葉貞德：向游客派送百萬張消費券，升級數字消費體驗

熊潤淼　肖遙

葉貞德：香港旅游發展局副總干事

對香港零售餐飲和旅游市場來說，全面“通關”意味著生機活力，為此，南都記者第一時間與香港旅游發展局（以下簡稱“香港旅發局”）副總干事葉貞德進行了對話，就內地與香港全面“通關”帶來的香港旅游業復蘇預期和規劃進行訪談，同時談及三年來香港旅游相關行業數字化轉型的成效。

備厚禮邀客“重返”香港

南都：對“通關效應”帶來的旅游經濟復蘇有何預期？是否有信心確保旅游服務質量跟上游客增長的步伐？

葉貞德：通關后，游客重新來到香港對于經濟復蘇而言有很重要的幫助，但我們的計劃并非要“轟炸式”的刺激復蘇，而是更希望講究細水長流。我們將從2月起，有序地、分階段推出全球大型宣傳活動，以多種策略刺激旅游復蘇。

南都：目前出臺的大型推廣措施主要有哪些？是否推出一些特色活動吸引游客？

葉貞德：香港特區政府今年以來面向全球游客推出以“Hello Hong Kong（你好香港）”為首的推廣活動。它代表了一種久別重逢的百感交集，因為疫情而經歷漫長時間的分隔和等待，大家終于重新見面，中國是禮儀之邦，我們希望以中國人見面打招呼時最簡單的語言，來開啟與游客朋友們的重逢和問候。

我們將通過多種推廣策略向全球發出“重返”邀約。首先是派發“香港有禮”消費券，香港旅發局發起全城聯動，全香港超過1.6萬間商鋪為游客派送至少100萬張消費券。第二是香港機場管理局從2月起也將通過三家本地航空公司包括國泰航空、香港快運及香港航空，分階段向全球多個市場派送50萬張機票，這將是香港機管局三年來最大手筆的迎客禮物。

南都：留意到通關后旅客表現都很踴躍，過去三年內香港旅游業界為旅游市場恢復做了哪些準備呢？如何確保旅游質量跟得上？?

葉貞德：過去三年，香港旅游界并未停止步伐，大量旅游設施都進行了升級，也有不少全新建成的景點。比如西九文化區的M+、香港故宮文化博物館、第六代山頂纜車、海洋公園水上樂園、香港迪士尼樂園全新多媒體夜間城堡匯演，還有全面提升的維港海濱設施、康體旅游及其他旅游體驗等。

另一方面，為重振香港“盛事之都”的美名，我們還加大力度重啟大型盛事活動，落實國家“十四五”規劃綱要關于香港中外文化藝術交流中心的發展目標，截至目前，已經有250多個大大小小的活動確定在香港舉辦。

數字化升級內地客暢游體驗

南都：過去三年，香港旅游相關行業在哪些領域著力進行數字化轉型和智慧化升級？為內地與香港的數字化互聯互通奠定了怎樣的基礎？

葉貞德：比較突出的是全社會數字化進程的加速，一方面提速增效，另一方面也更加安全。香港社會二維碼（QR Code）的得到普及，大家已經習慣了數字化生活的變化。

從酒店行業來看，辦事效率提升了，人們可以通過電子平臺快速完成入住和離店的手續。旅客服務中心也有了更多的線上服務，大家通過不同的電子平臺，可以及時對旅游信息進行查詢；旅游宣傳冊也通過一個二維碼，大家“掃一掃”就可以得到最新資訊。

從交通、零售業來看，電子支付的普及，讓人們的生活更加方便提速。特別是前兩年特區政府通過支付寶等平臺發放消費券給市民，加速了電子支付的普及，各大商家都把相關電子支付的平臺引進來，不僅惠及香港市民，內地游客到香港來旅游消費也變得方便了很多。

一些相關基礎設施也進行了優化，三年前地鐵、公交還沒有提供Wi-Fi，現在地鐵包括有很多公交都配備有免費Wi-Fi，為游客提供了很多方便，可以不用專程購買香港電話卡，也有網絡可以用。

這些數字化進程步伐的加速，為我們將來跟內地進行數字化互聯互通，實現整個大灣區內更好的融合提供了很好的基礎。