移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的社群電子商務營銷策略分析

李琴 劉迷

摘要：隨著信息技術的快速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量也在逐步地上升，這種情況也在一定程度上促進了移動電子商務的迅速發(fā)展。社群電子商務作為移動電子商務的延伸，其更加符合移動電子商務的營銷理念，并且營銷效果根據(jù)突出。本文將研究分析出幾種適合與社群電子商務的實際營銷策略，以期能夠為我國社群電子商務的發(fā)展提供更多的參考。

關鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);社群電子商務;營銷策略

基金項目：湖北省教育廳人文社科研究項目：“移動互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下移動社群電商與傳統(tǒng)電商協(xié)同創(chuàng)新模式研究（編號：18G106）;武昌工學院校級科技創(chuàng)新團隊《移動社群電商與傳統(tǒng)電商協(xié)同發(fā)展機制及營銷模式創(chuàng)新研究》（編號：2017T04）

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，各種移動電子商務也隨之誕生，人們的購買途徑與購買需求也將以多元化的方式進行發(fā)展。社群電子商務作為移動電子商務的延伸，其不僅有著移動電子商務的各種優(yōu)點，還可以通過各種社交工具進行社群的建立，使客戶和商家之間的距離進一步縮小，并通過各種營銷手段來增加客戶的信任度與黏性，最后形成信任型消費，以此來創(chuàng)造出更多的利益。

一、社群電子商務與傳統(tǒng)電子商務的區(qū)別

（一）社群電子商務更加注重于社交維度

社群電子商務雖然同傳統(tǒng)的電子商務一樣，其最終的目的也是為了成功交易，但是在交易之前，社群電子商務卻有著一個非常重要的維度，那就是社交群體。社交群體是圍繞著某些特征而形成的人員聚集群體，其內(nèi)部人員都有著一定的聯(lián)系。除此之外，社群內(nèi)的所有人都可以通過互聯(lián)網(wǎng)的社交工具進行各種互動，這種互動機制也是社群電子商務的關鍵所在，也是相對于傳統(tǒng)電子商務最大的不同點。社群內(nèi)的所有人都可以互相進行溝通交流，這種交流不僅僅只是客戶與商家之間的交流，客戶與客戶之間也同樣可以互相交流，大家可以暢所欲言，沒有任何約束，在不斷的溝通交流過程中，客戶與商家之間就會逐步增加信任感，最后形成了信任型消費，這是傳統(tǒng)電子商務所做不到的。

（二）信任前置

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)上假貨、次貨的情況越來越泛濫，再加上各大電子商務平臺的刷單情況非常嚴重，這也使得客戶對于各種傳統(tǒng)電子商務平臺都產(chǎn)生了嚴重的信任危機。迄今為止，還沒有哪個傳統(tǒng)電子商務平臺能夠真正地解決這一問題。但與傳統(tǒng)電子商務有所不同的是，社群電子商務因其本身就是通過社交群體來進行全方位的溝通交流，并在充分解決了信任問題之后，客戶才會通過社群電子商務來購買商品，客戶的一切消費行為都是建立在信任商家的基礎之上，所以就沒有了傳統(tǒng)電子商務的信任問題。

（三）不再過于依賴電子商務平臺

傳統(tǒng)的電子商務都非常依賴與電子商務平臺進行導流，如果沒有平臺進行導流，或者優(yōu)化不到首頁，參加不了平臺的各種活動，那么傳統(tǒng)電子商務的商家的客戶群體肯定不會很多，甚至有一個客戶都會讓商家有一種“撞大運”的感覺。但社群電子商務不一樣，社群電子商務是基于用戶的社群來進行的，這讓社群電子商務可以跟隨用戶是群體進行，無論是微信、微博、直播等等方式都可以，不會在局限于電子商務平臺來進行電商活動，更不會過于依賴電子商務平臺。

二、移動互聯(lián)網(wǎng)下社群電子商務的營銷策略

（一）利用互聯(lián)網(wǎng)，使用多種方式聚集社群

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，各種影響渠道也在不斷地進行延伸發(fā)展。在如今的移動網(wǎng)絡營銷中，很多客戶的群體都會根據(jù)興趣愛好或者其他原因自發(fā)的形成各種各樣的社交群體，社群電子商務也是基于此來進行的。想要開展社群電子商務，那么有著一個屬于自己的社群就一定是必不可少的。商家在聚集社群的時候，可以在各種社交軟件上發(fā)布一些與自己商品信息或者特點相關的自媒體信息，以此來吸引那些對商品信息或者特點感興趣的用戶進行觀看，最后在自媒體信息最后出附上自己社群的加入方式，最好在其上寫明社群內(nèi)部會不定時抽獎、發(fā)紅包之類的活動，引導更多的用戶加入到社群之中。除此之外，商家還可以利用轉(zhuǎn)發(fā)有禮的方式來讓所有用戶進行積極的社群轉(zhuǎn)化，增加用戶的主觀能動性，充分的發(fā)掘出用戶的周邊潛在客戶群體。最后根據(jù)不同社群的價值取向、成員的興趣愛好的之類的差異性來對實際銷售商品進行選擇，在用戶購買了自己的商品之后，還可以利用各種如加入自己社群返現(xiàn)等活動來引導客戶前往自己的社群，并通過各種營銷方法將這些客戶都轉(zhuǎn)化成為自己社群的忠實粉絲，增強客戶與商家自己的信任關系，進而促使客戶引發(fā)更多的消費。

（二）提高社群氛圍，保持用戶的黏度

做社群電子商務，不僅只是將一群人拉到自己的社群中，然后每天定時發(fā)布一些商品信息就可以的。社群內(nèi)部的氛圍也對商品的銷售情況有著極大的影響，所以在進行正式商品信息發(fā)布之前，一定要先提高社群的活躍氛圍。提高社群活躍氛圍的方法有著以下幾點：①在商品信息發(fā)布的2-3天前，可以在社群的公告位置設置一個活動倒計時，并在公告中寫明商品的各種信息以及活動方式等等內(nèi)容，這樣不僅可以給用戶一定的提示作用，還可以引導那些一直在“潛水”的用戶，引誘出這些用戶的好奇心，使其進入到社群中查看公告信息，之后在輔以各種營銷的方法，就可以起到提高社群氛圍，并增加用戶消費的目的。②在商品信息或者活動信息發(fā)布以后，商家可以找?guī)讉€人在社群之中人員一直圍繞著商品的信息或者活動信息進行討論，以此來提高社群的活躍度。不過雖然是根據(jù)信息進行討論，但最好不要將所有商品信息或者活動信息都透露出去，那樣會極大地減少用戶的好奇心，起不到活躍氛圍的作用。③眾所周知，提高社群活躍度最好的方式莫過于發(fā)紅包了，只要在商品信息發(fā)布或者活動開始前的一個小時以內(nèi)大量的發(fā)紅包，那么肯定就會有很多的用戶進入到社群中來搶紅包，這時候再順勢將自己的商品推銷出去，那么效果肯定比什么也不做好很多。另外，哪怕是沒有活動或者商品信息發(fā)布的時候，也要做好社群的活躍氛圍工作，增加社群中用戶的溝通頻率，不定時在社群中發(fā)一些紅包，爭取讓社群中的所有用戶都做每天都打開社群來溝通交流的習慣，這樣才能最大限度地保證每一個用戶都能夠成為潛在的消費者，為社群電子商務的商家提供更多的商品消費。

（三）根據(jù)客戶要求定制個性化商品

相比較傳統(tǒng)的電子商務來說，社群電子商務更加注重于對客戶的服務于客戶的需求，也更加容易獲得用戶的信任感。在社群電子商務中，每個社群的實際需求是不一樣的，這就需求商家要根據(jù)社群的實際情況來對商品進行選擇，以此來滿足不同社群客戶的實際需求。而對于那些要求比較高的客戶，可以讓其與社群商家進行溝通，同商家提出自己的個性化需求。在確定了用戶的個性化需求后，商家要先做出一個示意圖發(fā)給客戶觀看，在客戶確認以后在進行商品的制作工作。如果條件允許的話，還可以邀請客戶一些客戶前往商品的制造地進行實地考察，以此來增加用戶對于商家的信任度，使其能夠在回去以后自發(fā)的為商家做出一定的廣告效應，增加商家的交易數(shù)量。

（四）借助互聯(lián)網(wǎng)工具進行引流

隨著如今新媒體行業(yè)的迅速發(fā)展，很多商家都會與知名微信公眾號、微博大V、知名人士等進行合作宣傳工作，以期能夠吸引更多的流量。社群電子商務也可以學習這一點，積極與各種知名人士進行多方面合作，使其能夠?qū)ψ约旱纳缛汉蜕唐愤M行宣傳。另外，社群商家還可以利用直播平臺來對自己的社群和商品進行宣傳，僅僅只是通過社群的溝通交流并不能讓所有用戶都了解到自己商品和社群的實際特點，更無法讓用戶產(chǎn)生共鳴，促進消費。而直播平臺就可以解決這一問題，商家可以對自己的商品進行多方面的直播，讓用戶通過直播來充分地了解到商品的特點，進而引起用戶的消費欲望，促進消費。

三、總結

綜上所述，一個良好的社群電子商務商家，不僅要保證自己銷售的商品的質(zhì)量，還要給予用戶最個性化的服務。同時，商家還要不斷地將有著共同愛好或者價值觀念的用戶納入到自己社群之中，不斷地與用戶進行溝通，增加與用戶自己的信任，進而將用戶轉(zhuǎn)化為客戶，以此來促進社群商品的銷售，獲取更多的利益。

參考文獻：

[1]戴慧祺.移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的微信營銷探究[D].江西：江西師范大學，2014.

[2]高玲玲.李海曼.王悅.自媒體微信公眾號的運營策略——以“邏輯思維”為例[J].云南開放大學學報，2016.18（3）：36-40.

[3]魏燕.微信公眾號深度解析——訂閱號+服務號+企業(yè)號三號運營全攻略[M].北京：化學工業(yè)出版社，2017.

[4]楊寧巍，胡娟.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代出版社圖書營銷升級探究[J].出版科學，2015（04）：66-68.