“雙高” 背景下電子商務專業人才培養新思路

宋福英 王永斌

（1 甘肅省隴南師范高等專科學校電子商務學院 甘肅 成縣 742500；2 甘肅省隴南師范高等專科學校農林技術學院 甘肅 成縣 742500）

1 電商行業發展新趨勢

電子商務行業經過兩年左右的新一輪洗牌，無論在平臺規劃機制、營銷思維還是在經營模式及營銷導向上都出現了新的趨勢和動向。

1.1 內容營銷。在2018 年內容化消費浪潮下，傳統電商的營銷思維已發生了前所未有的轉變，相應的平臺規劃機制也發生了很大變化。以淘寶為例，逐漸形成了“有好貨”“愛逛街”“必買清單”“淘寶頭條”“淘寶直播”“映象淘寶”“微淘”等一系列內容矩陣，并支持直播、圖文、短視頻等全媒體內容的發布，形成從內容生產到分發的一整套機制[1]。但平臺的老賣家早已習慣了以往的打款、上新、賣貨的節奏，對于內容運營認知嚴重滯后。這在很大程度上制約了商家店鋪的提升與發展。

1.2 電商平臺娛樂化、內容化趨勢不可逆。經過三年左右的模式轉變，平臺已經完成了從單純的個性化商品導購到消費資訊，再到短視頻與視頻直播，逐漸形成比較成熟的“社交、直播、短視頻”的三駕馬車。

1.3 娛樂短視頻的電商化。娛樂化短視頻已經向訂單“變現”延伸。最初只是單純娛樂的短視頻經過裂變式圈粉，成長指數以及活躍指數已經位列內容類App之首。據網經社“電數寶”電商大數據庫最新統計顯示，以抖音為例，日活躍用戶數已過6 億，這意味著每天有一半的中國網民在使用抖音。也正是如此巨大的用戶基礎，使得帶貨變現成為必然，并且輕而易舉得以實現。報告顯示，2021 年，國內直播電商市場交易規模將達到23 500 億元，同比增長82.87%。僅抖音一家2021 年GMV 將超萬億元[1]。直播電商滲透率(直播電商滲透率=直播電商交易規模/網絡零售交易規模)從2018 ～2020 年分別為1.5%、4.2%、11.2%，預計2021 年滲透率達15.1%，未來幾年仍將高速增長[2]。傳統電商流量紅利將盡，新媒介形式成為流量增量渠道，全民直播，無帶貨不直播，直播帶貨引爆消費。

1.4 電子商務行業導向轉型及未來電商發展趨勢解析。具體見圖1。

圖1 電子商務行業導向轉型

電商發展新趨勢：①短視頻種草形成商品認知；②直播間引爆直接變現；③社群粉絲互動品牌傳播；④淘寶客分傭協調商家與主播的利益關系；⑤直通車和鉆展用于短視頻、直播預告的全網推廣。

2 雙高導向對電商人才培養新要求

“雙高”[3]：教育部職業教育與成人教育司在2018 年工作要點中提出，啟動中國特色高水平高職學校和專業建設計劃，堅持扶優扶強與提升整體保障水平相結合，打造技術技能人才培養高地和技術技能創新服務平臺，支撐國家重點產業、區域支柱產業發展，引領新時代職業教育實現高質量發展。建設一批當地離不開、業內都認同、國際可交流的高職學校[4]。

“雙高計劃”每五年一個支持周期，2019 年啟動第一輪建設。在“雙高”背景下，電子商務專業人才培養需圍繞圖2 的要求落地實施。

圖2 電子商務專業人才培養要求

3 電子商務專業教學體系革新 [5]

3.1 人才培養思路。在人才培養中體現專業設置隨動一個區域產業、方案設計隨動一家智慧企業、課程開發隨動一個典型崗位，產、教、學、崗融通，全面開展教師、教材、教法“三教”改革工作。

3.1.1 隨動電商產業，培養電商運營人員。以蘇州為例[6]，中國(江蘇)自貿試驗區蘇州片區年電子商務交易額達1.5 萬億元，每年有10 萬多的人才需求缺口，78%電商運營人員，32%電商客服人員，25%電商策劃人員(數據來源：蘇州市商務局蘇州電子商務協會)。

3.1.2 合作一家智慧型企業。典型案例：蘇州市吳中區西山XX 春茶廠，2006 年發布獨立的官方網站，成為XX 春茶行業內首家發布官網的企業；2010 年入駐淘寶商城(天貓的前身)，成為首批入駐的XX 春茶葉店鋪。通過合作一家智慧型企業，積極融入國家精準扶貧、鄉村振興等戰略。

3.1.3 人才培養體系鏈(圖3)。

圖3 人才培養體系鏈

3.2 電子商務運營崗崗位核心能力(表1)。

表1 運營崗位的5 大核心能力

3.3 電子商務專業核心課程。電子商務數據分析、網絡營銷策劃、電子商務視覺設計、網店運營推廣、電子商務客戶服務。

3.4 XX 春茶產業電商實踐教學安排(表2)。④視覺設計：商品信息完善；依據產品結構方案并參考商品結構策劃方案，對商品素材進行拍攝、素材美化、制作商品主圖、海報、詳情頁、商品短視頻等素材。⑤客戶服務：商品客服腳本制作；對咨詢問題進行分類，建議分類為：抱歉話術、同意退款、尺碼問題、測量方法、證實錯發、掉色問題、快遞丟件、無物流顯示、預收款、缺貨留言、退貨抱歉、發貨后要求退款等場景進行分類和內容豐富，通過客服工具添加到快捷回復短語中并制作商品客服腳本。

3.5 按照實際業務流程設置課程(表3)。

表3 部分課程設置

3.6 教學體系

3.6.1 崗位與課程之間的關系——項目驅動式教學模式。圍繞電商典型工作任務，使各崗位間進行無縫對接，交替教學。①數據分析：市場及產品數據采集與處理；確定數據采集目標，對企業產品、目標市場、人群畫像等數據進行采集、計算、轉化、可視化。②運營推廣：產品結構方案制定；依據企業產品、目標市場、人群畫像等數據分析結果。掌握產品結構與價格制定的流程和方法，形象產品、利潤產品、常規產品、人氣產品、體驗產品的確定，市場價、日銷價、活動價的確定。③電商策劃：商品文案與腳本制作；依據產品結構方案，根據不同商品的定位和售價，提煉商品賣點，制作商品基礎文案、商品匹配的圖片素材、視頻素材所需的文案和相關腳本。

3.6.2 崗位與課程之間的關系———產品運營模塊梳理(表4)。

表4 產品運營模塊

3.6.3 人才培養方案(圖4)。

圖4 人才陪方案框架

3.6.4 授課體系(表5)。

表5 授課體系

按照“雙高”對人才培養的要求，做到崗位群中各崗位在實際教學中進行聯動，遵循科學規律，有果可尋。崗位中以工作任務為導向，把握關鍵任務關鍵核心點，優化工作流程，形成崗位聯動、緊扣流程、多崗位、多任務、有效銜接、縱向貫通、橫向融通的實戰教學閉環[7]。