自媒體時代網絡謠言的傳播特征及協同治理探究

○朱 賀

據第50次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截至2022 年6 月，我國網民規模為10.51 億，互聯網普及率達74.4%。網絡技術的發展降低了信息交互的成本，縮短了信息生效的時間，提高了網絡用戶的參與熱情，促進了“自媒體”群體的產生及規模擴大。自媒體時代，信息發布不再局限于傳統意義上的電視、報刊或者雜志，借助各種網絡平臺、APP 軟件，任何網絡參與者都可能成為信息中心。然而，由于自媒體平民化、低成本、自主選題等特點，一些自媒體創作主體為了博取眼球、吸引流量，獲取不當利益，惡意捏造虛假信息，發布不實言論。諸如“新冠肺炎和5G技術相關”“上海方艙出艙小孩沒人要”“居委會倒賣捐贈物資”等謠言借助于自媒體平臺快速傳播，影響了人們正常的生活秩序，甚至造成了嚴重的社會動蕩，必須給予足夠的重視。[1]

一、網絡謠言的內涵

網絡謠言的傳播是一種復雜的社會問題，其研究涉及傳播學、新聞學、政治學、法律學、計算科學等多學科的交叉。[2]網絡謠言目前尚未有統一的概念界定，但在實際研究過程中，學者們一般認為，網絡謠言是經由互聯網傳播的，具有一定社會關注度的，杜撰、虛假或者尚未被證實的消息。網絡謠言和傳統謠言在內容上沒有本質的區別，差異之處僅在于傳播媒介的不同。得益于虛擬的線上傳播網絡，網絡謠言突破了傳統謠言對“口口相傳”的物理接觸的限制，傳播速度和范圍得到了極大的提升。[3]網絡謠言的傳播需要三種基本要素，即傳播內容的價值性、傳播內容的模糊性、公眾對傳播內容相關背景知識或者判斷能力的缺失以及傳播介質的正常連通，任何一項基本要素的缺失網絡謠言都無法順利傳播。[4]

二、自媒體時代網絡謠言傳播的新特征

本研究以騰訊官方辟謠平臺“微信辟謠助手”為基礎，搜集了2021年6月至2022年5月一年間部分自媒體用戶發布的謠言及相關辟謠數據，從而分析自媒體時代網絡謠言傳播的新特征。

（一）富媒體賦能提升謠言欺騙性

5G、光寬帶等信息技術的發展在提升網絡訪問速度的同時，也改變了線上平臺對于信息內容的呈現方式。原本以文字表達為單一形式的信息描述已轉向為圖片、音頻、視頻共存的富媒體呈現。[5]觀察搜集的謠言數據樣本，純文字描述的謠言占比僅為7%，絕大多數謠言都配以圖片、表格說明，一些謠言甚至以視頻解說的形式呈現，極大地提高了網絡謠言對大眾的欺騙性和迷惑性。謠言呈現形式的富媒體化同時也增大了以機器學習算法為基礎的自動化謠言鑒別的難度。大部分機器學習算法都以文字為出發點，通過詞嵌入方法將特征向量映射到高維空間內，以空間距離的對比，達到謠言判別的目的。而圖片、語音、視頻等富媒體形式的加入，使得詞嵌入算法無法繼續應用，必須搭配新的特征提取方法，提高了計算的復雜度。

（二）網絡紅人對發布信息失察成為謠言源頭

自媒體的興起造就了一大批網絡紅人，其身份幾乎涵蓋了公眾日常能觸及的所有領域，發布的信息也涉及了生活、學習、工作、休閑的方方面面。[6]網絡紅人的粉絲數少則以萬記，多則甚至達到了百萬級別，如果再考慮其粉絲次級傳播行為的作用，其影響力在自媒體時代甚至超過了一些電視、報刊、雜志等傳統媒體。本次搜集的樣本數據中，粉絲數或被關注數超過1 萬的賬戶達到了27 個。觀察這些賬戶發布信息的特點，其早期發布的信息大多具有較高的質量，且專注于某一特定領域，形成了較為穩定的受眾群體。這些網絡紅人通過之前相對專業的信息發布在其粉絲群中建立起了良好的信任感，因此，其后續發布的謠言信息有較大的可能影響其受眾，造成較為廣泛且嚴重的社會后果。

（三）生活健康類謠言占比大幅提升

隨著收入水平的提升，人們越來越多的關注生活質量的改善，“品質生活”已經成為了一項熱門話題進入了公眾的視野。相關領域受眾群體的增長，促使自媒體用戶選題也發生了對應的改變，養生、保養、健康類信息在社交群體中討論的熱度越來越高。以本次搜集的樣本數據為例，生活健康類謠言占比達到了78%，遠超總占比約為17%的財經、時事、娛樂類謠言。生活健康類自媒體賬戶慣用類似官方或者專業機構的名稱，在提高自身可信度的同時，吸引更多用戶的關注。此外，此類謠言大量使用夸張性的標題描述，諸如“癌細胞全被殺死”“珍愛生命，遠離牛奶”“再不停用，肝臟爛如漁網”等類似詞語被大量使用，夸大其鼓吹的理念或者養生方法，為了流量全然不顧可能造成的惡劣影響。

三、自媒體時代網絡謠言的危害

自媒體時代網絡謠言擴散的速度和范圍在虛擬技術的助力下得到了極大的提升，相較于實體的以物理接觸為基礎的社交環境，自媒體時代網絡謠言幾乎以“鏈式反應”的形式急速傳播，對人民生活、社會安定產生了深遠的負面影響。

（一）影響社會安定，造成政治動蕩

當前世界正面臨著百年未有之大變局，新冠疫情、糧食危機、油氣供給、俄烏戰爭等共同作用，影響著世界的經濟發展和政治穩定。我國作為一個負責任的大國，在新冠疫情影響的背景下，始終以人民的生命健康為首要考量，穩定了民生。同時，我國向第三世界和發展中國家提供疫苗，積極開展抗疫國際合作，受到了國際上絕大部分國家的認可。但是西方一些國家堅持冷戰思維，以美國為首的國家炮制“新疆種族滅絕”等謠言，并通過其代理人在中國的社交網絡上傳播，試圖對公眾對意識形態的判斷造成影響，動搖人民對于我國政治體制的信心。

（二）擾亂經濟秩序，增加社會運行成本

自新冠疫情暴發以來，各種涉疫網絡謠言層出不窮，嚴重影響了相關企、事業單位的正常運轉，對政府維持公眾良好的生活秩序也造成了較大的負擔?！半p黃連治療新冠”“糧油供應短缺”等謠言造成了跨市域的公眾對于藥品、日常生活用品等物資的過量采購、囤積，破壞了原本穩定的供需平衡，為一些不良商家借機哄抬物價提供了機會。同時，新冠疫情背景下的群體聚集、搶購等活動也不利于疫情的整體防控，成為了新冠病毒大范圍傳播的嚴重隱患。[7]網絡謠言不僅影響了實體經濟，對虛擬經濟也造成了重大沖擊，網絡謠言的傳播已經多次造成了股票價格、期貨價格等大幅度的波動，動搖了投資者對于經濟穩定運行的判斷。

（三）激化社會矛盾，造成信任危機

網絡謠言的大范圍、高頻次的傳播會潛移默化地在人民心理上構筑一道信任的高墻，公眾不敢輕易地相信彼此，整個社會陷入信任危機，甚至出現“寒蟬效應”。[8]在這種情形下，政府、權威部門辟謠需要耗費大量的人力、物力，真實信息流通的成本也大大提高。此外，網絡謠言也會助長公眾的不滿情緒，造成行為、意識上的強烈對立，導致各類矛盾的疊加，進而影響社會和諧。近年來各類地域歧視、疫情期間的排外等謠言屢見不鮮，惡意制造地區之間、不同群體之間的對立，挑起疫情期間本就敏感的公眾情緒，有些甚至演變成團體之間的肢體沖突。

四、自媒體時代網絡謠言的協同治理

自媒體時代網絡謠言體現出新的傳播特征，需要依據其特征有針對性地調整原有的治理理念和方法，達到對謠言傳播的精準且迅速的遏制。同時，網絡謠言傳播作為一個復雜的社會現象涉及政治、經濟、生活的方方面面，其治理亦需要多角度、多部門的協同，從而從根本上掐斷網絡謠言傳播的源頭，營造一個積極且和諧的網絡輿論大環境。

（一）政府：德、法共進，政策傾斜

一些自媒體用戶利用法律制定的滯后性，打法律或者政策上的擦邊球，利用法律條款的漏洞，發布謠言或者虛假信息，逃避法律的制裁。針對此類情形，政府應不斷豐富、完善并暢通針對立法社會意見的反饋渠道，建立、健全重大輿情傳播預警機制，提高輿情處理流程的透明性，“以案促改”及時公布關鍵輿情事件的處理結果，提升政府的公信力，避免謠言對社會造成更大范圍的負面影響。[9]同時，政府應加大道德層面上的宣傳力度，彌補立法層面上的時滯。從教育入手，在全社會延伸，在各級學校普及謠言傳播的危害及法律后果，提升對于虛假謠言的辨別意識。此外，在政策扶持上，應向謠言傳播研究機構及相關企事業單位適當的傾斜，扶持相關技術及產業鏈的發展，拓展謠言治理的研究及實踐的范圍，推動具有正向經濟回饋的謠言治理產業發展。

（二）個人：增強意識，理性判斷

由于互聯網時代對信息時效性要求更高，公眾形成了一種快餐式的網絡信息瀏覽習慣。為了追逐熱點事件，一些人忽視了對獲取信息真實性的判斷，盲目轉發謠言并造成其更大范圍的擴散。因此，個人應提升對獲取信息的甄別能力，以敬畏之心參與熱點事件的討論，牢記制造謠言、擴散謠言需要承擔的道德及法律后果，積極承擔作為網絡參與者的社會責任，不在社交平臺、微信群轉發或發布未經證實的信息。此外，個人應不斷提高自身的知識儲備，提升對于網絡謠言的抵抗能力，關注政府、官方媒體的社交平臺賬號和官方辟謠賬號，在遇到謠言時，通過尋找科學證據或對官方權威信息的轉發，主動參與到辟謠的行動中，積極阻斷謠言的擴散，形成一種遏制謠言傳播的社會力量。

（三）媒體：承擔責任，正向引導

作為向公眾發布信息的各類媒體，在兼顧自身發展和經濟效益的同時，應主動承擔起引導正向輿論的社會責任。杜絕為了“蹭熱點”“增流量”發布未經核實的新聞和消息，堅持“三審三?！痹瓌t，確保發布的每一條新聞有專人負責，且可回溯。建立追責機制和獎懲措施，在激勵新聞工作者的同時，嚴肅處理失德從業者。鼓勵道德、法治、科普類節目的制作，向公眾普及傳播領域相關法律、法規的同時，提高公眾對健康、飲食等領域的基本知識的認識，從源頭上降低受眾被謠言“感染”的概率。對于影響廣泛的公共事件，主流媒體應做好輿情研判，采取積極負責的態度，向公眾傳遞真實的輿情信息，避免謠言造成的惡性群體事件和次生連鎖反應。

（四）社交平臺：加強審核，提升技術

各類自媒體用戶的信息都要通過社交平臺發布，社交平臺對于信息內容的審核是信息從制作加工到發布的最后一道關卡，因此，社交平臺對于謠言信息的過濾起著至關重要的作用。作為涉及公眾信息獲取來源的服務提供商，社交平臺理應肩負起信息審核的社會責任。尤其是對于重大輿情事件或者涉及疫情防控、影響社會穩定的相關信息內容，社交平臺應及時過濾不實信息，并對發布謠言的用戶做出相應的處理。同時，在信息技術、深度學習快速發展的背景下，社交平臺等科技服務提供商，應利用其在編程、算法方面人員、技術儲備上的優勢，開發自動化的謠言識別、過濾及阻斷系統，亦可利用其在數據上的優勢，建立基于實名制的、多平臺互聯的用戶信息發布信用評價機制，降低多次發布謠言信息用戶的信用等級，嚴格審查低信用用戶后續發布的各類信息，提升肆意發布謠言的社會成本。

結語

自媒體時代網絡謠言體現出更加復雜的傳播特性，其傳播速度更快，影響范圍更廣，涉及領域也更加多樣。在信息技術的助力下，自媒體網絡謠言變得更加具有欺騙性，其危害滲入了政治、經濟、生活的方方面面，破壞了社會安定，擾亂了經濟秩序，激化了社會矛盾。因此，對于自媒體時代的謠言治理，應協調多方面的力量，推動法治、道德建設的同時，提升個人的謠言判別意識，強調媒體和社交平臺的責任意識，在積極正向引導輿情的同時，加強信息科技下謠言自動識別算法的改進，從而達到最大程度遏制謠言傳播的效果，實現新時代網絡生態環境的凈化，在促進社會精神文明建設的同時，為物質文明建設提供扎實的思想保證?！?/p>

注釋：

[1]楊正，胡象明，劉浩然.從“缺場”到“在場”：公眾在網絡謠言協同治理中的新“人設”及特征[J].電子政務，2021（11）：69-79.

[2]孫高慧.基于多元協同的網絡謠言治理體系構建與實踐[J].科技傳播，2022（06）：108-110+121.

[3]靖鳴，王敬云.謠言的定義權、判斷權、治理權在話語空間的沖突與平衡[J].新聞愛好者,2021（02）：22-29.

[4]奧爾波特 等.謠言心理學[M].劉水平，梁元元，黃鸝 譯.沈陽：遼寧教育出版社，2003：17.

[5]楊曉春，丁一.基于新浪微博的地震謠言傳播特點分析[J].科技資訊，2017（33）：237+242.

[6]杜雨欣.疫情下網絡謠言的傳播特點及成因分析[J].新聞研究導刊，2021（06）：87-88.

[7]楊洋洋，謝雪梅.網絡謠言風險測度與治理路徑研究[J].情報科學，2021（09）：170-177.

[8]鄧安能.重大疫情網絡謠言危害、生發邏輯及其生態治理[J].浙江理工大學學報（社會科學版），2021（03）：325-332.

[9]趙佳靜，張欣.重大災害事件中網絡謠言治理策略研究[J].遼寧行政學院學報，2020（06）：78-82.