圖書館技術競爭情報服務研究

曾憲付

(深圳少年兒童圖書館，廣東 深圳 518028)

2018年，特朗普政府主動挑起了新一輪的中美貿易爭端，美國主要瞄準我國具有優(yōu)勢的出口領域和中國沒有優(yōu)勢的進口與技術知識領域進行施壓，具體采取了制裁高科技企業(yè)、限制科研人才流動、施壓產業(yè)政策等多重舉措。突破核心技術封鎖、保障產業(yè)安全、推進科技自立成為我國的現實所需，瞄準高新技術的科技創(chuàng)新活動大幅增加。技術創(chuàng)新是一種高風險的活動，受技術、市場、政策等多種不確定性因素影響，而信息和情報可以減少技術創(chuàng)新中的不確定性，提升科技創(chuàng)新效能[1]。

1 背景

服務于企業(yè)科學研究、技術研發(fā)等有關技術方面的信息檢索、獲取、監(jiān)控、分析、前瞻和預警工作被定義為技術競爭情報服務，是競爭情報理論和方法在科技領域的應用[2]。圖書館是專門收集、整理、保存、傳播文獻并提供利用的科學、文化、教育和研究機構，其中高校圖書館、科技圖書館更是擁有大量的科技文獻。在信息技術高度發(fā)達、科學開放程度不斷加大的今天，圖書館只有跳出固有的工作模式和內容，提升服務層次和水平，才能在信息服務產業(yè)謀得一席之地。為企業(yè)提供技術競爭情報是圖書館培育新業(yè)務、重塑圖書館價值的重要機遇，筆者在整理技術競爭情報文獻研究成果的基礎上，揭示了技術競爭情報的內涵，分析了圖書館開展技術競爭情報服務應具備的能力和面臨的主要困難，并提出對策和建議，以期為其他圖書館的實際工作提供參考。

筆者主要采用文獻調研法和網絡調研法進行研究，依據主題關鍵詞“技術競爭情報”“企業(yè)技術情報”“定制化+企業(yè)信息服務”“Scientific Competitive Intelligence”“Competitive Scientific Intelligence”“Competitive technical Intelligence”“Technical Competitive Intelligence”，分別在CNKI和Web of science數據庫檢索相關文獻，共檢索到381篇中文文獻、51篇英文文獻，并進行了內容解讀。為了調研我國圖書館技術競爭情報開展情況，筆者通過兩條途徑進行了調研：一是采用搜索工具，對關鍵詞=“圖書館+技術競爭情報”及其下位概念，如定題文獻服務、數據庫定制服務、企業(yè)委托決策咨詢等進行網絡檢索。二是對圖書館系排名全國前列的著名高校圖書館和北上廣深圖書館進行調研。調查時間為2021年10月1日—2021年11月15日。

2 技術競爭情報的內涵及特點

20世紀80年代左右，以知識產權為核心的技術競爭成為企業(yè)博弈的焦點，技術競爭情報發(fā)展成為競爭情報的專門領域，受到多國重視。1978年，日本就出現了獨特的以技術情報為主的“京都模式”情報活動，其任務是為中小企業(yè)收集、加工、提供、交流必要的情報，促進京都現代工業(yè)制品的開發(fā)。20世紀90年代中期，國際上有少數學者開始總結技術競爭情報理論與實踐，如：Bryan P認為，技術競爭情報是對對手的研究情況和產品線進行監(jiān)測的活動，是技術的競爭情報[3]；Ashton WB認為，技術競爭情報是收集、分析和使用科技信息觀察競爭對手，跟蹤技術發(fā)展的新趨勢，并預測關鍵市場重大技術變化的活動[4]。2005年前后，技術競爭情報概念被引入我國。2008年，劉細文[5]、謝新洲[6]等人從理論起源、研究現狀、創(chuàng)新性理論探索和行業(yè)應用等方面闡述了技術競爭情報的理論和實踐。

根據技術競爭情報的定義，從服務對象來看主要是為企業(yè)提供服務的；從服務內容上來看是有關科學技術的；從目標上看是為了掌握技術發(fā)展趨勢，指導企業(yè)研發(fā)管理。其與市場競爭情報一樣都是企業(yè)競爭情報的子集，同時也是科技情報的子集，但服務對象強調了企業(yè)，與技術競爭情報較相似的概念還有產業(yè)競爭情報。產業(yè)競爭情報活動是面向產業(yè)競爭系統(tǒng)為本國或本地區(qū)產業(yè)鏈條內的企業(yè)群體提供其所需的動態(tài)性、應對性情報[7]。比較來看，技術競爭情報與產業(yè)競爭情報具有以下不同之處，詳見表1。

表1 技術競爭情報與產業(yè)競爭情報的特征比較

對照來看，在圖書館領域與技術競爭情報服務內涵比較接近的是企業(yè)信息服務，然而并不是圖書館所有企業(yè)服務都屬于技術競爭情報范疇。圖書館自建產業(yè)主題數據庫的項目經費往往源于政府資助，沒有特定服務對象，只能滿足企業(yè)淺層次需要，離企業(yè)技術競爭情報尚有一定差距。圖書館提供商業(yè)特色數據庫的自助檢索也不能被稱為技術競爭情報服務，其中缺乏圖書館嵌入式的專業(yè)化服務。筆者認為，只有融入圖書館專業(yè)化能力的企業(yè)委托服務才可以被稱為技術競爭情報服務，是傳統(tǒng)企業(yè)服務的深化，量身定制是其顯著特征。

3 圖書館開展技術競爭情報服務所需的基礎與條件

3.1 資源型服務

宏觀的資訊和信息在互聯(lián)網上可以輕松獲得，這意味著向圖書館等專業(yè)機構尋求幫助的資源型需求往往較專、較深，在實踐中以定題跟蹤較為常見。定題跟蹤通常指根據用戶特定需要，在委托合同生效期間定期或不定期地連續(xù)為用戶提供文獻信息的全程性服務，是圖書館參考咨詢服務的深化[8]，當委托用戶為某一具體的企業(yè)時，就轉化為技術競爭情報服務。圖書館定題跟蹤開展較普遍，中國國家圖書館、濟南市圖書館、蘇州圖書館、浦東圖書館等規(guī)模不等的圖書館均提供此項服務。

資源型服務需要雄厚的館藏資源為基礎，包括外購資源和自建資源。企業(yè)資源的覆蓋廣度、深度，特色自建資源的規(guī)模、深度往往是圖書館區(qū)別于其他同行業(yè)機構的競爭優(yōu)勢所在。在館員的能力方面，在信息過載的情況下，信息的篩選能力尤為重要[9]。信息的篩選除了對信息甄別的知識和技能有所要求，檢索經驗也很重要。特定館員長期跟蹤特定行業(yè)有益于服務效率和服務水平的提升。

3.2 綜合型服務

綜合型技術競爭情報服務主要指圖書館為特定企業(yè)提供的智力增值分量更多的服務，其提供的服務產品不再是簡單的圖書、文獻、數據、資料等，而是更復雜、綜合的產品形態(tài)，如定制化的專題數據庫、定制化的決策咨詢等。

定制化專題數據庫建設可提升企業(yè)的技術信息利用效率，也有助于企業(yè)的技術積累。知識產權是參與市場競爭的重要戰(zhàn)略性武器，企業(yè)的技術競爭很多時候體現為知識產權競爭。據調查，約60%的企業(yè)對專利信息有較高或很高的依賴程度[10]。因此，數據庫建設定制服務往往以建設專利專題數據庫為主。目前，提供該項服務的圖書館有南京工業(yè)大學圖書館、南京信息工程大學圖書館、上海圖書館、浙江師范大學知識產權信息服務中心(原浙江師范大學圖書館)等。在該項服務中，圖書館的服務價值與定題跟蹤相比還包括數據庫維護、數據管理等。圖書館信息技術支撐人員的信息系統(tǒng)規(guī)劃、設計、實施能力在其中起著重要作用。

定題決策咨詢的典型服務包括技術動態(tài)情報、專題調研情報、專利分析、產業(yè)技術跟蹤路線圖、產業(yè)預測等。定題決策咨詢的時效性強，與用戶決策相關度高，用戶需求較迫切，需要達到一定的深度，并有較高的參考價值。決策咨詢服務往往要圍繞主題向用戶回答“發(fā)生了什么”“對用戶意味著什么”以及“用戶該怎么辦”三個核心問題。為了開展該項業(yè)務，圖書館需要在人才隊伍、信息資源和需求拓展方面具備較好的基礎。相關人才不僅要具備高水平的情報專業(yè)技能，還要對用戶決策、戰(zhàn)略管理、管理操作等業(yè)務有深入的理解和相當的專業(yè)水平，在識別用戶需求方面有很強的能力，有時甚至比用戶本身還了解其情報需求[11]，這對情報工作者自身的綜合素養(yǎng)和專業(yè)水平提出了相當高的要求。在面向企業(yè)的以技術競爭情報為主的定題決策咨詢方面，中科院文獻情報中心、廣東省科技圖書館等進行了先期的探索，并取得一定進展[12]。

4 圖書館開展技術競爭情報服務的對策建議

4.1 充分利用圖書館的基礎和條件，發(fā)展長期性企業(yè)服務

相關調查顯示，有40%的企業(yè)有向外部尋求專利信息等技術競爭情報的需要[7]。在多種因素的驅動下，對許多企業(yè)而言，外包競爭情報服務是性價比更高的信息服務解決方案[13]。競爭情報服務的提供方主要有政府部門、行業(yè)協(xié)會、圖書情報機構和營利性機構。圖書情報機構本身擁有豐富的科技文獻資源以及情報分析人力資源，具有開展技術競爭情報服務的基礎，其公益性也使圖書館在多種類型的服務提供商中定價更為低廉[14]。然而，相當多的企業(yè)對圖書館能提供技術競爭情報服務仍然知之甚少。圖書館應依托傳統(tǒng)企業(yè)服務，充分利用圖書館與企業(yè)界已經建立的聯(lián)系，大力推介和宣傳新的服務項目，著力推動圖書館與相關企業(yè)建立長期性、戰(zhàn)略性的合作關系，在推廣上注重精準性，重塑企業(yè)對圖書館服務的全新認識。

4.2 找準服務對象，深挖服務需求

2000年以來，信息技術飛速發(fā)展，競爭情報服務直接面向企業(yè)進行戰(zhàn)略決策。對于財力雄厚的大企業(yè)，自建競爭情報研究機構是參與國際競爭的重要舉措。華為、寶鋼、京東等行業(yè)領先企業(yè)都設有強大的競爭情報研究機構。技術競爭情報服務的效果與服務對象的基本情報能力息息相關[15]。小型企業(yè)的注意力更多地在于企業(yè)生產運營，缺乏競爭情報意識和情報能力，疲于對技術競爭情報給予關注。因此，圖書館的服務對象或更多地存在于中型企業(yè)和高端科技型創(chuàng)新企業(yè)。另外，技術競爭情報是一項深度的企業(yè)服務，圖書館業(yè)務涉及的技術領域“大而全”，會導致服務面鋪得過開，難以開展深度服務。因此，在業(yè)務規(guī)劃之初，圖書館應結合本機構較有基礎的領域進行深度拓展，瞄準特定企業(yè)群體，挖掘其服務需求，做到有的放矢。

4.3 加強文獻資源保障，夯實服務基礎

開展技術競爭情報需要豐富的文獻資源作基礎，圖書館在科技文獻資源建設上獨有優(yōu)勢，但技術競爭情報服務仍然需要綜合性的信息資源支持。美國城市圖書館委員會調查發(fā)現，68%的美國公共圖書館增設了企業(yè)數字服務資源。然而，我國圖書館在面向企業(yè)的特色信息資源采購上投入較少[16]。筆者對廣東省主要圖書館的調研顯示，除了深圳科技圖書館，其他圖書館的商業(yè)信息資源匱乏，見下頁表2。對于有志于開展技術競爭情報服務的圖書館，必須在資源采購和集成策略上加以考量，可考慮結構化地調整采購結構，加大對企業(yè)信息資源的經費投入，也可以通過圖書館聯(lián)盟共享的形式，抱團獲得資源優(yōu)勢。

表2 圖書館企業(yè)信息服務及主題資源建設情況

4.4 面向服務需求，提升館員能力

技術競爭情報服務的個性化需求，如細分領域的主題決策咨詢需求逐漸增多，良好和對等的溝通有利于服務供需雙方建立信任關系，這對館員的學科專業(yè)素養(yǎng)和溝通交流技巧提出了更高要求。此外，如前所述，定題決策咨詢項目要求服務提供者對用戶決策、戰(zhàn)略管理、管理操作等有較深入的理解，非復合型、專業(yè)型人才不能勝任。圖書館開展技術競爭情報服務需充分評估現有人才的專業(yè)背景和能力，結合業(yè)務規(guī)劃匹配人才發(fā)展規(guī)劃；通過人才招募、現有人才繼續(xù)教育等方式逐步優(yōu)化人才隊伍結構；倡導圖書館員與企業(yè)進行互動交流，深入企業(yè)實踐中，更好地了解企業(yè)的運營流程，把握企業(yè)需求。

5 結語

當前，圖書館積極開展產業(yè)圖書館、產業(yè)專題數據庫建設，然而這些資源建設往往缺乏長期性、戰(zhàn)略性規(guī)劃，數據庫內容深度不足，服務面難以拓展[17]。

推動產業(yè)競爭情報資源做專做深，將自然衍生出技術競爭情報服務。面向企業(yè)提供技術競爭情報服務對企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有著積極作用。本研究在理論方面為圖書館轉型發(fā)展提供了新的思路和方向，在實踐方面分析了圖書館開展技術競爭情報服務所需的基礎條件和發(fā)展路徑，以期為相關圖書館提供啟示。