全域旅游背景下旅順數字賦能推動人力資源發展研究

楊新蕊

(遼寧對外經貿學院管理學院，遼寧 大連 116052)

一、全域旅游與數字賦能的綜述

(一)全域旅游背景下發展數字經濟的必要性

“十四五”規劃指明了我國旅游行業發展的重要方向，同時也彰顯了國家層面對全域旅游發展的重視[1]。大連作為我國東北地區最為重要的旅游城市之一，經過多年來的發展已具備發展全域旅游的可能性，同時從大趨勢看其也有發展全域旅游的必要性。旅順是加強大連“東亞文化之都”城市文旅品牌建設的重要對象。針對如何在全域旅游背景下加快旅游業的發展，同時適應數字經濟化的進步發展，文章認為旅順作為大連重要市轄區之一，首先應在大連獲得“中國旅游休閑示范城市”稱號的基礎上，對照其評定標準，繼續補齊短板，打造有影響力的全域旅游市場；其次，充分利用數字賦能手段，使用大數據及定位分析，根據旅順的實際情況，借鑒國內外發展旅游業的經驗和做法，得出旅順發展現代旅游業的定位在豐富的文化歷史上；最后，全面開展旅游大項目創新建設，持續優化完善自身結構，使旅順旅游業適應現代數字經濟化經濟的發展要求，從而達到全域旅游發展的目標。

(二)數字賦能推動旅游高質量人才發展的理論機理

新冠疫情的暴發，對旅游業造成了重大沖擊，這凸顯了加快整個行業數字化轉型的必要性。?“十四五”旅游業發展規劃?[2]明確了要強化自主創新，集合優勢資源，結合疫情防控工作需要，加快推進以數字化、網絡化、智能化為特征的智慧旅游。數字賦能成功推動旅游業發展重要因素之一就是高質量旅游人才，人力資源也是全域旅游背景下一個關鍵因素。

比爾·蓋茨曾經說過:“如果把我最優秀的20名雇員拿走，那么微軟將變成一個無足輕重的公司。”[3]這足以體現高質量人才對企業發展有舉足輕重的作用。高質量人才能夠優化企業內部的人才結構，增強企業的競爭力，為企業創造最大效益。因此，企業應對人力資源進行適度開發與開展。

隨著當前經濟社會的快速發展及旅游業“互聯網＋”發展的不斷深入，通過多種數字信息賦能新手段的智能化提升服務能力成為國內旅游企業快速提升自身競爭力以及地位的一種重要籌碼。隨著數字技術全面融入旅游產業，旅游產業數字化水平不斷提升，推動旅游生產方式、體驗方式、服務方式、治理方式等呈現數字化趨勢，數字技術全方位、多角度、全鏈條改造旅游產業，提升旅游產業發展效率；通過產品的智能化、消費需求的個性化滿足以及企業服務的在線化等新業態新模式，提升旅游企業產品、服務的質量和效率，激發旅游產業的新活力。旅游行業智慧大數據中心系統集多種服務功能于一體，是真正能有效幫助旅游企業實現高效運營、科學決策的智慧化工具。基于國際行業先進服務運營系統理念而構建起來的服務型企業可視化服務決策和管理平臺應用示范系統，能解決信息孤島問題，實現系統內外實時監控聯動、大數據統計分析[4]。智慧旅游大數據中心可充分整合目的地游客日常碎片化旅行消費場景數據，通過智慧互聯網與大數據技術綜合研判，形成完整、精準、高效的智慧游客畫像，快速、客觀、有效、準確地反映各目的地企業旅游日常生產運營業務發展經營狀況，提升智慧景區與企業管理決策運營科學化的效率。數字經濟時代的到來必將給旅游人力資源發展帶來重大的變革和創新，因此旅游業需要重視人力資源作為第一資源，強化數字賦能，以適應數字化經濟發展的要求。

(三)數字賦能技術推動全域旅游模式創新

全域化旅游將是推動旅游業跨越式發展的一種社會新發展形態、新消費理念、新模式，同時它無疑也是今后旅游業健康發展的導向。當前，全域旅游需要構造出創新型旅游產品及服務以滿足數字化經濟發展需求。旅順是京津的海上門戶、保衛東北的天然屏障，“一個旅順口，半部近代史”，概括了旅順口的辛酸歷史。可在大連全域國際旅游城市品牌內涵的整體培育規劃與打造基礎上，充分深度挖掘旅順當地優秀歷史文化特色，積極通過“互聯網＋”的模式創新，全方位高效益快速地拓展對接市場，形成全域旅游新局面[5]。在全域旅游經濟發展戰略指引下，應堅持采取健康積極的態度引導旅順歷史文化多元化融合與正向化發展，在保護好戰爭歷史文化資源這一旅游特色的有效基礎上進行特色旅游與文化綜合開發，構建好新時期旅順特色歷史文化體系。針對發展全域旅游，劉碩工作組提出實施“四全”旅游模式，即通過“五化”和“人本化”和“共生化”及“智慧化”項目等多個途徑共同實現全域化旅游規模發展[6]。

二、旅順數字賦能推動人力資源發展現狀

隨著?“十四五”旅游業發展規劃?對全域旅游的進一步推動，以及旅順旅游企業數字賦能技術手段的進步，未來社會發展對于旅游高質量人才的需求越來越大[7]。但是，目前旅順數字賦能推動人力資源發展還有待加強。首先，目前旅順旅游企業的數字賦能手段不能很好地適應智慧化旅游的發展，并且企業傳統的人力資源結構和發展模式根深蒂固，導致人力資源更新換代的速度減慢，難以提升競爭力。其次，旅游企業的人才引入和后期培訓不足，且福利待遇比較差，對旅游高質量人才的吸引力較弱。再次，旅順位于遼東半島最南端，地處偏遠，受交通因素影響客流量較小，一定程度上減慢了旅游企業更新換代的進程。最后，目前旅游企業對旅游人才的培訓不能很好地利用數字賦能手段，難以適應智慧化時代的發展現狀。

三、旅順數字賦能推動人力資源發展中存在的問題

(一)數字賦能和人力資源發展不同步

當前，大數據和數字賦能手段正深入影響著旅游企業人力資源的發展模式，數字賦能手段的運用與人力資源發展形式的緊密滲透程度進一步加深，以使人力資源能夠更好地適應智慧化社會的發展需求。人力資源模式在數字經濟發展模式中將作為最簡單的單一推動因素，通過“數字鏈接中樞”來發揮指數級促進效應，呈現其相互交叉促進、高度協同融合創新的顯著特征。數字經濟的發展一方面需要大量專業的高科技人才來驅動相關產業的數字化進程，另一方面需要有大量高水平的技術人員來提升企業數字經營產業化整體效能。數字經濟是“一號工程”系統工程，人才始終是其中第一資源[8]。但就目前旅順口區來說，高質量人才發展仍落后于數字經濟的發展。高質量人才短缺，不能滿足旅游企業數字經濟發展的需求，進而不能實現促進效應和共發展效果。同時，傳統的企業技術發展戰略中多強調單一專業技術要求，而新型現代化旅游企業科技發展策略則更重視員工對多種技能要素的專業綜合應用。因此，大部分傳統旅游企業人才資源不能與數字經濟時代同步發展，進而出現斷層現象[9]。

(二)數字賦能技術引進和人才培育不完善

數字人才技術產業作為支撐現代社會主義數字經濟基礎建設的一項核心要素，在加快促進數字經濟發展戰略活動實踐中還將進一步發揮重要作用[10]。在當前數字經濟時代，數字人才質量、存量規模與國際儲備量水平之間的競爭，正逐步演成為各旅游企業之間的綜合力量之爭。旅順到大連市中心的交通并不便利，地理位置也影響了其拓展發展，部分企業針對引進數字型人才的數字賦能手段還未完善，導致高質量數字人才缺失，企業發展不理想。一些旅游企業在進行人力資源招聘時，對勞動崗位的要求不明確，導致工作人員素質參差不齊，人才的培育不能順應數字化經濟發展，因而企業也難以緊跟時代。不少企業培訓的方式和管理模式較為老套，導致人員技能不能充分得到利用，甚至引起人員流失。部分企業針對人才培育的系統不夠完善，使數字化旅游人才儲備的知識滿足不了數字經濟發展要求。此外，一些企業針對數字化旅游人才的運用不到位，人才所在崗位常常與所學技能不符合，自身具有的技能未能有效運用在旅游工作上，從而難以與時俱進。

(三)旅游企業對數字賦能建設重視程度不足

目前旅順一些旅游企業對數字賦能手段的運用不太完善，對于大數據技術的運用僅限于數據的收集，不能較好地加以處理、整理和分析，同時沒有合理利用數字賦能手段加強建設，因而無法達到由局域流量到全域流量的過渡，不能很好地對旅游企業人員進行后期的培訓，無法適應智慧化發展進程。

四、全域旅游背景下旅順數字賦能推動人力資源發展對策建議

(一)加快數字賦能手段運用推動人力資源發展

在當前的信息化社會，人才是有效推動新興數字經濟產業興起、發展、壯大的基礎，人才優勢驅動增長是高效引領新數字經濟發生變革的內在核心動力，人才集聚開發能力是全面加速數字經濟轉型變革的最強引擎。要致力加快旅順旅游企業人力資源的更新換代，引進高質量的旅游人才，更新傳統的旅游資源管理模式。利用數字賦能手段更新和完善知識架構體系，推進同類型企業之間旅游專業知識、信息的共享，在企業內部加強部門間的交流，消除信息孤島，督促員工自主學習，提高工作效率以激發業務創新動力。同樣也要加強對部門管理層的培訓，使其對數字賦能手段和人力資源發展模式有新的認知，更好地適應數字經濟時代的發展。與此同時，高校也應該加快研學融合，培養出更高質量的旅游人才，推進旅游企業加快調整市場發展方向和發展策略，追求進一步的轉型升級。

在全域旅游背景下，數字經濟的發展很大程度上依賴于智慧人才的資源集聚整理和開發。旅游企業不僅要加快人才的培育，還應加大資金投入，努力建設和完善數字化經濟開發體系。新型現代企業在發展中要圍繞目標內容或主要任務去進行各類人才要素的協同組合，采用跨項目型團隊和跨區域團隊、跨行業職能化的新型團隊工作模式，實現各類人才要素組合時的有效協同，同時推動新生代員工從單一職能或專業化職能轉向更高水平的組織協同，并提高綜合素質，具備更強的適應性[11]。企業可設計數字文化理念并進行宣貫，使數字化成為全員的基本思維方式與工作技能，使全員能夠自動自發地投身于數字場景的創新中，加快實現數字技術的全面覆蓋。同時，企業也可利用大數據的精準定位分析，合理地利用現有資源，重構企業組織結構。企業的管理層切忌急于求成，應具體問題具體分析，構建相關的數字化發展方案，這樣才能在全域旅游的背景下推動數字賦能手段的運用和人力資源發展。

(二)利用數字賦能手段使企業適應數字經濟時代發展

在全域旅游的背景下，旅游企業應該要加快推進供給側結構性改革。數字技術可加快旅游業供給側結構性改革。利用數字技術，精準預測旅游消費需求，減少低端無效供給，提高旅游供給質量，以高質量旅游供給引領旅游消費新需求。加快數字賦能技術手段的應用，推進旅順旅游企業智慧化發展進程。智慧化發展新時期，旅順旅游企業發展規劃應該建立相應的旅游支撐體系，推進其成為旅順戰略性支柱產業的新方向。其次是在全域旅游背景下推動旅順全域智慧化戰略實施，逐步推進融合與深化移動電子商務、物聯網技術、旅游大數據系統分析、云計算處理技術、人工智能技術等相關前沿技術應用。設計數字文化理念并進行宣貫，使數字化成為全員的基本思維方式與工作技能，使全員能夠自動自發地投身于數字場景的創新中，加快實現數字技術的全面覆蓋，運用好大數據的精準定位和分析，更好地為旅游發展而服務。

五、結語

在推動全域旅游的背景下，隨著大數據技術和智慧旅游的不斷發展，數字賦能手段的發展運用對于大連的旅游企業來說至關重要。在“十四五”期間，旅游企業應進行數字化經濟人才培養，同時要加強頂層設計，合理利用數字賦能技術優化整合內部資源，減小數據偏差和決策偏差，推動數字化轉型，增強旅游企業發展的內生動力，以更好地適應全域旅游社會的發展。