身陷漲價怪圈，“優愛騰”們如何破局？

陶淘　馬舒葉

2023年開年，愛奇藝在通過《狂飆》“收割”新會員的同時，也被老會員“罵”上了熱搜。

近日，3個設備同時登錄愛奇藝賬號被封的話題登上微博熱搜。熱搜內容提到，“一位愛奇藝年費會員因使用3個設備同時登錄賬號被封，想解封就需充值更貴的會員。”對此，不少網友在評論區吐槽，“愛奇藝‘吃相難看’”，直指愛奇藝“套路太多”，更有甚者表示“今年3·15沒有愛奇藝我不看”。

對此，愛奇藝工作人員表示，“技術故障，是為了保護用戶賬號安全及會員權益。”互聯網分析師丁道師直言，“愛奇藝此舉或有限制租號和盜版視頻的用意。”但顯然，愛奇藝出于“抵制黑產目的而限制會員多設備登錄”的行為走錯了方向。

實際上，不只愛奇藝，圍繞“會員權益”，“優愛騰”等長視頻平臺在近期頻頻引發爭議，會員權益的縮水正慢慢消耗用戶對長視頻平臺的“愛”。“本質上，賬號共享，尤其是家庭內賬號共享是用戶的需求。‘優愛騰’應該正視這種剛需，從平臺端入手解決侵權問題，一刀切式封殺行為，不僅打擊了用戶的付費熱情，也會降低用戶的平臺黏性，反而得不償失。”產業時評人張書樂分析道。

“優愛騰”會員，“苦”于權益縮水

“會員愈來愈貴，也愈來愈雞肋。”愛奇藝的忠實用戶張成表示，“雖然會員頻頻漲價，但一來用習慣了，二來會員可以5個設備同時登錄，不僅我自己可以用，還能給喜歡看劇的父母分享賬號，算下來性價比也還可以。”同時，受限于黃金會員在電視端追劇清晰度只能達480P，2022年12月，張成花268元從黃金會員升級為了白金會員。

2023年2月初，張成發現以前多臺設備都能同時登錄，但現在自己的設備還有老家父母的設備常常被彼此的擠掉線，這讓張威倍感無奈，“為了滿足父母看劇的需要，我為父母也開了一個愛奇藝年度會員。”

和張成一樣，一直是愛奇藝黃金會員的趙昉也對多設備同時登陸設限感到憤怒，“現在大家人均一臺手機、一臺iPad、一臺電腦，更不用說還會和父母朋友共享賬號，愛奇藝限制設備登錄后，自己都不夠用。”

00后的欣欣亦表示，由于“優愛騰”會員越來越貴，她和小伙伴們往往都會“拼會員”。即每人開通一個平臺的會員，除了自己使用外，將剩余的登錄權限和小伙伴擁有的其他平臺會員做“交換”，或者以每月“3～5元”的形式租借出去“回血”。

但隨著“優愛騰”平臺不斷限制會員登錄權限，不管對于需要與家庭成員共享賬號的用戶，還是以欣欣為代表的學生群體，會員費用都越來越“難以承擔”。

回首近兩年，在經營壓力之下，“優愛騰”等視頻平臺會員價格幾度上漲。以愛奇藝為例，2020年—2023年，愛奇藝會員價格已經歷3次調整，漲價幅度在9%～20%之間。愛奇藝之外，騰訊、優酷、芒果TV亦加入了“會員漲價大軍”。其中，芒果TV會員，連續包月漲至22元，全屏會員連續包月35元。騰訊視頻會員在2022年4月二次漲價后，連續包年價格從218元漲至238元。2022年6月，優酷5年來首次漲價，連續包年價格從198元漲至238元。

不過，越來越貴的會員價格卻未能給消費者帶來越來越好的體驗。2022年7月，優酷率先開始限制用戶投屏。隨后，消費者們發現，當移動端“優愛騰”會員投屏視頻資源到電視上時，需要再開通酷喵／奇異果TV/電視果VIP。

復雜的會員機制背后

誠然，設備登錄限制、高密度的會員漲價、超前點播的變相回歸，以及對較低等級會員投屏的限制，都會引起網友的不滿。

但多位業內人士紛紛表示，對于“優愛騰芒”這幾家長視頻平臺來說，通過一些措施來打擊黃牛黨從而維護自身權益，具有一定的合理性。與此同時，不同等級的會員權益不同，也在一定程度上符合市場機制。

“同一賬號同時登錄幾臺設備的設定，會讓號販子有可乘之機。因此，辯證來看，愛奇藝此次封號行為，或是一種維權的保護機制。”艾媒咨詢創始人張毅客觀分析道。但環球經緯律師事務所的律師方梓楠的看法略有不同，“平臺對會員采取的限制行為是否合理，很重要的一點在于是否事先取得了會員的同意。”

事實上，愛奇藝早在2020年10月公布的“VIP會員服務協議”中，就已經明確“同一VIP賬號原則上最多僅能同時在兩臺設備上登錄”。而最新發布于2022年11月的協議版本，則在原約定的基礎上，根據VIP類型的不同，設置了不同的設備登錄上限。其中，與2020年公布的會員費一致的VIP登錄上限仍為兩臺。

“所以，愛奇藝本次對賬號采取限制措施的行為是有約定基礎的。”方梓楠進一步補充道，“之所以近期引起關注，可能是因為此前平臺并未嚴格依照用戶協議采取措施，現在按約定執行，導致用戶產生了會員權利遭受單方減損的體驗。”

事實上，在限制設備登錄尚未嚴格執行之前，“優愛騰”也的確因賬號租賃等灰色產業而在營收方面受到沖擊。據中國裁判文書網顯示，三大長視頻平臺針對賬號租賃的起訴行為始于2021年，起訴的對象包括安徽刀鋒網絡科技有限公司、湖南南澳網絡科技有限公司、江蘇獵寶網絡科技股份有限公司等。

除了獨立的租賃網站外，在電商平臺，也不乏大量會員賬號租賃、售賣行為。“一周愛奇藝會員99元”“騰訊視頻3天／5天／7天極速發（3.5元／3天、3.79元／7天、7.18元／15天）”等，這些電商平臺上低于長視頻平臺的會員價格，也直接導致了更多用戶選擇購買二手的單周會員，而非購買平臺官方的單月會員。

平臺的維權用錯了方向

不可否認的是，“優愛騰”通過限制賬號登錄的方式來維權，具有一定的合理性。但也有不少相關人士認為，這也并不意味著遭到用戶吐槽的長視頻平臺“蒙受了冤屈”。

在方梓楠看來，預先約定并不代表愛奇藝的做法就完全合規。“會員服務協議本身屬于平臺制定的格式合同，其產生并未經與用戶協商，用戶也不存在僅接受部分條款的余地。因此，相關條款是否有效，還需要結合是否存在過度限制用戶權利、片面加重用戶責任等情形進行檢驗。”

丁道師對此表達了相同的觀點，“以愛奇藝為例，封號這種方式過于極端，除非能證明一些操作真的來自灰黑產，否則這種行為就是在無差別打擊親友間的共享，沒有精準有效識別打擊對象，屬于平臺的不作為。”

正如上述相關人士所說，長視頻平臺的維權，確實必不可少，但需更注意與用戶間的平衡體驗。在張書樂看來，在電子設備普及的當下，親友間登陸多臺設備、賬號共享，是用戶的一種剛需。“長視頻平臺應正視這種剛需，根據IP定位、成員認證、設備綁定等技術來滿足家庭共享服務，同時維護自身權益，而不是一刀切式的封殺。”

方梓楠認為，用戶權利保護不但與治理灰黑產不沖突，本身還是治理動作的重要組成部分。“平臺應多從用戶體驗的角度出發，結合合法性、合理性處理不法賬號，而不是僅將之作為常規運營措施看待。”方梓楠舉例表示，比如，平臺方可以優化可疑賬號監測機制，避免治理過程中對正常用戶需求造成困擾。

除了打擊侵權問題之外，談及會員價格與會員權益之間的矛盾，方梓楠強調，“長視頻平臺首先需要做好價格及優惠體系的管理，避免會員價格梯度不合理，從而從根本上解決用戶尋求非正規途徑優惠賬號的需求。”

摘編自微信公眾號“燃次元”