容。本文通過分析現代物流企業的主要特點，論述構建現代物流企業人力資源培訓管理體系的意義以及培訓的主要內容，并結合現代物流企業現狀，提出相應的人力資源培訓策略，以此來規范和提升我國現代物流企業的人力資源培訓管理工作。

1 現代物流企業的主要特點

1.1 物流信息化

傳統物流企業的功能比較單一，主要依靠人力進行商品的運輸和倉儲。而現代物流企業除了具備過往單一的環節以外，還需要提供增值服務。隨著全球化的不斷發展，企業的原材料、零部件來自全球各個國家，產品銷售也遍布世界各地，那么在何地建設倉儲中心以及如何高效協調運輸各類貨品就成了現代物流企業亟需解決的問題。這類服務就可以通過信息化將各項物流功能活動有機地融合在一起，依托多層次的信息互聯，控制物流系統，使其能夠按照預定的目標進行調配、運行，從而高效地進行資源整合和優化。

1.2 物流自動化

傳統物流企業的各個環節都需要大量的勞動力介入，既費時費力，又容易出錯?，F代物流企業在運輸、儲存、加工、包裝、裝卸和配送等各個環節中都有自動化的器械和設備深度介入，大部分員工從原先的體力勞動轉變為腦力勞動，通過控制自動化設備來完成現代物流的標準化服務。

1.3 物流環?；?/h3>

綠水青山就是金山銀山，傳統的物流在運輸和包裝過程中對環境造成了污染。現代物流企業除了追求運輸效率外，還將綠色環保放在了重要位置。地球資源是有限的，為了實現可持續發展，保護生態便成了現代物流企業的責任和義務，現代物流企業在包裝上采用可降解材料，以便進行循環利用，從而大大減少對環境的污染，這與傳統物流企業有很大的區別。同時，運輸車輛也從傳統的油車逐步被電車和氫能源車輛代替，實現了從包裝到運輸的全面綠色化。

現代物流企業與傳統物流企業特點的差異決定了企業必須構建全新的人力資源培訓管理體系。因為傳統物流企業屬于被動服務，而現代物流企業屬于主動服務，這就意味著企業要想立足現代經濟社會的發展，就必須做到與時俱進。只有通過人力資源培訓改變企業員工固有的工作方法和態度，才能確?，F代物流企業平穩發展。

2 構建現代物流企業人力資源培訓管理體系的意義

2.1 增強員工內生動力

現代物流企業兼具勞動型和技術密集型企業的相關特點，不過隨著智慧物流系統和分揀機器人的介入，許多傳統崗位進一步解放了雙手。某種程度上，企業員工出現了“躺平”的現象，存在感和獲得感大大降低。因此，在企業中構建人力資源培訓管理體系是至關重要的[1]。一方面，建立人力資源培訓管理體系，可以使員工的專業技能得到提升，切實將理論與實際結合起來，確?，F代物流企業整體運營的質量得到保證；另一方面，針對性的培訓管理體系更加貼合員工的內心所想，可以激發員工的內生動力和干勁，使其在學習中不斷成長，不斷汲取新知識，主動迎合市場需求，自發進行技能提升，最終促使員工形成與企業愿景一致的價值觀和使命感。

2.2 擴大企業產出價值

大數據時代下，物流企業每天都會產生巨大的數據量[2]，現代物流企業可以根據員工的實際情況，采取不同形式、不同內容的培訓，做到“因材施教”，增強企業員工的個人素質并為員工提供個性化服務，激發員工探索自身專業領域的積極性，從而激勵現代物流企業員工產生更強大的創造力，進而為企業創造更大的價值，使企業發展更加長期穩定。

現代物流企業具有產量高、周期短的特點。構建現代物流企業人力資源培訓體系可以更好地提升員工的綜合素質和職業技能，最大程度地滿足客戶的需求，在最短的時間產出最高效的產品或者服務，這就意味著為企業創造了更大的價值。

3 構建現代物流企業人力資源培訓管理體系的主要內容

3.1 規章制度

每個企業都有其特定的規章制度，現代物流企業也不例外，需根據公司的業務和經營狀況設立規章制度[3]。現代物流企業有跨部門、跨行業且具備復合型特征的產業屬性，只有每位企業員工都自覺遵守公司的規章制度，企業才能更好地穩定運行?，F代物流企業不只是負責貨物點對點的位移，更具有追求服務至上的使命。每個員工都應將企業的規章制度熟記于心，讓自己的初心和企業的使命相向而行，形成合力。

根據馬斯洛需求層次理論，完善的公司制度可以提高員工的安全感，從而增強員工工作的穩定性[4]。除此以外，企業的規章制度也能讓企業的運營更有秩序，幫助企業規避不必要的運營風險。對于規章制度的培訓，可以將員工分為實習生培訓、新員工培訓和老員工培訓，讓不同階段的員工都能全面地了解企業的規章制度。對于實習生的培訓，主要以企業的基礎管理制度為主；對于新員工的培訓，需要結合企業業務進行；對于老員工而言，則要針對企業制度新的變化進行培訓。

3.2 企業文化

如果將規章制度看作是一種具有強制力的企業管理手段，那么企業文化就是情感層面的“強心劑”，企業員工作為具有獨立價值觀的一份子，可以通過參與文化培訓來獲得對企業的歸屬感和認同感。企業文化可以反向激勵員工鉆研工作，使員工們更有凝聚力。

對于現代物流企業而言，以人為本、精益求精是常見的企業文化。員工對待客戶真誠仔細，對待工作積極進取是關鍵所在。不可忽略的是，物流快遞員在企業中占比最高，他們風雨兼程，使命必達。那么要讓快遞小哥對現代物流企業有很強的忠誠度，企業就必須做到以人為本，而企業文化里的“家”思想傳播就顯得尤為重要。由此可見，企業文化也是現代物流企業培訓中的重要內容，要潤物細無聲地輸出合適的企業文化，使員工在工作中感受到“家”的溫暖。

3.3 經營業務

物流企業經營的業務主要是倉儲和運輸，但不同物流公司所經營的具體業務也是不同的[5]。傳統物流企業經營業務過于單一，而現代物流企業是集信息、運輸、倉儲、庫存為一體的智能化服務商，因此，對企業員工提出了更高的工作要求。所以，現代物流企業在對企業員工進行培訓時，需明確企業的經營業務，員工只有對企業的經營業務有所了解，才能更深入地了解自己的職責，認識到其在企業中的價值。

大數據時代下，經營業務的培訓也要結合現代科技。讓員工在短時間內對企業有一個總體認知，了解企業的主要盈利模式和管理模式尤為重要。同時，員工也要了解自己公司的綜合實力，清楚公司的管理特點和在所處行業的地位。對于現代物流企業而言，不同發展戰略的企業管理模式也是截然不同的，員工需要對自己企業的經營業務有充分的了解和認知。

3.4 職業技能

現代物流企業員工的經歷不同、崗位不同，所要求掌握的職業技能也是完全不同的。因此，現代物流企業在開展員工培訓時，要根據員工的具體情況加以區分。對于應屆生而言，其社會經驗較少，企業除了要培訓職業技能以外，也要讓應屆生了解企業的架構和運營方式；對于有經驗的員工而言，物流企業的職業技能培訓應該更加專業。除此之外，對于新進入的老員工，物流企業也需要進行職業技能方面的培訓，因為老員工們雖然可能具備相關工作經驗，但不都是基于新的公司業務，而新公司所需要的人才要精通新公司業務，因此企業在進行培訓時，要依據經驗并結合實際向新員工們詳細闡述工作內容。

針對營銷人員，除了培訓其營銷理論知識和交際能力外，還應重視對產品專業知識和商務理論知識的培養。對于技術人員，要注重技能的培訓，做到與時俱進，不斷優化軟硬件以及相應系統的開發，為企業生產提質增效。對于管理人員，則需提升他們的溝通協調能力與統籌規劃能力。

現代物流企業培訓的內容主要歸結為規章制度、企業文化、經營業務、職業技能四個方面?？傊?，培訓內容應當充分滿足企業員工的共性與個性需求，“對癥下藥”才能使培訓效果達到更優。

4 現代物流企業人力資源培訓管理體系現狀分析

4.1 培訓模式和內容過于籠統

當前，大多數現代物流企業針對員工的培訓都是通過邀請職培機構的老師進行“洗腦式”“打雞血式”的授課，這些培訓課程員工們在日常所刷的短視頻中早有目睹或耳聞，這種“家常式”的培訓不僅不會給員工帶來新的理念，反而會讓員工對企業的培訓產生抵觸心理，使得員工不重視企業一系列的培訓；其次，技能型的培訓也過于粗放，面對既有共性又有個性的不同崗位需求，無法做到針對性地開設技能培訓課程，導致每個步驟的細節往往處理得比較粗糙，使得現代物流企業無法做到精益求精。

現代物流企業的人力資源管理者可以從公司的實際需求出發，統計每個員工的技能提升訴求，分門別類地歸納好員工的培訓需求，對問題予以針對性的梳理和歸納，按照一崗一策制定培訓措施，一方面可以提高培訓的效率，另一方面可以讓不同員工都能有所收獲，切實解決工作中出現的問題。

4.2 培訓體系的構建過于依賴大數據

現代物流企業往往會依據多方面的大數據結果，構建自認為“完美”的培訓體系，但是殊不知，大數據也會“說謊”。當企業員工對企業產生不信任的心理時，會故意隱瞞實際情況填寫問卷調查，有的員工是為了敷衍了事，但更多的是不想將自己的真實想法暴露于眾；其次，數據的測算方式未必可信。因為平均數和中位數存在本質的差別，一些模棱兩可的案例數據往往會被歸結為某一類情形，如此歸類是否準確，仍有待商榷。

現代物流企業的人力資源管理者不能只觀察“冷冰冰”的數據，就直接通過數據下結論。而是應該走到員工中間去挖掘他們不愿意透露的數據，用真情去換員工的真心，用溫度去彌補大數據的局限，以此構建多元的企業培訓管理體系。

4.3 培訓體系缺乏完善的績效考核機制

如今，絕大多數現代物流企業都已認識到了企業培訓是人力資源管理最重要的功能之一，是促進企業成長的利器。但是大部分的培訓效果不佳，反而大大增加了企業的成本，這是因為培訓沒有與績效、員工晉升、個人榮譽等掛鉤，導致很多員工不重視整個培訓體系，造成了員工雖然參與了培訓，卻并沒有較好地掌握培訓內容。

企業需要制定績效考核機制以完善整個培訓體系，并且要按照科學的思路予以落實和執行。針對參與培訓體系的員工，應建立物質與精神利益雙掛鉤的政策，激發企業員工的內生動力，實現工作效率的提升，促使企業獲得快速、穩定的發展。

5 構建現代物流企業人力資源培訓管理體系的具體策略

5.1 充分挖掘職位內涵，實現人崗相適、人盡其才

在中國經濟已經踏上新征程的背景下，推動企業提檔升級已成為當務之急。瞄準“數智”轉型，現代物流企業需構建數字化生態，實現智慧物流新模式。這就需要大量專業的人才作為支撐，人才的培養離不開培訓工作。在培訓過程中，不僅要思考如何提升企業員工核心競爭力，更要依據現代物流企業的特點，充分挖掘企業各個職位的內涵，講好職位故事。構建現代物流企業的人力資源培訓管理體系需要將培訓需求和企業戰略聯系在一起，企業發展離不開人才管理，企業的人才儲備關系到企業能否實現長久穩定發展。在培訓中觀察每位企業員工的特點，統籌考量職位與人之間的適配性，盡可能地實現人崗相適、人盡其才。

企業對員工在技能、管理方面都有一定的要求，其中，對員工進行培訓也是尤為重要的。部分員工雖然專業技能較強，但對企業的經營業務和發展理念不夠了解，入職以后可能會感到迷茫；還有部分員工在企業時間較長，對企業的業務很了解，但可能對新的管理理念和工作技能接受度不足，導致人崗脫節。企業的高層需重視企業培訓工作，尤其是當公司處于結構性變革期間，更是需要通過培訓工作讓員工適應新的管理模式，只有這樣，公司才能儲備更多的優秀人才。

5.2 創新培訓課程體系，提升企業員工創新能力

傳統物流企業向數字化轉型，是成為現代物流企業最關鍵的一環。要想平穩過渡并且實現降本增效，就需要對培訓課程體系進行創新。因為過去的培訓體系很難適用于當前企業的發展轉型，同時現代物流企業也需要企業員工的創新力去推動企業發展進步?，F代物流企業培訓課程的開發需要根據當前企業的運營狀況和發展戰略進行調整，創新培訓課程體系的目的是讓員工吸收新的知識，迸發新的理念。

對于現代物流企業發展而言，高質量服務是關鍵因素。高質量服務來源于員工優秀的綜合素養，無論是高級管理人員，還是基層配送人員，都需要具有較高的綜合素質來助力企業的長久發展?，F代物流企業的培訓課程需要依據企業的實際業務和企業所需的人才進行提前預測、超前謀劃、及時培訓，只有這樣，員工才能在后續的工作中更好地發揮自身實力。除此之外，培訓課程的創新還要體現在授課形式方面，不同崗位的員工，其業余時間也不盡相同。為了讓更多的企業員工可以接受到課程培訓，可以采取線上線下相結合的授課模式，同時支持課程回看。課程的學習情況可以利用筆記并結合打卡的方式進行專項監督，同時以部門為單位，定期展開學習匯報。

5.3 優化培訓師資隊伍建設，提高人力資源培訓質量

現代物流企業離不開高效的運營和高質量的服務，這都需要優秀的培訓師資隊伍加以支撐。培訓講師不應完全委托機構，其模板化的授課不利于企業員工的學習。培訓講師可以分為內部講師和外部講師，內部講師一般較為了解公司的業務，而外部講師對專業的了解更加深入。內部講師可以在公司內部進行選拔，挑選工作經驗豐富的老員工做指導，更好地發揮“傳幫帶”的作用；外部講師可以選擇與開設物流專業的高校進行合作，選取行業內的專業教師予以指導，一方面可以提供更加專業化的理論知識，另一方面可以做到管理理念與時俱進。公司雙管齊下，才能使員工收獲更加全面的業務能力。

除此以外，內部講師的培養工作也很重要。沒有調查就沒有發言權，內部講師也要多了解基層崗位，可以通過輪崗的方式增加對公司各個崗位的深入了解?；鶎訊徫浑m然平凡，卻是企業的根基。只有深入基層，了解基層，培訓內容才不會脫離實際。

5.4 規范培訓管理工作流程，樹立科學培訓管理體系

當前現代物流企業在運營規模和質量方面，仍存在“大而不強”的現象。因而，物流企業在開展培訓工作之前，要設立明確的培訓目標、培訓需求和培訓開發工作，在培訓工作結束后，應對教學的成果進行檢驗，形成從培訓到實際應用的閉環。同時，培訓工作也要依據業務進行調整，如企業文化等培訓可以選擇集中培訓的模式，而工作技能的培訓則要避免集中培訓，需要根據部門和崗位予以針對性培訓。規范化的管理是培訓工作開展的前提，可以保障培訓工作的順利落實。

構建現代物流企業人力資源培訓管理體系應當從挖掘職位內涵、創新培訓課程體系、優化培訓師資隊伍、規范培訓管理工作流程四個方面精準發力，做到揚長避短，有的放矢，只有知彼知己，才能百戰不殆。

6 結 語

現代物流企業與傳統物流企業相比，有著本質的差別。高度智能化、信息化的轉型升級使得人力資源培訓管理體系的構建迫在眉睫。人才是企業發展的核心競爭力，完善的人力資源培訓管理體系既可以提升企業員工的專業技能和綜合素養，又可以更好地為企業儲備優秀人才。而培訓模式單一、內容枯燥，且尚未完善的培訓體系，都會導致培訓工作事倍功半。因此，現代物流企業必須堅持用中國特色社會主義思想為企業高質量發展領航定向，重視人力資源培訓工作，優化人才資源配置，完善管理體系，從而助推現代物流企業實現長期穩定的發展。