從突發事件中把握育人良機
——在矛盾沖突中正確引導學生

臨沂大學 劉洋

高校突發事件主要是指，出現在校園內部或外部，沒有任何預兆突然發生，并且高校工作者的意志無法干涉的，對學生的身心健康產生不良影響，甚至對整個高校正常教學秩序帶來沖擊或危害的事件。經濟的高速發展，國際環境的日益復雜，高校擴大招生規模，學生的思想觀念多元化，這些因素糅合在一起導致了高校面臨著前所未有的挑戰。因此面對各種突發事件，輔導員要第一時間趕赴現場了解相關情況，及時跟進，妥善處理，保護學生的合法利益，維護學校的正常秩序。本文選取一起典型案例，從案例呈現、案例分析、解決方法、思考與啟示等幾個方面進行梳理與分析，意在為我們更好地教育學生提供一些啟發。

一、案例呈現

現在的大學生大多是獨生子女，人際交往能力較弱，往往過于以自我為中心。一旦遇到一些人際交往的問題，便顯得手足無措。一旦達到一定程度，矛盾便會凸顯出來，從而導致突發事件發生生。張某宿舍共六人，張某家境較為優越，而宿舍里的王某家庭條件較差，兩個人在宿舍常因一些瑣事而發生小摩擦。隨著矛盾不斷積累，最終導致兩人在宿舍爆發了爭吵，幸虧班長及時趕到制止了兩人，從而及時防止了突發事件的惡化。

二、案例分析

（一）個人因素

學生心理發展尚未成熟，處理問題時較為沖動，長期封閉管理加重了學生消極情緒，當前“90后”乃至“00后”已經成為高校大學生的主力軍，他們思想活躍，但是往往以自我為中心，不夠沉穩，性子比較急，出現問題后很容易沖動，不計后果，同時也缺乏一定的人際交往技能，處理人際關系的能力較弱，當發生言語不和或感覺自身利益受損時容易意氣用事，無法控制住自己的情緒。除此之外，學生的心理健康也是關鍵因素，很多學生性格當中有飛揚跋扈的一面，而且學生現在大多養尊處優，進入大學以后，不能適應大學的生活和管理模式，紀律觀念淡漠，安全意識淡薄，進而產生煩躁、猜疑、敏感等諸多不良情緒。并且虛榮心較強，對于別人的觀點及感受考慮得很少，一旦出現矛盾便只會激化矛盾。同時由于疫情管控的要求，學校對于學生出入校園的管理較為嚴格，使得學生活動范圍和活動空間受限，導致一部分學生情緒偏于急躁，心理上出現了較大的波動。同時學生法律意識淡薄，缺乏法制基本觀念，對可能引起的嚴重后果和所要承擔的相應責任沒有概念，對校規校紀學習不到位，對于學校的處分毫不在乎。

（二）家庭因素

習近平總書記強調：“我們都要重視家庭建設，注重家庭、注重家教、注重家風”。家是溫暖的港灣，是學生獲得關愛的地方。父母是學生的第一任老師。而家庭教育的缺失，則會在不同程度上影響學生正確三觀的形成。當代大學生中獨生子女占了較大比重，他們從小嬌生慣養，家長過度溺愛，導致其心理承受能力過弱。一部分家長覺得，孩子的成長與成才完全是學校的責任，自己僅僅只要是做好物質保障就可以了。一些單親家庭、離異家庭或者是貧困家庭成長起來的孩子，由于缺乏父母的關愛，導致他們出現性格缺陷。同時，父母如果做不好表率，從小經常打罵孩子，在這種暴力場域之中長大的孩子，性格上暴躁易怒，遇到問題時，任性妄為，簡單粗暴地去解決問題。畢竟學生的教育培養和成長成才不僅僅是學校的事情，家庭所占的因素也是很大一部分。家庭除了做好基本的物質保障以外，更要在生活的方方面面讓學生感受到來自家庭的溫暖與呵護，如果學生受到挫折，要多加鼓勵才能使其健康成長，增強學生的自信心與抗挫折能力。

（三）社會因素

在日益復雜的社會環境下，高校不斷擴招，高校在校生日益增加，素質更是參差不齊，校內人員日趨復雜，所謂“象牙塔”早已摻雜了社會因素，大學校園儼然成了一個“小社會”。社會上一些不健康的生活理念，比如拜金主義和享樂主義都在潛移默化影響著學生的思想觀念。很多大學生受這些不良風氣影響，往往爭強好勝，缺乏合作意識，心理承受能力比較弱，抗擊打能力欠缺，又比較魯莽沖動，從而相互攀比，有著很強的逆反心理以及嚴重的消極情緒。同時網絡上充斥著的各種良莠不齊的信息，也對大學生的心理造成一些不良影響。

三、案件處理過程及結果

（一）處理過程

第一，穩定學生情緒，避免學生再出現過激行為。我得知此事后，第一時間找到張某等同宿舍六名學生，安撫了學生的緊張情緒，了解整件事情的來龍去脈和前因后果，并讓他們寫清楚事情的詳細經過，最大限度確保對事件處理的客觀公正。我告訴張某做事情不要那么意氣用事，要學會控制自己的情緒，要學會處理人際關系，出現矛盾要學會化解矛盾，妥善引導他們學會冷靜分析，要克制自己的不良情緒，防止再次通過暴力發泄自己的不滿，從而把控住整個事態的發展。同時引導學生通過合理方式表達自己訴求，不要通過網絡自媒體等方式將問題擴大化，及時控制信息傳播。

第二，重點關注學生的人身安全，幫助學生到醫院進行身體檢查。詢問了學生的身體健康情況后，帶領學生到醫院做了身體檢查，仔細檢查學生是否受傷，確保學生人身安全健康。同時嚴肅地分析了此類行為產生的不良影響，并對他們進行批評教育。同時向學院領導如實匯報此突發事件的來龍去脈。

第三，及時與學生家長進行溝通交流。讓家長了解事情的經過，以避免矛盾和沖突。經過我的耐心解釋，學生家長從一開始一味偏袒自己的孩子到逐漸冷靜下來，愿意和學校一起共同做好學生的教育引導工作。由于學生還未踏入社會，容易意氣用事，但如果能經常和學生進行良好的溝通協商，此類事件是完全可以杜絕的。通過及時聯系家長，通過良好的前期溝通為學校開展下一步的工作贏得主動。

第四，做好善后處理工作。密切關注學生的思想動態，定期與學生進行談心談話，與學生真誠溝通，解開學生的心結。告知他們一定要遵紀守法，遇事一定不要頭腦發熱，學會控制情緒，尤其是不能拉幫結派，為了所謂哥們義氣而意氣用事，去做違反校規校紀的事。

第五，做好后續的心理輔導和追蹤工作。此類事件的發生，勢必會對學生的心理產生不良影響。尤其是心理承受能力脆弱的學生，可能會對其產生較長時間的深遠影響。因此要經常與學生坦誠溝通，了解他們的心理狀態。同時安排有責任心的學生干部在日常生活中密切關注學生日常狀態，有問題及時反饋給輔導員。與學校心理咨詢室合作，定期對學生進行心理測試和心理輔導。通過長期的追蹤和關注，有助于徹底解開學生的心結，完善他們的人格，讓學生養成良好的溝通習慣，提升學生人際交往能力。

（二）處理結果

通過與家長的有效溝通，最終家長也都希望能夠妥善處理此事。根據臨沂大學學生管理的相關規定，讓他們寫下深刻的書面檢討和保證書。同時一并告知他們一定在以后好好表現，一定要杜絕此類事件的再次發生。最后以此案例為契機，對全體學生進行教育，做好總結反思工作，通過召開班會和個別學生座談會的形式，引導學生正確面對負面的情緒，遇到問題時一定通過溝通協商的方式解決，避免把問題復雜化擴大化。遇見突發事件的時候，一定及時勸阻或制止，切不能講哥們義氣，煽風點火。與他人相處的時候要學會相互尊重，學會控制不良情緒，提高人際交往能力。

四、思考與啟示

（一）關注學生思想動態，做好學生心理輔導工作

此事件給學生的心理帶來了很不利的影響，他們覺得自己很委屈。我及時和他們敞開心扉談話，讓他們明白無論任何情況下都需要通過合理合法的方式去解決問題，爭吵肯定解決不了問題。遇事一定要冷靜，否則就要為自己的莽撞行為負責。引導學生樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，提高自身心理素質。在以后的工作中，要經常深入宿舍和課堂，傾聽學生的聲音，掌握學生的思想動態。同時要建立學生心理檔案，深入了解學生的學習情況、家庭情況、情緒變化等，制定相應的心理輔導策略，培養學生積極樂觀、自信自強的情緒，消除潛在矛盾。要定期收集學生遇到的關于生活與學習等各方面的難題，進行整理分析，盡我所能妥善解決學生的困難。同時也要注意密切關注存在學業預警、家庭困難、心理問題、沉迷網絡問題的特殊群體學生，通過獎、懲、助、貸等方式做好日常管理工作。讓他們學會感恩，學會思考，學會關心他人。使得學生之間形成互幫互助、團結友愛、相互體諒的友好氛圍。

（二）加強學生法制教育

增強學生的守法意識和自我保護意識。可以通過聯系派出所民警來學校舉辦法制教育座談會，對學生進行警示教育，引導學生從根本上認識自己行為所導致的嚴重后果。另外，還可以通過開設法制課程，舉辦演講比賽等豐富多樣的形式向學生宣傳法律知識，維護學生的合法權益。提高學生素質，減少矛盾和沖突。通過開展素質教育講座，開班會等形式強調校規校紀，增強學生自律意識。同時多開展有關心理和人格方面的講座，培養學生的互幫互助意識和團結互助意識，幫助學生緩解急躁、空虛、做事情不考慮后果等不良情緒。同時要引導學生在面臨無法解決的矛盾時，通過合理合法合規的方式維護自身合法權益。比如可以直接尋求輔導員幫助，也可以直接通過學院設立的院長接待日來向學院反映問題。學院要加強與安全保衛處及法學院等相關部門的溝通交流，建立長效溝通機制，有問題立刻解決，決不能讓事態擴大化。使得學生有矛盾時候有途徑和方式來表達自己的訴求，從而將矛盾化解。

（三）加強引導，幫助學生走出誤區

讓學生明白當同學或舍友有矛盾的時候，不要因為講哥們義氣而去摻和，而是應該及時進行勸阻，制止其錯誤行為。在學生成長的道路上，難免會犯錯，犯錯不可怕，重要的是要認識到自己的錯誤并及時改正。古人云：人非圣賢，孰能無過。要講究教育引導的技術，使學生能夠發自內心地接受，坦然面對健康成長。同時，我們一定要秉持“立德樹人”的初心，重視學生的思想道德教育，引導學生文明守法，樹立正確的是非觀念。通過開設大學生禮儀相關課程以及講座，提高學生人際溝通能力，正面引導學生建立良好的人際關系，學會換位思考，真誠與人溝通。優化教育過程，處理方式更加人性化，做到治標又治本。

（四）關心關愛學生，做學生成長道路的引路人

在處理此類突發事件時，切不能站在學生的對立面，要站在學生的角度考慮問題，要理解學生，為學生考慮，讓學生感受到學校的溫暖和老師的關愛，用愛心化解學生之間的矛盾。不能過多責備與訓斥， 懲罰僅僅是手段，學生的成長成才才是關鍵。要堅持教育為主、懲罰為輔，要尊重學生的成長規律，尊重學生的人格，循序漸進引導學生，切不可操之過急。

（五）構建自上而下的預警系統，確保將危機化解在萌芽狀態

構建學院-輔導員-班長-舍長的四級聯動機制，一旦出現問題，輔導員可以第一時間掌握學生動態，做好突發事件的應急處置，第一時間把相關情況梳理好上報相關部門，要學會從日常上報的各項數據當中發現潛在的危機與問題，并及時處理。

（六）優化校園環境，凈化生活環境

由于疫情原因學生無法外出只能留在學校里，時間久了自然會有一些煩躁情緒。因此更應該優化學校的生活、學習環境，加大校園文化建設力度，建設美麗校園，為學生提供豐富多彩的生活，形成良好的育人環境，讓每一名學生都有展示自己的機會，從而使學生的創造潛力得以發揮，能力得到展示，情緒也能夠得到宣泄。同時要堅決抵制宣揚暴力、色情的影視作品等，營造積極、和諧健康的良好氛圍。使學生學會與人溝通、理解他人、尊重他人，形成積極向上，文明相處的良好環境。除了加強學生文明修身教育之外，也要提倡重點場所教育情境的營造，比如餐廳、體育場等，大力開展大學生文明修身月、文明校園等活動，通過設立大學生黨員示范先鋒崗，大力弘揚志愿服務精神，打造學校特色品牌。

（七）認真總結經驗，做好歸納反思

要以此突發事件為契機，總結處理過程中的經驗，舉一反三，進行分析思考，不斷提高應對突發事件的業務水平，爭取在以后再處理類似突發事件的時候，能夠更加靈活與得心應手。要構建家庭、學校、社會三方聯動機制，建立協調防控體系，提高依法治校水平，同時要優化網絡環境，提高網絡教育的正面性和覆蓋面。

高校輔導員作為維護學生合法權益和校園穩定的中堅力量，在面對突發事件時，一定要沖鋒在前，進行認真研判分析，妥善處理，及時將不穩定的因素排除，制止不法行為，保證學生有一個良好的生活學習環境，維持正常的教學秩序。學會在突發事件中把握育人時機，做學生成長道路上的陪伴者、知心者與呵護者，關愛學生，真心幫助學生，做學生的引路人。總之，大學生突發事件的處理和預防，使高校教育工作者面臨極大挑戰，只有不斷積累經驗，提高應急處置能力，讓突發事件處于有效控制之中。