關于高校信息化學科服務建設的研究

李巧連

（福州大學至誠學院，福建 福州 350002）

一、緒論

1．研究背景

隨著網絡技術和計算機技術的飛速發展，大學的教育和研究工作越來越網絡化，為適應廣大學生和研究工作者對信息服務的需要，高校圖書館也在不斷地調整自己的信息服務方式。在滿足廣大讀者日益增加的信息要求的前提下，必須在現有的服務方式上進行改革，以促進圖書館工作的健康發展。而專業服務正是順應新服務需求、深化服務變革、提高服務水平的新一輪改革。

專業服務是網絡環境下，更高水平的一種新型的服務方式和服務觀念。近幾年，科研式大學圖書館的學科建設以更多的專業性、針對性和主動的方式，使其在新一波的發展中有了更大的發展空間，因而也就成了我國科研類圖書館的發展重點。

2．研究意義

2.1 理論意義。加強對高校圖書館的專業服務工作的研究，推動了高校圖書館的專業服務工作。高校圖書館的辦學層次是一個整體辦學層次的標志，其辦學與發展要與之相匹配。依托雄厚的研究資源和研究平臺，大學圖書館的專業服務工作一直處于全國領先地位，對該專業的實踐狀況進行了調查和研究，體現了我國學科服務的先進水準，具有很強的學術價值[1]。

2.2 實踐意義。通過對當前高校圖書館專業服務工作的實際情況進行了剖析，提出了加強專業服務工作的建議。在國內，關于高校圖書館專業服務的實踐中，關于學科服務的實踐研究相對較少，學術成果偏向于理論性，嚴重制約了其健康發展。為此，文章通過對當前高校圖書館專業服務工作的現狀及存在的問題進行了分析，并根據這些問題，為我國高校圖書館的專業服務工作的發展提供了有益的參考。

3．國內外研究現狀

3.1 國外研究現狀。在國外，專業服務領域的發展相對較晚。自1950年代起，內布拉斯加大學的圖書館就開始實行“學科館員”的工作，并被許多學者看作是“學科服務性”的開始。D.W.迪金森于一九七八年第一次確定了“學科管理員”的含義，以及它的責任。之后，海外綜合性高校的學科館員制度逐步形成，美國、英國等國在專業服務方面的實踐起步比較晚，在專業服務方面的研究成果也比其他地方要多。在以往的研究中，很多人把學科服務作為學科服務的核心，以服務對象的具體內容、服務過程中的責任以及服務質量的提高來促進服務的滿意度等問題進行了深入的探討。

在互聯網時代，幫助用戶檢索信息、提高用戶信息素養、參與教學科研等，已逐漸形成了學科館員的新的責任范圍，同時，學科服務領域的研究熱點也發生了變化，從以學科館員為主轉向以學科用戶為主。同時，由于社會大背景的變化，以及各種新的教育與科研環境的不斷涌現，使得專業教育的發展呈現了一種“嵌入式”的趨勢，相應的研究也越來越多[2]。

3.2 國內研究現狀。在中國知網的網站上，以“學科服務”作為標題進行查詢，發現了2003 條。采用“專業信息服務平臺”作為標題進行的查詢，共發現139 條信息，其中2015—2020年度共90 條。在“一流”與“專業服務平臺”的基礎上進行了深入的搜索，發現的信息只有7 條。通過對國內外有關學科服務的文獻資料的統計和分析，發現目前國內學科服務體系建設、服務內容和模式、館員體系等領域的研究較為薄弱，尤其是“雙一流”建設下學科服務體系建設的研究更是鳳毛麟角。目前，國內學科服務平臺建設的研究主要集中在學科服務平臺調研、構建學科服務平臺、建設學科服務平臺、服務平臺的創新等幾個領域。

王霞、曹洪欣等人就如何運用 Lib2.0 技術來建設高校圖書館的學科服務體系結構及功能進行了討論，并給出了基于服務的專業服務平臺。高雨、鄭學軍比較了主題部落格與Lib Guides 學科服務平臺的利弊，認為其內容跟新快，易于融入用戶網絡，但檢索功能差的特點，Lib Guides 學科服務平臺具有內容系統化、易于融入教學管理系統但內容跟新不明顯的特點，建議圖書館應根據用戶需求選擇合適的平臺。

二、學科服務內涵和意義

1．學科服務的內涵

圖書館提供的學科服務與以往的學科服務相比，具有特殊性、科學性、多樣性等特點，可以為研究工作者提供獨特的學科資訊，以更好的速度、更好地適應和利用圖書館的現有資源。通過將這些要素融入教學實踐中，對各個學院進行相應的素質教育，推動專業的工作，建立起網絡圖書館和各個學科的使用者的橋梁，切實地掌握教學實踐科研中的實際文獻需求方向與需求量，增強廣大師生對圖書館的了解和充分利用圖書館的各項資源，具有主動參與性、全面性、分類性等特征[3]。

2．學科化服務的意義

2.1 從基礎服務轉向學科服務。就傳統的大學圖書館來說，它提供的大部分是一些基礎性的業務，比如一般的書刊借、閱覽等，以保證讀者對文獻的最根本的需要。但隨著時代的發展，讀者的基本需求越來越難以適應讀者的需求，學科館員應根據讀者的需求和特點，充分利用自己的專業知識，利用各類信息資源，為讀者提供更優質、更有針對性的學科服務，從而提高圖書館的整體素質。

2.2 從被動服務轉向主動服務。從傳統的服務方式來看，它提供了一種相對消極的服務，即為用戶提供服務，為用戶提供服務，為用戶提供服務。然而，若以專業化的方式提供的服務，則會在整個過程的追蹤推動下，為讀者提供積極的服務，以確保讀者的個性化、多樣化需求得以滿足，并能很好地將其通用性與特色相融合。

三、高校圖書館學科服務建設中存在的主要問題

1．學科服務制度體系建設尚不健全

圖書館的專業建設需要學校、圖書館和院系的支持，而要使這三大要素相互銜接，就需要建立起一套完善的交流和體制。這就給學校的相關單位和學院的相關單位和單位提供了一些幫助，使他們能夠更好地做好這方面的工作。在有關的制度建構方面，以圖書館為主導者，既要構建完備的制度，又要與校部、系部取得合作，并與各個學院所對應的學科資源進行協調。

在已進行學科服務的大部分大學圖書館中，學科服務體系存在著許多有待進一步改進的問題，如：學科館員制度、學科服務評價制度、資金制度等都未能完善。一些大學雖然有所反應，但并沒有建立專門的專業服務體系，這就導致了它的功能不能充分地體現出來。缺少相關的學科服務評估與獎勵，缺少績效評估的規范，使其自身的作用受到很大程度上的制約。

2．學科服務團隊整合度不高

目前，我國的大學圖書館尚未頒布有關的專業館員資格證書，因而，專業的入職條件相對來說比較寬松。盡管大多數大學的專業圖書館人員都被提高到了碩士學位，但由于以前招收的都是本科學歷，所以在專業圖書館工作的人中，本科及以下的人占了絕大多數。由于圖書館是大學的附屬機構，其機構和人員的權力有限，因此，大學通常采取的是人事部的形式來進行招聘，而沒有建立有目標的聘用機制，而所引入的專業館員大多是以兼職的形式，缺乏專業的專業館員。由于人員數量有限，很難吸引到高水平的專業圖書館人員，也很難動員各個專業人員參加深層的研究工作。另外，由于沒有給在圖書館工作過的老干部提供適當的獎勵機制，使他們失去了參加科研和工作的動力，從而影響了他們的工作熱情。

3．學科服務內容層次有待拓展

學科服務注重于提升圖書館的使用效益，為讀者在教學和科研過程中提供綜合性的資料和資料，其基本使命就是為學生的教學和科研工作提供全方位的支撐。從學術角度講，大學圖書館的專業服務是為了保障教學和研究工作的正常進行，但是現實中的現實狀況卻是未知的。當前，我國大學圖書館以學科服務為主，忽視了教學，大多數大學的學科服務無法真正發揮這種雙重作用。雖然大部分大學都已經確定了自己的專業教育教學的終極目的，但是，在實踐中仍有很大的距離。大多數高校都重視科研，而教育科研投入相對較少。

4．學科服務平臺應用程度較低

目前，國外已有的學科服務平臺，涵蓋的領域比較廣泛，而我國大學的大學圖書館所構建的專業服務平臺都是由網站提供方提供的，所涵蓋的內容種類也基本相同。目前，我國高校在學科建設方面存在著很大的差異，有些高校建立了數十個專業指導體系，有些學校只有少量的專業指導，連一個專業服務平臺都沒有建立。

四、高校圖書館學科服務發展的對策建議

1．完善學科服務“三位一體”制度體系建設

1.1 增強學校的宏觀統籌作用。專業教育的廣度和深度說明了高校圖書館很難獨立承擔起責任，其穩定發展有賴于高校的大力宣傳和宣傳；沒有政策、資金和人才的支持是必不可少的；更需要各個學院的大力支持和合作。要保證學科服務的長期發展，必須從宏觀上重新審視和界定學科服務，確定學科服務的具體目的和現實意義，并從長期的視角來謀劃學科服務工作。學校是圖書館的規劃單位，應該提供一定的政策和經費，并制定相關的規章制度，以便充分發揮學院和學院的作用，促進圖書館的專業建設。

1.2 加強學校、圖書館、學院三者間的聯系。學科工作以圖書館為主要內容，依托于館內的文獻資料，但單憑高校的專業服務無法保證其工作的正常進行。要確保學科工作的順利進行，必須加強與學校和院系的交流，以確保學科工作的順利進行?？茖W合理規劃學科建設，統籌辦學經費和人力，保證學科建設的順利進行。此外，還需要通過與各個學院的合作，爭取各個部門的支持和合作，讓各個部門能夠更好地了解到圖書館的學科資源，并讓學科館員參加到學院的科研工作中去，真正實現學科服務為教學科研工作保駕護航的作用。

2．提升學科服務團隊的綜合素養

2.1 定期組織培訓學習，提升綜合素養。在加強學科館員進入條件的前提下，加強對現有的學科館員的培養，使其在培養和進修中的職業素質得到進一步的提升。既要強化對學科圖書館人員的培養和培養，又要積極主動地到校外進行學術研究、借鑒和借鑒國外大學的先進教學實踐，并根據自身的實際，作出相應的改革和創新。加強高校圖書館工作人員的專業素質與素質，建設高素質的綜合性學科服務隊伍。

2.2 落實助力教學科研工作，開展多層次學科服務。根據調研，目前大部分院校都已確定了當前各專業圖書館工作的重點，包括與各學院的老師進行溝通，為教學和研究提供支持。但由于學科館員數量有限，一些院校無法真正實施這項工作。所以，在今后的發展過程中，應根據各學院、各專業設置相關的專業館員，以便更好地了解相關的學科資源和動態，同時也能促進教師和館員的相互關系，為教學工作的發展提供專門的資訊，在科研工作中充當輔助性的作用。另外，在專業領域的專業人員構成上，也需要從學歷、專業背景、年紀等多個層面進行匹配。

3．加大學科服務平臺建設力度

3.1 增強學科服務平臺的更新、維護及互動意識。基于新技術的專業服務系統，可以為使用者提供全方位的學科服務，其信息品質直接關系到專業使用者。在高校的圖書館中，要強化對相關的知識的認識，增強應用云計算、因特網和物聯網等技術的觀念，把握時代的發展趨勢，把握住用戶對信息的需要，對其進行收集。加大專業導航和專業導航的數目，強化專業領域的導航，豐富專業領域的專業知識，增強專業領域的知識儲備，提高網站的時效度，為專業使用者提供及時的專業資訊。另外，網站的網頁和系統的安全性也要定期維護，數據庫的更新和備份，并采用了防火墻來保證系統的安全性。

3.2 保障用戶需求在數據資源層的核心地位。數據資源是學科信息資源的收集、整理、存儲和備用的重要功能，是學科資源的底層，既包括了各高校的資源，也包括了讀者所需要的信息。為此，在這一層次，應從使用者的角度，搜集和梳理各專業領域的使用者的需要，運用智能技術，將所接收的資料進行歸類，并按照所用的頻次，選擇有較強的、利用率較高的、比較完整的資料庫，從而達到向各類專業使用者提供全方位的知識服務的目的。

結語

目前，我國高校圖書館學科服務體系的薄弱，學科服務體系不健全，學科館員缺乏經驗，學科服務模式缺乏創新，學科服務平臺利用率不高，服務水平不高。文章從學科服務體系的構建、學科服務能力的提高、學科服務模式的創新、用戶需求的導向、平臺利用率的提高以及平臺服務的服務水平等方面的研究，為我國高校的學科體系構建提供了借鑒和參考。

總之，加強高校圖書館信息服務，提高服務水平、服務質量和服務意識，使其更好地實現信息服務的職能，為提高高校圖書館的核心能力作出更大的努力。