QCC六十年發(fā)展歷程及展望

文 司駟駿 劉庭芳 薛 鐳

一、QCC的誕生

QCC英文全稱 Quality Control Circle，日文為“QCサークル”，也稱QC小組或品管圈。

1951年日本產(chǎn)業(yè)界進(jìn)入快速成長(zhǎng)期，從戰(zhàn)后物資不足的賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)[1]。由日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）發(fā)起創(chuàng)立了“戴明獎(jiǎng)”，將品質(zhì)管理帶入日本。1962年4月，以在工作現(xiàn)場(chǎng)普及質(zhì)量管理為目的的雜志《現(xiàn)場(chǎng)和QC》（后更名為《QC小組》），正式發(fā)行。擔(dān)任總編的東京大學(xué)石川馨教授在創(chuàng)刊號(hào)上提出，“希望成立一個(gè)以讀者為對(duì)象舉辦輪讀會(huì)，以雜志為教材學(xué)習(xí)質(zhì)量管理的小組”，由此QCC誕生。為了普及QCC社團(tuán)活動(dòng)和組織，在創(chuàng)刊號(hào)發(fā)行之際，日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟設(shè)立了QCC社團(tuán)本部。

隨著工業(yè)技術(shù)和設(shè)備逐步升級(jí)，生產(chǎn)過程的機(jī)械化和自動(dòng)化程度飛速提升，通過包括QCC在內(nèi)的一系列科學(xué)化管理手段的應(yīng)用，使主要工業(yè)部門的勞動(dòng)生產(chǎn)率比肩世界先進(jìn)水平，“日本制造”成為高質(zhì)量產(chǎn)品代名詞。

二、QCC活動(dòng)的推廣和變遷

（一）亞洲地區(qū)QCC發(fā)展情況

1.日本

日本在1963年5月舉辦了“第一屆QC小組大會(huì)”，1964年以后開始在各地區(qū)設(shè)立支部，并進(jìn)行廣泛交流。目前全日本已成立9個(gè)支部，建立起更細(xì)致的區(qū)域組織體制。QCC應(yīng)用范圍從制造業(yè)逐步擴(kuò)展到服務(wù)業(yè)，應(yīng)用部門從生產(chǎn)一線擴(kuò)展到運(yùn)營(yíng)、技術(shù)、事務(wù)等部門，并被歐美、南美、東南亞等80多個(gè)國(guó)家和地區(qū)導(dǎo)入。2000年12月，日本針對(duì)長(zhǎng)期致力于指導(dǎo)、培養(yǎng)QC小組活動(dòng)，為企業(yè)或區(qū)域活動(dòng)作出巨大貢獻(xiàn)的人員，設(shè)立了QCC大獎(jiǎng)。2013年以QCC誕生50周年為契機(jī)，對(duì)多年來為促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)作出貢獻(xiàn)的組織進(jìn)行表彰。

QCC的誕生為日本產(chǎn)業(yè)界帶來了迅猛發(fā)展。20世紀(jì)70年代，日本通過質(zhì)量管理改進(jìn)方法和工具的應(yīng)用，“日本制造”一度成為全球通行的質(zhì)量保證，日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法也迅速成為全球產(chǎn)業(yè)界的討論熱點(diǎn)，大范圍開啟了以QCC為特色的質(zhì)量管理新紀(jì)元。

2.韓國(guó)

1975年，在日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟（JUSE）的幫助下，韓國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)（KSA,Korean Standards Association）引進(jìn)QCC，每年舉辦覆蓋全國(guó)17個(gè)地區(qū)的全國(guó)品質(zhì)圈（QCC）競(jìng)賽，每年參加預(yù)賽的約有5萬個(gè)QCC項(xiàng)目和約56萬名成員。預(yù)賽優(yōu)秀項(xiàng)目將進(jìn)入國(guó)家品質(zhì)管理大會(huì)參與決賽。2020年第46屆國(guó)家品質(zhì)管理大會(huì)上，有296個(gè)QCC項(xiàng)目被授予總統(tǒng)獎(jiǎng)。

3.印度

1981年，QCC 被印度工業(yè)制造商巴拉特重型電氣有限公司（BHEL）引入印度。在BHEL公司的支持下，1982年設(shè)立了印度QCC論壇組織（QCF,Quality Circle Forum of India），并得到了印度海德巴拉統(tǒng)計(jì)研究所、國(guó)家生產(chǎn)力委員會(huì)的重視和支持，逐漸在全國(guó)推廣開來。

4.中國(guó)大陸

1977年，原機(jī)械部以原北京內(nèi)燃機(jī)總廠為代表的一批試點(diǎn)企業(yè)，邀請(qǐng)日本質(zhì)量管理專家講學(xué)[2]，將全面質(zhì)量管理理念及QCC帶入中國(guó)。在原機(jī)械工業(yè)部組織下，出版五部QC“白皮書”，用于機(jī)械工業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量管理培訓(xùn)，這是中國(guó)自主撰寫的第一本QCC使用教材。1978年，原北京內(nèi)燃機(jī)總廠赴日本小松制作所研修學(xué)習(xí)，之后誕生了中國(guó)第一個(gè)QCC項(xiàng)目“曲拐軸”。1979年8月，北京召開了全國(guó)第一次QC小組代表會(huì)議。會(huì)上，以原北京內(nèi)燃機(jī)總廠為代表的一批企業(yè)發(fā)表了QCC成果，此后這一活動(dòng)成為每年一次的全國(guó)代表會(huì)議。1985至2002年，我國(guó)陸續(xù)出版了《QC小組活動(dòng)指南》、《QC小組基礎(chǔ)教程》、《QC小組活動(dòng)手冊(cè)》等書籍資料。2016年，首個(gè)QCC團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)面世。2020年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行更新，發(fā)布《質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則》（T/CAQ 10201-2020）[3]。

QCC最初引入我國(guó)時(shí)，主要應(yīng)用于以鋼鐵、化學(xué)等行業(yè)為代表的第二產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)對(duì)QCC的大量應(yīng)用要推遲至21世紀(jì)初期，其中醫(yī)療服務(wù)業(yè)成為QCC應(yīng)用的主陣地。在清華大學(xué)劉庭芳教授的倡導(dǎo)下，2003年海南省衛(wèi)生廳率先引進(jìn)QCC，成建制地開始推行QCC活動(dòng)，并將其寫入省級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)。隨后這一活動(dòng)在上海、北京、廣東等地迅速推廣。2010年，首部針對(duì)醫(yī)療行業(yè)的QCC活動(dòng)書籍《中國(guó)醫(yī)院品管圈操作手冊(cè)》出版。2011年，衛(wèi)生行政部門發(fā)布《醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施細(xì)則（2011年版）》，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提出應(yīng)用管理工具進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的要求，QCC被列為代表性工具之一，并得到廣泛應(yīng)用。2017年，西藏自治區(qū)人民醫(yī)院形成該地區(qū)首例成果，代表著我國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)QCC活動(dòng)已經(jīng)覆蓋全國(guó)。在醫(yī)療行業(yè)，特別是醫(yī)院管理領(lǐng)域，QCC的覆蓋范圍之廣、參與人數(shù)之多、活躍度之高，遠(yuǎn)超過其他領(lǐng)域。這也成為我國(guó)推進(jìn)QCC的一個(gè)鮮明特色。

有些陜西美食翻譯的英文拼寫冗長(zhǎng)，并且沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，比如陜西特色美食“面”翻譯成了“Biaobiao noodles”，把漢中熱涼皮翻譯成了“Hanzhong hot and cool noodles”等，還有些中國(guó)式的英語翻譯不符合英文的表達(dá)習(xí)慣，會(huì)讓英語國(guó)家的語言對(duì)詞義產(chǎn)生模糊現(xiàn)象，造成誤會(huì)，無法表達(dá)出漢語的原意，比如把“水盆羊肉”翻譯成“Basin Beef”等。

5.中國(guó)臺(tái)灣

QCC在臺(tái)灣地區(qū)被稱為品管圈。1967年中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)順豐工業(yè)完成了第一個(gè)品管圈項(xiàng)目，標(biāo)志著QCC正式進(jìn)入臺(tái)灣。1970年8月，先鋒企業(yè)管理發(fā)展中心邀請(qǐng)QCC創(chuàng)始人石川馨博士、東京大學(xué)狩野紀(jì)昭博士，以及鐘朝嵩教授等人開展品管圈專題講授，同時(shí)在臺(tái)北及高雄舉行第一屆品管圈成果發(fā)表大會(huì)，進(jìn)而掀起臺(tái)灣地區(qū)推行QCC活動(dòng)的熱潮。QCC經(jīng)過實(shí)踐優(yōu)化，逐漸融入了臺(tái)灣本土特點(diǎn)。1975年品管圈總部成立，1976年召開第一屆臺(tái)灣品管圈大會(huì)，1981年臺(tái)灣當(dāng)局指示經(jīng)濟(jì)部門大力推廣品管圈活動(dòng)，同時(shí)成立品管圈推動(dòng)委員會(huì)，負(fù)責(zé)宣傳、推廣及輔導(dǎo)品管圈活動(dòng)，提高產(chǎn)業(yè)界的品質(zhì)管理水平，由此品管圈在臺(tái)灣進(jìn)入高速成長(zhǎng)時(shí)期。進(jìn)入21世紀(jì)，品管圈的熱潮從制造業(yè)延伸到服務(wù)業(yè)、金融業(yè)、醫(yī)療界，在主題內(nèi)容和工具應(yīng)用方面延伸出諸多變化，拓展了品管圈的邊界，并由此發(fā)揮了更大作用。

表1 亞洲地區(qū)QCC引進(jìn)情況

（二）國(guó)際QCC大會(huì)（ICQCC）

1975年在首爾舉行的韓國(guó)控制會(huì)議上，參會(huì)者們提出了國(guó)際QCC大會(huì)(ICQCC)的構(gòu)想，會(huì)上決定各國(guó)定期舉辦QCC思想和經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。1976年第一屆國(guó)際QCC大會(huì)在首爾舉辦。隨著參與的國(guó)家和地區(qū)不斷增加，在1986年漢城國(guó)際QCC大會(huì)上，決定將所有參加國(guó)和地區(qū)從地理上分為兩組，每組輪流主辦大會(huì)。A組（北區(qū)）包括中國(guó)大陸、中國(guó)香港、中國(guó)臺(tái)灣、日本、韓國(guó)、菲律賓、毛里求斯；B組（南區(qū)）包括孟加拉國(guó)、印度、印度尼西亞、馬來西亞、新加坡、斯里蘭卡、泰國(guó)。至2022年，國(guó)際QCC大會(huì)已經(jīng)成功舉辦47屆。

三、QCC的創(chuàng)新

（一）日本

1.問題解決型QCC與課題達(dá)成型QCC

到20世紀(jì)90年代，QCC經(jīng)過三十多年的發(fā)展，已經(jīng)廣泛擴(kuò)展到各行各業(yè)。隨著信息技術(shù)普及的影響，社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境日新月異，客戶需求變得更加多樣化，QCC活動(dòng)也需要被重新審視。1993年，狩野紀(jì)昭教授發(fā)起并成立名為“魅力型QCC委員會(huì)”的研究組織，提出了課題達(dá)成型QCC的概念和實(shí)施方法。

問題解決型QCC主要針對(duì)既有問題提出解決措施，課題達(dá)成型QCC是目標(biāo)導(dǎo)向型活動(dòng)[4]，在解決現(xiàn)實(shí)存在的問題的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大到解決未來的課題，在方式上則從追究問題發(fā)生的原因，改變?yōu)樽非筮_(dá)成某一目標(biāo)的手段。由于解決問題的層面及方式升級(jí)，且在工業(yè)行業(yè)取得了良好效果，各服務(wù)業(yè)看到了品質(zhì)管理工具的適用性，紛紛開始在各自領(lǐng)域開展應(yīng)用。

2.e-QCC進(jìn)化型品管圈

隨著生產(chǎn)基地的全球化，工作內(nèi)容和組織體制也發(fā)生了巨大變化，很多問題無法用傳統(tǒng)的理論和規(guī)則解決，21世紀(jì)初，日本QCC界又提出了一種新的活動(dòng)——“進(jìn)化的QCC活動(dòng)”，也稱e-QCC活動(dòng)，“e”來自英語“evolution”一詞。

表2 國(guó)際QCC大會(huì)（ICQCC）舉辦情況

3.防患未然型QCC

為了持續(xù)加強(qiáng)質(zhì)量管理，組織有必要通過高效、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)管理，減少問題發(fā)生的概率。在這一理念指導(dǎo)下，日本中央大學(xué)教授中條武志提出“防患未然型QCC”。防患未然型QCC的核心思路是在計(jì)劃和設(shè)計(jì)階段去預(yù)測(cè)運(yùn)營(yíng)中可能發(fā)生的問題，收集相關(guān)失敗的經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)存模式，系統(tǒng)性地回顧并改進(jìn)運(yùn)營(yíng)策略。QC Story（注：可理解成品管故事、品管履歷）構(gòu)建上的創(chuàng)新在于打破了傳統(tǒng)QC七工具的框架，引入了失效模式和影響分析（FMEA）、風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)（RPN）等方法，重構(gòu)“發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)”的程序。適用的場(chǎng)景除了日常操作中因不當(dāng)操作或缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)而造成的設(shè)備、環(huán)境等質(zhì)量問題外，還包括改善復(fù)雜操作流程、自然災(zāi)害應(yīng)急處置等。

隨著e-QCC、防患未然型QCC的發(fā)展，日本QCC活動(dòng)也不再局限于某種固定模式，而是根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際需要與5S、ISO 9000認(rèn)證、六西格瑪管理等工具交叉融合。

（二）印度：精益QCC（LQC）

2010年，QCFI執(zhí)行董事D K Srivastava先生提出了一個(gè)新概念——精益質(zhì)量圈（LQC），通過幾個(gè)案例試行之后，進(jìn)一步描述了LQC的內(nèi)涵和使用方法，受到印度產(chǎn)業(yè)界的廣泛贊賞。

所謂“精益”，是用一種系統(tǒng)方法來規(guī)避所有類型的浪費(fèi)，并實(shí)現(xiàn)資源最大化利用，確保產(chǎn)品在供應(yīng)鏈和制造鏈的順暢流動(dòng)以滿足客戶的需求。簡(jiǎn)而言之，就是“用更少的資源做更多的事情”——更少庫存、更少時(shí)間、更少空間、更少移動(dòng)、更少人力成本和更少資金，通過“第一次就把工作做好”來交付高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。

LQC 更適用于大量小型項(xiàng)目，問題解決步驟遵循DMAIC方法，即：定義（Define）、測(cè)量（Measure）、分析（Analyze）、改進(jìn)（Improve）、控制（Control）五階段[6]。對(duì)組織而言，LQC主要用于流程方面的改進(jìn)，在降低成本、提高效率上發(fā)揮著作用，通過融合QCC的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)管理的作用。

（三）中國(guó)：QFD創(chuàng)新型QCC（QFD-QCC）

質(zhì)量功能展開（Quality Function Deployment：QFD）從20世紀(jì)50年代開始在日本醞釀萌芽，到80年代其理論與方法論“大廈”基本落成，90年代初浙江大學(xué)熊偉教授將其引入中國(guó)，至20世紀(jì)末在全球制造業(yè)乃至服務(wù)業(yè)得到廣泛推廣和成功實(shí)踐。QFD是一種專注于認(rèn)真聆聽客戶聲音，然后有效回應(yīng)其需求及期望的方法論[7]。相對(duì)QCC而言，QFD的方法和步驟程序都比較復(fù)雜，能力要求比較高，普及率不高。但它和課題達(dá)成型QCC目標(biāo)都是為了解決創(chuàng)新型問題，而QFD在創(chuàng)新過程和方法上更系統(tǒng)，內(nèi)在過程邏輯嚴(yán)密性更強(qiáng)。

因此，2019年浙江大學(xué)熊偉教授和清華大學(xué)劉庭芳教授融合QCC和QFD兩者的優(yōu)勢(shì)，提出一種面向顧客和相關(guān)方價(jià)值實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式——QFD創(chuàng)新型QCC，并出版專著《QFD創(chuàng)新型品管圈——滿意感知實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)化創(chuàng)新的新模式》。QFD-QCC從客戶及相關(guān)方需求出發(fā)，適用于解決提升滿意度、系統(tǒng)化創(chuàng)新（新模式、新服務(wù)）、打造魅力質(zhì)量三類問題，最終通過一系列工具和流程進(jìn)行分析，并達(dá)成事先預(yù)定目標(biāo)[8]。該模式已經(jīng)在醫(yī)療產(chǎn)業(yè)得到應(yīng)用。

四、思考和展望

QCC作為質(zhì)量改進(jìn)的代表性工具之一，六十年來始終活躍在質(zhì)量改進(jìn)的第一線。我國(guó)自1978年引入QCC之后，經(jīng)歷試點(diǎn)、發(fā)展、推廣、深化四個(gè)階段，已經(jīng)形成了成熟的QCC應(yīng)用體系，也取得了良好的成效。

2017年，我國(guó)首次提出“高質(zhì)量發(fā)展”這一新表述，中國(guó)經(jīng)濟(jì)要從“重視數(shù)量”轉(zhuǎn)向“提升質(zhì)量”，從“規(guī)模擴(kuò)張”轉(zhuǎn)向“結(jié)構(gòu)升級(jí)”，從“要素驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)”[9]。2022年，高質(zhì)量發(fā)展被列為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)。

如何讓QCC的發(fā)展適應(yīng)轉(zhuǎn)型時(shí)期的社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)要求、在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展中發(fā)揮作用，通過對(duì)QCC六十年發(fā)展歷程的回溯和總結(jié)，有以下三點(diǎn)建議。

（一）構(gòu)建全方位質(zhì)量文化

QCC的基本理念是：⑴發(fā)揮人的潛能，釋放無限的可能性；⑵尊重人性，打造員工滿意的工作環(huán)境；⑶為改善和發(fā)展組織績(jī)效作出貢獻(xiàn)。當(dāng)前，我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的背后，“質(zhì)量”短板亦相當(dāng)突出，通過QCC活動(dòng)，可以全面塑造質(zhì)量文化，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，打破崗位固化邊界，激發(fā)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展的動(dòng)力，構(gòu)建和傳播質(zhì)量文化，夯實(shí)質(zhì)量觀念，形成為組織創(chuàng)造價(jià)值的源泉，改變生產(chǎn)服務(wù)領(lǐng)域“大而不強(qiáng)”、“多而不精”的局面，打造產(chǎn)品和服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而解決一批瓶頸技術(shù)和問題。

（二）融合新的理念和工具

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的開啟，新一代信息技術(shù)開始融入各行業(yè)企業(yè)，組織生產(chǎn)方式和管理模式都面臨巨大變革。這種變化必然為產(chǎn)品和服務(wù)帶來新的質(zhì)量要求。包括數(shù)據(jù)本身的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也面臨著諸多挑戰(zhàn)。

QCC活動(dòng)也必須尋找創(chuàng)新機(jī)會(huì)，以適應(yīng)時(shí)代變遷的需求。一方面通過引入如QFD、TRIZ等理論工具，豐富QCC活動(dòng)的內(nèi)涵和路徑，另一方面利用QCC的廣泛性和便利性，促進(jìn)更多質(zhì)量管理工具的普及應(yīng)用，使之能夠解決更復(fù)雜、更多樣的問題，不斷適應(yīng)新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)和生產(chǎn)方式。

（三）重視推廣和成果轉(zhuǎn)化

基于六十多年的推廣，QCC活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入成熟期，產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量都有了一定的保證，但始終存在后期管理薄弱的情況，比如對(duì)于成果的推廣、優(yōu)化和轉(zhuǎn)化重視不夠，用力不足，優(yōu)秀的成果無法實(shí)現(xiàn)大范圍應(yīng)用[10]。由于激勵(lì)不充分，長(zhǎng)此以往，容易造成員工缺乏動(dòng)力，致使項(xiàng)目開展流于形式。因此需要重視推廣和成果轉(zhuǎn)化，構(gòu)建多層次推廣和激勵(lì)機(jī)制，一方面積極申請(qǐng)文章發(fā)表、專利、軟件著作權(quán)等智力成果，另一方面還要積極參與“全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”、“全國(guó)醫(yī)院品管圈大賽”等活動(dòng)獲得榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，使參與者在思想層面和實(shí)物層面都有所收獲，以保持QCC活動(dòng)的活躍性和引領(lǐng)性，并通過持續(xù)不斷的成果轉(zhuǎn)化切實(shí)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

五、結(jié)語

在數(shù)字化和自動(dòng)化加速演進(jìn)的今天，質(zhì)量4.0的概念已經(jīng)伴隨著工業(yè)4.0走入我們的視線，代表著由于數(shù)字化和大數(shù)據(jù)對(duì)工業(yè)和社會(huì)質(zhì)量實(shí)踐的顛覆性影響而開啟的一個(gè)質(zhì)量思維的新時(shí)代[11]。新冠疫情爆發(fā)以來，全球數(shù)字技術(shù)的接受度和依賴度顯著加深，對(duì)質(zhì)量管理的實(shí)踐和應(yīng)用也帶來了顛覆性改變，QCC活動(dòng)在接下來如何實(shí)現(xiàn)突破和發(fā)展，仍然值得研究和深思，急需通過更廣泛的討論和更多樣的研究，適應(yīng)并應(yīng)用數(shù)字技術(shù)，不斷探索最佳實(shí)踐。