互聯網視域下數字營銷的變局

張雨釗

(江蘇瑞祥科技集團有限公司 江蘇鎮江 212000)

如今，互聯網化已經深入數字營銷行業的骨髓，數字營銷在未來發展的過程中，必將秉持互聯網化的精神理念，對自身內部展開重構，摒棄傳統落后的營銷體系和模式，幫助我國傳統企業拓展多樣化的互聯網營銷渠道。對于企業而言，需要牢牢抓住互聯網帶來的發展契機，明確營銷工作轉型的重點，厘清營銷的主次關系?；诨ヂ摼W視域下，營銷是企業轉型發展的關鍵，甚至比產品、運營更為重要。當前，實體經濟與虛擬經濟的融合速度不斷加快，數字營銷是傳統企業轉型的開端，通過替換傳統營銷手段和模式，獲得良好的發展前景。

1 互聯網視域下數字營銷的概念與特點

1.1 數字營銷的概念

數字營銷并非全新概念，最早是門戶網站的廣告、博客、郵件推送、搜索營銷等相對粗放的手工作坊階段，逐步發展過渡為個性化、數字化、信息化、精準化的營銷手段，以網絡社交媒體營銷、內容營銷、短視頻營銷等為代表，主要通過從互聯網平臺廣泛采集并分析處理各類數據信息，以數字化渠道進行產品和服務的精準化營銷，且可以運用量化評估的方法了解營銷效果。相比其他陳舊的營銷方式，數字營銷將側重點放在海量數據信息挖掘、采集、處理與分析層面，故而真正了解客戶信息與需求，為其打造個性化、定制化的營銷方案，提高營銷效率和質量。

1.2 互聯網視域下數字營銷的特點

基于互聯網視域下解讀數字營銷的特點，可以歸納為以下幾點：第一，移動化。當前，國內外移動設備均已廣泛普及，4G、5G網絡覆蓋率不斷增加，衍生諸多新的網絡平臺和程序，如快手、抖音、小紅書、淘寶、微信等。互聯網用戶數量十分龐大，通過用戶數據信息深入分析，繼而合理確立數字營銷方案和策略，并結合不同用戶群投放差異化、針對性的廣告內容，可以降低不必要的資金支出，且營銷效果較為理想；第二，互動化。數字營銷依托互聯網技術和平臺，互聯網本身的互動性特點使數字營銷可以深化企業與客戶的溝通、交流和互動。企業可以借助互聯網的互動性特點，引導廣大客戶參與產品研發和決策，使客戶有機會參與產品設計和營銷，更好地滿足用戶的定制化需求，提高產品的營銷效果與客戶的滿意度。此外，體現出互動性特點的數字營銷可以使企業深入了解客戶需求、產品信息，提高企業營銷決策的科學性、合理性；第三，精準化。互聯網視域下，數字營銷精準化特點主要體現在客戶數據分析層面，且結合分析結果進行客戶群細化分割，形成具有針對性的數字營銷策略；第四，智能化。由于數字營銷客戶群十分龐大，海量的數據信息需要采集和處理，在數字營銷過程中，數據信息采集與形成分析報告，這一系列活動所需的信息內容，均可利用互聯網平臺智能獲取，為營銷工作提供諸多便捷。

2 互聯網視域下數字營銷的新變局

2.1 銷售引導

基于互聯網視域下的數字營銷過程中，銷售引導策略發生較大的變化，需要順應市場形勢特點，合理進行銷售引導。第一，選擇廣大受眾喜聞樂見的形式，將企業營銷的產品信息、品牌理念、相關服務均納入數字營銷平臺中；第二，對數字營銷平臺展開精心設計，通過打造專業化的數字營銷網站，為廣大客戶群提供針對性的信息資料內容，使客戶可通過數字營銷途徑廣泛了解企業的產品和服務，精準向客戶推送信息內容；第三，制定銷售引導策略的過程中，數字營銷網站和平臺需要提供專業化的咨詢服務。應根據網站后臺統計客戶的瀏覽時間，在達到相應標準后，為客戶提供一對一的溝通交流服務，在交流中為客戶講解詳細的產品介紹，根據實際情況為客戶提供試用服務等；第四，根據客戶的需求情況，征得客戶同意后，銷售人員可利用網絡社交媒體平臺，如QQ、微信、微博、郵件等形式，與客戶構建長期穩定的聯絡關系，及時發現客戶對產品需求發生的變化，并通過銷售引導策略將客戶的需求意愿轉化為實際購買行為。例如，國內領先的數字權益服務商“通卡數科”，其深耕數字營銷領域，基于數字消費場景持續精進和創新，將先進的數字化技術與行業應用相結合，打造數字化SaaS服務輸出基站，超越平臺邊界，助推數字技術場景化落地，為企業客戶發展提供先進動力。始于數字場景技術一端，輸出“全業務支撐”和“場景化驅動”為核心的一站式數字權益商品服務，歸于一體化全鏈式數字化解決方案，引領企業數字化轉型。在產品營銷方面，體現出形式靈活、應用場景廣泛、基于數據化的精準營銷等特點，整合H5游戲、碼券兌換、微信紅包互動、短視頻、軟文推廣等營銷形式，企業可根據自身需求進行選擇，高效精準觸達目標用戶。該平臺聚合多元化營銷產品，各領域營銷場景內容全覆蓋，讓企業營銷更全面、更獨特。圍繞用戶的需求，打造高黏性的場景服務，幫助企業完善場景生態，實現營銷與需求的無縫銜接。在數字營銷過程中，銷售引導策略能夠將企業和客戶相互關聯，將更多處于觀望狀態的意向客戶轉變為實際客戶，通過為其提供精準的產品信息，個性化、定制化的銷售方案，使客戶購買所需產品，達到數字營銷的最終目標。

2.2 客戶關系管理

客戶關系管理是數字營銷不可或缺的環節，基于互聯網視域下開展數字營銷工作，可以轉變傳統客戶關系管理方法。一方面，凸顯客戶核心的管理理念，利用當前運用較為廣泛的微博、抖音、小紅書等新媒體平臺，以短視頻、互聯網形式為廣大客戶群體提供參與、交流與互動的平臺，使客戶可以分享自身的產品選購經驗，并與其他的客戶展開溝通交流，繼而更加充足地了解企業產品信息，增強客戶黏性與忠誠度，使其對數字營銷模式具有較高的認可度和滿意度。另一方面，優質的產品必然會在客戶群體之間廣泛傳播，繼而形成良好的口碑宣傳形式。對此，基于互聯網視域下開展數字營銷，即可利用口碑傳播模式，鼓勵廣大客戶參與企業管理工作，在相關網站和平臺中提出自己的建議、想法等，增強客戶的參與感，不僅可以了解企業的產品信息、特點和優勢，還能形成良好的品牌印象。通過這種主動參與式的客戶關系管理，相比一味向客戶灌輸產品營銷而言，能與客戶形成更和諧的關系，避免引發客戶的反感心理，進而提高數字營銷的有效性。

2.3 品牌建設

長期以來，品牌建設均是行業和企業營銷工作的核心內容，任何營銷活動的組織和開展均需圍繞品牌，品牌建設和品牌效應的形成均離不開客戶認同。基于互聯網視域下，數字營銷過程中，應革新傳統的品牌建設策略。首先，利用互聯網平臺開展問卷調查工作，面向客戶群和潛在客戶群體發布調查問卷，了解客戶對產品的實際需求、想法與建議，為數字營銷中的品牌建設奠定堅實的基礎；其次，轉變企業的傳統觀點和立場，在推進品牌建設的過程中，立足客戶視角下，對產品的價值、效果等正確認知、思考和評價，了解產品存在的不足并及時改進和優化；再次，發揮互聯網平臺的互動性功能和優勢，為廣大客戶群賦予發言權、話語權，讓客戶的發聲成為產品與品牌宣傳的有效載體，充分體現口碑傳播的優勢，進一步拓展企業品牌的宣傳范疇，強化品牌效應；最后，當前互聯網平臺用戶群體十分龐大，且具有很強的活躍性，可依托互聯網平臺進行品牌促銷，進一步增強品牌的宣傳效應，讓更多客戶有機會真正了解品牌，提高客戶對品牌的認可度、忠誠度，依托品牌建設增強數字營銷效果。

2.4 持續改進

在互聯網技術的推動下，數字營銷的技術、模式、途徑均在不斷變化和發展之中，各行各業開展數字營銷的過程中，必須與時俱進地調整，以順應互聯網時代的發展特點和趨勢。具體可以根據數字營銷的不同形式、優勢和產品的實際特點，對數字營銷展開持續化的改進和優化。應合理進行數字營銷廣告投放、網站信息的及時更新、各類營銷管理策略的不斷優化，將常見的數字營銷方式進行持續改進，繼而使不同類型的數字營銷方式，為不同產品和企業的數字營銷提供針對性的營銷服務，達到數字營銷的最優模式。例如，互聯網化營銷服務企業瑞金麟，則是為傳統企業構建電子商務服務體系，為傳統企業提供精準的數字營銷方案和策略，實現傳統企業向數字營銷轉型發展。在此過程中，瑞金麟根據對電商、門店、經銷商系統及移動端的數據觸點布局，獲得消費者的反饋，合理區分消費者層次，根據其價值需求體系，合理定制數字營銷管理策略，在持續改進中不斷發展和完善。瑞金麟創始人表示，在數字營銷領域，服務商需提供完整的數字營銷策略和解決方案，不僅要全產業鏈的覆蓋，還要注重提高品牌價值，繼而達到品效合一的營銷目標，才能真正推動企業的互聯網轉型發展，在數字營銷領域取得更為突出的成效。

3 互聯網視域下數字營銷變局的保障與風險控制

3.1 保障措施

基于互聯網視域下的數字營銷工作開展，需要充足的人力資源與專業保障。當前，人才是我國各行各業的核心競爭力，數字營銷工作開展需要大量人才，包括專業領域專家、數字挖掘人才、數據分析人員、市場調查人員、客服人員等，多方之間協調配合，才能做好數字營銷工作。因此，我國各行業數字營銷過程中，需要做好專業人才的引進工作，并構建完善的人才培訓體系與科學合理的管理制度，著力推進數字營銷專業人才隊伍建設。在專業領域方面，當前互聯網技術更新速度極快，數字營銷方式亦隨時發生變化，行業和企業需要追趕技術發展的腳步，加強技術培訓體系建設，促使各行業人員了解市場發展形勢與先進技術，積極學習數字營銷的各類操作，增強其數字營銷意識與服務能力，利用更多專業知識促進數字營銷的應用和發展，增強數字營銷的效果。

3.2 風險控制

企業開展數字營銷的過程中，要注重各類風險的有效評估和管理控制，基于法律允許范疇內展開風險控制，繼而保障企業在互聯網視域下的發展權益?；诨ヂ摼W視域下，數字營銷的風險主要體現在信息風險、信任風險、技術風險、法律風險等層面。其中，信息風險指的是需要采取有效地風險控制手段，保證數字營銷過程中信息的完整性、保密性，避免除了發送方和接收方以外的人獲取客戶的數據信息，造成信息泄露的風險。技術風險指的是網絡運行安全、數據傳輸安全、軟硬件安全等方面，技術風險隱患對行業和企業的營銷損失巨大，需加強技術風險防控工作，由專門的技術人員負責技術風險分析與防控工作。法律風險，顧名思義，則是企業數字營銷過程中是否存在違法違規的行為，需要始終將法律法規作為基本準則，不斷增強營銷人員的法律意識，并按照法律法規制定合理的營銷程序。在經濟全球化及互聯網信息技術的推動下，數字營銷逐步拓展至全球范圍內，企業在數字營銷活動中不僅要遵守我國法律，還要遵循其他國家、國際的法律法規體系，以保證數字營銷工作的合規發展。

4 結語

綜上所述，互聯網時代的到來，改變了人們的學習、生活和工作方式，互聯網成為獲取信息的主要陣地。在此背景下，數字營銷成為企業開展營銷工作的新趨勢和新路徑。對此，廣大企業需要深入理解數字營銷的外界環境，利用互聯網技術、大數據分析技術等手段，了解廣大客戶的消費需求和喜好，向數字營銷經驗豐富的企業展開學習，并結合自身的實際情況開展數字營銷工作，繼而制定更具大局觀、全面性的數字營銷策略，真正發揮數字營銷的應有價值，為行業和企業創造更多的營銷收益。