大數(shù)據(jù)背景下我國跨境電商發(fā)展的創(chuàng)新路徑研究

廖嘉城

(首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 北京 100070)

近年來，外貿(mào)新業(yè)態(tài)新模式作為我國外貿(mào)發(fā)展的有生力量，賦能經(jīng)濟高質量發(fā)展。隨著經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，跨境電商得到了高質量發(fā)展，當前已成為世界經(jīng)濟的重要組成部分，對推動世界經(jīng)濟的發(fā)展做出了突出貢獻。在經(jīng)濟全球化及新冠疫情席卷全球的背景之下，在大數(shù)據(jù)的支持下發(fā)展起來的跨境電商受到越來越多的關注與歡迎。利用大數(shù)據(jù)能夠為跨境電商發(fā)展提供客戶個人信息分析、產(chǎn)品類型分析等，跨境電商需要大數(shù)據(jù)支持，大數(shù)據(jù)通過分析消費者的喜好推送消費者喜歡的產(chǎn)品，進而獲得消費者的青睞。

由《2021中國跨境電商市場數(shù)據(jù)報告》可知：2021年中國的跨境電商規(guī)模已經(jīng)達到14.2萬億元，與2020年相比增長明顯，增長的幅度達到13.6%。但在跨境電商快速發(fā)展的過程中不可避免地面臨一些問題，創(chuàng)新跨境電商發(fā)展模式、解決跨境電商發(fā)展中存在的問題已成為當務之急。當前，我國需要根據(jù)市場環(huán)境的變化創(chuàng)新跨境電商發(fā)展模式，從而促進跨境電商綜合實力的總體提高。目前，我國跨境電商在全球所占據(jù)的份額不足10%，處于較低水平。但由于我國跨境電商的通關環(huán)節(jié)少、信息齊全等優(yōu)勢明顯，未來我國跨境電商會在大數(shù)據(jù)的賦能下獲得更好的發(fā)展，跨境電商貿(mào)易的規(guī)模會不斷擴大、貿(mào)易額也將持續(xù)增加。

1 大數(shù)據(jù)和跨境電商概述

1.1 跨境電商概念

跨境電商指的是在不同境內的交易主體之間利用電商平臺進行貿(mào)易，跨境電商屬于國際商業(yè)活動中的一種，已經(jīng)成為一種重要的國際貿(mào)易方式。跨境電商是通過計算機技術將傳統(tǒng)國際貿(mào)易網(wǎng)絡化的一種貿(mào)易方式，能夠打破各國之間的壁壘、節(jié)約國際貿(mào)易成本，從而在世界范圍內快速發(fā)展起來。2018年，財政部、海關總署等國家部門發(fā)布了中國跨境電商發(fā)展的相關規(guī)定，比如免稅政策等，由此可見中國對跨境電商的發(fā)展十分重視。可以預見，未來跨境電商將在政府部門的支持下獲得更好的發(fā)展。我國跨境電商貿(mào)易的運營方式主要有三種：其一，我國跨境電商企業(yè)通過國內成熟的第三方電商平臺交易。其二，我國跨境電商企業(yè)借助海外的電商平臺進行交易。其三，國內的企業(yè)自己建設跨境電商平臺進行交易。

1.2 大數(shù)據(jù)概念

當前，對于大數(shù)據(jù)的定義并不明確。麥肯錫將大數(shù)據(jù)定義為：收集信息、存儲信息及管理信息的能力比一般的數(shù)據(jù)集更大的數(shù)據(jù)集。維克托·邁爾提出，大數(shù)據(jù)是人們改變政府、組織、市場、公民這四者之間關系、掌握新的知識、創(chuàng)造新價值的方式。雖然學者對于大數(shù)據(jù)的定義不同，但都認為大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)多、種類齊全、價值高。在信息化時代，信息爆炸式增長，大數(shù)據(jù)能對繁雜的數(shù)據(jù)進行處理，并且能夠挖掘這些數(shù)據(jù)的價值，進而提升企業(yè)的發(fā)展水平。

2 大數(shù)據(jù)下我國跨境電商現(xiàn)狀

2.1 國家政策大力扶持

以大數(shù)據(jù)為支撐發(fā)展起來的跨境電商已經(jīng)成為當前我國經(jīng)濟新的增長點，對于促進國家經(jīng)濟發(fā)展的作用十分突出。為了促進中國跨境電商獲得更好的發(fā)展，我國出臺了一系列扶持跨境電商發(fā)展的政策，如《關于推進跨境電商高質量發(fā)展的若干政策措施》《關于擴大跨境電商零售進口試點、嚴格落實監(jiān)管要求的通知》等。我國提出的各項助力跨境電商發(fā)展的政策涉及稅收、物流各方面，對促進跨境電商發(fā)展起到了一定的幫助。在國家政策的大力支持下，跨境電商發(fā)展所需平臺、軟件與硬件設施都逐漸完善。

2.2 居民購買意愿與購買力持續(xù)增強

2020年新冠疫情突然爆發(fā)，受其影響，各國的經(jīng)濟持續(xù)低迷，但這也為跨境電商的發(fā)展創(chuàng)造了機會。疫情阻礙了人們出境購物的步伐，而在網(wǎng)絡上跨境購物則滿足了人們的需求，能夠讓人們“不出門買遍全世界各國產(chǎn)品”。正是由于跨境電商能夠滿足人們“足不出戶跨境購物”的心理，因此人們的消費欲望和購買力持續(xù)增加。為了滿足人們快速增長的跨境電商消費欲望和購買力，有必要創(chuàng)新發(fā)展跨境電商服務模式，從而為人們提供更好的消費體驗。

2.3 跨境電商平臺快速發(fā)展

跨境電商行業(yè)的發(fā)展前景廣闊，吸引了眾多企業(yè)加入這一行業(yè)，包括我國一些電商行業(yè)巨頭，如京東、淘寶、網(wǎng)易等。電商巨頭的加入給跨境電商行業(yè)注入了新的活力，這些電商巨頭本身就有成熟的平臺，在原有平臺的基礎之上建立新的跨境電商平臺，能夠為消費者提供高質量的服務。隨著跨境電商行業(yè)的逐漸發(fā)展，未來將會有更多優(yōu)秀跨境電商平臺出現(xiàn)，這些平臺為消費者提供了更多的選擇，消費者能夠根據(jù)自己的需要自由地選擇平臺進行消費。

3 我國跨境電子商務發(fā)展存在的問題

3.1 物流體系不完善

物流是跨境電商發(fā)展中的重要組成部分，包括海關、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)。由于跨境物流涉及的環(huán)節(jié)過多，所以完成跨境物流需要一段時間，一般都超過15天，如果遇到大型購物節(jié)日可能會拖延一個月之久。由于跨境物流的時間長、涉及的環(huán)節(jié)眾多，導致跨境物流需要過高的成本。據(jù)統(tǒng)計，跨境物流企業(yè)在物流中付出的成本占商品總價值的三成左右。此外，由于跨境物流涉及的環(huán)節(jié)眾多，出現(xiàn)錯誤的可能性相對較高。

3.2 退換貨物流機制不健全

電子商務交易過程中，客戶看不到實物，只有在真正收到貨物之后才能看到它，導致用戶收貨之后不滿的情況時有發(fā)生，然而由于跨境貿(mào)易的退換貨機制不完善，為客戶退貨帶來很多不便。在跨境電商交易過程中，很多商家都聲稱可以無條件退貨或換貨，但由于退換貨流程十分復雜、耗時很長、成本高等，退換貨失敗的情況較多，這種情況會導致消費者對跨境電商平臺的不滿。

3.3 企業(yè)信用評價體系不完善

跨境電商的貿(mào)易雙方存在十分明顯的信息不對稱，消費者無法了解賣家的信用情況，使得跨境貿(mào)易中失信行為經(jīng)常產(chǎn)生。一些商家為了銷售更多的商品，可能會銷售假貨，賣家賣假貨的行為嚴重損害了消費者的利益。同時，有一些買家給商品惡意打差評或損壞貨物要求退貨，都導致商家蒙受巨大的損失。

3.4 缺乏專業(yè)人才

跨境電商發(fā)展需要跨境電商人才，他們應掌握電商基本知識、跨境貿(mào)易基本知識、各國進出口政策、數(shù)據(jù)分析能力、外語能力等。跨境電商貿(mào)易公司數(shù)量眾多，其中一些公司規(guī)模較小，對人才的吸引力較小。此外，還有很多跨境電商公司對跨境電商人才的招募和培養(yǎng)重視程度不夠，導致公司跨境電商人才稀缺。缺乏專業(yè)的人才，不利于跨境電商行業(yè)的發(fā)展，導致跨境電商發(fā)展受限。

4 我國跨境電子商務發(fā)展創(chuàng)新路徑

4.1 充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術在跨境電商中的作用

大數(shù)據(jù)在跨境電商發(fā)展中起到了突出作用，利用大數(shù)據(jù)能為跨境電商貿(mào)易發(fā)展提供可靠的支持。跨境電商企業(yè)應充分利用大數(shù)據(jù)技術進行產(chǎn)品的設計、營銷、售后等，為消費者提供高質量的、針對性的服務。此外，還需要利用大數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡基礎設施的建設，讓企業(yè)的基礎設施建設更具針對性、計劃性、目的性，從而讓企業(yè)的決策水平顯著提升，幫助企業(yè)做出更加科學、合理的決策。總的來說，利用大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)的分析及處理，能夠為消費者提供更具針對性的、高質量的服務，同時能夠提升跨境電商企業(yè)的決策水平。

4.2 規(guī)范退換貨機制

規(guī)范退換貨機制能夠讓跨境電商消費者提高對企業(yè)的滿意度、降低消費者的差評率。跨境電商企業(yè)可以建立專門的海外倉庫用于處理退換貨，可以實現(xiàn)在本地進行退換貨，從而讓退換貨的效率提高，也能有效降低物流運輸?shù)某杀尽榱俗尯Ｍ鈧}庫更好地運營，應利用大數(shù)據(jù)平臺整合各種倉庫的信息，讓退換貨的信息共享，從而有效提高退換貨的效率。

4.3 健全信用評價機制

關于跨境電商信用評價的研究，已然是現(xiàn)代跨境電商想要健康持續(xù)發(fā)展的必要條件。大數(shù)據(jù)背景下，健全信用評價機制對跨境電商行業(yè)來說十分重要，因此應建立統(tǒng)一的信用等級評價機制，利用這一機制對人才信用等級進行評價，這樣在合作時就能根據(jù)信用評價等級決定是否達成合作的關系。建立一個統(tǒng)一的信用評價機制，能夠讓信用評價結果的可靠性更強，解決了由于買賣雙方信息差而導致的對雙方的信用情況不了解的問題。此外，政府要與企業(yè)共同建立信用評價激勵機制，激勵個人和企業(yè)參與網(wǎng)上信用評價。

4.4 注重培養(yǎng)跨境電商人才

跨境電商需要的人才是復合型人才，需要掌握外語、大數(shù)據(jù)知識、跨境電商基本知識等，才能滿足跨境電子商務發(fā)展的需要。為了提升跨境電商的發(fā)展水平，應重視人才的培養(yǎng)。高校是培養(yǎng)跨境電商人才的主要陣地，跨境電商企業(yè)應加強與高校的合作，制定跨境電商人才培養(yǎng)方案、改革跨境電商專業(yè)課程，從而為跨境電商企業(yè)培養(yǎng)具備專業(yè)素養(yǎng)的跨境電商人才。此外，企業(yè)自身應建立專門的跨境電商人才培訓機制，為企業(yè)培訓高質量的跨境電商人才。企業(yè)應在招募人才之后為其提供入職前培訓，同時需要為其提供崗位培訓，通過這樣的培訓模式可以讓跨境電商人才快速適應自己的崗位，并能為跨境電商企業(yè)做出自己的貢獻。

4.5 積極發(fā)展貿(mào)易市場

我國的對外貿(mào)易合作伙伴較為集中，且貿(mào)易對象數(shù)量較少，交易額也呈現(xiàn)出較大的波動，所以有必要發(fā)展更多的貿(mào)易合作伙伴，開發(fā)周邊國家的貿(mào)易市場。具體來說，可采取以下措施：其一，開發(fā)相鄰國家市場。相鄰國家之間的文化差異相對較小，將相鄰國家市場作為開發(fā)市場的首選是較為明智的選擇。比如，我國和東南亞多個國家相鄰，在開發(fā)跨境電商貿(mào)易市場時可優(yōu)先選擇東南亞各國市場；其二，積極開發(fā)貿(mào)易互補國家的市場。我國應對世界各國的外貿(mào)情況進行研究，積極尋找與我國貿(mào)易互補的國家建立合作關系，例如俄羅斯，俄羅斯需要我國的輕工業(yè)產(chǎn)品，而我國需要俄羅斯的重工業(yè)產(chǎn)品。通過積極開發(fā)貿(mào)易市場，能夠讓我國跨境電商市場的規(guī)模不斷擴大。

4.6 完善物流模式

完善跨境電商物流模式可以采取如下措施：其一，國家進行規(guī)劃布局，為國際物流園區(qū)建設提供資金、物力等支持；其二，學習西方跨境物流先進的經(jīng)驗建立我國的跨境物流模式。在學習西方先進的跨境物流發(fā)展經(jīng)驗的基礎上，結合我國的實際情況建立合適的跨境物流發(fā)展模式；其三，加快海外倉儲基地的建設。在選擇倉儲基地地址時，應優(yōu)先選擇那些與我國貿(mào)易往來較多的國家，在這些國家建設第三方倉儲物流基地能夠為消費者提供優(yōu)質的物流服務。在第三方倉儲基地建設完成之后，物流運輸時間和成本都將大大縮短，物流運輸?shù)男誓軌虻玫斤@著提高。

5 結語

我國跨境電商行業(yè)呈現(xiàn)快速發(fā)展的趨勢，規(guī)模不斷擴大、發(fā)展水平逐漸提升，當前已經(jīng)成為經(jīng)濟增長的新動力。在大數(shù)據(jù)的支持下，跨境電商企業(yè)能夠了解消費者的詳細信息，從而為消費者提供滿意的服務，同時能夠提升企業(yè)的決策水平，對促進企業(yè)的發(fā)展有一定的幫助。未來，隨著大數(shù)據(jù)的進一步發(fā)展，跨境電商行業(yè)能有更加廣闊的發(fā)展前景。