茶葉銷售企業人力資源流失問題探究

馮小偉

（河南工業貿易職業學院，河南 鄭州 450000）

隨著社會經濟的發展和人民生活水平的提高，人們對茶葉的要求越來越多，標準也在不斷的提高，這也對提供相應產品和服務的企業提出更高的要求。本文所探討的茶葉銷售企業，主要指的是線下以及線上的各類的茶葉銷售企業，這些企業需要依托廣大的銷售人員從事宣傳推銷工作，從業人員多，對就業的拉動作用大。在茶葉銷售企業中，人力資源是其核心的要素，其數量和質量的穩定性，直接關系到茶葉企業的發展前景，也直接影響到茶葉行業的發展。由于受到傳統觀念和薪資待遇等多種因素的影響，這些茶葉銷售企業的人員穩定型亟待提高，這影響了相關企業業務的穩定，也不利于顧客利益的保護。分析造成茶葉銷售企業人力資源流失的原因，找到相應的解決辦法，是一個具有重要現實意義的課題。

1 茶葉銷售企業的重要作用

1.1 促進茶葉經濟發展

按照常見的產業劃分標準，茶葉銷售企業屬于典型的服務行業。一個國家的經濟發展程度越高，服務產業所占的比重也會越高。隨著我國茶葉產業的快速發展，茶葉銷售企業的數量和質量都獲得了快速提升。茶葉銷售企業的發展越快，整體水平越高，在一定程度上可以提升整個茶葉行業的水平，促進茶葉經濟更加健康持續地發展。

1.2 感知茶葉消費市場

茶葉銷售企業直接與茶葉消費者進行直接的接觸，可以更好地了解消費者的需求。我國的茶葉消費者數量龐大，需求差別也很大。不同的茶葉銷售企業在與消費者交流的過程中，可以更好地知道消費者對于茶葉品質、價格、包裝以及銷售渠道的真實感受，從而制定更加合理有效的銷售策略。茶葉銷售企業也可以把從一線獲得的產品需求信息，傳遞給茶葉的生產加工企業，促使他們不斷的改良產品。茶葉銷售人員是與茶葉消費者溝通的最主要力量，他們與消費者的交流效果，直接影響到生產企業對終端消費市場的認知。

1.3 有利于穩定和擴大就業

就業一直是重要的民生問題，關系到社會的穩定和人民收入水平的提高[1]。茶葉銷售企業雇傭的人員數量相對較多，可以創造更多就業崗位。隨著人工智能和機器化大生產的發展，傳統的農業和工業對人員的需求數量會出現下降的趨勢，而每年需要新就業和再就業的人員數量較多，這就需要為他們提供穩定的就業崗位。茶葉銷售企業能提供較多的工作崗位，且層次多，不僅能滿足普通銷售人員，還能滿足中高級管理人才的就業需求。保持并提高茶葉銷售企業的數量，對穩定就業乃至擴大就業，都具有重要的意義。

1.4 提高人民健康的水平

茶葉作為一種健康的飲品，科學飲茶對身體是有益處的。茶葉銷售企業對于各類茶葉的特性，有著非常深入的了解。通過茶葉銷售企業科學的、有針對性的宣傳，可以讓更多消費者掌握健康的飲茶方式。在茶葉銷售人員與消費者接觸的過程中，可以通過多種方法，向大家介紹各種茶葉的性質，指導人們根據自己的身體狀況，選擇合適的茶葉品種，通過正確的泡茶方式，讓茶葉發揮更大的作用。茶葉銷售企業在獲取相應利潤的同時，肩負著引導人們正確飲茶，改善人們生活質量的責任。

2 茶葉銷售企業人力資源流失原因分析

2.1 福利待遇長期偏低

雖然茶葉銷售企業的某些崗位福利待遇相對較好，但對于大多數崗位來說，待遇是不高的。待遇留人是一種行之有效的方式，待遇不足，那就很難留住人。在面對較高的房價和房租的時候，在面臨生活的諸多花費的時候，很多人不得不為生活考慮而選擇放棄茶葉銷售行業。當然在目前我國發展的階段，工資水平是由經濟社會發展水平所決定的，一味的提高也不符合現實情況和企業的成本要素。在福利待遇有限的前提下，如何從其他方面著手，提高留人的比例，是個值得思考的問題。

2.2 個人自由時間較少

前文中提到，現在的年輕一代勞動者成長的環境較好，對于自由時間的要求較高。甚至一些年輕人存在著工資可以低一點，但休息和休閑不能少的觀念。相較于一些工作而言，銷售崗位普遍工作時間較長。長期如此，會極大的影響這些人的工作積極性。此外，在茶葉銷售企業中，節假日也相對較少，很多的企業每周只有一天的調休時間。對于一些國家法定節假日而言，越是節假日，一些行業的員工反而會越忙。一方面年輕勞動者希望能有更多的自由支配時間，另一方面是行業普遍存在的工作時間長、節假日少的局面，這對人力資源的流失也起到了很大的影響作用[2]。

2.3 個人發展空間受限

每個人都會想象自己的發展方向，都想獲得良好的職業生涯路徑規劃，想獲得更高的收入和待遇。這一方面需要所在行業提供清晰的發展路徑，另一方面需要個人為此進行規劃以及付諸實踐行動[3]。在現實工作中，由于受到行業的限制，很多茶葉銷售企業的員工向上發展的路徑是狹窄的，甚至發展方向很不明晰。一些人就是有了比較明確的規劃路線，但受制于較為繁重的工作，較少的個人自由支配時間，以及有限的收入水平，很難付諸具體行動，或是效率不高。如果茶葉銷售企業的員工長期看不到發展前景，自然就會選擇離開，影響了企業的人員穩定。

2.4 社會輿論的影響

受傳統觀念影響，人們普遍對銷售工作評價不高，如果輿論宣傳能夠進行較多的報道，進行更多客觀的評價，也許會逐步扭轉這一局面。現實情況是，由于很多茶葉銷售企業的工作人員過于默默無聞，很難引起媒體的關注，報道內容非常有限。對于極少數銷售人員的不良情況，部分媒體又會過多的進行苛責，導致絕大多數勤懇工作的人也受到周圍人的不解。社會的輿論情況，雖然不是主要的影響因素，但也在一定程度上造成了茶葉銷售企業的人員流失。

2.5 職業倦怠的影響

職業倦怠普遍存在于各個行業，在茶葉銷售領域也不例外。人們長期從事單一的工作，特別是那種與人打交道的工作，更容易產生倦怠。在茶葉銷售企業的人員日常工作中，需要與各種各樣、形形色色的消費者打交道，個別消費者的態度可能存在著問題，這直接影響到銷售人員的工作積極性。再加上人們很容易受到互聯網上輿論的影響，總是存在這山望著那山高的心態，覺得別的工作可能會有更好的體驗。在工作了一段時間以后，對原有的工作產生了倦怠，一些茶葉銷售人員就容易產生換個工作的想法，從而導致了人員的流失問題。

3 茶葉銷售企業人力資源流失的影響

3.1 對茶葉銷售企業自身的影響

茶葉銷售企業的人力資源流失問題，影響最直接的當然是企業本身。人力資源流失以后，會導致相關企業在一定時間內的人手短缺，影響企業的正常經營。企業隨后不得不繼續招聘新的員工。新員工需要接受培訓才能上崗也需要花費時間和金錢。新員工的工作經驗和能力沒法與老員工比，這對企業也是種無形的影響。茶葉銷售企業的人員流失不同于一般企業，其流失還具有數量多的特點，這對企業的成本控制影響更大。

3.2 對消費者的影響

茶葉銷售企業人力資源流失帶來的問題，對消費的影響也是不容忽視的。人力資源流失之后，消費者在再次購買茶葉產品的時候，往往會因為更換銷售人員而放棄購買。一些銷售人員可能只是懂得銷售的常識，對于茶葉的基本知識缺乏足夠的了解，導致消費者可能購買不到稱心如意的茶葉，從而對茶葉銷售企業不滿。

3.3 對茶葉市場的影響

茶葉市場的發展，既需要高水平的茶葉種植和加工生產人員，也需要大量的高水平銷售人員，二者都不可或缺。茶葉銷售企業的人力資源流失，不但會影響銷售企業的發展，也會對整個茶葉產業的發展帶來不利的局面。只有高水平的茶葉銷售人員的努力工作，才能使茶葉銷售業績上升，從而帶動整個行業發展。所以要充分認識到茶葉銷售企業人力資源流失問題的重要性，采取積極穩妥的策略去應對，盡量減少流失的數量。

4 減少企業人力資源流失應采取的策略

茶葉銷售企業人力資源的流失既有外在因素，也有企業自身的原因，只有充分發揮內外兩方面的統籌協調作用，才能做到最大限度的減少人力資源流失。

4.1 做好職業教育工作

各級各類職業教育每年為社會輸送了大批職業型技能人才，職業教育的學生逐漸成為各行各業的主力軍，他們的職業態度直接關系到銷售行業人力資源的穩定性[4]。在學生的專業選擇上，尊重他們的自主性，但是如果選擇了銷售相關專業，就要盡力培養他們對于專業的認同和喜愛。職業教育學生的技能培養固然非常重要，但敬業精神和職業素養也不容忽視。特別是要努力培養未來要去茶葉銷售企業工作的學生的就業觀念，讓他們能在相應的崗位上留得住、干得好，還要干得久。將這些未來行業主力軍的職業態度培養好了，就對從業者的基本盤起到了非常大的穩定作用。

4.2 重視招聘、培訓和發展環節

為了減少茶葉銷售企業的人力資源流失問題，有一個關鍵的環節就是招聘，簡單說就是選擇對的人。在招聘的過程中，通過設計科學合理的招聘流程，把有意愿、有能力、愿意長期從事茶葉銷售的人選拔出來。如果選擇了一個不愿意從事，或者只是勉強愿意從事茶葉銷售的人，那可能最終還是會導致流失問題。在完成了招聘環節之后，崗前培訓和日常的培訓環節也非常重要。在崗前培訓的過程中，向入職人員進行職業道德和職業前景的培訓，讓他們積極的樹立愛崗敬業的意識。在日常培訓過程中，關注他們所遇到的問題，及時進行化解和溝通，進一步增強職業意識，從而達到減少人員流失的目的。此外，還要關心員工的長遠發展問題，在職業培訓的過程中，幫助員工建立良好的職業生涯規劃，樹立長遠的發展觀念，員工不斷成長，才可能留下來。

4.3 制定科學合理的薪酬福利體系

茶葉銷售企業的人員福利待遇，相對于其他工作類型和他們為之付出的努力而言，確實不算高。茶葉銷售企業需要考慮經營成本等問題，也很難大幅度提高銷售人員的工資待遇。作為企業管理者而言，可以開拓思路，制定更加科學的薪酬福利體系。在企業的成本范圍之內，盡可能的提高薪酬待遇。除了常見的物質激勵之外，還可充分考慮非物質的激勵方式，例如評選崗位先進和工作典型，以員工的名字命名工作方法或生產工具等[5]。還可以制定合理的股權激勵計劃，從企業長遠發展的角度來對員工進行激勵。

4.4 努力營造更加豐富的工作場景

針對由于職業倦怠而產生的茶葉銷售企業人力資源流失問題，可以在工作場景豐富化方面進行嘗試和探索。前文說到，員工產生職業倦怠，很大程度上由于長時間從事較為單一的工作。如果在工作場景上進行適當的豐富化，可以在一定程度上消除不利影響。具體做法是，把茶葉銷售的線上和線下結合起來，銷售員工在線上銷售和線下銷售的場景中，進行適當的轉換。可以定期的組織銷售人員去茶葉生產基地，以及茶葉生產加工場地進行參觀與學習。這樣既可以更好的熟悉茶葉的整個生產流程，也可以讓銷售人員的工作變得更加豐富多彩，從而降低職業倦怠的產生頻率，達到減少人力資源流失的目的。

4.5 真心實意的關心員工生活

感情留人是一項非常有效的管理手段，關鍵是要真正做到以人文本，真正的去關心員工的生活，真心的去幫助他們解決生活中的困難[6]。在茶葉銷售企業薪資待遇有限的情況下，努力解決員工的生活問題，特別是食宿問題。盡可能的為員工創造好的住宿條件，配備完善的設施設備，讓員工住得安心。在員工吃的方面，為員工提供營養健康的餐食，并在餐飲方面給予員工補助。當員工的個人和家庭遇到困難的時候，盡可能的去給予幫助。在員工過生日的時候，送上祝福和生日禮物，有條件的還可以為員工辦慶祝活動。在員工生病的時候，給與關心和照顧。通過各種有效的措施，讓員工感受到企業對員工的重視。只有企業真正的去關心員工了，員工的流失率才會真正的降低。

5 結語

茶葉銷售企業的人力資源流失問題，有其復雜的內外部多重影響因素。人力資源流失問題帶來的不利影響，需要引起各方的重視。社會及茶葉銷售企業通過采取合理的措施，可以有效的減少人力資源流失，從而促進茶葉銷售企業的發展，最終帶動茶葉經濟的進步。