2022年度上海市群眾性質量提升活動
——“質量信得過班組”活動成果發布

在全市各區、行業、集團公司的支持下，依據《上海市質量工作領導小組辦公室、上海市總工會、中國共產主義青年團上海市委員會、上海市婦女聯合會關于開展上海市群眾性質量提升活動的指導意見》相關要求，上海市質量協會組織動員廣大基層一線班組員工，通過“質量信得過班組”經驗分享、輔導培育等一系列活動，推行中質協有關“質量信得過班組”建設的團體標準、踐行“質量為顧客和其他相關方創造價值”的理念，得到了全市各企事業單位的積極響應和廣泛參與。據不完全統計，本年度開展質量信得過班組活動有184家企業、2860個班組、44969人次員工。經規范評審程序，遴選出100項本年度的“質量信得過班組”建設經驗并予以發布(詳見上海質量網和上海質量微信公眾號)。其中，12項活動成果經推薦榮獲全國典型經驗，如下。

單位：中國商飛上海飛機制造有限公司

班組：翼面裝配聯合組

成果亮點：班組把“以客戶為中心，確保安全第一要務，全面提升產品和服務質量”作為工作核心，識別關鍵顧客對產品“三好一能一降”的需求，采用SWOT和SMART工具方法，全面提升了飛機產品質量和顧客滿意度：以問題為導向，策劃多維質量控制方案，持續改進；以科技為引領，深耕關鍵核心技術，自主可控；以制度為準繩，制訂完備的管理制度，強化基礎。班組在“一正一反一提升”抓實質量管理，“一人一測一提高”強化團隊素養等方面特色突出，具有推廣借鑒價值。

單位：上海機電工程研究所

班組：七室射頻制導仿真組

成果亮點：班組以實現武器裝備半實物仿真及驗證為主線，以打造國際一流半實物仿真品牌為抓手，運用頭腦風暴法識別關鍵顧客及關鍵需求，采用SWOT法識別班組質量短板和管理風險，圍繞人員素質、基礎管理、改進創新三個方面全面開展建設工作，獲得集團公司五星級現場榮譽，贏得顧客及相關方100%滿意度評價。班組提煉的“精益化管控，打造五星好現場”、“實戰化仿真，營造試驗真環境”、“信息化平臺，打通任務全流程”三大特色突出，具有典型的推廣借鑒價值。

單位：上海外高橋造船有限公司

班組：精度管理部內場精度室內場1班

成果亮點：班組主要負責公司先行制造區域精度管理工作，激情與活力是團隊最大的特色。工作中，班組始終以“創造顧客滿意的精度品質”為理念，以技術創新和問題為導向，編制改善活動方案，做到人人有改善、有跟蹤、有落實、有評比、有考核，確保實效，整體業績一直處于領先地位，工作質量得到生產部門的一致好評，多項創新管理成果獲得省部級表彰、質量管理成果獲得國家級表彰。班組建設活動開展后，顧客滿意度達100%，成效明顯、特色突出，具有推廣借鑒價值。

單位：上海地鐵維護保障有限公司通號分公司

班組：維護二部中央系統組

成果亮點：班組秉承“數字化、智能化”的理念，以“智匯隆德，為智慧通號添磚加瓦”為使命，以“成為精益、高效、專業的軌道交通一流通號精尖團隊”為愿景，以顧客需求為切入點，充分運用FMEA、OPL、KANO、6S管理、QC、員工能效管理、防差錯設計等多種質量工具持續改進作業質量，并應用在人員管理、質量管理、顧客管理、績效管理、制度管理、任務管理、環境管理7個管理方面，逐步形成基于隆德現場的7M管理模式，達成人員能效可控、設備狀態可控、作業質量可控的管理目標。

單位：中國船舶集團有限公司第七〇八研究所

班組：高性能科

成果亮點：軍船一部高性能科堅定培育“追求卓越、打造精品、用戶至上”質量意識，始終堅持總體單位負總責、穿透式管理的質量管理理念，全面負責陸上聯調試驗的設計、組織和試驗實施。班組采用IPO方法識別顧客，通過KANO建模提煉關鍵需求，運用SWOT工具確定建設目標和計劃；基于PDCA循環質量理念，通過編制質保大綱、編排每日試驗卡片、進行現場目視化看板管理、嚴格落實三級檢驗程序、制定簡報制度、嚴格落實“雙五歸零”等措施，全方位開展班組質量提升工作，實現報驗一次合格率達到100%，得到顧客高度評價。班組不斷發揚“釘釘子”精神，以“創新、求真、嚴謹、進取”的核心價值觀，成為“精細化”試驗現場團隊，具有推廣借鑒價值。

單位：上海漕涇熱電有限責任公司

班組：運行部丙值

成果亮點：班組始終圍繞“服務引領大眾、技術創造未來”核心理念，以“提供一流服務、保障客戶需求”為主線開展班組質量創建活動，努力營造“重視質量、追求質量、崇尚質量、關注質量”的良好氛圍，以標準化建設和班組建設為載體，提高質量管理水平、夯實質量管理基礎、保證供水供氣質量、提升服務質量。班組結合各崗位職責和優缺點，通過運用SWOT圖表、問卷調查等方法，持續優化、改進、創新基礎管理工作，積極著手質量提升和改進空間，提升班組整體能力，取得了顧客和相關方的一致好評，具有推廣借鑒價值。

單位：上海地鐵第二運營有限公司

班組：2號線徐涇東站甲班

成果亮點：班組緊緊圍繞“成為上海軌道交通信得過標桿班組”的目標，以持續提升乘客體驗為主線開展創建活動，連續五年順利完成中國國際進口博覽會的大客流運送和疏散等重要任務。班組采用專業工具分析法（如SWOT法、PCDA模型、5W2H等）進行顧客及相關方關鍵需求確認，從提升人員素質、完善基礎管理、改進與創新等方面出發，以乘客為中心，持續優化各項服務理念，提煉各類創新舉措，連續3年達成車站履約率100%，取得顧客及相關方滿意度持續提升的佳績。班組在標準化建設、文化人員管理、展會服務等方面特色突出，具有推廣借鑒意義。

單位：上海上電電力運營有限公司

班組：脫硫運行班

成果亮點：作為電廠煙氣排放的環保衛士，保障電廠安全、環保、穩定運行的重要一員，班組緊緊圍繞“安全環保為先，精益管理為基”的理念推進班組建設，實行抓工作先抓安全、抓生產先抓指標、節能降耗抓點滴的工作方法，打造了例行工作程序化、運行操作規范化、指標控制精細化、崗位工作全能化的“節能型”班組，具有良好的推廣借鑒價值。

單位：上海機床廠有限公司

班組：大型裝配車間裝配三工段

成果亮點：上海機床廠有限公司創建于1946年，是國內知名的精密磨床龍頭企業。大型裝配車間裝配三工段是集分裝、總裝、售后安裝調試及服務于一體的專業化數控磨床生產型班組。班組秉承“傳承精細、合誠創新”的企業精神，以“推行先進管理、制造‘上機’精品、提供優良服務、增進顧客滿意”為質量方針，在日常工作中精益求精。班組采用SIPOC識別顧客和相關方，通過Betterworse指數確定關鍵需求作為質量管理的切入點，挖掘基層班組管理潛力，制定和明確關鍵管理改進工作和措施，全面提升基層班組的管理能力和技能水平，具有推廣借鑒價值。

單位：中國電信股份有限公司上海分公司

班組：政務熱線運營組

成果亮點：作為主要負責政務熱線呼叫外包服務，班組秉持“傾聽民意，服務民生，用心服務，群眾滿意”的服務理念，推進班組建設。班組運用KANO、服務質量差距模型、5W2H等專業工具方法，持續優化、改進、創新，接軌CC-CMM標準體系，將政務熱線從傳統的勞動密集型模式，轉化為“智能化、一體化、精準化、標準化”的服務模式，贏得顧客方一致好評。班組將案例總結提煉為“一心二升三化四率”原則，適用性廣、實用性強，具有良好的推廣借鑒價值。

單位：國核自儀系統工程有限公司

班組：信息安全服務班

成果亮點：班組秉持“為顧客和其他相關方創造價值”的服務理念，以提升網絡安全保障服務能力為基線，有效運用SWOT分析法、頭腦風暴、問卷調查等方法，從提升人員素質、完善基礎管理和改進與創新三個方向著手，實施“團隊管理+項目實戰+溝通促進+互促互學”的創新管理模式，全面提升班組成員的質量意識、服務意識、創新意識及業務水平，獲得了顧客及其他相關方的高度信賴和廣泛認可，具有推廣借鑒價值。

單位：中國核工業第五建設有限公司

班組：霞浦項目電儀隊電纜班

成果亮點：班組高度重視質量和安全生產管理，時刻牢記并宣貫“質量紅線”和“安全紅線”，力圖精益求精，以“高質量、高技術”的施工貫徹落實“質量創造價值、質量成就品牌”的理念。圍繞“六大控制七個零”高質量精細化，強化人員能力，夯實基礎管理，把端接準確率提高到99.6%，在同行業起到排頭兵作用，贏得顧客和相關方好評。積極開展五小四新和標準化建設，使用BIM等先進技術輔助施工，提升施工質量。根據施工特性實施一專多能、先鋒引路人才計劃，培養了一大批青年人才，成效明顯，為公司可持續發展打下堅實基礎，具有推廣借鑒價值。