面向應急語言服務的語言景觀構建策略研究

洪 潔

（南京郵電大學 外國語學院，江蘇 南京 210023）

本文的“應急語言服務”是指：“在應對突發事件的過程中，采用語言（包括文字）、語言知識、語言藝術、語言技術等資源或手段，對突發事件有效預警、控制和處理從而滿足政府、社會團體和公民等需求的服務行為。”[1]王立非等學者認為：“應急語言服務作為應急管理和語言服務的重要組成部分，對國家安全、社會穩定、生產生活、防災救災、危機管理等發揮著不可或缺的重要作用?！盵2]趙世舉指出，應急語言服務的三大領域包括備急語言研究、應急處置語言研究和善后語言研究[3]。在應急語言服務的各個階段，通過海報、橫幅、電子屏、語音播報等語言景觀形式所提供的應急語言服務發揮著不容忽視的重要作用。語言景觀（linguistic landscape）是城市景觀的重要組成部分，面向應急語言服務的語言景觀，不僅起到信息傳遞、宣傳號召的作用，還直觀反映著城市語言生態和城市形象。

在新媒體時代和全球化背景下，突發公共事件很容易受到各種關注，反應不及時或處理不得當便會引發輿情危機，考驗著地方和國家治理能力，影響著城市形象和國家形象。語言景觀作為一種有效便捷的語言宣傳手段，為應對突發事件提供了一條行之有效的解決途徑。在突發事件發生前，可利用語言景觀進行宣傳備急，預警防范；在突發事件發生時，可利用語言景觀提供語言援助，應急處置；在突發事件發生后，可利用語言景觀幫助災后恢復，反思復盤。語言景觀在應急語言服務的備急、應急和善后三大領域分別發揮著應有的作用。面向應急語言服務，科學合理規劃語言景觀，有利于政府更高效地傳遞信息，更有效地建設城市語言生態、樹立良好的城市形象。

一、語言景觀研究現狀綜述

語言景觀作為一個新興的研究領域，已引起國內外學者的廣泛關注。Landry & Bourhis的Linguistic landscape and ethnolinguistic vitality：An empirical study是語言景觀研究的早期文獻之一，作者指出：“出現在公共路牌、廣告牌、街名、地名、商鋪招牌以及政府樓宇的公共標牌之上的語言共同構成某個屬地、地區或城市群的語言景觀。”[4]隨著現代科學技術的發展，語言景觀的標識類型更加豐富。Gorter將電子平板顯示器、觸摸屏和滾動橫幅也納入語言景觀的范疇，將它們命名為“多語言城市景觀”，并將之視為研究多語現象的新路徑[5]（P1）。Jaworski & Thurlow則將語言景觀定義為語言、視覺活動、空間實踐與文化維度之間的相互作用，特別是以文本為媒介并利用符號資源所進行的空間話語構建[6]（P1）。針對視角多樣、目的各異的西方語言景觀研究成果，杜克?戈特對其研究簡史進行了回顧和述評，論述了語言景觀在英語傳播、語言政策、教育環境中的重要性[7]。

國內關于語言景觀的研究大多集中在對國外語言景觀成果的介紹、述評以及對國內語言景觀研究的理論方法探討、成果綜述上。尚國文、趙守輝重點考察了語言景觀研究的認識基礎、分析維度和理論構建情況，闡述了語言景觀學的研究動態[8]。張天偉對國外語言景觀研究的經典文獻和最新成果進行了梳理、分析，評述了語言景觀研究的新路徑、新方法和理論進展[9]。姚曉芳綜合分析了語言景觀的定義范圍，闡釋了語言景觀研究的理論框架和統計方法[10]。

除了上述綜述性研究之外，國內也不乏針對雙語路牌、多語景觀或旅游景點公示語的考察分析。田飛洋、張維佳考察了北京學院路街道雙語路牌中所存在的不規范現象，作者指出，雙語路牌的問題其實是語言符號背后的超多元性的社會文化問題[11]。許文強對杭州市4個地區的多語景觀進行了分類統計，考察了杭州市語言社區的語碼地位，并解讀了語言景觀與語言政策、民族身份、經濟全球化及城市規劃的內在聯系[12]。洪潔具體考察了南京市旅游景點公示語在日語翻譯中所存在的問題，提出了翻譯時應遵循的三個策略[13]。

在新冠肺炎疫情防控過程中，海報、橫幅、標牌等語言景觀層出不窮，發揮著指示說明、宣傳號召等潛在的應急語言服務作用。不過，當前面向應急語言服務的語言景觀研究并不多見。包聯群通過對日本新冠疫情初期實施的田野調查及媒體資料調查，分析了日本應急語言景觀的潛在服務功能，作者指出，應急多語言景觀不僅有單語和雙語景觀，也有三語乃至四語等語言景觀，其內容包括疫情說明、防護用品相關信息、注意事項、鼓勵性話語等[14]。孫慧莉等學者則以“新華網”和《中國日報》的虛擬語言景觀為研究對象，探討了虛擬語言景觀的特點[15]。

以上研究表明，目前關于語言景觀的研究已取得了豐碩成果，它在城市文化建設、城市形象構建、應急語言服務等方面的重要性也愈發凸顯。同時，在應急語言服務方面，語言景觀的相關研究仍有待深入，它在模態呈現、語言數量、話語策略等方面還存在提升的空間。有鑒于此，本文運用田野調查的方法，以新冠疫情期間的海報、橫幅、標牌等語言景觀為研究對象，分析語言景觀的具體呈現形式和話語策略，并提出針對性的改進措施，以期更好地服務于突發事件的應急處置。

二、研究設計

在新冠疫情防控過程中，語言景觀的應急語言服務作用愈發凸顯，科學設置、合理規劃城市語言景觀，不僅可以提升城市形象，還可以提升城市應急管理能力和社會治理能力。

（一）研究問題

為考察面向應急語言服務的語言景觀建設現狀，構建科學、合理、高效、美觀的城市語言景觀，本文以新冠疫情期間南京市的語言景觀為研究對象，通過考察分析，旨在回答以下問題：1.面向應急語言服務的語言景觀模態形式；2.面向應急語言服務的語言景觀服務語言；3.面向應急語言服務的語言景觀話語策略。

（二）語料收集

本文通過現場調查、拍照的方式收集語料，特別注重基于第一手的資料收集。調查地點為南京市，調查時間分為三個階段：1.2020年2月16日—3月6日；2.2021年7月20日—8月8日；3.2022年3月15日—4月3日，每個階段各20天。上述三個階段與南京市疫情形勢密切相關，第一階段為新冠疫情在全國范圍內爆發時期，第二階段是南京市祿口國際機場以俄羅斯入境航班為源頭爆發疫情時期，第三階段是南京市新一輪疫情爆發時期。

（三）研究方法

本文采用共時研究與歷時研究相結合的方法。在共時層面，調查分析面向應急語言服務的語言景觀在模態形式、服務語種、話語策略方面所表現出的主要特點，即三個階段語言景觀的共同特征。在歷時層面，對比分析面向應急語言服務的語言景觀在三個階段的發展變化，包括模態形式的多元化、服務語言的多樣化、宣傳話語的策略化等。在此基礎上，提出面向應急語言服務的語言景觀的構建策略。

TotalFORCE 專利技術的功能擴展還包括更強大的自適應控制能力。隨著時間的推移，被控機器特性隨之變化，TotalFORCE技術可以讓變頻器對此予以自動補償。自適應整定功能利用多達 4 個自動跟蹤的諧波濾波器，防止那些可能影響質量、增加能耗或導致機器過早磨損的共振和抖動。

三、面向應急語言服務的語言景觀特征分析

面向應急語言服務的語言景觀在模態形式、服務語言、話語策略等方面表現出一定的特征，不同階段的語言景觀之間既具有共性特點，又體現出發展變化的一面。

（一）語言景觀模態形式

在新冠疫情防控過程中，面向應急語言服務的語言景觀大多以橫幅、海報、標牌、電子屏幕以及語音播報的形式呈現。本文的考察重點關注視覺模態，聽覺模態的語音播報不作為研究對象。在上述視覺模態的語言景觀中，文字或文字＋圖像的模態形式占據主體地位，雖然疫情防控宣傳中使用了電子屏幕，但電子屏幕大多呈現的仍是文字＋圖像，幾乎未見視頻模態的語言景觀。

在本文調查的三個階段中，其語言景觀的模態形式也發生了一定變化。在第一階段，語言景觀的主要呈現形式為文字模態的橫幅。到了第二階段，語言景觀的呈現形式漸趨多樣化，除了文字模態的橫幅之外，還出現了文字或文字＋圖像模態的海報。進入第三階段后，語言景觀的模態形式進一步豐富且美觀，在原有模態形式的基礎上，增加了文字＋圖像模態的標牌以及文字＋圖像模態的電子屏幕。可見，地方政府在疫情防控過程中不斷積累經驗，充分調配資源，切實提升應急語言服務能力和城市治理能力。多模態、多樣化、版面美觀、布局合理的語言景觀，不僅可以高效傳遞信息，助力疫情防控工作的開展，還能夠美化城市形象，打造良好城市語言生態。

（二）語言景觀服務語言

李宇明指出，政府應急信息發布所使用的語言應包括普通話、“簡易漢語”、若干漢語方言、若干民族語言、多種外語、盲聾等殘障人士的特殊語言等[16]。在本文所調查的面向應急語言服務的城市語言景觀中，絕大多數都是以漢語普通話的單語形式書寫，偶爾存在用漢英雙語書寫的情況，幾乎未見用多語言書寫的語言景觀。這一特征貫穿本文所調查的三個階段。

南京市民族宗教事務局網站顯示，南京是東南沿海地區較為典型的多民族匯集與融合的城市。全市總面積6587.02平方公里。2020年年底，全市常住人口931.97萬人，56個族別齊全，常駐少數民族人口14萬人，流動少數民族人口13.3萬人，其中，在校少數民族學生4.3萬人。全市有1個享受民族鄉待遇的鎮、3個民族村、1個民族組[17]。在本文所調查的語言景觀中，并未見到使用少數民族語言文字書寫的語言景觀。其原因或許是該地區少數民族人口已經具備了較高的漢語普通話水平和能力。

除此之外，在本文調查的第三階段中出現了使用“簡易漢語”書寫的標牌景觀。具體如圖1所示：

圖1 使用“簡明漢語”書寫的標牌景觀

（三）語言景觀話語策略

面向應急語言服務的語言景觀話語主體均為政府機構或相關部門，大多采用自上而下的官方或半官方話語模式。在新冠疫情期間，語言景觀所傳遞的信息主要是疫情防控相關知識，包括疫情說明、疫情防控、個人防護、核酸檢測、接種疫苗以及鼓勵號召性話語等。其中，海報和標牌大多是疫情說明、疫情防控、疫苗接種等信息，其主要作用是提示信息、說明內容、指示行為。相比之下，橫幅則主要起到宣傳號召、鼓勵共勉、情感溝通的作用。

在這次所調查的新冠疫情防控語言景觀中，話語類型包括信息提示型、行為指示型、號召鼓勵型、情感共鳴型四類。信息提示型話語主要用于提示信息，大多出現在海報和標牌中，向人們提供疫情防控、疫苗接種等信息。行為指示型話語用于指示人們采取或避免某種行為，主要出現在橫幅、海報和標牌中。號召鼓勵型話語大多是號召人們響應疫情防控相關政策，鼓勵人們共同抗擊疫情，在橫幅、海報、標牌中都可出現，主要是使用“加油”“必勝”“一起”“共同”等號召、鼓勵型詞匯。情感共鳴型話語旨在與民眾產生情感共鳴，多使用積極詞匯，如“與你同在”“謝謝您”“溫暖”“萬眾一心”等，給人以積極的情感體驗。

信息提示型和行為指示型語言景觀注重信息的高效傳遞，在話語風格方面偏向簡潔、直白、嚴肅、莊重。情感共鳴型語言景觀注重拉進與民眾之間的心理距離，傳遞正能量，在話語風格方面注重親和、真實，同時也打破了傳統的自上而下的官方話語模式。號召鼓勵型話語既注重信息傳遞，也強調情感共鳴，因此，在話語風格方面兼具直白、莊重與親和、真實，話語模式也不再局限于官方話語，而是努力構建平等親密型話語體系。

在話語策略方面，與新冠疫情相關的語言景觀都注重語言表達的韻律，讀起來朗朗上口，過目難忘，同時，也注重話語表達的新鮮感、幽默感和互動性。其具體策略包括四個方面。

首先是靈活使用同音字、諧音字遣詞造句，增加話語表達的趣味性。如：“一‘碼’當先”“萬全之‘測’”“‘量’全其美”“有‘苗’無患”等話語表達，分別模仿了成語“一馬當先”“萬全之策”“兩全其美”“有備無患”；與“出示健康碼”“核酸檢測”“測量體溫”“接種疫苗”相比，更加風趣、生動。除此之外，還有“‘疫’塵不染，‘凈’候春暖花開”“‘疫’往無前，‘凈’候佳音”等表達方式，分別模仿了“一塵不染”“靜候春暖花開”“一往無前”“靜候佳音”等。在突出“疫情”“潔凈”的同時，也蘊含著抗擊疫情勝利終將到來的美好寓意。

其次是套用流行句式，增加話語表達的韻律性。比如，“健康防護千萬條，佩戴口罩第一條”，就是模仿了2019年春節期間上映的科幻電影《流浪地球》中的流行表達“道路千萬條，安全第一條”，充分說明了佩戴口罩的重要性。再如，“核酸檢測人人動，叫到哪棟哪棟動，未叫樓棟不要動，動了下來也挨凍，讓動再動”，則是靈活運用了傳統曲藝表演形式“三句半”，此處為“四句半”，呼吁人們在核酸檢測時應聽從指揮，不要擅自行動。

再次是運用多種修辭手法，增加話語表達的感染力。比如，“為了長遠的安康，忍住眼前的陣痛”，就運用了隱喻的修辭手法，將“疫情”比喻為“陣痛”，利用這一隱喻，體現出人們戰勝“陣痛”的堅定信心。再如，“靜為蓄勢，慢為重啟，南京加油”，則運用了擬人的修辭手法，將南京這座城市比擬為人，當前正處于蓄勢待發的狀態；而“南京加油”這句話，又表現出一種衷心的祝愿。

最后是轉變話語風格，注重情感溝通，增加話語表達的共情力。比如，“謝謝您，慢下來，為南京抗疫助力”，表達了對廣大民眾同心抗疫的認可和感謝，也起到了很好的激勵作用。再如，“春暖花開疫霾散：春天到了，我們一起去踏青，疫情終究會過去”，這一溫婉親和的話語，讓人們對取得抗擊疫情勝利充滿了期待。這些話語策略不僅在疫情防控過程中發揮了信息傳遞、宣傳號召的作用，也彰顯了漢語言文化的深厚底蘊和豐富內涵。

就歷時層面而言，在本文所調查的三個階段，語言景觀的話語主體雖然都是政府機構或相關部門，但其話語風格從原先的嚴肅、莊重轉向親和、真實，同時也打破了傳統的自上而下的官方話語模式，話語類型不斷豐富，話語策略不斷成熟。

四、面向應急語言服務的語言景觀構建策略

面向應急語言服務的語言景觀已初具規模，但仍存在可以改進之處。本文基于當前語言景觀建設的現狀及所存在的問題，提出面向應急語言服務的語言景觀構建策略。

（一）構建多模態話語，合理布局語言景觀

當前，面向應急語言服務的語言景觀大多以文字、文字＋圖片的模態呈現。純文字的語言景觀多見于橫幅，文字＋圖片的語言景觀多見于海報和標牌。除此之外，還有一些商鋪臨時張貼的標語等。這些語言景觀大多具有臨時性和不穩定性，同時缺乏美觀性和布局合理性。對此，除傳統語言景觀外，還應充分運用各種信息技術手段，來構建文字＋圖片、文字＋圖標、短視頻等多模態語言景觀，如電子屏幕、車載廣告等。

對于語言景觀的呈現形式，是以文字為主，或是以圖片為主，還是文字與圖片相輔相成；在文字為主的語言景觀中，是否需要對部分文字予以強調，以何種方式強調；文字內容是分條目書寫，還是僅僅分段書寫；標點符號的使用是否合理；雙語景觀中兩種語言的文字大小、位置如何分配；在文字與圖片相輔相成的語言景觀中，文字與圖片如何布局等。政府部門對于這些問題都要進行充分研討和統籌規劃。同時，還要根據語言景觀的內容和外觀，合理布局其懸掛或擺放的場所，在達到最優化的疫情防控宣傳效果的同時，也實現美化城市形象的目的。

（二）擴充服務語言，科學規劃多語景觀

如前所述，南京市面向應急語言服務的語言景觀，絕大多數以漢語單語的形式出現，這雖然有助于本國人民及時獲取信息，但對于生活在當地的外籍人士，特別是漢語水平不高的外籍人士來說，卻存在一定困難，也未能體現出城市的國際化水平，影響著城市的國際形象。包聯群調查了新冠疫情初期的日本語言景觀，發現日本應急多語言景觀不僅有單語和雙語景觀，也有三語乃至四語等語言景觀。應急多語景觀為在日外籍人士了解相關疫情防護動向及注意事項起到了重要作用[14]。因此，在構建一個城市的語言景觀時，應充分考慮生活在當地的外籍人士，恰當設置雙語或多語景觀。需要指出的是，由于懸掛或擺放空間的限制，語言景觀的內容不宜過多，這就限制了語言景觀中的語言數量，并對語言景觀的呈現形式提出了較高要求。對于空間受限的語言景觀，可以充分利用《疫情防控“簡明漢語”》的研制成果，使用“簡明漢語”傳遞信息，以拓展外籍人士獲取信息的有效渠道。

鄭璇指出，面向特殊人群的語言應急服務，由于大眾認知不夠、人才儲備稀缺，其研究和實踐長期以來一直處于“短板”狀態[19]。本文在調查中也未發現專門面向盲聾等殘障人士的特殊語言景觀服務。對于識字的聽力殘障人士，或許可以通過橫幅或海報等語言景觀獲取相關信息，但是對于不識字的聽力殘障人士來說，橫幅和海報則成為無用的擺設。同樣，對于視力殘障人士而言，視覺模態的語言景觀也無法起到應有的作用?！皯闭Z言服務應該是免費且便捷的……對于殘障人士（尤其是有視聽障礙的群體），要給予特殊照顧”[20]。對此，相關主管部門應提升無障礙意識，或使用專門的語言播報及盲文提供信息，或運用信息技術手段制作疫情防控宣傳視頻，并在視頻中配備字幕和手語翻譯，在電子屏幕上循環展示，以提供更加人性化的應急語言服務。

（三）注重話語策略，優化設置語言景觀內容

在應急語言服務中，信息傳遞是否高效直接影響著應急救援的效果，良好的話語策略則有助于信息的高效傳遞，起到良好的宣傳動員作用和應急救援成效。在新冠疫情防控中，語言景觀的話語內容和話語策略越來越受到重視，并愈加完善。

語言景觀的話語主體大多是政府機構或相關部門，其話語風格偏向于嚴肅、莊重，“傳統的行政話語固然可以樹立語言景觀的權威性、嚴肅性，但新型話語風格的缺失……沒有實現傳播渠道的價值，無法樹立政府親民的服務者形象”[21]。面向應急語言服務的語言景觀應打破傳統的官方話語模式，塑造溫婉親和的話語風格，構建服務型政府形象。為此，可采用以下話語策略：靈活使用同音字、諧音字遣詞造句，增加話語表達的趣味性；套用流行句式，增加話語表達的韻律性；運用多種修辭手法，增加話語表達的感染力；注重情感溝通，增加話語表達的共情力。同時，根據不同的話語目的和話語對象，靈活運用信息提示型、行為指示型、號召鼓勵型、情感共鳴型等不同話語類型。

（四）完善應急語言服務內容，提升語言景觀服務作用

應急語言服務的內容涉及諸多方面，除疫情防控外，自然災害、消防安全、安全生產、預防詐騙等也是應急語言服務的重要內容。在應急語言服務中，應充分發揮語言景觀的服務作用，覆蓋多樣化的應急語言服務內容，在備急、應急和善后三個階段，有針對性地構建語言景觀服務策略。在備急階段，注重防災避難知識的宣傳普及和防災演習消息的公開發布。在災時應急階段，重視災害及避難信息的多語言、多模態發布。在善后階段，努力為受災群眾提供多語言救助、咨詢服務與災后心理疏導。

在突發事件中，提升國家語言能力、發揮語言應急效力對于應急救援十分重要。應急語言能力建設不僅要注重突發事件發生時的應急處置，更應注重平時的常態化備急語言服務。就此來說，語言景觀在常態化備急語言服務和城市形象構建中的重要性不言而喻。本文以橫幅、海報、標牌、電子屏幕等與新冠疫情防控相關的語言景觀為調查對象，考察了語言景觀的模態形式、服務語言和話語策略，提出了面向應急語言服務的語言景觀構建策略：構建多模態話語，合理布局語言景觀；擴充服務語言，科學規劃多語景觀；注重話語策略，優化設置語言景觀內容；完善應急語言服務內容，提升語言景觀服務作用。需要指出的是，除了典型語言景觀之外，官方網站、官方微博等非典型語言景觀在應急語言服務中的作用也不可忽視；同時，與現實語言景觀相比，虛擬語言景觀的呈現形式亦獨具特色。關于非典型語言景觀、虛擬語言景觀的應急語言服務情況，我們將在今后的研究中進行深入探討。