情緒共振：自媒體大號關于江歌案報道的情緒設置研究

摘要：在媒體深度融合的當下，情緒成了新聞報道關注的焦點。文章以熱度較高的7個自媒體大號關于“江歌案”報道的19個議題展開文本分析，采用七類情緒劃分體系對19篇新聞報道進行議題情緒類別劃分研究，考察“江歌案”新聞報道中的情感偏向。研究發現，網絡空間中的自媒體大號與信息受眾的情緒傳播鏈呈現同質情緒的觸發效應，議題與反饋的情緒類型呈現高度的對應性，從議程設置向情緒設置轉變，已成為一種不可避免的趨勢。當前網絡受眾情緒泛化與極化現象凸顯，充當“意見領袖”的自媒體大號在“江歌案”報道中呈現的態度傾向易引起社會情緒。文章認為，從權力過渡、互動反饋和評論篩選三個角度切入，可有效引導自媒體大號的情緒設置走向，使用戶可以自主辨別帶有情緒類的議題文本，避免不良情緒造成惡劣影響。

關鍵詞：情緒劃分；情感偏向；情緒泛化；“意見領袖”；情緒設置

中圖分類號：G212 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）02-0135-04

一、引言

隨著后真相時代的到來，受眾不再單純接受新聞報道中的客觀事實，而是更關注報道內容中的觀點和情緒要素。情緒逐漸戰勝事實，網絡輿論場“眾聲喧嘩”。某一事件相關的網絡輿論一經產生，便呈現出病毒式傳播格局，其擴散速度與波及范圍都難以預測。瀏覽事件信息、參與事件討論的眾多網民置身其中，難以獲得與事實相關的信息，卻極易被情緒化的信息所影響，成為推動網絡熱點事件成為網絡輿情事件的重要力量。情緒成為網絡輿論引導與網絡輿情治理的關鍵要素，也成為重要的社會整合資源。

第50次《中國互聯網發展狀況統計報告》數據顯示，截至2022年6月，中國網民規模達10.51億，互聯網普及率達74.4%，網絡新聞用戶達7.88億。微信成為受眾獲取新聞資訊的主要媒體平臺之一，其中，粉絲數量巨大的微信自媒體大號成為網絡熱點事件傳播、擴散的重要角色。“江歌案”于2016年發生，至今一直引起各界密切關注的社會性案件，各個自媒體大號對“江歌案”的報道引發了強烈的社會反響，是研究網絡情緒設置的典型案例。本文選取微信平臺上的自媒體大號為研究對象，對其關于“江歌案”的新聞報道進行議題情緒類別劃分研究，使用戶可以在以后的學習生活中自主辨別帶有情緒類的議題文本，及時了解自身的情緒狀況，避免負面情緒帶來不好的影響。

二、情緒理論回顧

（一）社會情緒概念界定及分類

“情緒”一詞屬于心理學范疇，它是個體對客觀事物的態度，情緒的產生可以來自人與人面對面的互動，也可由外部環境信息的刺激所引發，可以通過個體與個體、個體與群體以及群體與群體三種形式進行傳播，社會成員中具有共性的情緒感受就是社會情緒。王瀟認為，情緒是一種心理狀態，這種狀態具有條理性，內涵深刻，并且可以不斷變化[1]；郝衛強認為，情緒是因內外部環境變化而產生的主觀認知，人的情緒通常是通過表情、行為、語言等形式表現出來的[2]。

人類的情緒復雜多樣，中英文文本中情緒有不同的劃分體系。在英文文本中，Ekman將人類的情緒分為喜、怒、哀、懼、惡、驚六種基本狀態，該系統在英語文本情緒表達分類的相關研究中得到廣泛應用。在前者的基礎上，DUTIR添加了一類表示贊揚的情緒——好，這種情緒劃分體系多運用于與情緒表達分類相關的中文文本研究中。本文沿用七類情緒劃分體系，以“江歌案”的新聞報道為依托，對微信自媒體大號的報道內容進行情緒劃分研究，使用戶在以后的學習生活中能自主辨別情緒類議題文本。

（二）情緒泛化與情緒感染

當前網絡情緒密度價值低下，網絡媒體的匿名性、交互性加劇了社會情緒結構之間的矛盾和擠壓。復雜的網絡空間提供給受眾冗余的信息，過多的信息下放，使分布給一個信息的情緒濃度較低，公眾不能將自己的注意力過多地放在某一個報道上，因此往往不能理智地發表自己的見解，對事件的看法情緒化色彩明顯，導致當前網絡社會中情緒泛化現象顯現。公眾對某一議題情感泛化的特征會受到很多情感非理性因素的制約，可能會出現非理性情感傾向的聚集現象。

網絡中以內容為觀點連接的個體，通過捕獲別人的情緒來覺察身邊的情緒變化，通過情緒傳導方式，造成情緒感染現象。McDougall認為，他人引起個體的情緒波動，個體產生與他人情感相對應的情緒感受的過程就叫作情緒感染。情緒感染最初用來解釋個體在面對面交流中所產生的非言語部分的情緒傳遞[3]。隨著信息網絡的發展，人際交互不再局限于面對面的交流，情緒感染也可以借助圖片等載體傳播。張洪、蔣婷等人認為，網絡空間里的圖片、文字、表情都可以刺激個體產生情緒反應，個體在受到刺激后，會喚醒自身生理機制，不由自主地產生與刺激因素相對應的同質情緒[4]。

（三）情緒極化與情緒設置

在“社會比較理論”中，費斯丁格指出，在面對個體態度差異時，大多數人會采取措施來消除自己和其余個體的差異，改變自身態度使自己更接近他人，也可能改變他人看法使他人更接近自己。袁光峰認為，當網民對某一事件擁有相同或相似的情感時，就容易發生群體集聚，嚴重的話甚至可能形成情感極化現象。人們在現實社會中進行情緒表達時會受到諸多抑制因素的干擾，不能暢所欲言，而網絡空間的匿名性和互動性打破了這一格局，人們在虛擬空間中沒有社會壓力和顧忌，可以自由表達個人觀點。算法推薦將興趣或情感作為紐帶，使人們形成趣緣共同體，網絡圈層化特征日漸凸顯，“信息繭房”產生，情緒極化的概率也隨之提高。由于技術賦權，在新媒體的大環境下，傳播格局呈現出主體多元化、內容龐雜化、渠道立體化等特點，原來的線性傳播方式轉變為網絡節點式傳播方式，節點上的每個人都可能被激活成為“意見領袖”。“意見領袖”的社會動員能力很強，在新媒體環境中參與議程和情感設置，擁有較大的影響力和話語權，不僅承擔著信息輸出和溝通的責任，而且寄托著受眾的精神需求。

在媒體融合的網絡空間中，“意見領袖”從關注網絡事件內容的議程設置變為關注情緒和觀點的情緒設置。傳統的議程設置缺乏對情感因素的關注，認為大眾傳播可以通過設置話題的方式對受眾的思考產生影響，但無法改變個體認知，影響受眾怎么想。而后，學者徐翔提出“情感設置論”，認為大眾傳播可以通過情感因素影響受眾的判斷和認知，即大眾傳播不能影響大家怎么想，但是可以在一定程度上影響大家用什么情緒想。情緒設置是議程設置的延伸，它的出現為傳播學研究提供了一個全新的視角。“情緒設置論”的核心內涵是把傳播的內容和關注點轉移到情緒層面。一些研究人員認為，能引起受眾情感共鳴的話題，更有可能成為公開的議程。陳欣認為議程設置中的情緒設置是社會動員的寶貴資源[5]；高萍認為，多起民意倒置事件印證了情緒已成為關鍵的輿論引導因素[6]；鄭云水認為，若短視頻中隱藏著某種情緒，受眾在觀看短視頻時，就容易被視頻中的圖片、聲音、文字等包含情緒因素的內容刺激，從而引起自身內在的情緒反應[7]；許可認為，要掌握網絡流行語表達中情緒的彌散程度，它在社會關系的交往和互動中實現自我情感價值，甚至會對他人的情感起到導向作用[8]。傳統的議程設置缺乏對情感的重視，在當代網絡空間議題研究中，要把關注的重點放在情緒設置上，將其作為范式路徑之一進行輿情調控和傳播效果研究。

三、自媒體大號關于“江歌案”新聞報道的情緒設置

本文將自媒體大號定義為在網絡空間擁有眾多粉絲的普通人，其是網絡空間內的“意見領袖”，在輿論場上有著舉足輕重的地位。本文選取“清南師兄” “武志紅”“燕梳樓”“李淼”“劉備我祖”“燒傷超人阿寶”“局外人的視界”7個自媒體大號在微信平臺上發表的19篇熱度較高并帶有情感傾向的關于“江歌案”的原創文章作為研究對象，每個自媒體大號都擁有過萬的粉絲，每篇關于“江歌案”的文章的閱讀量也均過萬，傳播內容具有較高的觸及率和廣泛的影響面。7個自媒體“大V”在微信平臺的WCI值、關于“江歌案”的文章數及平均閱讀量如表1所示。

由表1可知，WCI值與網民閱讀量成正比關系，影響力越大的自媒體大號擁有越大的文章閱讀量。在選取的7個自媒體大號中，平均閱讀量10萬+的“清南師兄”在微信平臺的WCI 值最高，平均閱讀量1.7萬的“局外人的視界”在微信平臺的WCI值最低。對19篇關于“江歌案”新聞報道的標題和文本進行關鍵詞分析，得到如下詞匯圖。

情緒關鍵詞是情緒表達的具象化反映，代表特定時間段內公眾的意見和態度。從“江歌案”詞匯分析圖可以直觀地看到部分帶有明確情感關鍵詞的詞，如憤怒、憎惡、憐憫等。本文對自媒體大號關于“江歌案”的19篇新聞報道進行總結并列出情緒關鍵詞，分析7個自媒體大號在“江歌案”報道中所呈現的態度傾向。本文沿用了DUTIR提出的七類情緒：喜、怒、哀、懼、惡、驚、好。通過總結19篇報道，細化得到39種具體的個人情感詞：歡喜、快樂、振奮、喜歡、笑瞇瞇、氣憤、不滿、惱火、譴責、大發雷霆、遺憾、憂傷、同情、失望、思念、難過、悲痛欲絕、恐慌、驚慌、心慌、擔心、害怕、膽戰心驚、質疑、疑惑、輕蔑、憎恨、反感、可恥、深惡痛絕、吃驚、瞠目結舌、期望、相信、感動、恭敬、傾慕、可靠。

從上述詞匯統計情況可以看出，19篇關于“江歌案”新聞報道的文章都含有帶有情感類詞匯的情緒偏向，這個題目在情感類別下收錄的詞條較多，覆蓋面也比較大。根據文章評論的反饋可知，某一類情感話題所帶來的議題，往往與話題情感相通。如“清南師兄”在《江歌遇害事件：這到底是一場人性的褻瀆，還是人最自私的本性？》的文章中，對劉鑫予以強烈譴責。在該篇報道的反饋中，點贊量前三的評論都帶有相同的氣憤和不滿之情。同質情緒的觸發效應存在于網絡社會的傳播中，信息的輸出和反饋存在雙向互動，傳者和受者之間的對應性與發布內容中的觀點和情緒緊密相關，多數的反饋結果與傳者內容所表現的情緒類型具有對應性。這表明在網絡空間中，擁有一定粉絲量、熱度較高的自媒體大號在進行新聞報道時應客觀公正，從事實出發，尊重真相，避免因自身的情緒性發言而造成“蝴蝶效應”。

四、自媒體大號的情緒設置引導策略與效果分析

（一）自媒體大號的情緒設置引導策略

網絡空間信息紛繁復雜，自媒體報道的真實性成為網絡環境下引導輿論走向和安撫信息受眾的重要因素。網絡空間存在相對封閉的“信息繭房”，議題的報道內容有些受到傳者主觀意識的影響，公眾在接觸訊息時未曾站在客觀公正的立場上，一些錯誤的觀點會不斷重復，呈現出“回音室效應”，同質化的認同感讓信息受眾在封閉的空間里以為部分夸張甚至扭曲的情節就是事實本身。如果議題內容的傾向性和選擇性偏離事實，極易引發不良后果，輕則傷害群眾感情，重則對經濟社會平穩有序發展造成影響。基于當前的社會環境和媒體的平臺屬性，自媒體大號應盡量客觀、權威，避免將主觀意識投入內容生產。基于此，本文認為自媒體大號的情緒設置引導策略應包括權力過渡、互動反饋、評論篩選三個方面。

1.權力過渡

“意見領袖”通常具有標簽，或是在社會中具備較高知名度，或是擁有豐富的經驗閱歷，又或是受過良好教育、具有行業影響力和號召力。在當下媒體深度融合的網絡空間中，傳統的線性傳播方式已轉變為網絡節點式傳播，節點上的每個人都可能被激活，普通受眾也有成為“意見領袖”的機會。為保障群體在網絡環境中獲得共同的情感體驗，自媒體大號可以進行權力過渡，盡量使網絡空間中的每個人都有發表意見甚至引導別人意見的權力。共同的語言表達會使群體呈現親密關系，這是社會交往中其余個體所不能參與的。集體行為也會讓群體成員彼此產生認同感，有助于網絡群體空間核心價值觀的展現。

2.互動反饋

情感共鳴指的是相同或相似的情感反饋使原本差異化的個體形成一個具有共鳴的關系群體。網絡空間中傳者和受者的互動反饋使個體在情感宣泄時極易得到情感共鳴。在場景調試上，網民在信息傳播上取得了主動權。在議題的情緒設置中，既有網絡群體，也有主流媒體。作為反映社會現實的存在，自媒體大號要和網民互動，自覺承擔平臺中“意見領袖”應承擔的社會責任，加強對自身的約束、做好榜樣，對群體進行了解，與網絡群體進行情感互動，在公共空間中，盡量滿足情感共識。要在“眾聲喧嘩”中明辨是非、謹言慎行、尊重真理、審慎思考，對網民情感表達中反映出來的現實問題，及時給予回應，及時給予糾正，對受眾的社會情緒起到引導作用。

3.評論篩選

目前信息技術的普及導致網絡空間中充斥眾多的不良內容，受眾在接收信息的同時，需要花大量的時間去篩選和鑒別，明確控制和調整受眾情緒的導向型評論，可以預防連鎖社會事件的發生。在不同的社交媒體中，信息受眾也有不同的情感傾向，而他們的評論和主張，會引來更多人的關注和轉發。傳播者和受眾一起創造了情感的共通，不同的議題反映了不同的情感信息。自媒體大號應立足于網絡空間規范化，倡導理性的網絡發聲行為，樹立正確的情感取向和道德準則，在給受眾留下情感宣泄空間的同時，將其行為控制在合適范圍內，重視受眾的情感傳播，及早對負面反饋進行篩選，有效避免受眾負面情緒帶來的社會波動。

（二）自媒體大號情緒設置的效果分析

1.個體層面的心理滿足

情緒往往通過分享的方式進行傳遞，影響信息受眾，從而獲得情感取向一致的信息。議題中自帶的基調會形成一種情感氛圍，在無形中向信息受眾分享自己的情感。若網民個人的情感表達在陌生的網絡空間被大多數人點贊、轉發和評論，虛擬的網絡空間就會變得具象化，網民就會得到一種強烈的認同感和存在感，而這往往是現實社會中無法實現的心理滿足。在媒體融合不斷迭代更新的信息技術環境下，網民有權表達個人看法和情感，在網絡空間中進行情感宣泄已成為無法消除的平常事，適當的情緒宣泄可以釋放壓力，防止負面情緒累積到不可調和的地步。相似的情感表達會使網民之間出現情感共鳴，使個體達到心理層面的情感滿足，使現實社會維持相對和平理性的氛圍。

2.群體層面的情感整合

“意見領袖”在熱點事件的議題探討中融入個人情感時，受眾大多會在反饋中明確表達自己對該事件的看法和態度。如自媒體大號在“江歌案”的新聞報道中發表個人觀點時，信息受眾會在評論中對是否贊同該觀點表達明確的看法。由此可見，情緒可以促進網友聚集，是一種重要的定向功能。情感可以加強網友之間的連接，把沒有關系的、散亂的個體連接起來，個體之間通過互動交換情感，情感交換又可以協調彼此之間的關系。不同的情感取向，會對網民的扎堆行為產生不同的沖擊，在新聞報道和“江歌案”的互動反饋中，相似的情感聚集會產生情感共鳴，使網民之間相互理解，在群體層面達到情感交融的效果。

五、結語

社會平臺要對情感信息“意見領袖”動態進行重點監控，發現異常后迅速反應。一些自媒體大號會在公共事件和熱點事件的轉發評論中融入自身的情緒化觀點，大量受眾受情緒感染，產生類似的情緒，從而使言論不斷擴散，最終形成網絡輿論事件的可能性是存在的。如果沒有及時辟謠，對網絡環境的負面影響會更大。所以各平臺要監測“意見領袖”的感性言論，快速篩選包含情感態度的信息。若存在虛假信息，應及時屏蔽、刪除，減少不實的情緒化信息帶來的消極影響。

參考文獻：

[1] 王瀟，李文忠，杜建剛.情緒感染理論研究述評[J].心理科學進展，2010，18（8）：1236-1245.

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[3] 石密，劉春雷，時勘，等.影響網絡集體行為意向的情緒感染路徑研究：基于情緒-信息的理論視角[J].情報雜志，2018，37（11）：103-109，121.

[4] 張洪，蔣婷，萬曉榆，等.信息情緒類型對用戶分享意愿的影響：基于微博熱點事件的研究[J].情報雜志，2019，38（5）：169-176.

[5] 陳欣.議程設置中的“情緒設置”：以北京冬奧會前期“人民日報評論”微信公眾號為例[J].今傳媒，2022，30（10）：8-11.

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[7] 許可.網絡流行語中的“情緒設置”傳播效果分析[J].新聞研究導刊，2022，13（2）：106-108.

[8] 鄭水云.公共衛生視域下健康類短視頻的“情緒設置效果”研究：基于抖音短視頻樣本的實證分析[J].新聞知識，2022（4）：49-55.

作者簡介 王聰穎，研究方向：輿情、新媒體。