“暢游”家族企業(yè)的秘訣

莫頓·班納德森（Morten Bennedsen）

加入自家的家族企業(yè)如何如魚得水、良性發(fā)展？前提是充分掌握正確的關(guān)鍵詞及其內(nèi)涵

選擇進入自家的家族企業(yè)工作往往會充滿緊張感。關(guān)于是否加入家族企業(yè)，家庭成員們都曾經(jīng)歷隱性壓力，遭遇過夢想和家庭期望的矛盾。如何決定是否在自己的家族企業(yè)工作？真正投身其中時，是否有成功的策略或方法讓他們在家族企業(yè)中順利擔任領(lǐng)導角色？

調(diào)研來自菲律賓、斯里蘭卡、法國以及阿根廷的五位家族企業(yè)成員之后，研究人員發(fā)現(xiàn)了一些在家族企業(yè)職業(yè)生涯中反復出現(xiàn)的關(guān)鍵詞：家族與自我認同、價值觀和文化、情緒控制、對變革的態(tài)度、溝通。

家庭與自我認同

家庭之名——以家庭人物、導師和“侵略者”的形式，以及無形但始終存在的歸屬感和來自父母的壓力——從外部和內(nèi)部影響著家族成員。

對來自阿根廷的Andreas來說，他的父親和祖父都對成為家族商業(yè)帝國的一部分有著強烈的信念，他們經(jīng)常重復這樣一句格言“被納入家族既是一種榮譽，也是一種責任”。當Andreas加入他的家族建筑公司時，他最初的動機是為自己的名聲——努力工作、學習更多、證明自己。但他最終離開了家族企業(yè)，前往歐洲工商管理學院攻讀MBA，隨后在波士頓咨詢集團擔任咨詢顧問。這種距離讓他與親人建立了更健康的關(guān)系和界限，并“重新連接”到真實的、內(nèi)在的自我。

然而，保持家庭和自我的同一性，甚至共同發(fā)展，也不是不可能的。在Marco的菲律賓家庭里，人們認為的正確道路是“盡你的努力，在大公司取得成功，向上爬，首先證明自己”。當Marco最終加入家族企業(yè)時，他為家族企業(yè)注入了能量，通過最佳商業(yè)實踐將整個家族集團的人聚集在一起，并將公司推向新的領(lǐng)域。他制定了許多新的企業(yè)長期愿景，這些愿景更符合他的興趣，同時保持了業(yè)務的基本穩(wěn)定。

價值觀和文化

正確的價值觀和文化可以讓人在工作中感受到深刻的意義。但是，當一個家族成員的價值觀和文化與家族企業(yè)的價值觀和文化出現(xiàn)分歧時，就會導致關(guān)系緊張。

當來自法國家族企業(yè)的Emilie試圖說服家人采取更好的管理措施失敗后，她辭職了。她對看不到自己的勞動成果感到失望和沮喪。“從來沒有人說我不能留下來，但我不能接受在與他們價值觀不一致的情況下?lián)温毼弧！彼恢毕氚芽傮w利益放在首位，避免沖突的環(huán)境。

對斯里蘭卡的Shiraz來說，他喜歡在實踐中學習，并珍惜犯錯的自由。當他加入家族茶葉出口業(yè)務時，他的家人對他的學習方式非常開放。“他們很樂意支持我，但他們也相信我必須自己學習，自己承擔風險。”他利用機會鍛煉了自己的創(chuàng)業(yè)本領(lǐng)，在三四年后創(chuàng)立了一家創(chuàng)新的茶葉提取物公司。

控制情緒

在家族企業(yè)環(huán)境中，人的情緒往往會加劇，主要源于選擇自由與榮譽感責任感之間的緊張關(guān)系。此外，人際關(guān)系使得理性和情感很難分開。無論家族成員是否在家族企業(yè)中，即將加入還是已經(jīng)離開，普遍存在“你永遠不會真正離開”的感覺。

菲律賓的Gabbie很幸運，可以在家族企業(yè)之外自由從事14年自己的事業(yè)，盡管她敏銳地意識到，她總有一天會成為家族企業(yè)的一部分。家族其他成員跟她開玩笑，說Gabbie目前的職業(yè)生涯“只是一種娛樂”，總有一天她會不可避免地厭倦。

對Emilie來說，她的經(jīng)歷更加強烈。對她來說，家族企業(yè)是一個“不可能去除情感因素”的環(huán)境。在經(jīng)歷了家族企業(yè)的緊張關(guān)系后，她明白了，如果沖突得不到化解，戰(zhàn)略就不重要；如果沒有人傾聽，邏輯也沒有價值。

為改變做好準備

隨著年輕一代帶來新的思想和愿望，變革不可避免。從家族企業(yè)外部獲得知識和經(jīng)驗的家族成員往往會成為變革的倡導者——盡管他們帶來的價值在不同的世代之間有不同的看法。

Andreas離開家族的建筑材料業(yè)務，前往歐洲工商管理學院攻讀MBA學位后又在波士頓咨詢集團任職，這讓他對家族的建筑材料業(yè)務有了新的認識。“當你一直在家族企業(yè)工作時，你看不到一些需要被看到的東西，所以走出家族企業(yè)教會了我很多東西。”他反思道。他意識到這個家族一直遵循的劇本不再奏效：“我們需要避免錯過新的機會。我想以一種新的方式來塑造家族企業(yè)。”

當家族茶葉公司的一部分被出售時，Shiraz知道需要改變了。他渴望走出斯里蘭卡，向世界學習。因此，他攻讀MBA，學習如何為企業(yè)注入專業(yè)精神和品質(zhì)。經(jīng)過一段時間的抽離和反思，Shiraz帶著更大的信心、能力和精力回來推動變革，目標是將業(yè)務拓展到世界各地的新市場。

溝通，溝通，再溝通

在交流中，“潛規(guī)則”普遍存在，包括很多方面，如加入或留在企業(yè)的原因，以及相關(guān)的責任和榮譽。

在Andreas的經(jīng)歷中，他面臨的挑戰(zhàn)是在不顯得傲慢的情況下分享改善家族企業(yè)的方法，以及向家族成員學習。他反思道：“實現(xiàn)彼此尊重，需要大量的謙遜、透明和溝通，而這些是大多數(shù)家族所不具備的。”他意識到他的敘述并不都“正確”，唯一方法是有意識和激進的交流。

在實施變革的過程中，清晰的溝通至關(guān)重要。隨著Shiraz的家族企業(yè)經(jīng)歷了相當大的增長，他那一代的年輕成員不斷加入企業(yè)。Shiraz謹慎地傳達了他們正在制定的人才戰(zhàn)略，即家族成員如何以參與或不參與的方式，確保公司在未來幾代人中都會存在。他明確表示，必須不惜一切代價維持“誠實、正直和公平交易”的家庭價值觀。

家族企業(yè)的職場規(guī)則

應該做的事：

1.了解利害關(guān)系，巧妙地利用家族規(guī)則、傳統(tǒng)、口語或潛規(guī)則，同時，挑戰(zhàn)使用“正確”的語言。

2.區(qū)分每一代人帶來或已經(jīng)帶來的價值，發(fā)揮每一代人的優(yōu)勢，同時認識到需要發(fā)展。

3.與所有家庭利益相關(guān)者進行溝通，以澄清未說的話，并建立一致性和信任。

4.要明白，家庭成員的身份和是否能為企業(yè)作出良好貢獻之間沒有絕對的相關(guān)性，但要尋找你可以作出貢獻的地方。

5.要認識到，在企業(yè)之外的時間對于經(jīng)驗、視角和創(chuàng)新很有價值。

6.考慮你在“商業(yè)”內(nèi)外對家族的貢獻。

不該做的事：

1.不要認為你對“家族文化”的信念是唯一正確的。

2.不要采取不具有包容性的行動。即便每個人期望會有所不同，對所有家庭利益相關(guān)者來說，被看到、被聽到和被傾聽的感覺至關(guān)重要。

3.不要以為你關(guān)于公司壽命和可持續(xù)性的想法已經(jīng)被廣泛接受。激勵你祖母的東西現(xiàn)在可能不再激勵你的父親或姑姑了。

4.不要將公司的價值與血緣聯(lián)系起來。

5.不要盲目離開一段時間，而離開前沒想好這樣做的價值以及你最終的回報是什么。

6.不要過于忍受痛苦，卻不處理分歧和誤解。

讓火花永存

認知“家族與自我認同、價值觀和文化、情緒控制、對變革的態(tài)度、溝通”這些關(guān)鍵詞并客觀看待它們，可以為家族成員帶來清晰認識，并幫助非家族成員在進入家族企業(yè)時把握方向。換句話說，這些關(guān)鍵詞可以幫助家族企業(yè)的員工更有活力。

標致（Peugeot）、龜甲萬（Kikkoman）、塔塔集團（Tata?Group）和福特汽車公司（Ford?Motor?Company）等都已經(jīng)證明，家族企業(yè)有可能存活數(shù)百年，有些甚至超過1000年。今天，家族企業(yè)繼續(xù)在各國經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。如果讓家族成員們在家族企業(yè)中茁壯成長，充分考慮繼承戰(zhàn)略和規(guī)劃，家族企業(yè)將繼續(xù)成為許多經(jīng)濟體的增長引擎。

來源：哈佛商學院；編譯：王夢菲