第一印象為什么走心

本刊特約評論員

第一印象指的是在與陌生人交往的過程中，人們得到的有關對方的初步印象。生活中，無論是準備面試的求職者，還是初次見面的男女，大都希望給人留下良好的第一印象。同時，人們又在竭力避免被第一印象誤導以致識人不全，孔子就說過，“以貌取人，失之子羽”。那么，第一印象是如何產生的，為什么在生活中如此重要呢？

第一印象擋不住。無論一個人何等睿智謹慎，都難以避免第一印象的形成。《紅樓夢》中寶黛初會的一見如故，“這個妹妹我曾見過的”，《神雕俠侶》中郭襄的一眼萬年，“風陵渡口初相遇，一見楊過誤終身”，都是關于第一印象這個心理學現象的生動注解。面對陌生人時，我們會迅速將對方的外貌、體形、衣著、姿態、神情、說話方式甚至氣味等信息，基于以往經驗進行整合分類，形成關于第一印象的判斷。這個瞬間，發揮作用的不是觀察者的理性思考和分析，更多來自幾乎本能的經驗和直覺反應。有研究認為，在短短7秒鐘里，人們形成的第一印象內容可以多達11 項，例如外向還是內向、熱情還是冷漠、友好還是威脅等等。正是這種近乎本能的快速反應，使得第一印象在人際交往中如影隨形、揮之難去。

第一印象忘不了。人們往往會長時間記住與陌生人首次相遇時的感覺和印象，即便隨著進一步交往，彼此形成了新的印象，但新印象產生的影響遠不如第一印象，這正是首因效應在起作用。因為記憶本身就有前置序列效應：在一系列相關信息中，排在最前位置的信息最鮮明，也最容易被記住。例如，在面試過程中，候選人會非常注重自己的著裝、表情、姿態，甚至反復練習說好開場白的前三句話，這就是在利用首因效應。他們知道，很多面試官會對候選人最早呈現的特征信息形成第一印象，并且在整個面試過程中都受到這個印象的影響。因而，從有效評價的角度，面試官應該時時警惕，注意淡化第一印象，避免以偏概全。

第一印象難改變。在真實的交際場景中，不乏遇見“傲慢先生”與“偏見小姐”的時候。第一印象一旦形成，人們就會基于它來指導自己在交流中的互動行為，從而引發對方的相應反應。如果是“這人不可靠”“這人心眼兒多”這類第一印象，就會讓人們在互動中呈現回避或攻擊等行為，這就容易導致對方也呈現相應的攻擊反應，從而驗證了與威脅或惡意相關的第一印象。此外，第一印象形成以后，“認知吝嗇”的慣性心理傾向總是讓我們不愿意多想，即便新的信息擺在眼前，也疏于付出心力去重新整合分析以形成全面的判斷。正因如此，諸如“傲慢的人一輩子傲慢”這種基于第一印象的偏見，才會深植于心、難以扭轉。

在人際交往中，要用好第一印象，我們既要認清其發生機制，發揮其管窺全豹、一葉知秋的作用，又要在互動過程中有意識地全面收集和整合信息，形成對一個人更符合事實的判斷，避免不必要的認知偏差，從而不被第一印象一葉障目，得見泰山之全貌。