情景、意義、話語：突發公共事件網絡輿情的情緒動員及治理策略

○馬鑫鑫

一、問題提出

互聯網因其便捷化、平民化吸引公眾廣泛參與。同時，其即時的信息傳播能力、快速的動員能力也讓網民看到了其作為利益表達空間的潛能。近年來的網絡公共事件皆以互聯網作為主要的利益表達渠道。在這些網絡事件中，非利益相關者深入挖掘真相并自發動員，很大程度上并不是遵循理性的思量，而是尋求道德上的對錯以及情感上的共鳴[1]。這些事件中，尋求道德上的公正、對弱者的同情、對施暴者的憤怒等情緒推動事件向不可預測的方向發展。

情緒作為貫穿于網絡公共事件中的重要效能因素，其本身的擴散機理能夠決定事件的走向和發展路徑。把握網絡公共事件中網民情緒的演變機制以及影響情緒的重要因素對于引導輿情正向發展具有重要推動作用。本文討論網絡公共事件中，個體情緒在何種機制的作用下擴散并凝聚成一致的群體情緒？沒有直接利益關系的公眾在何種策略的助推下變成事件的積極行動者？

二、網絡公共事件中的網民情緒

網絡公共事件指基于互聯網的信息交流平臺，面向網民開放，圍繞相關社會性事件進行積極動員以實現某種目標的群體行為[2]。網絡為公眾提供了意見交流的平臺，公眾可以就社會事件發表意見，溝通交流?？梢哉f互聯網擴大了公民參與公共治理的深度、廣度，促進了個體網民在一定空間里聚集?？墒?，空間性聚集的網民并不意味著是一個有行動力的群體。勒龐（2007）指出，“當集結在一起的很多人的思想目標和情意都匯集到一個共識點，形成集體心理，便可稱為具有實際意義的群體[3]。集體心理產生于網絡情緒，而網絡情緒是網民真實情緒在互聯網環境中的表達，是網民集體情感的反映，在塑造公共意見和引發公共討論中起著重要的作用。近年來，許多學者從不同角度探討了網絡事件中的網民情緒，主要包括：第一，網民情緒傳播規律，學者在討論議題性質和情緒類型的關聯時，發現在事務之中網民的相對剝奪感會引起憤怒、抑郁等負面情緒反應。網絡公共事件中的消極情緒呈現出律動式表達、媒介化表達、道德化表達的特征[4]。學者在研究微博網友評論時，發現包含在評論中的正、負情緒能通過情緒感染這一傳播路徑對受眾情緒產生影響，并促使受眾生成相似態度[5]。第二，網民情緒擴散過程的研究，李春雷通過對PX詞條事件中公眾情緒的調研，認為新媒體平臺的情緒傳播呈現出點線串聯、強弱轉化、快慢轉化的“情緒循環效應”。李淑娜等人認為網絡情緒傳播符合“情緒啟動——情緒擴散——情緒極化”的過程。

對網絡突發公共事件中網民情緒的分析應以引導治理為主要落腳點，總結網民情緒的演變過程，探究情緒強度逐步增強中的主要影響因素，可以分階段地針對表層問題和深層問題提出解決措施。

三、立體與循環：網民情緒的動態擴散機理

隨著媒介技術的賦權，長期以來由社會精英壟斷話語權的局面逐漸被打破。公眾可以參與到網絡中自由地表達意見、宣泄情緒。史密斯認為群體結構具有復雜性，成員之間的情緒相互影響，形成相似或者相同的情緒狀態，情緒將會復雜化，并在群體成員與情緒傳播者之間形成雙向互動的“情緒循環”[6]。基于此，本文從時間跨度、范圍特征、效能變化三個維度分析網絡公共事件中網民情緒的動態擴散機理。

（一）即時情緒與長期情緒歷時共振

即時情緒是指受某一事件刺激而產生的情緒；長期情緒是個人長期受環境影響而形成的情緒記憶。公眾情緒不是淺顯的心理感知，而是多種因素作用下的一種社會結構性產物[7]。社會轉型期，我國經濟、科技、產業等多方面快速發展的同時，也產生了貧富差距拉大、利益階層矛盾銳化等社會問題，導致公眾多元情緒的產生。經由某事件刺激產生的即時情緒若引起公眾廣泛的情感共鳴，就會積淀成與此相關的長期情緒。

互聯網的可記錄性使得網民在網絡中的各種情緒性信息都可以保留下來，極大地擴展了情緒留存的方式和體量。互聯網可實現網民情緒記憶的全程記錄，從事件發生到網民情緒表達到情感共鳴再到事件平息后人們對事件的紀念，皆可在互聯網上追溯。而同時網絡中留存的內容與個體頭腦中形成的長期記憶，共同構成了較為穩定的記憶場域，情緒場域形成后，便會吸納、累積此后網絡事件觸發的相應情緒。在一定條件下，情緒記憶和社會心理可以相互轉化；在社會心理的刺激下會讓人回憶起過往的事件。反過來，情緒又能夠影響人們對當下發生事件的感知與判斷，進一步發展成為社會心態。也就是說，當下發生的事件觸發的即時的、短暫的情緒會和長期的、穩定的情緒記憶相互轉化、歷時共振。

（二）個體情緒與群體情緒互動交融

情緒不僅是個人的體驗，也是人際互動的產物[8]。網絡技術的發展使得每個個體都是一個獨立的傳播源，個體間通過內容或社交構筑起關系網絡。在關系網絡下，個體的情緒表達可能被其他個體感知和體驗，并在交流互動中不斷增強。情緒社會分享理論認為，當人們被事件刺激產生某種情緒后，人們會自發地、迫切地想要和他人分享自身的情緒體驗。在網絡事件中，當事人、媒體或意見領袖所釋放的信息一旦進入網絡空間，便會被個體感知并影響個體情緒，個體會通過社交關系網絡，逐層逐級地利用便捷的分享手段比如表情包、文字等符號進行情緒的傳播。與他人的情緒不斷碰撞，構建成大量密集的情緒鏈條，在此過程中群體情緒也得以增強。反過來，強化的群體情緒會被更多個體感知。群體情緒對個體的吸引與同化會使更多個體的情感得到表達并找到宿主，從而形成個體——群體情緒的互動交融[9]。

（三）弱情緒與強情緒的流動聚合

在互聯網平臺中，情緒也可以在事件發展過程中呈現出由弱至強的流動聚合態勢。Hatfield 認為在交往過程中，在他人的影響下，人們會自行仿效他們的聲音、表情和行為，并偏向關注其情感狀態，發展結果表現為情緒融合[10]?；ヂ摼W環境中，現實個體交往行為被部分遷移到線上，現實人際關系一定程度折射、聚焦到互聯網環境中，因此，“情緒聚合”的發展規律也適合網絡環境中人際互動過程中產生的情緒傳播[11]。從情緒強弱的角度來看，在群體中，有的成員情緒敏感度高、強度大、感染力強；有的成員情緒敏感度低、強度小、感染力弱。但個體情緒強度并非一成不變，因為個體并不是在密閉的空間接觸相似的信息，而是會被動或主動地體驗到外界情緒。當個體的弱情緒遇到外界的強情緒，由于效能不同，兩者會以對抗或共振的形式進行碰撞，強情緒的高度感染力向弱情緒流動，使弱情緒得到增強，在兩者的不斷碰撞中，強、弱情緒最終逐漸趨于平衡，公眾情緒高度聚合，群體呈現大體一致的情緒狀態。

四、情景、意義話語：網絡情緒動員的策略

建構主義學派認為，社會結構、社會事件等外在世界和價值觀、意識等內在世界，都不是一種確定的存在，而是由利益相關者借助于特定的語言、文本、理論等建構的社會世界[12]。在網絡公共事件中，從個體情緒到群體情緒再到社會行動這一過程就是情緒框架建構的過程，在此過程中，事件當事人或參與者通過對情景、意義、話語的重新闡釋以完成建構。

（一）情景建構激活個體情感

網絡公共事件中的情感動員，離不開對現實情景的建構，這種建構包括人物身份、社會背景以及事件性質等方面。突發事件中的情景建構對于推動網民情緒生成、情緒發酵具有非常重要的作用。面對突發的網絡公共事件，處于群體傳播中的網民缺少理性的事實信息，極易受周圍環境影響，并容易對事件進行簡單的對錯判斷。此時，情景建構迎合了網民需求，通過對事件性質的標簽化歸類，能在極短的時間內幫助網民進行是非判斷。接受了情景設定的網民在情緒表現上也會愈發激進。通常情況下，與個人利益相關或者涉及社會道德與公平的事件，更能激起公眾的情感共鳴。“非正常死亡”“性騷擾”等與暴力和性有關的情景最常被構建，且最容易激活公眾的興奮點[13]。

互聯網技術賦權下，每個人都擁有了“建構情景”的權力。事件發生后，事件當事人或者參與者通過發文等方式，將事件剖析、解讀，建構成特定情景向網民展現。熱點事件本來已經得到了公眾的大量關注，但出于利益考量，當事人或參與者會對真實的事件進行情景“修飾”或者虛構情景。凸顯對立形象、放大沖突等是情景修飾的常用方法。如在“胡鑫宇失蹤事件”中，事情的放大正是由于網民或自媒體對于情景的虛構與放大。胡鑫宇失蹤后一個月內，謠言大量滋生，有賬號發布“胡鑫宇被轉移做器官移植”，也有網友稱“學校化糞池發現碎骨”，這些內容在微信、抖音、微博等各大平臺以不同的形式被傳播。盡管這些內容后來被證實是謠言，但卻在事件發展中起到了關鍵作用，尤其是器官移植等內容一度在抖音平臺引發熱烈討論，導致恐懼、憤怒等情緒蔓延，使得網民快速對事件進行定義，產生隨后相關網絡行動。

（二）意義建構塑造群體認同

“事件”的社會意義建構是認知、文化、社會結構嵌入的結果,表現為個人對社會事件的選擇性注意,代表了一種傾向。網絡事件的發生會受到“事件”本身性質的影響，也會受到行動者對事件的選擇性建構的影響。這種選擇性建構一般可用西方政治學中的“勾連”來闡釋。伊安·安格斯（Ian Angus）認為勾連是一種意義建構方式——“勾連”實踐表達的是一種權力概念，它不僅僅指向不同階層之間的意見隔閡或對話行為，更重要的是指向集體行動過程的共識建構[14]。勾連的一般結構是A事件關聯到B 事件，然后對A、B 事件中的共性問題進行批判。即使這一時期沒有出現B 事件，網民也會聯想起以前的相關事件或認為與B事件類似的現象普遍存在。例如，在“唐山燒烤店打人事件”中，網民勾連起來的是地方惡勢力橫行、官官相護的問題；在“豐縣八孩事件”中勾連起的是婦女拐賣，基層政府瞞報的問題。不難發現，從事件爆出，到輿情發酵引起軒然大波，越到后期，建構出來的意義與事件本身的關聯越不是很緊密。網民圍繞事件深入挖掘，廣泛跟帖探討，并不是為了探究事件本身的是非對錯，而是要勾連、聯想到總體性的社會不公、總體性的社會問題[15]。所以說，勾連就是通過爭奪事件意義并賦予事件新的意義來爭奪話語權的過程。也就是說，不論是上述討論的情景建構還是本節討論的意義建構，都是為了謀求對事件的解釋權，并使事件合理化，最終構建為網絡中大多數人的共識。在這個過程當中，未依據事實地對事件的定義、定性是構建意義、形成輿論的助推劑。如“易烊千璽考編事件”的相關表述中，將明星稱為“特權”，在相關的文章標題中，出現“‘精英’與‘大眾’的割裂”等表述。在此類事件的相關表述中，無論是為了批判還是出于娛樂或惡搞目的，都帶有很強的“煽情”傾向，通過這些表述賦予事件以“社會不公”“社會腐敗”等深層的象征含義，在這種象征環境下，“維護社會公正”變成了一種正義行動，那些曾遭遇過不公正行為或對社會公正持有堅定信念的網民似乎達成了一種共識，并在“社會公正”的框架下從旁觀者轉化為利益相關者，從而成為自覺的行動者參與到事件當中。

（三）話語建構引發社會行動

經過上述情緒發酵后，事件若要進一步發展成網絡公共事件，還需要有在這些情感基礎上外化的具體行為，也就是“網民的組織力量”。在線上的行動中，各種網絡符號成為表達訴求的主要工具。網絡行動的核心是話語,網絡行動的主要表現形式就是話語表達[16]。在近些年的網絡公共事件中，一種新的話語形式成為輿論場中的重要力量。比如“反對PX保衛廈門”“喪鐘就是為我們而鳴”，這些文本可以被歸類為“網絡公共事件中，由大眾杜撰或改編，表達不滿情緒，帶有特定訴求”。在“反對PX 保衛廈門”的標語中，事件已經不僅僅是反對PX 項目，而上升為保衛家園。這類話語為事件賦予了特定的象征意義，喚醒了網民的共同情感，從而推動網民共同參與事件。

在網絡時代，任何個體都享有對公開流通文本的掌控權，網民可以創造出大量富有延伸意義的情緒性符碼，這些符碼夾雜著越來越明顯的價值導向和權力意味，以此來表達話語生產者的主張。同時，后來的參與者為了宣泄情緒，在迷因效應下對符碼進行大量模仿，形成浪涌式的輿論表達，形成刷屏效果。此時，網絡中任何對此話語提出質疑的人都會受到群體力量的波及。這種以網絡流行語形式來宣泄情緒、表達訴求是目前網絡公共事件中網民使用的一種成本最低卻又最有力的方式，以此來躲避社會規訓，并達到有效抗爭。

五、突發公共事件網絡輿情的情感治理策略

近幾年的網絡公共事件具有很大的共性，在情緒發酵的策略層面，都離不開對“情景”“意義”“話語”的建構?？梢员缓唵胃爬椋ㄟ^標簽化歸類凸顯對立形象來“修飾”事件發生的情景，刺激個體情感；通過“勾連”的手段賦予事件新的意義，謀求對事件的解釋權，并使其合法化從而激發網民的集體認同感；最后，通過編造有明顯價值傾向的“情緒性文本”，形成有組織力量的大規模的話語行動。而此種建構方式產生的輿情會給社會穩定帶來極大風險。基于此，在網絡公共事件中，應該從交往和情景的維度促進對話溝通、關注實際場景來解決社會表層問題；從價值維度強化結構性情感治理，實現善治從而解決深層次問題。

（一）交往維度下搭建多元協同治理框架

交往維度著重強調對話溝通，使理性的思考在對話溝通中變得更加集中。情景建構的前提是網民缺乏理性的事實信息，易受到周圍聲音的影響，所以從政府角度來說，一是需要在事實層面加大力度，滿足公眾對于真相的渴求。通過及時的信息覆蓋來避免謠言帶來的負面情緒蔓延。二是要改變信息通報的模式，突發公共事件發生后，針對網絡中挑起的“對立形象”進行重點回應，動態引導，從而降低意義勾連的機會。三是搭建“政府—媒體—意見領袖—公眾”的多元協同治理框架。媒體和意見領袖的參與對于輿情走向至關重要，突發事件出現后，社會多元主體基于自身利益謀求對事件的解釋權，而事件的解釋權也就是事件的意義，決定著輿情的走向，所以，在協同治理框架中，大V 或中小V、專家的合理發聲可以為圍觀人群提供一種新的事實解釋框架，使網民在多元視角下擁有更加理性的判斷。

（二）情景維度下形成“技術—心理”相統一的治理手段

情景維度著重分析的是情緒的演化過程，這里的情景是輿情事件中各主體互動的具體社會情景，各方主體在輿情發酵過程中的利益訴求、情緒狀態等。對輿情演進過程中不同主體的參與情況做出考察，分析輿情發展的不同階段，網絡中網民情緒如何，情緒的聲量如何。在這個分析過程中配合使用新的技術和情緒測量手段，將技術與社會心理兩者連接起來尤為重要。通過技術手段實時掌握事件的進展，并追蹤網民情緒變化，針對不同情況采取不同的策略才能有效引導輿情，化解負面情緒。以大數據、云計算等工具作為技術手段，識別各階段的情緒值、關注各參與主體的行動狀態與具體訴求，關切民眾的心理情緒。有針對性地對網民情緒進行正確疏導才是防止情緒蔓延，實現有效治理的途徑。

（三）價值維度下結構性情感治理

交往維度和情景維度的協同治理模式、輿情監測等旨在解決表征層面的問題，而價值維度的結構性情感治理才是解決深層問題的關鍵。通過分析網絡公共事件中情緒傳播的過程發現，無論是“網絡流行語式”的對抗性話語，還是對事件簡單地定性都帶有民粹主義的傾向。我們應該關注事件產生的土壤，在關注事件“觸點”的同時，也要看到背后訴求所反映出的社會問題。網民情緒是輿情發展中的重要效能因素，而網民情緒又是網民在社會中政治、經濟、文化等層面的切實體驗，由此來看，輿情并不是一個簡單的具象化問題，而是一種較為穩定的社會心態。輿情治理的邏輯就是要“跳出網絡輿情熱點信息聯想疊加現象本身，深入考察隱藏在其背后的社會結構和政治生態因素”[17]。

研究突發公共事件中網絡輿情的演化機理，關鍵是要看到在演化過程中起作用的因素，從而把握輿情治理的關鍵。從情感的視角考察網絡輿情，可以發現情感因素貫穿輿情演變的始末。情感的轉化邏輯蘊含了從個體到集體、從慢到快、從過去到現在的轉化過程。而在這個過程中，網民對情景的建構、對意義的重新書寫、對話語的改編成為觸發旁觀者共情、共動的關鍵。把握了突發事件中網民情緒的轉化機理以及情緒建構的模式，才能從根本上做好網絡輿情的治理工作。

注釋：

[1][13]郭小安.網絡抗爭中謠言的情感動員：策略與劇目[J].國際新聞界，2013（12）：56-69.

[2]蔡前.以互聯網為媒介的集體行動研究：基于網絡的視角[J].求實，2009（02）：44-48.

[3]古斯塔夫·勒龐.烏合之眾［M］.馮克利譯.桂林：廣西師范大學出版社，2007.

[4]屈慧君.突發事件網絡輿情中的負性情緒表達與疏導[J].鄭州大學學報（哲學社會科學版），2022，55（01）：121-125.

[5]賴勝強，張旭輝.網絡輿情危機事件對網民情緒傳播的影響機理——基于D&G 辱華事件的扎根理論研究[J].現代情報，2019，39（09）：115-122.

[6][11]李春雷，雷少杰.突發群體性事件后情緒傳播機制研究[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2016，38（06）：61-66.

[7]公共輿論中的情緒、偏見及“聚合的奇跡”——從“后真相”概念說起[J].國際新聞界，2019，41（01）：115-132.

[8]隋巖，李燕.論群體傳播時代個人情緒的社會化傳播[J].現代傳播(中國傳媒大學學報），2012，34（12）：10-15.

[9][10]杜建剛，范秀成.服務消費中多次情緒感染對消費者負面情緒的動態影響機制[J].心理學報，2009，41（04）：346-356.

[12]孟育耀.“后真相”時代民間網絡話語的傳播轉向與意義建構[J].傳媒，2019（03）：91-94.

[14]陳龍.社會焦慮與網絡民粹主義的特質[J].人民論壇·學術前沿，2019（17）：94-102.

[15]陳龍.“借題發揮”：一種中國特色的網絡輿論話語生成模式[J].新聞與傳播研究，2019，26（12）：67-83+127.

[16]趙鼎新.社會與政治運動講義[M].北京：社會科學文獻出版社，2006.

[17]郭小安.網絡輿情聯想疊加的基本模式及反思——基于相關案例的綜合分析[J].現代傳播（中國傳媒大學學報），2015，37（03）：123-130.