區(qū)塊鏈在高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的應(yīng)用模式研究*

陳萬超，楊曉雯，陳海波

(南京醫(yī)科大學(xué)圖書館，江蘇 南京 211166)

隨著5G時(shí)代的來臨，區(qū)塊鏈技術(shù)將人工智能、物聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)聯(lián)合起來，共同推動(dòng)全行業(yè)的發(fā)展。作為全球新一輪發(fā)展的競爭高地，區(qū)塊鏈技術(shù)也引起了圖書館界的高度關(guān)注。如今傳統(tǒng)的圖書館信息服務(wù)與用戶個(gè)性化需求的矛盾日益突出，如何從海量數(shù)據(jù)中甄選符合用戶需求的個(gè)性化信息資源已成為高校圖書館亟待解決的問題。區(qū)塊鏈技術(shù)的去中心化、智能合約、共識機(jī)制及可溯源等特征與高校圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)需求不謀而合，為高校圖書館開展精準(zhǔn)服務(wù)提供了新思路。

1 區(qū)塊鏈技術(shù)在高校圖書館的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1 圖書館精準(zhǔn)服務(wù)研究

精準(zhǔn)服務(wù)，顧名思義就是找準(zhǔn)需求、精準(zhǔn)定位，有針對性地將用戶最需要的產(chǎn)品推送到他們面前。當(dāng)前，圖書館界關(guān)于精準(zhǔn)服務(wù)的概念主要是在傳統(tǒng)圖書館信息服務(wù)的基礎(chǔ)上，以用戶問題為導(dǎo)向的圖書館服務(wù)模式，即從提供用戶共性需求的信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┯脩魝€(gè)性需求的信息資源[1]。國外圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)研究主要集中在技術(shù)應(yīng)用層面，如：C Porcel提出了模糊語言推薦系統(tǒng)，通過對用戶喜好進(jìn)行聚類分析，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)識別用戶[2]；Kao SC等開發(fā)了一套個(gè)性化知識集成平臺，提供個(gè)性化知識集成信息服務(wù)[3]；S Brown等從昆士蘭大學(xué)機(jī)構(gòu)知識庫中提取科研數(shù)據(jù)，通過建立圖書館員與科研人員深入交互的服務(wù)模式為用戶提供數(shù)據(jù)管理服務(wù)[4]。我國學(xué)者也從不同視角對圖書館精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行了研究，如：曹樹金等提出以大數(shù)據(jù)為技術(shù)核心構(gòu)建面向精準(zhǔn)服務(wù)的圖書館大數(shù)據(jù)系統(tǒng)[5]；張莉曼等利用小數(shù)據(jù)構(gòu)建社交類學(xué)術(shù)App用戶動(dòng)態(tài)畫像模型，預(yù)測用戶行為演化趨勢[6]；盧思佳等利用畫像拓展、畫像聚類、畫像演繹和畫像追蹤構(gòu)建精準(zhǔn)知識服務(wù)體系[7]。

1.2 區(qū)塊鏈技術(shù)在圖書館的應(yīng)用研究

2008年，中本聰發(fā)表論文Bitcoin:Apeer-to-peerelectroniccashsystem，闡述了基于P2P網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、時(shí)間戳技術(shù)及區(qū)塊鏈技術(shù)等電子現(xiàn)金系統(tǒng)的構(gòu)架理念，標(biāo)志著區(qū)塊鏈的誕生。2016年，國務(wù)院頒發(fā)《“十三五”國家信息化規(guī)劃》，第一次將區(qū)塊鏈技術(shù)納入其中，從國家層面為區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展指明了方向[8]。國內(nèi)外學(xué)者嘗試將區(qū)塊鏈技術(shù)引入圖書館服務(wù)領(lǐng)域，如：Caddy T等認(rèn)為區(qū)塊鏈有助于保護(hù)版權(quán)[9]；Warkentin Merrill等認(rèn)為區(qū)塊鏈技術(shù)可以有效幫助文化服務(wù)建設(shè)[10]；房永壯等將區(qū)塊鏈技術(shù)與大數(shù)據(jù)結(jié)合，使圖書館信息服務(wù)真正成為多中心、安全存儲和高效率的信息中心[11]；劉一鳴等認(rèn)為可以利用區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)公共圖書館的文化資源精準(zhǔn)匹配、扶貧項(xiàng)目精準(zhǔn)管理，以及扶貧成效精準(zhǔn)考核[12]；胡劍等利用區(qū)塊鏈技術(shù)對情報(bào)進(jìn)行完整存儲、分布式共享和追蹤溯源，從而產(chǎn)生齒輪聯(lián)動(dòng)式響應(yīng)模式[13]?；谏鲜鲅芯?，筆者嘗試建立區(qū)塊鏈技術(shù)下高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)應(yīng)用模式，為高校圖書館利用區(qū)塊鏈技術(shù)提供有益參考。

1.3 高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)存在的問題

1.3.1 精準(zhǔn)服務(wù)缺乏數(shù)據(jù)資源融合，尤其缺乏多源異構(gòu)特征數(shù)據(jù)的融合與處理。高校圖書館的數(shù)據(jù)源有結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，主要包含圖書館管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、用戶網(wǎng)上活動(dòng)軌跡數(shù)據(jù)、各部門關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)和圖書館外部數(shù)據(jù)4種數(shù)據(jù)類型[14]。高校圖書館在信息服務(wù)過程中雖然能夠捕捉讀者全過程的數(shù)據(jù)資源，但由于沒有統(tǒng)一接口和標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致其掌握的原始數(shù)據(jù)多源、異構(gòu)，無法通過現(xiàn)有技術(shù)對眾多異構(gòu)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合和處理，因此很難真正滿足用戶的個(gè)性化需求。

1.3.2 高校圖書館與其他職能部門信息共享程度較低，“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重。因管理理念存在差異，高校圖書館與校內(nèi)其他職能部門溝通較少，部門間缺乏合作，成為一個(gè)個(gè)分散的“島嶼”，致使數(shù)據(jù)資源共享路徑不暢，數(shù)字資源管理、合作交流及與用戶互動(dòng)等均存在問題。

1.3.3 缺乏完善的信息服務(wù)效果評估機(jī)制。對信息服務(wù)效果進(jìn)行評價(jià)是高校圖書館了解自身服務(wù)成效的重要途徑，也是其提升服務(wù)質(zhì)量的基本保證。當(dāng)前，高校圖書館重視服務(wù)形式創(chuàng)新，但缺乏對服務(wù)效果評價(jià)的有效評估，無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)中存在的問題，改善服務(wù)的積極性不高。

2 高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的主要因素

2.1 數(shù)據(jù)采集

數(shù)據(jù)采集是高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的前提。高校圖書館的用戶數(shù)據(jù)包括用戶的姓名、性別、專業(yè)、年齡、讀者類型、使用資源有效期，可以通過門戶網(wǎng)站、集成管理系統(tǒng)、門禁管理系統(tǒng)、移動(dòng)圖書館等服務(wù)平臺獲取，還有一些實(shí)時(shí)更新的用戶行為數(shù)據(jù)，如登錄站名、登錄時(shí)間、下載量、瀏覽路徑等，也可以通過上述平臺獲取。此外，還有一些各職能部門存儲的數(shù)據(jù)，如人事處存儲的教職工職稱晉升、績效考評等數(shù)據(jù)，科技處存儲的科研課題、學(xué)術(shù)交流、知識產(chǎn)權(quán)管理等數(shù)據(jù)，教務(wù)處存儲的學(xué)生選課、學(xué)生成績、教學(xué)評價(jià)等數(shù)據(jù)，共同構(gòu)成了高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的數(shù)據(jù)來源。由于數(shù)據(jù)來源于不同系統(tǒng)，高校圖書館需在采集后對所有數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理，使所有數(shù)據(jù)建立關(guān)聯(lián)性。

2.2 數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的主要手段。數(shù)據(jù)采集后需清洗過濾，進(jìn)行動(dòng)態(tài)資源構(gòu)建和數(shù)據(jù)精細(xì)化處理，最大限度地去除冗余數(shù)據(jù)，進(jìn)行深層次挖掘，構(gòu)建多層次、多維度、多交互、多細(xì)粒度的立體動(dòng)態(tài)資源網(wǎng)。此外，高校圖書館還需構(gòu)建個(gè)體用戶特征和群體用戶特征，將隱性數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為顯性數(shù)據(jù)，在區(qū)塊鏈技術(shù)構(gòu)架下實(shí)現(xiàn)各層次、各類型的數(shù)據(jù)互通，為精準(zhǔn)服務(wù)的開展提供數(shù)據(jù)支撐。

2.3 數(shù)據(jù)共享

數(shù)據(jù)共享是高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的目標(biāo)。精準(zhǔn)服務(wù)并不是一種全新的服務(wù)模式，而是建立在高校圖書館傳統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)上的“升級版”個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)是滿足用戶個(gè)性化需求和獲取知識的重要手段，需要圖書館動(dòng)態(tài)分析多類型、動(dòng)態(tài)性、真實(shí)性的海量數(shù)據(jù)，主動(dòng)滿足用戶需求，提高用戶的使用體驗(yàn)。目前，高校圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)存在推薦內(nèi)容契合度低、推薦過程繁瑣及推薦智能化程度低等問題。

2.4 數(shù)據(jù)安全

數(shù)據(jù)安全是高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的根本保障。圖書館智慧化程度越來越高的同時(shí)，也增加了數(shù)據(jù)被盜的風(fēng)險(xiǎn)。特別是在精準(zhǔn)服務(wù)過程中，圖書館為達(dá)到個(gè)性化推送目的，需對大量用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，如果這些數(shù)據(jù)被非法竊取，會(huì)使用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全受到極大威脅。高校圖書館可利用區(qū)塊鏈技術(shù)的分布式賬本、共識機(jī)制和智能合約等功能，有效解決數(shù)據(jù)存儲的安全問題。

3 區(qū)塊鏈技術(shù)在高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)中的實(shí)現(xiàn)路徑

區(qū)塊鏈技術(shù)將各數(shù)據(jù)區(qū)塊以鏈表的形式組織起來，并將這些區(qū)塊以時(shí)間順序共同運(yùn)行在分布式網(wǎng)絡(luò)中，節(jié)點(diǎn)之間不需要通過中心服務(wù)器建立信任關(guān)系，各客戶端通過網(wǎng)絡(luò)同步保存數(shù)據(jù)，并且運(yùn)用密碼學(xué)技術(shù)保護(hù)賬目不被篡改。高校圖書館可利用區(qū)塊鏈技術(shù)，以數(shù)據(jù)采集為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)分析為手段，以數(shù)據(jù)共享為目標(biāo)，以數(shù)據(jù)安全為保障，構(gòu)建“數(shù)據(jù)共建—數(shù)據(jù)共治—數(shù)據(jù)共享—服務(wù)評估”逐層遞進(jìn)的精準(zhǔn)服務(wù)架構(gòu)模式，有效促進(jìn)高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新，提高圖書館的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)效果。

3.1 數(shù)據(jù)共建模塊

數(shù)據(jù)共建即數(shù)據(jù)共同存儲，是高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)模式架構(gòu)的基礎(chǔ)。高校圖書館的數(shù)據(jù)一般存儲在服務(wù)器，容易受網(wǎng)絡(luò)環(huán)境影響造成數(shù)據(jù)不安全。區(qū)塊鏈具有去中心化特征，各節(jié)點(diǎn)共同記錄和存儲數(shù)據(jù)，即使某一節(jié)點(diǎn)突發(fā)異常，系統(tǒng)仍能穩(wěn)定運(yùn)行，具有極高的安全性和可靠性。高校圖書館可以圖書館為主鏈，以職能部門為分鏈，構(gòu)建“圖書館主鏈+職能部門分鏈”的分布式數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)，將所有數(shù)據(jù)用鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)串聯(lián)到圖書館精準(zhǔn)服務(wù)平臺，保證系統(tǒng)各節(jié)點(diǎn)共同記錄數(shù)據(jù)變更情況。當(dāng)區(qū)塊鏈接收到增加或修改相關(guān)信息指令時(shí)，系統(tǒng)會(huì)利用共識算法搜索之前節(jié)點(diǎn)的記錄并通知其修改相關(guān)信息，節(jié)點(diǎn)收到信息后，將新信息與自身存儲信息進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證成功即可主動(dòng)修改，驗(yàn)證不成功則新信息被視為無效信息，無法進(jìn)行修改，從而保證全網(wǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一和同步性。圖書館主鏈、職能部門分鏈和用戶共同使用、維護(hù)信息數(shù)據(jù)，能夠有效實(shí)現(xiàn)圖書館信息資源服務(wù)的優(yōu)化和升級。

3.2 數(shù)據(jù)共治模塊

數(shù)據(jù)共治是高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)體系架構(gòu)的核心。區(qū)塊鏈具有智能合約特征，高校圖書館利用這一特征整合用戶數(shù)據(jù)、分析用戶需求、匹配服務(wù)過程，通過分配圖書館和各職能部門的數(shù)據(jù)權(quán)限有效開創(chuàng)圖書館資源存儲和建設(shè)的新模式。在數(shù)據(jù)共治模塊，鏈上所有用戶對公開數(shù)據(jù)都能進(jìn)行篩選、清洗、挖掘和利用，無論是線上資源檢索還是線下場景定位，系統(tǒng)都可以通過用戶的基本信息、訪問記錄、興趣愛好等進(jìn)行整合和預(yù)測，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和精準(zhǔn)化服務(wù)；挖掘區(qū)塊鏈中資源靜態(tài)數(shù)據(jù)和用戶動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)，通過圖書館與用戶、職能部門與用戶、圖書館與職能部門之間的交互，將處理過的規(guī)范化數(shù)據(jù)結(jié)果推送至特定用戶群，使用戶在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都能獲得需要的數(shù)據(jù)信息，進(jìn)一步拓展精準(zhǔn)服務(wù)的深度和廣度。

3.3 數(shù)據(jù)共享模塊

區(qū)塊鏈具有共識機(jī)制特征，數(shù)據(jù)的生成和修改主要依賴機(jī)器對機(jī)器協(xié)議，無法進(jìn)行人為操控，能夠防止數(shù)據(jù)信息在傳播過程中被篡改，確保信息的完整性和真實(shí)性。在此情境下，高校圖書館的服務(wù)系統(tǒng)不再只是響應(yīng)服務(wù)，而應(yīng)成為向用戶主動(dòng)提供信息服務(wù)以及與用戶積極互動(dòng)的平臺。高校圖書館與校內(nèi)職能部門共同入鏈，使區(qū)塊鏈上的數(shù)據(jù)公開呈現(xiàn)在用戶面前，用戶不但可以將自己的信息使用體驗(yàn)分享給其他主體，還可以對信息服務(wù)平臺提出意見，使區(qū)塊鏈系統(tǒng)呈高度透明狀態(tài)，推動(dòng)高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)迅速發(fā)展。高校圖書館利用區(qū)塊鏈的共享理念建立統(tǒng)一的共識模式，能夠有效促進(jìn)“圖書館—用戶—職能部門”的精準(zhǔn)對接和互動(dòng)，提高圖書館精準(zhǔn)服務(wù)的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)共享模式詳見下頁圖1。

圖1 高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)共享模式

3.4 服務(wù)評估模塊

服務(wù)是評價(jià)圖書館價(jià)值的重要指標(biāo)。對高校圖書館精準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行評估，是確保其效益最大化和服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。區(qū)塊鏈采用時(shí)間戳技術(shù)，鏈上各區(qū)塊體存儲時(shí)間戳，記錄了數(shù)據(jù)存儲的時(shí)間和分析的過程，任何一個(gè)區(qū)塊的數(shù)據(jù)信息均可追溯，具有可溯源特征。高校圖書館聯(lián)合各職能部門將各種類型的信息數(shù)據(jù)客觀記錄在區(qū)塊鏈上，并按照時(shí)間序列加蓋時(shí)間戳，確保精準(zhǔn)服務(wù)信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。高校圖書館通過區(qū)塊鏈技術(shù)可以及時(shí)了解圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)情況和用戶評價(jià)情況，以便實(shí)時(shí)調(diào)整精準(zhǔn)服務(wù)的內(nèi)容和方式，從而有效提升信息服務(wù)水平。高校圖書館在區(qū)塊鏈上構(gòu)建服務(wù)評估機(jī)制，使所有數(shù)據(jù)接受鏈上所有節(jié)點(diǎn)的共同監(jiān)督，確保高校圖書館服務(wù)系統(tǒng)能夠翔實(shí)準(zhǔn)確地記錄用戶的客觀數(shù)據(jù)，使高校圖書館的精準(zhǔn)服務(wù)效益最大化。

4 結(jié)語

綜上所述，區(qū)塊鏈技術(shù)既是高校圖書館提升信息服務(wù)應(yīng)用價(jià)值和服務(wù)效益的必要手段，也是高校圖書館現(xiàn)階段進(jìn)行自我改革與創(chuàng)新的必要舉措。高校圖書館將區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用于精準(zhǔn)服務(wù)，從用戶角度出發(fā)，轉(zhuǎn)變服務(wù)視角，促進(jìn)圖書館服務(wù)從粗放型向精準(zhǔn)型轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)創(chuàng)新。