基于公共關系學的學生綜合素質提升對策

廣州新華學院 巫嘉儀

公共關系學作為一門綜合性、應用性強的社會學科，它在社會生活中發揮著獨特的管理職能，其核心內容為形象管理或品牌管理。由于公共關系學方面的管理在具體的社會組織中，既是一種專門的職業，又涉及了每一個部門和成員，所以在實際的公共關系學管理中，首先需要確立一種公共關系學的觀念。公共關系學在各個領域、各種組織中的重要性越來越明顯，所以，很多學校開始將公共關系學課程納入其教學范疇之中，以此來幫助大學生進一步認識自己，學會如何更好地完善自身[1]。公共關系學課程是集知識性、綜合性、應用性、實踐性為一體的新興學科，它在滿足社會需求，提升個體綜合素質、社會適應能力和創新能力的教育中十分重要且不可替代。學生在學習了公共關系學課程后，會對照課程內容來要求和規范自己的言行舉止、體態禮儀，拓寬學生的知識面，培養學生的各種能力，提高學生思想素質，使學生能夠通過學習公共關系學提升其創造力及創新能力，幫助學生更好地進行擇業及就業。

一、公共關系學對于學生綜合素質培養的重要作用

首先，公共關系學有助于完善學生的知識體系。公共關系學作為一門新興的邊緣學科，公共關系學與管理學、經濟學、文學、心理學、法學、傳播學等課程之間都具有密切聯系，公共關系的學習無疑有助于擴大高職學生的知識范圍，拓寬他們的學習視野。公共關系的學科性質決定了它的教學過程是一個思維鍛煉的過程。這些課程有助于培養學生的形象思維、邏輯思維和創造性思維。對學生來說，通過公共關系學習數學、經濟學和邏輯學，對學生邏輯思維能力的提升大有裨益[2]。學生還可以學習公共關系，接觸管理、文學等人文學科，對個人人文素質的提高也有很好的作用。

其次，公共關系學有助于提升學生的綜合形象。公共關系學有助于塑造學生良好的形象，公共關系學教學中的重要內容是對學生進行公關禮儀培訓。公關禮儀包括個人的形象禮儀指導、儀容儀表修飾、儀態、個人著裝的注意事項，此外還包括會見時的介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀，以及商務接待和談判禮儀等方面進行詳盡的表述。這些與日常工作和學習息息相關的禮儀教育，對提升學生的個人形象給予了啟發。使學生注意日常正確著裝，為學生日后的求職和就業的成功增加籌碼。同時，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語，說話得當，內外一致，講求信譽，提升自身的內在涵養，為個人的形象加分[3]。

最后，公共關系學有助于提升學生的就業素養。一方面，公共關系學強調處理內部公眾和外部公眾關系的重要性，指出內部是否團結、內外部環境是否和諧是深刻的影響組織和個人發展的關鍵因素，公共關系學還鼓勵學生運用各種方法尋求適合組織和個人發展的和諧環境。這對于學生培養集體主義和團隊精神、合作意識以及社會責任感具有良好的促進作用；另一方面，公共關系學還有助于完善學生的實踐能力、信息獲取能力、組織協調能力、溝通交流能力以及創新能力等，即公關為在校學生搭建了從學校到社會的橋梁，增強了學生的就業競爭力。例如，在公關課的演講和口才訓練中，要求學生當場即興演講，用流利、生動、有邏輯的語言表達，這種訓練方法增強了學生的自信心和參與學習的能力、意識，培養學生自我提升的技能和技巧，增強學生在實習就業過程中的自信和膽識，為學生日后的就業做充分的準備[4]。

二、當今學生綜合素質培養存在的問題

首先，學生缺乏形象意識。形象意識是學生綜合素質培養中最基本的一項內容，良好的學生個人形象既是學生自我管理的要求，也體現了對他人的尊重。學生缺乏形象意識的主要表現即不重視學生自身形象和不懂得如何正確塑造個人形象。有些學生不懂得如何規范地使用語言，盲目地使用網絡流行語，衣冠不整甚至行為舉止有悖禮儀，部分學生盲目追逐流行時尚，盲目模仿網絡紅人的穿著打扮，自以為追逐時尚和彰顯個性，在用人單位看來卻是缺乏基本的禮儀常識，不尊重、不重視工作機會，果斷將其淘汰。其次，學生缺乏關系意識。學生關系意識的缺乏主要表現為人際交往方面的知識和技巧不足。有些學生由于性格內向靦腆，不善言辭，不敢與人交往，長此以往，更加怯于表達；有些學生由于缺乏社交技巧，待人接物有失妥當，可能會造成人際關系失調和沖突。心理學研究表明，人際關系不協調易導致學生個體自我封閉、逃避社交，從而引發各種心理疾病。據調查顯示，近年來，學生中有心理問題的人群越來越多，學生因心理原因導致的各種問題越來越嚴重。最后，學生缺乏創新精神。創新是綜合素質的五項基本職能之一，隨著社會的不斷發展、經濟體制的完善和產業結構的不斷成熟，黨和國家大力提倡創新創業，并給予學生一定的政策支持和鼓勵[5]。然而，長期以來我國的教育體制，特別是傳統的教育教學管理體制，普遍以課程為中心來開展教學工作。在統一的教育模式之下，更體現思維的連貫性，讓學生尋求唯一正確答案，否定多重答案的可能性，從而忽視了學生個性和自主性的發展，抑制了學生個體生命力最寶貴的核心，即創新欲望，創新沖動和創新潛力，我們看到的學生大都是一個模式、一個口徑，缺少特色、缺乏個性。

三、基于公共關系學的學生綜合素質提升對策

（一）優化公共關系學的教材內容

教材是通過理論知識培養學生綜合素質的主要途徑。為了提升學生的綜合素質，公共關系教材不應只是一般的理論知識闡述，或理論加案例研究，而應在整個教材內容安排、知識點講授、課后練習等方面體現系統性、科學性、實用性等特點，以調動對教學和學習的興趣，激發學生綜合素質培養的積極性，最終實現培養學生綜合素質的主要目標及要求。公共關系學教材編寫要堅持以理論知識傳授為本、以綜合素質培養和應用型綜合人才為原則，堅持服務素質教育的指導思想；要博采眾長，將中華優秀傳統文化與公共關系理論知識有機結合，廣泛吸收西方現代先進的公共關系理念和高科技運作方式，著力構建公共關系的內涵。有助于提高學生綜合素質的公關教材[6]，主要從三個層次優化教材內容：一是重點討論公共關系的一系列基本理論問題，如公共關系的概念、公共關系的性質、公共關系結構、公共關系函數等；第二，探討公關技巧與技巧的實際應用，包括各類公關專題活動的策劃，以及各方面的公關實踐案例，典型案例回顧；三是根據時代發展要求，對中國公共關系發展進行深入、前瞻性探討。培養學生的綜合素質，使學生關注、理解和掌握公共關系的理論知識，提高學生與公眾溝通的能力，提高學生適應社會環境的能力。目前，高校常用的公共關系教材有中國高等教育學會公共關系教育分會編著的《現代公共關系》等書籍。在公共關系學教學工作中，實現理論教育質量和實踐教育質量的提升，對學生綜合能力的全面提高具有積極的促進作用。

（二）通過特色教學方法培養學生的綜合素質

公共關系學具有實踐性強、應用性強等特點，因此，為了通過公共關系學培養學生的綜合素質，公共關系學教育課程必須通過特色的教學方法，通過不同形式、不同風格以及不同內容的教學方式對公共關系學教學工作進行創新，以提升學生的綜合能力[7]。首先，可以通過游戲教學法進行公共關系學教學。游戲教學法指的是將公共關系學的教學內容融入趣味游戲之中，通過游戲促進學生對于公共關系學理論知識的理解。例如，老師做1的手勢問學生，學生會回答1，然后做2的手勢，同時問學生，學生會回答2，此時，學生已經形成了一種心態，當老師的手勢是3時，當被問到“1+1等于多少”時，大部分學生的答案都會是錯誤的“3”。本游戲通過講解公關信息傳播活動，幫助學生了解信息傳播的基本過程、特點和規律，進一步分析影響信息傳播的主要因素；其次，可以通過模擬情境教學法進行公共關系學教學。模擬情境教學法是通過設計模擬情境，使學生對特定情境中的問題進行處理，不斷提高學生的實踐能力。例如，它可以模擬一個組織的節日慶典，幫助學生掌握策劃和組織節日慶典的一般程序和要求。讓學生扮演不同的角色，并逐漸推動現場氣氛的高漲，并對于教師拋出的問題在典禮進程中一一解決；再者，可以通過角色扮演教學法進行公共關系學教學。角色扮演教學即是學生扮演不同角色，在實際活動中把握公關的精髓，感受不同公眾的情緒和需求，讓學生體驗公關工作的方式、態度和意義。例如，教師可以讓同學扮演商人和顧客的角色，以回報為故事的起點，根據人物性格設計故事的情節發展。這種教學活動可以提高學生接待訪問和處理公共危機的能力。教師還可以提出故事發展過程中需要注意的問題，引導學生思考參觀接待和公關危機處理應遵循的基本工作原則。公共關系教學通過專題活動的教學方式進行。例如，教師可以組織新聞發布會。新聞發布會的設計、新聞發布會組織程序的安排以及回答記者提問時的適應性，將鍛煉學生的語言組織能力、語言表達能力、應變能力和創造創新能力。

（三）創新教學評價方式

公共關系學對于培養學生的人格素質、道德修養、綜合能力以及創新能力等都具有十分重要的作用，所以，學校在進行教學評價時，必須以學生的全面發展為本，對考核理念進行創新，以全面提升學生的創新能力、促進學生創新思維的發展、培養學生的溝通交流能力及隨機應變能力[8]。創新公共關系學的教學評價方式，教師需要從學生的以下幾個方面進行評價：其一，是學生的形象評價。學生的高尚情操、知識積累、工作能力、個人行為方式、儀容儀表、辦事特點、交流溝通等都屬于學生的形象評價。形象評價主要評價學生能否在不同的場合，都能夠對自身的良好形象進行樹立及維護。通過良好的外在形象，并通過相關理論知識對于其自身內在的行為規范及準則進行規范及維護，從而實現學生綜合素質和涵養的提升；其次，是情商評價。學生的情緒、情感、意志及抗挫折能力等都屬于學生的情商的評價，主要包括以下內容：識別自己情緒的能力、管理自己情緒的能力、激勵自己的能力、識別他人情緒的能力、管理人際關系的能力；三是對學生綜合能力的評價。綜合能力培養有助于提高學生的綜合素質。綜合能力評價需要重點培養學生的語言表達能力、團結協作能力、社會溝通能力、問題分析和解決問題能力、實踐能力和創新能力等。培養具有毅力、能力、智慧和魅力的優秀學生；最后，是學生的整體評價。整體評價即在學生形象評價、情商評價以及綜合能力評價的基礎上，對于學生進行整體評價，可以將各項評價成績以比例定性的方式進行，例如，課堂表現、策劃能力、筆記以及考試成績按照1：3:3:1:2的方式創新學生評價方式，既能夠優化學生的能力考核方式，又有助于教材、教學以及評價的有機融合，實現學生綜合素質的提升。

（四）加強師資隊伍建設

學校可以與其他院校和企業進行交流合作，使公共關系學的相關教師更新知識，改變傳統教學觀念，明確公共關系學的教育意義。同時，學校還可通過邀請擁有豐富教學經驗的公共關系學教育教師，從事公共關系學的教育教學活動，從而全面提升教師及學生的綜合素養和水平，真正實現學生綜合素質的提升[9]。首先，學校需要更新教師的公共關系學知識，讓教師對公共關系學具備新認識；其次，教師要創新教學方法，將自己的技能和知識傳授給學生。以學生為主體，讓學生在實際情況和任務中鍛煉運用所學知識解決實際問題的能力，鍛煉學生的分析能力和計劃寫作能力，提高學生的學習積極性和學習的熱情，使學生真正投入到公關培訓課堂中；最后，教師要注意發揮引導作用，積極主動地與專業教師及企業人員交流溝通，共同努力，提升公共關系學課程的教學水平和質量。

四、結束語

綜上所述，當今的公共關系學教育存在學生缺乏形象意識、關系意識以及缺乏創新精神等問題，教師可以通過優化公共關系學的教材內容、通過特色教學方法培養學生的綜合素質、創新教學評價方式，加強師資隊伍建設，培養學生良好的思想素質，完善學生的知識體系，培養學生的技能及能力，使學生能夠通過學習公共關系學提升其創造力及創新能力。