區塊鏈技術下“新零售”線上線下的互相融合

廣州珈蜜生物科技有限公司 孟曉嬌

隨著我國數字貨幣發展速度的日漸加快，區塊鏈技術也邁入到了全新的發展時代。區塊鏈技術優勢較為突出，具備一定的去中心化、可追溯性和時間戳特點，引起了各行各業的廣泛關注。與此同時，新零售這一理念在2016 年被正式提及，顛覆了我國的銷售模式，對于傳統電商行業來說，是一次劃時代的變革。由此，我國電商巨頭也開始在營銷模式的創新改革上做出探索。新零售發展正處于初期發展階段，不管是產品質量保證還是用戶體驗，還有很大的發展空間，因此需要和區塊鏈技術融合，改變新零售模式的服務水平。

1 傳統零售與新零售的特征比較

在數據化上，傳統零售無法通過驅動數據要素實現整個零售行業的創新發展，無法對消費者信息進行收集，也無法形成消費者畫像，從而無法掌握消費者的真實需求；新零售可以通過大數據技術對消費情況進行全面分析，了解購物者消費行為，進而形成用戶畫像，創造出獨具新時代特色的數據體系；在渠道布局上，傳統零售銷售渠道較為單一，以線下實體店為主，而新零售可以實現全渠道銷售，實現線上銷售、線下銷售、物流銷售三者之間的深度融合，為消費者帶來線上線下無差別購物體驗，購物過程更為便捷，無需到實體店中進行消費，只需依照個人需求選擇不同的銷售渠道即可；在零售場景上，傳統零售以單一場景為主，消費者依照個人消費需求到店，取貨付款之后離開線下實體店。而新零售有著豐富多樣的零售場景，可實現人、貨、物和場景三者之間的有機融合，在店面布局上也可以實現場景化建設，整個過程具有更強的生活化和娛樂化特征，更加關注和消費者之間的溝通交流以及消費者在整個消費過程中的滿意度；在營銷主體上，傳統零售主要是通過線下營銷，想方設法地提升零售效益，忽視消費者購物需求，而新零售可以實現消費者購物需求的精準定位，對其展開精準營銷，依照消費者的特征和所需產品提供針對性的產品及零售服務。

2 區塊鏈加持下的新零售

區塊鏈技術中的碎片化技術比特幣，通過將區塊鏈技術中的碎片化技術使用在新零售中，可以構建更為完善的區塊鏈技術體系。因此將區塊鏈技術運用在我國的新零售行業，主要影響物流領域、供應鏈領域和交易領域。

2.1 物流領域

將區塊鏈技術使用在物流領域中，為技術使用的重要落地場景之一。目前，全球新零售領域已經初步建設完成區塊鏈聯盟，各地電商紛紛入駐，其中包括我國的知名電商企業，如京東物流等。全球區塊鏈聯盟運用到的技術主要是智能包裹區塊鏈技術，可實時跟蹤包裹，動態化記錄包裹運輸過程中的環境條件、位置信息。基于區塊鏈技術建設無人機包裹追蹤系統，可加密買家、快遞員和賣家的密鑰地址，保障個人隱私。此外，基于區塊鏈技術建設防篡改物流追蹤系統，可確保數據信息的傳輸過程更為安全可靠，避免被隨意篡改，并整合海關、商家等多方物流數據信息，避免物流信息作假。

2.2 供應鏈領域

通過區塊鏈技術可以建設數字化供應鏈，代表我國零售行業在技術上的進一步延伸和創新。尤其是對于全球跨境物流領域的供應鏈管理工作和流通來說，有著非常重要的現實作用。區塊鏈技術中的分布式記賬功能，可以從根源上規避供應鏈管理過程中由于環節數量較多以及各主體的信息孤島問題所引發的物流運輸風險。在全球跨界供應鏈管理工作中，可以通過運用區塊鏈技術，實現商品的全球可追溯，追溯效率將會更加精準無誤。另外，可以將商品的全鏈路過程進行分布式記錄，從最開始的生產到后續的運輸，再到隨后的通關和檢驗，全過程加密認證，無法更改信息，所有流程還可以更為清晰可見進行動態化追蹤，除了可以解決系統和主體之間的信息孤島問題以及信息獲取不對稱問題，還可以簡化供應鏈的數據交換過程，作業流程變得更為便捷[1]。

2.3 交易領域

區塊鏈技術本身具備的去中心化特征，可以讓目前的商品交易結構進行全方位的轉換和升級。即從傳統的產地、交易到消費，直接跨過其中的零售平臺，從產地直接運輸到終端，也就是實現點對點交易，真正地實現了產銷交直通這一目標。這樣一來，除了可以促使消費者和生產方二者之間的信息溝通距離得到縮短，還可以依照消費者對商品需求進行個性化定制，為其提供更為完善的針對性服務。

在新零售環境下，區塊鏈技術地運用其最大的核心優勢表現在以下幾個方面：

（1）去中心化，消費者通過運用移動端程序，無需運用中心機構和中心服務器也不需要太多的信任背書主體參與到其中；

（2）系統較為開放，區塊鏈技術運用可以實現數據信息的全面共享，信息變得更為開放、透明，多方參與主體都可以隨時進行查找、進行分析；

（3）客觀性，所有的外在人為干預都無法發生作用，可以進一步降低由于人為所帶來的干預和影響，信息安全，信息無法進行更改，在交易過程中的所有數據信息都需要依照其時間序列而不斷增加，無法進行撤銷，也無法進行更改，所有的公開交易環節都可以保證其透明性，確保信息的安全性和可靠性；

（4）客戶信用累計，交易過程中無需通過公開身份，同樣能夠讓對方在交易過程中產生信任，對于累計信用來說，有著非常重要的現實意義。

可以這樣說，區塊鏈技術從本質上來說就是一個去中心化的大型數據賬本數據庫，可以為我國新零售領域賦予全新的活力和生機，商品可進行追溯，供應鏈管理過程得到優化，消費者身份也可以得到快速確認。區塊鏈技術的出現和運用，可以將傳統線下零售中的無法溯源問題進行第一時間的解決，產品信息也可以更短的時間找到，直抵用戶，降低服務成本和營銷成本，實現和客戶之間的有效聯系，真正地展現出了新零售的價值和作用，并讓交易過程的所有主體參與到其中，形成標準化平臺，以方便信息共享和信息一體化建設。

3 區塊鏈技術下“新零售”線上線下的互相融合策略

3.1 搭建全渠道新零售平臺

全渠道平臺是實現線上線下有機融合、實現數據信息全面共享，讓線上線下成為相互導流渠道的重要舉措。在其中，可以融合用戶數據信息、消費者購物以及營銷推廣的全面融合。目前在我國零售市場的發展過程中，主要是線上電商和線下實體店同步發展，總的來說為二維市場。而未來在線零售市場的發展過程中，應該實現線上線下有機融合，同時將傳統的二維市場結構進行全面拓寬，發揮出二維市場的最大價值，零售市場也無法再簡單地退回到單一的線下結構，線下的實體店也無法真正地消失。想要真正地了解市場，并對市場進行合理管控，則需要建設更為完善的新零售平臺，實現線上線下市場的進一步統籌規劃，保障二者之間的協調發展。不管在未來的新零售市場中，將線上銷售為主還是線下銷售為主，都可以實現線上線下的有效導流，保障線上和線下二者之間在銷售市場上達成利益和目標的高度一致。都是將消費者作為核心，為其提供完善的服務，保障線上線下相輔相成，走向系統發展之路。同時二者可以通過學習對方的優勢，實現優勢互補，在銷售渠道上實現無縫銜接[2]。這樣的良性競爭，通過突破移動短信、網上商城、消費者和物流供應鏈等多個平臺壁壘，實現線上線下銷售渠道之間的有機整合、全面互動，讓消費者基于不同的渠道平臺中了解商品、購買商品并評價商品，實現在購物品質和購物體驗上的全面升級。

3.2 構建基于區塊鏈技術的完整閉環的新零售

通過對區塊鏈技術的有效運用，創造出一個信息技術互聯互通、多渠道銷售、全平臺交易的新零售銷售體系，實現整個銷售過程的完美閉環，將區塊鏈技術作為載體，構建出線上線下有機融合、跨越傳統新零售商業業態、跨越地區的商業聯盟。可以通過運用通證技術，保障線上線下之間的結合的緊密性，并通過智能合約，構建出符合當前聯盟標準及要求的自定義積分通證卡以及其他的卡票圈商戶。在該平臺中，可以依照其商品銷售類型與其他商家自由組合，形成自己的聯盟體系，而商品也可以在區塊鏈技術的加持之下，保障一個產品一個碼，有效實現商品銷售的全面追溯，避免出現售假問題。而交易過程也可以進行動態化跟蹤，消費流量可以實現擴張裂變。流量在整個商戶聯盟體系中，不論是流動到哪里，都可以真正地實現有跡可循，并將商業系統中的人力資源、店面、物力資源、資金和信息實現全面打通，實現資源的有機整合，商務權益也可以保持互聯互通，真正地實現了全場景和全平臺的交易模式。除此之外，還可以運用以下對策：

（1）可以在商品的線下零售服務上進行合作，打通線上，將具備一定相似性的線下零售實體企業以互相之間的溝通交流合作模式，實現從線下合作到線上合作的突破。例如可以通過建設區域產品合作聯盟，推動某地區在產品銷售上從生產到批量銷售的全面結合；

（2）以大帶小，大企業可以為零售企業在合理范圍內適當給予一定的技術支持以及數據信息開放服務，以實現資源的有機共享，實現企業和企業之間的協調發展，大企業和小企業也可以通過達成戰略聯盟，收購小企業，進行重組并購，或是進行交叉持股，以實現企業和企業之間的全面合作；

（3）可以通過建設更為專業的線上平臺，例如可以通過建設綜合類平臺，對目前行業的分散企業進行整合，形成行業的專業平臺。

3.3 建立基于區塊鏈技術的新零售全程優化信用保障

通過區塊鏈技術的有效運用，可以對商品交易過程進行動態化的實時追蹤，了解存檔交易記錄，掌握交貨細節，也可以針對零售過程展開驗證，確保貨物在運輸和交易過程的高度安全。同時，運用區塊鏈技術的存儲解決方案，可以將貨物的運輸路線和日程安排問題進行自動化解決，優化整合過程。具體地可以通過以下措施著手：

（1）需要對流程進行全面簡化，加速物流速度，通過建設物流企業、賣家、買家和海關融為一體的數據信息共享平臺，將通關手續進行全面精簡，在其中融合報關、通關、運輸、倉儲等數據信息。并通過建設進口商品認證制度，以實現整個流程的全面優化，企業對其負責，海關進行抽檢，平臺直接通關。同時對車輛通行證進行簡化，對于在夜間進行配送的商品物流，可以適當地為其提供便捷措施。

（2）建設更為完善的綠色物流體系，可以加強對免膠帶快遞箱和可降解快遞塑料袋的推廣和應用，并通過改善其外形，提高其功能性，促使快遞包裝的使用頻次得到增強，定期展開快遞紙箱的回收行動，踐行我國綠色的可持續發展理念。

（3）加強對多元支付體系的推廣和運用，進一步突破金融支付體系之間存在的交易壁壘，將為消費者提供更為完善的支付體驗作為導向，實現在零售上的多元化支付體系建設，有效規避支付風險，并通過進一步創新支付技術，優化交易過程的風險識別水平。

（4）建設更為科學合理的電商信用體系，將線上平臺的數據信息作為基礎條件，形成電商信用管理體系，并依照發展實際現狀，通過對這一體系的不斷完善，為消費者提供更為有利的數據信息和安全保障[3]。通過運用人臉錢包和人臉身份認證技術，突破付款的交易爭議問題和詐騙問題，確保消費者的交易安全。每個消費者都有其獨特的身份信息，而人臉身份證和人臉錢包背后也隱藏著大量的私密數據，其中包括消費者的付款情況、消費情況、購物情況、信用情況以及銀行賬戶情況。

（5）將區塊鏈技術實現和RFID 技術、條碼技術的全面結合，以達成智能倉儲的建設目標，可對貨物進行精準識別、自動定位、智能化分揀、全過程計量和監管，并運用導航系統，利用分布式賬本，保障數據無法篡改。可適用于集裝箱智能化運輸，優化貨物運輸路線。

因此，在應用人臉身份認證和人力錢包技術的同時，還需加強對加密技術的應用，將其進行點對點加密存儲，保護消費者的交易隱私和身份信息，同時也可將交易匿名問題直接解決。

4 結語

綜上所述，將區塊鏈技術應用到我國的零售行業改革創新發展中去，可以實現商業系統中各個要素的全面銜接，滲透到人、店、物流、信息的各個關節，創造一個消費過程更為透明、商品追蹤更為實時、銷售平臺和銷售場景更為全面的銷售體系，形成整個銷售過程的完美閉環，推動我國線上線下新零售銷售領域之間的有機融合，并形成超越業態和區域的商業聯盟，實現了我國零售行業發展向高層次領域的全面進步。因此需要相關從業者了解傳統零售和新零售存在的不同之處，并明確通過區塊鏈技術的加持可為新零售帶來哪些改變，圍繞全渠道銷售平臺、閉環新零售銷售體系以及信用保障三個層次入手，為我國新零售行業的改革創新提供有力的技術支持。

引用

[1] 耿旭蓉,郝志瑞.零售數字化轉型視域下電商直播營銷體系架構[J].商業經濟研究,2021(13):79-82.

[2] 林心怡,吳東.區塊鏈技術與企業績效:公司治理結構的調節作用[J].管理評論,2021,33(11):341-352.

[3] 王海青,王萍.區塊鏈技術在流通行業中的應用場景、挑戰與實現路徑——兼論流通數字化的發展新趨勢[J].商業經濟研究,2021(12):5-8.