手機(jī)媒體在公共圖書館服務(wù)中的應(yīng)用

高 芳 中共天津市委黨校圖書和文化館

移動(dòng)技術(shù)的高速發(fā)展給圖書館服務(wù)帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)，圖書館關(guān)注移動(dòng)圖書館的發(fā)展，全面開展手機(jī)圖書館服務(wù)業(yè)務(wù)。手機(jī)圖書館的迅速崛起也為公共圖書館服務(wù)開辟了新的領(lǐng)域。然而，手機(jī)圖書館的各項(xiàng)服務(wù)還有待進(jìn)一步提升。現(xiàn)調(diào)查十幾座公共圖書館手機(jī)圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀，分析短信服務(wù)方式、WAP網(wǎng)站服務(wù)方式、客戶端服務(wù)方式、微信服務(wù)方式四種服務(wù)模式，并提出手機(jī)圖書館今后的發(fā)展策略。

手機(jī)是繼報(bào)紙、廣播、電視和互聯(lián)網(wǎng)之后出現(xiàn)的“第五媒體”。圖書館手機(jī)業(yè)務(wù)是伴隨著移動(dòng)閱讀讀者的迅速增加而發(fā)展起來的。手機(jī)圖書館給圖書館帶來的最明顯的變化是使圖書館具有了移動(dòng)特點(diǎn)。我國有數(shù)十座圖書館都建立了手機(jī)圖書館系統(tǒng)，為了更好地了解我國公共圖書館開展手機(jī)圖書館服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，課題組成員通過訪問我國省、市級以上開通網(wǎng)站服務(wù)的公共圖書館的官方網(wǎng)站，查詢圖書館網(wǎng)站中與手機(jī)圖書館服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容，獲得了統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并輔以電話、QQ咨詢和實(shí)地調(diào)研相結(jié)合的方式搜集資料。

手機(jī)圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀

課題組成員對24家公共圖書館開展手機(jī)圖書館服務(wù)的情況進(jìn)行了調(diào)研，借此了解手機(jī)圖書館在我國公共圖書館中應(yīng)用和發(fā)展的總體情況。

國家圖書館：掌上國圖。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有圖書催還、續(xù)借、讀者意見與建議等。

上海圖書館：手機(jī)圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有我的圖書館、分館導(dǎo)引、電子期刊等。

首都圖書館：掌上圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有館藏查詢、知識搜索、個(gè)人中心等。

天津圖書館：天津市民移動(dòng)閱讀平臺。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有查詢期刊、圖書、全國館藏信息等。

重慶圖書館：掌上重圖。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有書目檢索、我的圖書館、重圖電子書、入館指南、讀者互動(dòng)、閱讀通、講座預(yù)告、重圖新聞等。

深圳圖書館：手機(jī)圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有館藏文獻(xiàn)查詢、續(xù)借、數(shù)字資源檢索、導(dǎo)航、在線閱讀等。

黑龍江省圖書館：黑龍江省移動(dòng)圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有超星移動(dòng)數(shù)字圖書館資源（館藏查詢、學(xué)術(shù)資源、我的訂閱等）。

吉林省圖書館：掌上吉圖。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有書目檢索、我的圖書館、入館指南、讀者互動(dòng)、閱讀通、講座預(yù)告聞等。

遼寧省圖書館：移動(dòng)圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有館藏信息查閱，網(wǎng)上續(xù)借，電子期刊、電子圖書的檢索、下載和在線閱覽等。

長春市圖書館：手機(jī)服務(wù)。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有文獻(xiàn)續(xù)借和預(yù)約、文獻(xiàn)催還和提醒服務(wù)、書目查詢、新書通報(bào)、讀者個(gè)人借閱史、超星移動(dòng)圖書館數(shù)字資源等。

青島市圖書館：數(shù)據(jù)庫移動(dòng)客戶端。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有新聞、公告、編輯推薦、新書推薦、大眾圖書館、樂兒數(shù)字資源平臺、Apabi數(shù)字資源平臺、博看移動(dòng)電子期刊閱覽室等。

武漢圖書館：手機(jī)圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有館藏書目查詢、學(xué)術(shù)資源查詢、我的訂閱等。

山東省圖書館：山東移動(dòng)圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有館藏查詢、學(xué)術(shù)資源、我的訂閱等。

濟(jì)南市圖書館：濟(jì)南圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有Apabi數(shù)字資源平臺、短信圖書到期提示、圖書查詢和續(xù)借、讀者證掛失等。

大連圖書館：手機(jī)圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有館藏查詢、學(xué)術(shù)資源、圖書、報(bào)紙、視頻、有聲讀物等。

廣東省立中山圖書館：移動(dòng)圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有個(gè)人圖書館、短信平臺、RSS訂閱等。

浙江圖書館：浙江網(wǎng)絡(luò)圖書館移動(dòng)版。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有館藏查詢、學(xué)術(shù)資源、我的訂閱、我的書架、個(gè)人中心等。

湖北省圖書館：移動(dòng)閱讀平臺。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有館藏書目查詢、新書通報(bào)、用戶空間、掃描推薦（薦購圖書）、頻道添加、消息推送等。

鎮(zhèn)江市圖書館：手機(jī)圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有新書通報(bào)、熱門借閱、熱門評價(jià)、讀者薦購、推薦閱讀、通知公告、講座信息等。

福建省圖書館：移動(dòng)圖書館。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有館藏檢索、借閱信息、查詢、預(yù)約等。

湖南圖書館：手機(jī)湘圖。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有我的圖書館、館藏查詢、移動(dòng)數(shù)字資源（休閑期刊、電子圖書）、活動(dòng)預(yù)告、書碟推薦、讀者服務(wù)等。

江西省圖書館：掌上贛圖。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有館藏書目查詢（預(yù)約、續(xù)借）、學(xué)術(shù)資源、個(gè)人中心（借閱信息、信息推送、我的訂閱）等。

針對傳統(tǒng)單一的熱處理法測定城市固體廢棄物總Cl含量偏低且誤差大的問題，提出將萃取法分別與氧彈燃燒法、艾士卡法結(jié)合，將不溶性Cl和可溶性Cl分開測量，更準(zhǔn)確地量化了城市固體廢棄物中不同種類Cl的含量，對原料中總Cl含量可更準(zhǔn)確地量化。XRF法對單一組分中的 Cl含量測量較準(zhǔn)確，誤差在10%以內(nèi)，但對于城市固體廢棄物中復(fù)雜組分Cl含量的測量由于某些雜元素的干擾導(dǎo)致測量的誤差較大；通過對上述測Cl分析方法進(jìn)行對比，可知萃取法聯(lián)合艾士卡法比萃取法聯(lián)合氧彈法更適合測量城市固體廢棄物中的Cl含量，且準(zhǔn)確度更高。

溫州市圖書館：掌上溫圖。應(yīng)用服務(wù)內(nèi)容有最新動(dòng)態(tài)、讀者指南、借閱排行、新書通報(bào)、訂閱推薦、個(gè)人中心、數(shù)字資源等。

課題組通過以上調(diào)研，了解到目前為止國內(nèi)圖書館開展手機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)的大多是基于短信服務(wù)、WAP網(wǎng)站、客戶端服務(wù)三個(gè)模式進(jìn)行，調(diào)查結(jié)果基本上反映了我國公共圖書館手機(jī)服務(wù)的現(xiàn)狀。

短信服務(wù)

利用手機(jī)開展圖書館服務(wù)的24家公共圖書館基本都開通了短信服務(wù)平臺，其中最具有代表性的是國家圖書館的短信服務(wù)項(xiàng)目。其通過全國統(tǒng)一特服號“106988106988”為來自全國各地的手機(jī)用戶提供讀者服務(wù)短信和短/彩信信息訂閱服務(wù)。此短信服務(wù)系統(tǒng)是國家圖書館最早利用先進(jìn)的移動(dòng)技術(shù)為用戶提供服務(wù)的一種方式，加強(qiáng)了圖書館與用戶之間的信息溝通。用戶開通短信服務(wù)后就可以享受圖書催還、續(xù)借、預(yù)約等服務(wù)。信息訂閱服務(wù)是指用戶通過手機(jī)發(fā)送短信或者在掌上國圖網(wǎng)站訂閱后，國家圖書館通過短/彩信的形式，定期向讀者推送所訂閱信息的服務(wù)。

WAP信息服務(wù)

根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)，公共圖書館WAP網(wǎng)站服務(wù)的平臺結(jié)構(gòu)一般分為三個(gè)部分。

第一部分是讀者管理，包括讀者的個(gè)人信息，如讀者注冊、借閱證掛失等個(gè)人賬戶信息。

第二部分是WAP信息，如圖書館概況、館藏圖書查詢等，讀者可以根據(jù)自身需求進(jìn)行瀏覽。

第三部分是讀者知識服務(wù)，是指讀者根據(jù)自己的個(gè)性化需求定制的服務(wù)，例如各類知識講座的預(yù)告、咨詢服務(wù)等。以深圳圖書館為例，2011年初，深圳圖書館建立了“手機(jī)圖書館”項(xiàng)目，讀者可以通過手機(jī)WAP查詢個(gè)人借閱信息、注冊登記管理和定制短信服務(wù)等。深圳圖書館“手機(jī)圖書館”的資源有CNKI手機(jī)工具書、博看手機(jī)圖書館等。CNKI手機(jī)工具書是基于WAP的圖書館移動(dòng)信息服務(wù)，收錄約1500萬個(gè)詞條，80萬張圖片，類型包括漢語詞典專科辭典、百科全書等，屬于試用資源。博看手機(jī)圖書館免費(fèi)提供1000余種暢銷期刊的在線閱讀服務(wù)，內(nèi)容涉及新聞、娛樂、文學(xué)、科學(xué)等。博看手機(jī)圖書館有簡潔版和4G版本兩種版本，簡潔版比4G版更省流量。

客戶端服務(wù)

客戶端服務(wù)可以為用戶提供館藏信息檢索、借閱信息查詢與預(yù)約、圖書下載、在線咨詢等功能，實(shí)現(xiàn)一站式檢索、一站式服務(wù)；可以發(fā)揮公共圖書館的文化教育功能，滿足用戶對移動(dòng)閱讀的個(gè)性化需求，為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，成為移動(dòng)的“私人圖書館”。目前開通手機(jī)客戶端服務(wù)的公共圖書館還不多，在課題組所調(diào)研的公共圖書館中，具有該功能的有國家圖書館、上海圖書館、重慶圖書館等（具體功能介紹見下表）。

公共圖書館手機(jī)客戶端功能介紹表

上海圖書館 上海圖書館移動(dòng)客戶端①書目檢索；②條碼掃描；③讀者服務(wù)；④微博分享；⑤上圖信息；⑥你問我答；⑦分館導(dǎo)航等。IOS、Android廣東省立中山圖書館 中山圖書館①圖刊檢索；②書目收藏；③個(gè)人圖書館；④查看瀏覽圖書館最近活動(dòng)信息等。IOS、Android重慶圖書館 掌上重圖①書目檢索；②讀者服務(wù)；③展覽講座；④重圖信息；⑤掃描；⑥數(shù)字資源等服務(wù)。IOS、Android、Symbian

圖書館服務(wù)被整合到手機(jī)客戶端中，延伸了圖書館的服務(wù)功能，拓展了圖書館的服務(wù)空間，增加了圖書館與讀者的互動(dòng)聯(lián)系，為讀者帶來了更加豐富和靈活的個(gè)性化服務(wù)方式。

微信服務(wù)

微信服務(wù)其實(shí)也是一種客戶端服務(wù)，它支持多人參與，可以為用戶提供關(guān)系鏈拓展、便捷工具、開放平臺等功能，是一種集語音短信、視頻、圖片和文字等交流方式于一體的跨平臺的即時(shí)通信工具。公共圖書館可以通過微信平臺與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互，為其提供在線咨詢服務(wù)。以“圖書館”為關(guān)鍵字在微信平臺查找公眾號，可以發(fā)現(xiàn)目前有30余家公共圖書館開通了微信服務(wù)，其中包括上海圖書館、深圳圖書館等。

手機(jī)圖書館的發(fā)展策略

完善手機(jī)圖書館服務(wù)內(nèi)容

當(dāng)前，手機(jī)圖書館的應(yīng)用只是將成熟的移動(dòng)通信技術(shù)應(yīng)用到圖書館服務(wù)中，把圖書館自動(dòng)化系統(tǒng)的WEB模塊功能從PC機(jī)轉(zhuǎn)移到手機(jī)上，這導(dǎo)致手機(jī)圖書館提供的服務(wù)內(nèi)容不夠深入且較為單一。大部分手機(jī)圖書館只是提供讀者預(yù)約、續(xù)借、單向短信提醒等最基礎(chǔ)的服務(wù)，數(shù)據(jù)庫檢索、參考咨詢交流服務(wù)等內(nèi)容則相對較少。此外，許多圖書館并未將電子圖書、期刊、專業(yè)數(shù)據(jù)庫全文服務(wù)延伸到移動(dòng)終端，有些圖書館雖然具備文獻(xiàn)信息資源在線閱讀和下載功能，但其提供的文獻(xiàn)信息資源在數(shù)量和范圍上與讀者的需求還有很大差距。讀者對手機(jī)圖書館的要求是希望通過手機(jī)界面便捷地獲取多樣化的閱讀服務(wù)，因此圖書館應(yīng)該豐富內(nèi)容提供方式，與資源供應(yīng)商加強(qiáng)合作，共同推出適合手機(jī)圖書館的服務(wù)項(xiàng)目，這樣才能實(shí)現(xiàn)手機(jī)圖書館的真正價(jià)值。

加強(qiáng)整合圖書館的信息資源

圖書館的文獻(xiàn)信息資源非常豐富，但是檢索和查詢平臺、手機(jī)操作系統(tǒng)卻不相同，不能相互兼容，讀者每瀏覽一個(gè)數(shù)據(jù)庫，都需要重新登錄，這就需要圖書館考慮到用戶利用信息的便利性，建立統(tǒng)一的檢索平臺，整合圖書館各種類型的數(shù)字信息資源，對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行深度挖掘，按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范建立數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)信息資源與技術(shù)、信息內(nèi)容和服務(wù)體系的融合；建立統(tǒng)一的WAP界面，使用戶能夠利用同一檢索入口對信息資源進(jìn)行同步檢索，方便且快捷地查詢到自己所需的資料。

社會(huì)力量參與

一方面，營造一個(gè)良好的社會(huì)環(huán)境，以便在建設(shè)手機(jī)圖書館的過程中更好地激勵(lì)社會(huì)力量參與其中；另一方面，強(qiáng)化制度建設(shè)，不斷拓寬社會(huì)力量的參與路徑，結(jié)合圖書館的實(shí)際情況，創(chuàng)新社會(huì)力量參與手機(jī)圖書館建設(shè)的方式。

建立資源和服務(wù)的共建與共享平臺

要解決技術(shù)、資源、推廣等諸多方面的問題，就需要圖書館建立優(yōu)質(zhì)的手機(jī)閱讀平臺，利用圖書館館藏文獻(xiàn)的優(yōu)勢, 避免重復(fù)建設(shè)。在依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的同時(shí)，圖書館之間也需要加強(qiáng)協(xié)作，建立資源與服務(wù)的共建共享平臺，從而提高圖書館的服務(wù)水平，充分發(fā)揮其公共文化服務(wù)功能，彌補(bǔ)單個(gè)圖書館資源與服務(wù)有限的不足。

利用全國文化信息資源共享工程平臺，由國家圖書館牽頭，開展“數(shù)字圖書館推廣工程”；建設(shè)數(shù)字圖書館虛擬網(wǎng)，搭建中華文化的展示平臺，打造基于新媒體的公共文化服務(wù)，使得數(shù)字圖書館的服務(wù)惠及于民，保障我國公共文化服務(wù)的公益性和便利性，發(fā)揮數(shù)字圖書館在社會(huì)主義精神文明建設(shè)中的推動(dòng)作用。

基于國家數(shù)字圖書館的新媒體服務(wù)資源建設(shè)的重點(diǎn)是：開展基于數(shù)字電視、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等的新媒體服務(wù)資源建設(shè)，擴(kuò)大國家圖書館的服務(wù)范圍，開展跨行業(yè)合作。數(shù)字圖書館推廣工程將在國家數(shù)字圖書館資源的基礎(chǔ)上，整合全國各級公共圖書館的資源，使資源能夠?qū)崿F(xiàn)共享，形成數(shù)字資源保障服務(wù)體系，從而提高公共圖書館的手機(jī)圖書館服務(wù)水平。