AI主播的人性化傳播實踐與探索

◎戴偉

喻國明教授認為，未來傳媒業(yè)的發(fā)展很大程度上與人工智能技術(shù)的引入和應用關(guān)聯(lián)在一起。①而AI主播就是人工智能進軍傳媒業(yè)的典型例證，并且正在不斷發(fā)展完善。在2022年北京冬奧會賽事轉(zhuǎn)播中，AI主播最新應用產(chǎn)品——AI手語主播就實現(xiàn)了首次亮相。研發(fā)公司百度采用語音識別、自然語言處理等人工智能技術(shù)，構(gòu)建出一套復雜而精確的手語翻譯引擎，實現(xiàn)了文字及音視頻內(nèi)容到手語的翻譯，再通過專為手語優(yōu)化的自然動作引擎，進行虛擬形象的驅(qū)動，將手語實時演繹為數(shù)字人的表情動作。這使得AI手語主播具備強大的手語表達能力和精準的手語呈現(xiàn)效果。它所掌握的手語詞匯規(guī)范都來自《國家通用手語詞典》標準，長時間的智能學習使其能夠達到準確專業(yè)的解說水準。北京冬奧會上，AI手語主播專門為聽障觀眾服務，能夠準確及時且專業(yè)地對現(xiàn)場比賽進行手語播報，而且其頭發(fā)、皮膚、眼睛非常逼真，與畫面中的真人主播別無二致。AI手語主播的應用無疑為弱勢群體創(chuàng)造了更好的觀賽條件，彰顯我國主流媒體對弱勢群體的人文關(guān)懷。這也引起了人們對AI主播人性化的更多關(guān)注，它目前擁有哪些現(xiàn)實可行的應用場景，存在什么先天缺陷與發(fā)展困境，在未來又有著怎樣的發(fā)展前景？本文將從這些問題出發(fā)進行進一步探究。

一、人性化是AI主播應用的高階要求

AI主播人性化，即人工智能在播音主持領(lǐng)域的應用中更加符合受眾的期待，更多關(guān)注受眾的現(xiàn)實需求，體現(xiàn)出人文關(guān)懷。保羅·萊文森在論述媒介人性化趨勢時說過，技術(shù)要么提供了心理學上可接受的替代品，要么提供了對人類感官系統(tǒng)的延伸。我們從AI主播不斷進化過程中可以發(fā)現(xiàn)，它們的形象從最開始的動畫、卡通發(fā)展到真人的“分身”，聲音也從機械化發(fā)聲發(fā)展到真人主播的標準發(fā)音，愈加符合受眾的感官期待，呈現(xiàn)出了“人性化”特征。

早期AI主播形象、動作以及播報效果與真人主播存在很大差異，顏值不在線，感官也不自然。隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI主播已經(jīng)發(fā)展到合成應用階段，這一階段以2018年“新小浩”面世為開端，其原型為新華社記者邱浩。分身技術(shù)通過語音智能合成和形象智能合成兩大引擎，從圖像表情、聲音形態(tài)、語言習慣和邏輯思維等層面對AI進行擬人化訓練，從而生成高度逼真的AI形象，更容易為受眾所接受，也有效降低了播報成本和失誤率。同時，當下AI主播也擁有媲美真人主播的播報能力以及更為強大的信息分析能力。全國兩會期間，央視頻推出了《“冠”察兩會》AI節(jié)目，主播“AI王冠”與真人王冠同框，對新一年國家計劃減稅降費、幫助企業(yè)煥發(fā)生機等系列政策進行了解讀，表述清晰，手勢自如，毫不遜色。AI主播通過芯片處理數(shù)據(jù)，可以從海量數(shù)據(jù)中快速找到有邏輯關(guān)系且具備價值的信息，人類大腦難以望其項背。在形象、聲音人性化之外，2022年北京冬奧會賽場AI手語主播的面世也在應用場景層面呈現(xiàn)出“人性化”的特征。這體現(xiàn)出當下AI主播應用已經(jīng)將目光投射于社會弱勢群體，關(guān)注殘障人士的奧運賽事觀看體驗，彰顯人文關(guān)懷的暖意。

“傳播是各種各樣技能中最富人性的。”②主播作為與受眾溝通交流的信息傳播方，同樣是大眾傳播活動中最富人性的。只有當主播具備真實、自然的傳者主體人格，才能真正在傳播中與受眾建立“人與人”“面對面”的交往關(guān)系，才能拉近傳者和受眾的距離，提升其傳播效果，因此人性化被視為主播的標志與優(yōu)勢。③AI主播人性化的意義正在于此，作為人工智能在播音主持領(lǐng)域的落地應用，AI主播的人性化主持傳播同樣被視作其高階要求。

二、AI主播人性化傳播實踐與困境

AI主播當下主要包括全息模擬真人AI主播、智能采訪對話機器人、虛擬卡通AI主播三類，主要承擔的是訊息播報、節(jié)目主持等方面的工作。在這些場景的人性化傳播實踐中，AI主播大有可為。

（一）全時節(jié)目陪伴但情感缺失

對于一般的電臺而言，24小時連續(xù)播出節(jié)目可能不太現(xiàn)實，這需要極高的人力和金錢成本，但是對于AI來說，這一切實現(xiàn)并非什么難事。AI主播通過語音合成技術(shù)可以實現(xiàn)自動識別播報，全天24小時逢整點、半點滾動播出固定內(nèi)容，包括新聞快報、天氣情況等，完全不用休息。例如河北廣播電視臺的廣播節(jié)目《今日十萬加》就邀請微軟小冰入駐演播室，小冰依靠強大的數(shù)據(jù)抓取能力，及時提供當?shù)靥鞖馇闆r，為駕駛員安全保駕護航。作為電臺廣播的最大受眾，駕駛員群體需要智能語音的協(xié)助，電臺AI主播能夠提示司機防范危險，降低事故的發(fā)生率。它成功打破了傳統(tǒng)電臺的時間限制，讓駕駛員無論多晚都會多一份安心。

然而，盡管AI主播可以突破時空限制，全天候服務于受眾，但其在播音主持時缺乏情感、模仿痕跡嚴重的問題依然明顯。AI主播目前多半集中于現(xiàn)實主播的“翻版”，諸如“小小撒”“新小浩”，他們的原型分別是撒貝寧和邱浩。節(jié)目中，它們也以相同的形象特征承擔著與原型相同的工作。白巖松曾經(jīng)這樣評價自己的AI分身：“聽他說1分鐘話，這不是白巖松嗎，神了！聽5分鐘，真像！聽了10分鐘，還是跟老白說說話吧，他沒有任何情緒變遷。”④在中國健兒奪冠相關(guān)報道中也能發(fā)現(xiàn)AI主播與真人主播有著顯著差異，真人主播可以表現(xiàn)出愉悅，并使用輕快的語調(diào)，但是AI主播目前尚處于“弱AI”階段，要達到“認知體驗”的“強AI”階段仍需時日。受限于技術(shù)，缺乏對內(nèi)容的理解和判斷，AI主播難以擺脫自身的生硬和機械感，難以傳遞出新聞應有的溫度，自然也無法和觀眾形成情感上的共鳴。日本機器人專家森昌宏在1969年提出“恐怖谷效應”：由于機器人與人類相似，所以人類開始會對其產(chǎn)生正面情感，而隨著機器人發(fā)展到一定程度，人類對其的反應會突然變得極度負面和反感，哪怕它們與人類只存在細微差別。高度仿真與真實的差距仍然是真實存在的，公眾對于機器人會存在一定的不適感。相較于真人主播，AI主播常態(tài)化主持之路仍舊漫長。

（二）個性內(nèi)容呈現(xiàn)但技術(shù)受限

新聞資訊客戶端“今日頭條”利用大數(shù)據(jù)精準分析受眾喜好，進行內(nèi)容智能分發(fā)，“千人千面”，更好地滿足受眾個性化需求。類似于此，AI主播目前也開始具備為觀眾帶來專屬定制類服務的能力。2018年6月開始，微軟小冰團隊和湖北經(jīng)典音樂廣播進行合作，推出日播專欄《小冰秀》。小冰憑借全網(wǎng)音樂曲庫瀏覽及音樂鑒賞能力，通過每天專欄向湖北聽眾進行定制的音樂推薦。⑤

但受限于技術(shù)，適用于AI主播的個性化定制內(nèi)容匱乏。同時，我們應注意到，AI主播推廣實質(zhì)上是“價值理性”向“工具理性”的偏移，AI主播植根于算法、大數(shù)據(jù)、云計算，而算法技術(shù)容易引發(fā)新聞偏見，定制化內(nèi)容易導致受眾陷入信息繭房。哈貝馬斯指出，人類在科技發(fā)展中應當追求綜合理性或價值理性，而不是被科學奴役追求工具理性。人們追求工具理性，會忽視倫理、價值、信仰的理性思考以及人存在的意義和價值，導致人的異化，進而引發(fā)道德失范的風險。

（三）人機協(xié)同創(chuàng)新但法律缺位

類似于北京冬奧會上的AI手語主播，疫情期間面世的AI帶貨主播在助力社會弱勢群體方面同樣不遺余力。疫情期間，當一些季節(jié)性農(nóng)特產(chǎn)品出售困難，很多農(nóng)戶面臨著產(chǎn)品滯銷的困境時，AI主播也迎來了展示才能，緩解農(nóng)戶燃眉之急的機會。2020年，重慶巴南區(qū)融媒體中心舉辦了“暖春助農(nóng)”——大型全媒體公益行動，并選用AI主播“小晴”作為帶貨主播。小晴在本次直播中給觀眾播報最新鮮、最及時的滯銷農(nóng)產(chǎn)品信息，為產(chǎn)品打開銷路，減輕了疫情下農(nóng)戶們的生活壓力，助力當?shù)亟?jīng)濟社會逐步恢復。

在弱勢群體需要的領(lǐng)域加強AI主播的應用，是人機協(xié)同創(chuàng)新的體現(xiàn)，也是AI主播人性化發(fā)展的必然。但當下AI主播發(fā)展尚不成熟，因此加強AI規(guī)范，構(gòu)建人機和諧共生生態(tài)系統(tǒng)是迫切需要。然而，目前我國對AI主播的相關(guān)法律法規(guī)依然欠缺。當AI主播逐漸發(fā)揮出越來越重要的作用時，法律的空白就無法界定責任的主體，可能存在的法律糾紛就無從解決，AI主播網(wǎng)絡(luò)直播帶貨就容易引發(fā)追責困擾。AI犯錯，是追究程序員的責任還是把關(guān)人的責任？這是擺在人們面前的現(xiàn)實難題。同時，AI主播人性化應用中難免會接觸到用戶的個人隱私，信息泄露危機暗藏，這也是未來AI人性化應用的隱患所在。早前刷屏朋友圈的“ZAO”換臉App就被指出存在過度收集用戶信息和侵犯版權(quán)的嫌疑。

不難發(fā)現(xiàn)，當下AI主播受限于技術(shù)發(fā)展缺陷以及法律條文失位，在人性化道路上存在著諸多不足。但隨著其應用逐漸深化，可以預見，未來AI技術(shù)應用情感飽和度會逐步增加，相關(guān)法律政策也會日漸完善，從而厘清AI主播責任主體，強化對其的法律束縛，矯正AI的工具理性和功利取向，更好地為人類服務。

三、對未來AI主播人性化傳播的設(shè)想

2017年11月，新華社推出全球首個人工智能虛擬生命琥珀·虛顏，它已能與他人進行情感交流，并為在場的人們實時播報新聞。雖然當下AI主播尚處于“弱AI”的發(fā)展階段，但我們可以預見，AI主播未來必定朝著人性化方向不斷發(fā)展，更好地滿足人們情感互動的需求，增進訊息接收的體驗。

（一）伴侶式情感互動

孤獨是當下最常見的困擾年輕人的心理問題之一，當他們無法向家人朋友敞開心扉時，電臺AI主播或許就是一個較好的選擇。目前，市場上已經(jīng)有諸如微軟小冰這樣的AI主播。微軟小冰最初誕生于2014年，通過與受眾對話聊天，積累了大量的訓練數(shù)據(jù)。到第四代時，它擁有的大數(shù)據(jù)語料庫級別已經(jīng)達到十億級，通過分析理解用戶的問題，再從語料庫中找尋答案。2021年，第九代小冰面世，在平均對話長度、上下文一致性、上下文相關(guān)性、對話信息含量與話題引導成功率這五項指標中，都實現(xiàn)了全行業(yè)領(lǐng)先。

當然，類型單一、眾口難調(diào)是小冰目前的瓶頸，但即便如此，它依舊擁有巨大的市場需求。根據(jù)微軟提供的數(shù)據(jù)，小冰與用戶單次對話頻數(shù)已經(jīng)達到了23輪，人們非常樂于同AI進行交流，吐露心聲。2021年，微軟公司發(fā)布了全新的超級自然語音技術(shù)，將AI語音自然度提升到了與真人聲音幾乎無法分辨的程度。這也讓AI主播能夠在交談、唱歌等場景中進行高度擬人交互。可以預見，未來，用戶可以根據(jù)個人需求選擇喜好的主播類型，即時進行語音互動。當現(xiàn)實生活中的煩惱無人傾聽，孤單無人陪伴時，人們開始擁有另一種情感交流的選擇，個性化陪伴式聊天將會走進現(xiàn)實。

（二）專屬式收聽體驗

當下人們生活節(jié)奏加快，閱讀習慣也開始偏向于碎片化，在通勤或者睡前會通過資訊聚合類App瀏覽新聞，因此“聽新聞”更符合人們的現(xiàn)實需要。目前，“學習強國”App已經(jīng)上線AI語音播報版本，其有聲頁面大多數(shù)稿件都采用AI播讀，滿足了受眾的個性化需求，并且AI播音的字音標準程度和真人主播已經(jīng)相差無幾。近期微信也增加了關(guān)懷模式，聊天時點擊對話框中的文字，幾秒鐘就可以轉(zhuǎn)換成語音，為中老年人群提供了便利。

未來，隨著相關(guān)技術(shù)成熟，AI主播或能實時將手機屏幕文字轉(zhuǎn)換成語音，并能讓用戶可以根據(jù)個人喜好進行語音包挑選，擁有自己的專屬主播。同時，聲音專屬定制也不會影響到用戶的內(nèi)容獲取偏向，從而杜絕因信息繭房陷入風險。顯而易見的是，這項技術(shù)也將為社會中視障用戶群體提供便利，減輕由身體缺陷所帶來的困擾。

（三）參與式信息播報

如今，以“小小撒”為代表的AI主播已經(jīng)開始參與到網(wǎng)絡(luò)春晚現(xiàn)場錄制中，但它的互動范圍僅限于錄制現(xiàn)場。這也是電視節(jié)目的現(xiàn)狀。未來，AI主播可以嘗試突破地域限制，在直播現(xiàn)場與坐在電視機前的觀眾進行有效互動。觀眾通過手機發(fā)送彈幕，AI主播在線挑選留言進行回復，這無疑帶給普通人更多的參與感與體驗感。目前，這項技術(shù)已經(jīng)在廣播節(jié)目中得以實現(xiàn)，AI主播微軟小冰在湖北音樂廣播頻道可以與聽眾實現(xiàn)實時在線互動。

而在新聞資訊類報道中，AI主播未來同樣可以借助AR、VR、MR等技術(shù)在還原現(xiàn)場虛擬場景中帶給觀眾更真實的信息播報。該設(shè)想來源于2020年全國兩會期間新華社運用的5G全息異地同屏技術(shù)，身處北京的主持人與在武漢的全國人大代表程桔相距千里，卻在同一訪談間完成了節(jié)目錄制。節(jié)目組首先在武漢演播室采集了程桔代表的全息影像，通過5G信號實時傳輸?shù)奖本偻ㄟ^全息成像技術(shù)以真人等比例大小呈現(xiàn)，實現(xiàn)異地同屏交流的效果。參與式信息播報融入觀眾互動，自然容易引發(fā)新聞倫理失范風險，未來也更迫切需要關(guān)于AI主播規(guī)范的法律條文為信息播報安全保駕護航。

四、結(jié)語

AI主播的人性化是AI技術(shù)發(fā)展的終極要義。北京冬奧會AI手語主播便是播音主持領(lǐng)域AI人性化應用的典范。它為聽障觀眾創(chuàng)造了更好的觀賽體驗，讓我們看到AI在提升新聞生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量的同時，散發(fā)出了屬于人性的溫情。盡管AI主播人性化應用目前存在著生硬機械、缺少相關(guān)法律束縛以及倫理失范的潛在風險，但是它依然在很多領(lǐng)域彰顯出人文價值和人文關(guān)懷。助力滯銷農(nóng)戶，24小時為車主播報路況，提供定制的音樂服務，這些場景應用為我們開拓了人工智能當下人性化應用的另一思路，即在技術(shù)尚未成熟的階段，讓AI主播的自身劣勢最小化，將其應用在能夠更多彰顯人文關(guān)懷的場景中，滿足受眾需求，體現(xiàn)科技善意。未來，隨著人工智能技術(shù)的日漸成熟，人們必定能更好地享受到來自AI主播發(fā)展的更多福利，越來越多定制、真實而感性的服務以及交流，能夠滿足不同人群的現(xiàn)實需要，創(chuàng)造更多現(xiàn)實生活中未曾遇見的暖意，AI與愛不再分離。

注釋：

①喻國明,蘭美娜,李瑋.智能化：未來傳播模式創(chuàng)新的核心邏輯——兼論“人工智能+媒體”的基本運作范式[J].新聞與寫作,2017(03):41-45.

②[美]威爾伯·施拉姆,威廉·波特.傳播學概論[M].何道寬,譯.北京:新華出版社,1984:4.

③高貴武,楊航.AI主播與主持傳播中的人格進化[J].青年記者,2019(22):51-52.

④張婧.AI合成主播：播音主持行業(yè)的“危”與“機”[J].視聽界,2021(04):111-113.

⑤賀萌.廣播電視中的人工智能主播發(fā)展現(xiàn)狀思考——以AI主播小冰為例[J].新聞前哨,2021(12):36-37.