高校圖書館情報服務創新發展策略探析

◎孫冬梅

一、引言

隨著信息技術的升級，高校圖書館也逐漸向數字化、公開化、透明化發展。[1]高校圖書館的海量信息中包含較多情報，利用這些情報可以快速獲取用戶信息，分析用戶行為，因此情報服務對高校圖書館的發展有重要意義。[2]目前，各個高校往往針對海量信息進行數據挖掘，完成情報跟蹤、分析、整理，獲取所需要的線索，為用戶推薦相關的服務產品。但由于我國的圖書館情報服務發展起步較晚，僅重視基礎服務內容，未進行服務方式創新，導致發展受限，在這種情況下，就要探索有效的創新發展策略。

近幾年，我國部分高校開始對內部圖書館服務進行優化升級，大多根據本校的人才培養現狀及實際社會需求招納優質情報服務人才，為后續的情報整理挖掘工作打基礎。[3]部分高校尚未建立完整的情報服務體系，內部圖書館仍沿用原有的方式進行建設，情報服務發展停滯。事實上，圖書館情報服務的發展與用戶實際需求息息相關。[4]只有結合自身具備的情報服務知識，創新服務方式，獲取豐富的情報服務數據，并進行有效預測，才能從根本上提高高校的情報服務水準。因此，本文針對各個高校目前的情報創新建設問題，分析目前的發展狀況，提出有效發展的創新策略，為高校圖書館進一步升級提供借鑒。

二、圖書館情報服務發展現狀

圖書館的情報服務主要是利用圖書館內豐富的圖書資源，對圖書數據、信息數據、知識數據進行測評，從而幫助學生解決相關問題。[5]高校圖書館情報不只面向學生，還面向社會、面向企業，在相關領域“發光發熱”。大數據時代的到來，使人們獲取信息資源的方式增多，圖書館不再是唯一的“解題思路”，學生與社會群體均能夠在電腦、手機上獲取圖書資源與圖書情報資源。與圖書館獲取資源相比，電腦、手機是隨時隨地都可以獲取信息資源的地方。例如，學生在經過一天的課程學習之后，寢室的吸引力遠遠大于圖書館，在寢室躺著獲取圖書資源更佳；社會群體經過一天的工作之后，家里的吸引力也遠遠大于圖書館，在家里躺著獲取圖書資源更佳。因此，圖書館的情報服務現狀堪憂，亟須進行創新。本文隨機選取了幾所高校，對高校能夠提供的情報服務項目進行分析。

如表1所示，大部分高校均能夠提供科技查新服務和文獻傳遞服務，能夠為學生提供有效的數據服務支撐。情報服務面向學生，能夠為學生提供未來發展的潛力價值；情報服務面向社會，能夠為社會群體提供商業價值。因此，高校發展情報服務行業，能夠有效避免圖書館資源浪費，對提升高校發展力與影響力具有重要作用。[6]現如今，社會競爭日益激烈，企業對競爭情報的需求逐漸增加，企業生產活動、競爭對手信息、市場競爭大環境均能夠為企業脫穎而出提供保障。但是，受到人們對圖書館認知偏差的影響，大部分學生與企業只會在圖書館查找文獻資料，對圖書館能夠提供的情報服務不予置評。針對此類問題，本文研究了相關創新與發展的策略，為高校圖書館的情報服務發展提供保障。

表1 高校能夠提供的情報服務項目表

三、高校圖書館情報服務創新發展策略

（一）轉變校內圖書館服務認知偏差

學校對自身圖書館的認知偏差與人們對圖書館的認知偏差，是影響高校圖書館情報服務發展的關鍵障礙。[7]在傳統認知中，圖書館內以藏書資源為主，能夠為學生提供專業服務。而高校存在的意義在于：培養就業人才、科研服務、社會化服務，以及傳承與創新校內文化。其中，社會化服務至關重要。因此，情報服務創新發展的首要步驟，就是轉變校內圖書館服務認知偏差。因此，需要在校內圖書館舉辦相關活動，讓學生了解情報服務內容，并加以運用，利用學生帶動社會群體，共同了解情報服務內容。由于情報服務屬于專業性質的研究性服務，此項服務的開展會耗費一定的人力、物力、財力，進行社會化服務的過程中，也會涉及人員調配、資源調度、讀者管理等問題。因此，在進行社會化情報服務的過程中，應以校方與企業合作的方式，減少營利性活動的開展，規避利益沖突，從而提升圖書館情報服務的開展效率。

（二）深入調研挖掘圖書館情報服務創新需求

高校在進行服務創新的過程中，需要了解服務對象的需求，在滿足學生或社會群體的情報需求之后，才能進行針對性的情報收集，保證情報服務的質量與效率。因此，圖書館內員工需要實時跟蹤教育發展動態，了解高校的中長期發展規劃。同時，了解社會發展動態，對社會服務進行充分分析。只有深入調研，挖掘出圖書館情報的服務需求，才能針對需求進行有效創新。[8]在情報服務創新的過程中，校內領導、合作企業、各個服務部門，以及學生之間，需要建立信任與合作的關系。圖書館可以利用自身圖書資源優勢，選擇一個圖書館擅長的業務作為切口，為相關企業提供可靠的情報資源。校內領導在面對疑難問題時，同樣可以求助于校內圖書館，在圖書館的情報服務模塊中，尋找出符合自身需求的服務模式與情報信息，贏得對圖書館情報服務的認可。以此形成良性循環，激發校內領導、合作企業、各個服務部門以及學生對圖書館的需求感，從而建立一個情報服務的長期合作關系。

（三）建設圖書館情報服務專題資源庫

情報服務的質量與人才隊伍、資源等關系密不可分。[9]圖書館的藏書資源較為豐富，同樣存在較多的文獻與信息資源無法匯集的情況，影響情報服務質量。因此，高校圖書館應建立一個圖書館情報服務專題資源庫。該資源庫主要面向企業、社會，而面向學生的部分只需要圖書館內部的藏書即可。建設圖書館專題資源庫時，可以在圖書館服務啟動之后，建立數據庫模塊，將企業信息、企業需求、企業未來發展規劃等，存儲在專題資源庫中，資源庫中的數據以加密的形式呈現。企業人員在資源庫登錄成功之后，搜索對應的字段名與數據類型，即可得到相關數據信息，極大地縮短了情報信息溝通的時間。

（四）以高校需求為中心開展多樣化情報服務

高校圖書館在進行情報服務創新的過程中，主要是以高校需求為中心，并實行多樣化的情報創新服務。為了使高校能夠滿足企業、學生、社會群體的情報需求，不僅要重視圖書館內部專題資源庫的建設，還要加強高校與目標企業的溝通與交流，讓圖書館的高質量情報服務在整個服務過程中得以體現，并將高效率的情報信息實時傳輸到企業內部，使企業能夠實時跟蹤情報信息的獲取程度。高校圖書館應將多樣化的創新服務設定為戰略情報、學科情報、科研情報三個部分，并依靠專題資源庫與專家團的專業分析，對情報信息進行綜合分析與判定。多樣化情報服務要素如圖1所示。

圖1 多樣化情報服務要素圖

如圖1所示，戰略情報、學科情況、科研情報均需要專家團與專題資源庫的處理與分析，在專家團給出企業需求專業意見之后，再制定出一個合理的情報服務規劃。后續的情報服務中，將情報信息輸入專題資源庫中，便于情報信息的查找。除此之外，多樣化的情報服務還需要按照“前期規劃、中期溝通、后期反饋”的步驟進行。在情報服務前期，對企業需要的情報進行跟蹤與分析，并制定出一個專業的規劃，對服務內容進行科普與補充完善。在中期溝通階段，主要確定企業的實際需求，根據需求推出符合企業發展規劃的情報，并將各個階段的情報信息與企業進行溝通，使情報內容與主線內容一致，符合企業發展的實際需求。在后期反饋階段，主要是將情報信息傳輸給企業，之后由企業判定情報質量，決定是否采納，圖書館要將質量標準與采納意見作為情報服務的評價指標，為圖書館的后續服務提供推動力。

（五）提高圖書館情報人員專業素養

圖書館在高校中建立了情報服務之后，情報信息需求逐漸增加，面向多元化、綜合化、專業化發展，不僅要提高圖書館對情報信息的洞察力，還要提高信息服務者的專業能力。高校圖書館在滿足高校自身需求的前提下，要開展多樣化的創新情報服務，有效提升圖書館的情報信息質量。在此基礎上，將提高情報人員專業素養作為創新發展的關鍵步驟，為圖書館提供高質量的情報分析人才。對于戰略情報而言，專業的情報人員能夠使高校全方位把控校內信息，了解高校發展優勢與劣勢，再針對優劣勢進行未來發展規劃和戰略部署。對于學科情報而言，專業的情報人員能夠將校內專業學科構建得更加合理，以申請科研基金、科研成果的方式，為圖書館提供頂尖學科篩選的方案，提升高校的影響力。對于科研情報而言，專業的情報人員能夠對科研工作進行科學配置，使學校與科研人員的關系更加密切，進一步提升高校在社會上的影響力。

（六）組建高素質情報服務團隊

在創新情報服務中，組建一支高素質的情報服務團隊至關重要。高校圖書館應將情報服務團隊設定為專家與情報分析人員兩部分。專家的主要職能為：幫助企業或學生分析情報需求，幫助情報分析人員完成分析方案；按時對圖書的情報分析人員進行培訓，讓情報分析人員了解社會時事與校內教育動態；通過自身的專家效應，吸引企業使用圖書館提供的情報服務，并以講座的形式，吸引學生使用圖書館提供的情報服務；做企業與校內科研工作地的中間人，為校內科研服務“牽線搭橋”。情報分析人員的主要職能為：在專家的協助下，深入了解企業或學生的情報需求；在專家的幫助下，完成企業或學生的情報信息分析規劃；利用情報分析技術對信息進行綜合分析，訪問企業員工，挖掘該信息的重要程度，訪問校內學生，了解該信息對學生的重要程度；進行專題資源庫的實時更新與維護；與企業決策部門、管理部門、企業情報人員、校內情報人員保持聯系與溝通；定期完成培訓，提升自身的情報分析能力。

四、結語

為了提高各個高校圖書館的數字化發展水平，實現情報服務升級，高校圖書館需要積極優化情報服務方式。本文針對各個高校情報服務的發展現狀，提出了用戶需求對情報服務發展的重要性，闡述了創新發展策略。堅持上述發展策略可以確定后續情報服務的發展方向，解決目前存在的發展問題，從根本上為高校圖書館情報服務創新發展助力。除此之外，還能打破目前各個高校圖書館建設的桎梏，輔助學校優化管理決策，推動各個學科進一步發展。