化解矛盾小錦囊

張天霖

校園里，同學之間朝夕相處，難免產生一些矛盾。這些矛盾如果不能得到及時、妥善的處理，就會影響同學之間的情誼，影響良好班風的形成。那么，班主任應該如何化解同學之間的矛盾呢？我有幾個錦囊妙計。

伸出小手握一握，你是我的好朋友

肢體接觸會迅速拉近彼此的心理距離，握手就是一種常見的增進信任、促進交往的肢體動作。

一次午托結束后，小熙在座位上突然哭了，我走到她身旁，輕聲問她原因。她一邊揉眼睛，一邊委屈地說：“同桌把我最喜歡的鉛筆弄斷了！”我問她的同桌小沫是否確有此事。小沫不敢看我，點了點頭，想跟我說什么，欲言又止。我拍拍她的肩膀，說：“小沫，你不要害怕。能不能告訴老師，你為什么把小熙的鉛筆折斷了？”她吞吞吐吐地說：“我覺得她的鉛筆很漂亮，我想看看，結果不小心把它弄斷了。”

這時，我把小沫的手和小熙的手放到一起，問她們：“你們是不是好朋友？”她們異口同聲地說：“是的！”“這就對了。你們是同學，是同桌，也是好朋友。你們能相聚在一個班級是緣分。鉛筆斷了，還有新的鉛筆，可是，如果你們的友誼斷了，就難以繼續了。是好朋友就握個手吧！”她們的小手慢慢握在一起，小熙停止了哭泣。小沫此刻意識到了自己的錯誤，小聲地說：“小熙，對不起，我不該弄壞你最喜歡的鉛筆，我賠你一支。”小熙笑著說：“沒關系，你又不是故意的，你是我的好朋友啊。”

另一天，小夢在收拾書包的時候推了一下桌子，不小心把同桌小田的大拇指夾了，小田頓時大哭。小夢很自責，一直向小田說對不起，小田卻哭得更厲害了。小夢非常難過，她怕小田因為這件事再也不跟她做朋友了，她伸出雙手，誠懇地問：“小田，你可以接受我的道歉，然后跟我握手嗎？”小田的哭聲越來越小，她緩緩地伸出自己的小手。小夢毫不猶豫地將小田的雙手握住，輕輕搖了幾下。小田逐漸停止了哭泣，和小夢一如既往地說笑起來。

小夢握手的瞬間安撫了小田的情緒。這就是心理學中的同體效應，也叫自己人效應。所謂自己人，就是讓對方在某方面和自己成為同一類型的人，讓對方意識到“我們是好朋友”。把對方變成自己人，他就更容易接受我們的態度。

有了矛盾放一放，請找“矛盾調解員”

同齡人之間沒有代溝，矛盾產生后，學生自己溝通，往往能有更好的溝通效果。

從一年級新生入學開始，我便在班上設置了“矛盾調解員”崗位。經過公開投票，班級選出男生小汐和女生小萱擔任“矛盾調解員”。他們比較有主見，能夠獨立思考并善于解決問題。同時，我給全班同學提出要求：以后同學之間產生了矛盾，首先要自己化解，而不是一遇到矛盾就去找“矛盾調解員”。每個人每個學期只有一次找“矛盾調解員”的機會，要考慮清楚再用。

“矛盾調解員”上崗后，班級矛盾的化解效率提高了不少。以往，學生一遇到問題就找老師告狀。現在遇到問題，他們會再三思考值不值得向調解員尋求幫助。如果問題不嚴重，就不需要找調解員，更不需要找老師；如果問題嚴重，便把事情的來龍去脈告訴調解員，讓調解員開導他們，分析并解決問題。

新學期報到當天，小瀧和小辰跑到兩位“矛盾調解員”面前。小瀧氣沖沖地說小辰欺負自己，小辰不依不饒地說是小瀧先動手的，自己只是自保。小汐先讓他們冷靜，分別說清楚事情的來龍去脈。小辰始終認為小瀧故意動手打自己，小瀧非常意外，說：“沒有啊，我拍你是跟你打招呼，根本不是要打你。”

原來他們都沒有傷害對方的意圖，只是小辰對小瀧善意的打招呼方式產生了誤會。“矛盾調解員”小萱笑瞇瞇地對小辰說：“其實小瀧只是想跟你打招呼，但是他只做了動作而沒有說‘你好，所以你誤以為他在打你。”

小瀧低下頭說：“一個暑假沒見，我很想念小辰，所以才激動地拍他，要是我一開始跟他說明情況就好了！”小辰紅著臉說：“其實我也有錯，你拍了我之后，要是我問你為什么拍我，可能就不會有誤會了。”“矛盾調解員”讓小瀧和小辰握手言和，并且告訴他們同學之間要多溝通。

設身處地想一想，將心比心是關鍵

許多矛盾都是由于學生缺乏同理心和共情能力而產生的。同理心，是指站在對方立場，設身處地進行思考的一種思維方式，主要體現為情緒自控、將心比心和換位思考。在校園里，同學之間多一分理解，就多一分美好；多一分體諒，就多一分快樂。

有一次，語文科代表小瑤在收試卷的時候和小天起了沖突，小天氣沖沖地朝我走過來，一副不依不饒的模樣。他認為小瑤在自己沒有寫完的情況下收試卷，是故意跟他對著干，還說自己如果當班干部就要報復小瑤。小瑤噘著嘴巴，委屈地對我說：“時間到了，我就該收，他上課沒寫完，也不能怪我呀！”

等小天的情緒緩和下來，我心平氣和地告訴他，科代表的職責之一是及時收發試卷，時間到了都要收上去，小瑤只不過是履行科代表的職責。我引導小天換位思考：“如果你是小瑤，你會收試卷嗎？”小天思考了一下，點點頭。我還問小天：“如果你是小瑤，你會為班級做哪些事情？”小天一邊掰手指一邊說：“把語文作業寫在黑板上，帶領早讀，收發作業，檢查背誦……”“所以，小瑤的一天是怎樣的呢？”“忙碌、辛苦，非常累。她有一次忙得忘記吃飯了。”小天非常慚愧，誠懇地向小瑤道歉。

后來，我專門在心理健康課上給同學們講換位思考。首先，我讓他們觀察黑板上的一張圖片，發表自己的看法。大家得出結論：每個人的想法和理解都不同。然后，我以小天和小瑤的故事為原型編成情景劇，讓學生通過角色扮演理解將心比心和換位思考的重要性。我還提供了幾個相關生活場景，讓學生說一說遇到此類情況該怎么做。孩子們一致認為，人不是孤立存在的，互相之間有著千絲萬縷的聯系。同學們只有學會將心比心和換位思考、相互包容，班級和校園才會和諧。

唯物辯證法告訴我們，矛盾無處不在，無時不有，矛盾是推動事物發展的根本動力。同學之間有矛盾并不可怕，只有科學、合理地化解矛盾，才會促進和諧關系的建立和學生的健康成長。