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#“衣服長時間放購物車被客服嘲諷”引網友擔憂#

一位網友近日網購時，因一件衣服放購物車太久被客服嘲諷后拉黑。該網友把經歷發到了社交平臺上，引發網友共鳴。阿里客服回應稱：在任何情況下，商家是肯定看不到購物車的信息，請大家放心。

但這并不能消除消費者的疑慮。眾多網友在《中國經濟周刊》新媒體平臺留言關注此事。

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商家為什么能知道購物車內信息

@運動員：我想買的商品在購物車放了幾天后，商家來問我，你還有什么問題嗎，怎么還不下單。

@瘦吧巴：商家提醒我購物車里的東西打折了。

@yxqsyg：我放購物車一件商品，然后咨詢了與購物車內商品無關的內容。客服隨后發信息給我，催我下單購物車里的東西。

@拉漂57：消費者收藏商品后，平臺經常會給消費者發該商品的降價信息。所以，平臺肯定知道消費者在平臺上的操作，商家也有辦法知道消費者購物車內的信息。

@透明小楓葉：我逛淘寶剛看中一件商品，去咨詢客服。客服的回答雖然沒幾句，催我下單卻很頻繁。我現在都不想咨詢客服了。

交易管理軟件看得門清？

@鄭史牛：我是一個資深商家，淘寶只能看到每天有多少人加購物車，多少人收藏，但不會具體到誰。消費者聯系客服，商家可以看到消費者在店里的瀏覽記錄，何時看了這件寶貝，里面都有記錄，叫足跡。估計這個消費者看了很多次。

@金陵：阿里巴巴說得沒有錯，從他們的途徑是看不到。但是，商家通過交易管理軟件把購物車看得門清。本質上講，還是阿里巴巴提供了數據。

@桃花酥：我此前所在的店鋪，買了插件軟件，可以看到客戶瀏覽的足跡。回到這件事，應該是商家通過聊天記錄，知道消費者咨詢過。客服發送了催付款的話術。沒插件，商家通常看不見購物車。只有消費者提交了訂單，但沒付款時，商家才能看到。

@哩哩啦：以前幫朋友做淘寶，商家可以從一個軟件里知道消費者把商家的商品加入了購物車，但是看不到消費者購物車里的其他商品。

@風鈴：我是做客服的，我看不見消費者購物車物品。客服會看見消費者瀏覽物品的記錄。消費者選擇支付又未確定付款，即待支付時，這種狀態客服會看見。待支付有時間限制，到一定時間，就會自動取消待支付狀態。

商家客服把握火候比較難

@Five79：商家客服把握火候比較難。客服的話說多了，被認為是騷擾消費者。說少了，被說成對消費者不熱情。

@麻麻：網站上對商品的視頻介紹，基本把商品講清楚了。好的消費者，基本都不問。還看不明白的消費者，提問多的，大部分不買，買了也事兒多。

@發財了：大多數咨詢了一堆問題的人不會買，買了也不痛快，售后挑毛病的多，心累。真正買的人，咨詢幾個問題，基本就下單了。

@跟自己過不去的人：我碰見過一個人，兩桶蛋白粉問了差不多一年半。每隔十天半月就來問一大堆。我最后實在忍不住，拉黑了。

責編：孫庭陽 suntingyang@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭

微吧

《中國經濟周刊》2023 年第3 期（2 月15 日）《力推經濟復蘇 省委書記很拼》www.ceweekly.cn

#網友熱議“力推經濟復蘇，省委書記很拼”#

開年伊始，各省區市的“一把手”主持“新年第一會”、親赴開工現場、走訪企業，都是為了同一個目標——表明拼經濟、搞建設的決心，動員干部、鼓勵企業推動經濟復蘇，確保開年“開門紅”。

2023 年第3 期《中國經濟周刊》刊發封面組文《力推經濟復蘇省委書記很拼》《要把困難和不確定因素預估得更充分》《范恒山：推動經濟復蘇，政府大有可為》等，深入報道各省拼經濟，引發網友熱議如潮。

彰顯新年拼經濟的強大意志與決心

@樂天派帆船cz：開局即決戰，起步即沖刺，全國各地都是這么喊的。

@成熟暖陽XO：開局即決戰，起步即沖刺，彰顯了各地搶抓機遇、優化營商環境、推動項目建設、彰顯新年拼經濟的強大意志與決心。

@meixiuxiang：新年有新氣象，是好事情，但事情還得一步一步做。只要實事求是，真心真意把經濟發展、百姓生計放在第一位，就能干成。

@北京的紅葉007：地方領導努力抓經濟的熱情，挺感人。營商環境還要健全包容互惠的制度，減少人為因素的行政干預，讓企業家心里感到更加踏實。

@生物技術：領導干部務實、工作在第一線的地區，經濟火熱起來的時間會比較早。

@臺海前哨：領導干部高效務實、廉潔勤政，才是百姓想要的樣子。

@牛妞1225：人民生活水平的提高，與經濟發展相輔相成。

應當落實中小微企業的扶持政策

@靜心無為：要以本民族利益為根本建立合理產業布局，穩定的就業和百姓收入的提高，是經濟發展最終目的。當高科技產業、文化體育旅游產業作為主要支柱時，我們才是真的發達了。

@運籌帷幄冰淇淋：私營企業、個體工商戶承擔了國家80%以上的就業，希望政府為這個龐大的群體保駕護航。

@黃河大財經：要加大對民營企業的減稅降費力度和融資支持。民營企業能助力中國經濟重新回到高速增長上。

@必酌：應當落實中小微企業的扶持政策，不能搞表面數據政績。

@東莞佳浩新材料：要遵循經濟規律，近幾十年我們經濟飛躍發展就是得益于改革開放，堅持不走回頭路，讓所有國人享受到發展紅利。

應優先發展高端制造

@元氣清風：應該優先發展實體經濟中的高端制造，如芯片、半導體、航天發動機、船艦發動機和新能源產業等，以逐步取代房地產業。

@看破半個紅塵的人：西方發達國家并不笨，花了許多資金去研發，以科技創新與高中端制造業為重要支柱產業。

@Ken 觀湖哥：房地產行業不會比2022年更差，但不可能靠房地產把整體經濟拉起來了。

@無憂的西柚：從長遠發展來看，房地產行業前景有限，科技行業前景無限發展。

@溫柔菠蘿dd：看來湖北要掉隊了。

@8570389：沒有看到江西的半點數據。

@覽韻巴蜀：百花齊放春滿園，希望國家高度重視西部省份的發展。

責編：孫庭陽 suntingyang@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭