共享經(jīng)濟背景下平臺的信息披露管理模式探討

李曉雯

（同濟大學(xué)經(jīng)濟與管理學(xué)院，上海 200092）

1 概述

共享經(jīng)濟涵蓋了現(xiàn)代生活服務(wù)的方方面面，已成為現(xiàn)代人最流行的消費方式之一。近年來，大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用和在線交易平臺的進步促進了共享經(jīng)濟的增長。2021年我國共享經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，全年市場交易規(guī)模約36 881 億元，同比增長約9.2%[1]。2022年《“十四五”市場規(guī)制現(xiàn)代化規(guī)劃》指出“探索符合平臺經(jīng)濟……共享經(jīng)濟等新經(jīng)濟特點的規(guī)制模型”；《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》提出“推動平臺經(jīng)濟健康發(fā)展……深化共享經(jīng)濟在生活服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，拓展創(chuàng)新、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等資源共享新空間”。從共享經(jīng)濟的發(fā)展規(guī)模來看，未來仍有較大增長空間。

共享經(jīng)濟可以被描述為一種經(jīng)濟模式，定義為基于點對點（P2P）的活動，以共享對商品和服務(wù)的訪問，使人們能夠從未被充分利用的資源中賺取利潤，其中商品和資源由個人或群體共享。共享經(jīng)濟橫跨眾多行業(yè)，主要包括共享出行、共享住宿、共享辦公、共享金融等領(lǐng)域。在共享經(jīng)濟中，閑置資產(chǎn)包括停放的汽車和備用臥室等，可以在不使用時出租。共享資源使得商品和服務(wù)的價格降低，從而降低消費者的成本。例如，每周在共享出行上花費100 元可能比購買車輛更便宜。共享經(jīng)濟也為自由職業(yè)者提供了大量的工作機會。另外，共享經(jīng)濟可以使消費者更容易地獲得商品或服務(wù)，這種便利性是共享經(jīng)濟的標志。

共享經(jīng)濟通常涉及某種類型的在線交易平臺以連接買家和賣家，這類平臺稱為“共享平臺”。共享經(jīng)濟正在迅速增長和發(fā)展，但面臨著平臺監(jiān)管的不確定性和對信息濫用的擔憂等重大挑戰(zhàn)。近年來，共享平臺出臺了一系列措施對賣家的信息披露機制和行為進行規(guī)范，但由于效果有限，共享平臺目前仍存在信息披露導(dǎo)致的一系列問題[2]。其中一個亟待解決的問題就是共享平臺中賣家由于信息披露所導(dǎo)致的數(shù)據(jù)和隱私風(fēng)險。如果平臺上所披露的大量信息未被正確加密，則平臺中的用戶與運營商共享的信息可能會有泄露風(fēng)險。人們還擔心，在線共享平臺上披露的大量信息可能會在用戶中造成性別偏見或職業(yè)偏見。例如，Airbnb 平臺上的房東在選擇與誰共享房屋時，由于選擇具有不良信用記錄等特征的用戶的算法的隱含統(tǒng)計歧視，可能傾向于不將房屋租賃給這些用戶。因此，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)和共享經(jīng)濟的發(fā)展，共享平臺運營商需要制定完整有效的信息披露機制和管理模式來限制買賣雙方對于彼此信息的可用性，從而消除用戶對于信息的歧視和偏見。

2 共享經(jīng)濟的應(yīng)用

共享經(jīng)濟一直在顛覆傳統(tǒng)的商業(yè)領(lǐng)域。共享平臺作為一個雙邊平臺，以低廉的成本對大量的“自由人”和“消費者”進行高效匹配，極大地提升了經(jīng)濟運行效率[3]。隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，共享經(jīng)濟的發(fā)展勢頭迅猛。共享經(jīng)濟使許多其他傳統(tǒng)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)變，如空間共享、眾籌網(wǎng)站、點對點借貸網(wǎng)站、設(shè)備租賃服務(wù)、服裝租賃平臺、送貨平臺等。以下是幾個共享經(jīng)濟的典型商業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域。

2.1 交通出行

滴滴出行等拼車出行平臺為公共交通或出租車等傳統(tǒng)交通選擇提供了一種經(jīng)濟高效、舒適和安全的替代方案。通過利用高效的移動應(yīng)用程序和經(jīng)過驗證的司機網(wǎng)絡(luò)，滴滴出行滿足了消費者的交通需求，同時提供了比傳統(tǒng)交通工具更好的體驗。例如，乘客打開滴滴出行平臺并輸入目的地，平臺將該乘客與滴滴出行合作車主、獨立承包商或個體車主進行匹配，車主成功接單后會將乘客送達目的地。同時，平臺抽取相應(yīng)比例的乘車費作為平臺傭金。

2.2 電子商務(wù)

消費者決定購買線上商品的三個最主要的因素是便利性、實惠性和高效性。閑魚轉(zhuǎn)售網(wǎng)站就是共享經(jīng)濟在電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)用的典型例子。用戶可以在轉(zhuǎn)售平臺上發(fā)布閑置的二手產(chǎn)品或新產(chǎn)品，并將貨物直接運送到消費者的地址。消費者可以在指定的價格范圍內(nèi)篩選各種產(chǎn)品，平臺作為第三方機構(gòu)為用戶和消費者提供信譽保障。

2.3 個人和專業(yè)服務(wù)

共享經(jīng)濟的應(yīng)用在技術(shù)和個人服務(wù)領(lǐng)域得到了最好的體現(xiàn)。專業(yè)和個人服務(wù)的特點是需要技能、專業(yè)知識、經(jīng)驗和認證或培訓(xùn)的工作，如會計師、撰稿人或水管工。在共享經(jīng)濟的情景下，這類人通常被稱為自由職業(yè)者。例如，在TaskRabbit 網(wǎng)站上人們可以發(fā)布工作任務(wù)并給出相應(yīng)報酬，跑腿者可以領(lǐng)取任務(wù)并得到報酬。

2.4 短期房屋租賃

短期房屋租賃是共享經(jīng)濟中最廣泛的應(yīng)用之一。例如，Airbnb 提供了一個在線平臺，擁有額外房屋的房東可以與想要短期住宿的租客聯(lián)系并將房屋出租給租客。當租客需要租一個房間或一個完整的房子時，他們將付租賃費用給房東，Airbnb 平臺從房東和租客處分別按照一定比例抽取促進交易的中介費用。

3 共享平臺中的信息披露

共享平臺包含3 個主體，分別是平臺方、資源需求方（買家）、資源供應(yīng)方（賣家）。供應(yīng)方的特點是服務(wù)能力有限，接受請求后在一段時間內(nèi)不可用。司機或房東可披露的信息包括過去的服務(wù)記錄、信譽及評分、服務(wù)（產(chǎn)品）的質(zhì)量信息。需求方的特點是時間敏感、價格敏感，有不同的偏好需求。乘客或租客可披露的信息包括目的地（起點和終點）、年齡、性別、過去的消費記錄。披露信息的特征包括信息來源、信息類型、信息數(shù)量、信息形式（文本、視覺、定量的評分和價格）。平臺的目標是保護司機和乘客雙方的隱私，防止基于目的地和價格的歧視。

在共享平臺上，常見的信息披露策略是賣家展示商品信息并公布價格，買家據(jù)此做出選擇。在這些平臺上，賣家可以通過分享他們未被充分利用的資源（如房屋和技能）來獲利，買家可以付費訪問這些資源。例如Airbnb 的房東會在網(wǎng)頁上上傳房屋的照片和描述，以展示房屋的質(zhì)量和特點并吸引買家。賣方可以通過平臺展示對自己有利的信息，也可以故意向買方隱瞞一些不利信息。平臺作為買家評價商品的重要途徑，賣家的信息披露水平直接且顯著地影響買家的用戶體驗和平臺的整體聲譽。

商家的信息披露策略應(yīng)該考慮消費者的特征，他們過去觀察到的消費者行為，以及消費者個人偏好的影響。關(guān)于產(chǎn)品特性和質(zhì)量的信息的增加使消費者能夠以更高的精度確定產(chǎn)品的價值，從而很好地滿足他們的需求。但如果有更多的產(chǎn)品信息，消費者對價格的重視程度就會降低，從而降低價格敏感性。這是因為消費者為可用的產(chǎn)品屬性分配了重要權(quán)重。他們分配的權(quán)重是相對于可用信息的。不能對無法獲得的信息分配權(quán)重，因此只要產(chǎn)品信息可以獲得，消費者對價格的權(quán)重就會降低，反之亦然。因此，更多的產(chǎn)品信息可能會讓消費者對價格不那么敏感，因為他們更關(guān)注的是可用的產(chǎn)品特征和質(zhì)量信息，而不是價格。

4 不同共享平臺的信息披露管理模式

Benjaafar and Hu[4]將共享平臺分為3 個類型：點對點（P2P）資源共享平臺、按需服務(wù)平臺和按需租賃平臺。針對這3 類平臺，本部分將結(jié)合相對應(yīng)的代表性公司對信息披露的管理模式展開探討。

4.1 點對點（P2P）資源共享平臺的信息披露

這種共享模式涉及資源的使用權(quán)和所有權(quán)，使私人資源得到充分的使用。資源所有者可通過點對點資源共享平臺將資源短期租賃給非資源所有者。平臺作為一個中介，減少了市場摩擦，包括搜索成本、交易成本和道德風(fēng)險，使許多想?yún)⑴c者能夠參與到買方和賣方的交易中。例如Airbnb 平臺上所披露的信息有兩個來源，即租客和房東。傳統(tǒng)的電商平臺通常收集并且存儲消費者地址信息和偏好行為信息以提供配送服務(wù)和個性化的廣告推薦服務(wù)。租客的信息披露與在電商背景下的相同，他們披露個人偏好以供平臺進行廣告匹配與推薦。而作為共享平臺上的房東，他們披露的信息往往會涉及個人敏感和隱私信息。例如，Airbnb 平臺上的房東在平臺上發(fā)布了房間的內(nèi)部結(jié)構(gòu)圖，以及粗略的地理位置信息、房間的相關(guān)設(shè)施、周圍景點、交通信息等。由于房屋或公寓等資產(chǎn)在平臺短期租賃后仍歸房東所有，因此房東披露此類私人信息可能會導(dǎo)致嚴重的安全和隱私問題，如有形財產(chǎn)被盜、損壞或濫用。

4.2 按需服務(wù)平臺的信息披露

按需服務(wù)平臺是將獨立工人與時間敏感型的客戶聯(lián)系起來的平臺。這種平臺的例子很多，如提供打車服務(wù)的滴滴出行，提供家政服務(wù)的“58 到家”。按需平臺具有以下與傳統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)不同的特征，如平臺的服務(wù)能力是由獨立工人決定的，他們決定什么時候工作、工作多少、在哪里工作，并對工資和需求的激勵做出反應(yīng)。除了供需之間的時間不匹配，還有空間不匹配。共享出行平臺運營商利用來自乘客和司機的歷史和實時信息來更好地匹配需求和供應(yīng)。共享出行平臺運營商應(yīng)該重點關(guān)注在必要的信息共享和披露下如何保護乘客和駕駛員的隱私。完全信息披露是低效的，因為司機在了解乘客所有信息后往往會拒絕接單，例如，乘客目的地過近或偏遠時，司機可能會選擇通過“戰(zhàn)略性空轉(zhuǎn)”來接受對其更有利的請求。在平臺遵守賣家偏好的情況下，可采用部分信息披露策略；在平臺不知道賣家偏好的情況下，采用最大化總盈余的披露政策。此外，平臺還可以調(diào)整對司機接單的激勵機制來為乘客匹配到最近的司機。

共享出行平臺中涉及的信息披露問題包括兩個方面：一方面是平臺應(yīng)該向司機展示多少乘客的信息，如乘客的目的地和歷史出行信息；另一方面是平臺應(yīng)該向乘客展示多少司機的信息，如司機的個人信息和歷史接單信息。不同的平臺使用不同的信息披露策略。

4.3 按需租賃平臺的信息披露

前面兩個應(yīng)用程序是圍繞資源所有者和租用者之間或服務(wù)提供商和用戶之間的P2P 交互模型構(gòu)建的。共享經(jīng)濟（按需獲取產(chǎn)品和服務(wù)）的一個重要應(yīng)用是不依賴個人提供并且不涉及平臺的中介。取而代之的是，產(chǎn)品和服務(wù)由一家公司提供，該公司保留對底層資源的所有權(quán)。但是，客戶可以根據(jù)需要訪問這些產(chǎn)品和服務(wù)，包括短期使用。這種商業(yè)模式的一個突出例子是車輛共享（如共享汽車、自行車和踏板車），客戶可以短期租賃車輛，車輛是租賃平臺自有的。目前，我國的主流按需租賃平臺包括EVcard 和Gofun，這兩家運營商的活躍人數(shù)處于共享車輛租賃行業(yè)的領(lǐng)先地位。作為即時租車服務(wù)的運營商，平臺為用戶提供自助式車輛預(yù)定、車輛取還、費用結(jié)算等服務(wù)。同時，平臺會披露汽車的車型、配置等基本信息以供租車用戶選擇。一些平臺還會披露額外的信息來吸引用戶租賃汽車，如車輛的行駛里程、歷史租賃信息、違章信息、維修信息等。這些額外信息可以幫助用戶更全面地了解車輛，從而篩選出符合自己需求和偏好的車輛。然而平臺披露過多信息往往不會提升用戶租賃車輛的概率，因為披露過多信息反而會使用戶全面了解車輛的優(yōu)缺點，如果某輛車的行駛里程很大或者存在過多維修歷史信息，用戶將不會選擇在該平臺處租賃車輛。

5 共享經(jīng)濟背景下的信息披露管理模式建議

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和傳播使得越來越多的賣家更便捷地在共享平臺上展示商品和服務(wù)。平臺賣家的信息披露可以使消費者更加了解商品或服務(wù)與個人偏好的匹配程度，從而鼓勵更多的消費者購買。同時，共享平臺的評價和評分體系也日益完善，消費者為商品或服務(wù)付費前可以瀏覽平臺中相關(guān)的評論和評分信息作為參考信息，最終結(jié)合消費者的個人需求和偏好作出最終的購買決策。

針對以上研究結(jié)論，本文對共享平臺運營商、共享平臺資源供應(yīng)方以及共享平臺資源需求方這3 個主體提出了相對應(yīng)的信息披露管理建議，以促進共享經(jīng)濟背景下共享平臺信息披露管理模式的進一步優(yōu)化與完善。對于共享平臺來說，平臺需要主動對資源供應(yīng)方和資源需求方的信息進行監(jiān)管，因為平臺掌握著絕對的信息優(yōu)勢，擁有著大量的一手信息，經(jīng)過平臺方審核和查驗過的信息才能對外發(fā)布。例如，平臺需要用戶實名認證并綁定個人基本信息后才能注冊和登錄。同時，平臺還應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的評分體系以供資源需求方對供應(yīng)方進行評論和打分，方便更多的資源需求方在選擇符合自身需求的商品和服務(wù)時參考。對于平臺資源供應(yīng)方來說，除了所提供商品或服務(wù)的基本信息外，還應(yīng)主動披露其身份特征、興趣愛好等個人信息，提升資源需求方的信任程度并且可以快速篩選出符合自身需求的商品或服務(wù)，提升服務(wù)體驗。對于平臺資源需求方來說，披露個人基本信息和對商品或服務(wù)的偏好信息有利于平臺運營商針對需求方的偏好進行搜索和廣告的個性化推薦。

6 結(jié)語

由于互聯(lián)網(wǎng)世界的虛擬性使消費者無法對商品或服務(wù)有直接的接觸，共享平臺高度依賴雙邊用戶的信任程度。平臺雙邊用戶之間的信任程度來源于共享平臺上所披露的信息。信息披露是一把雙刃劍，一方面更多的信息披露促成了平臺雙邊用戶之間更高的信任程度，但也可能導(dǎo)致雙邊用戶的歧視和偏見。另一方面，共享信息也伴隨著對用戶隱私的關(guān)注，如位置隱私、個人隱私等。平臺上所披露的雙邊用戶信息使得每一個賣家和消費者可以直觀地了解對方，從而作出合理的決策。因此，有效且合理的信息披露可以促進平臺資源供應(yīng)方和需求方的匹配和交易，進一步提高平臺運營商的利潤，打造持續(xù)健康發(fā)展的共享平臺。