新疆農村公辦幼兒園家長滿意度調查與分析

陳 力 陳素園

辦人民滿意的教育是我國新時期的重要教育決策[1]。《幼兒園教育指導綱要》明確指出“家長是幼兒教師的教育合作者”。在此意義上，家長“滿意”的心理狀態可以成為衡量幼兒園家庭教育指導工作質量的重要指標[2]。滿意度源于經濟管理學中的客戶滿意，是指一個人通過將產品績效的感知與他的期望進行比較后獲得的愉悅或失望的感覺[3]。在此視角下，家長是學校的“客戶”[4]，服務家長是學前教育的雙重任務之一，家長滿意度可以在較大程度上反映幼兒園的辦園質量[5]。家長對幼兒園的滿意度是指家長與孩子在幼兒園接受的教育質量和預期的教育質量的相關性[6]，是學前教育質量提升的“向導”之一，是真正意義上“人民滿意的教育”指標。在“學前教育三年行動計劃”的戰略背景下，新疆農村學前教育迅速發展，為了從“結果性質量” 的角度了解新疆農村公辦幼兒園的教育質量，為促進農村學前教育高質量發展提供實證依據，我們調查研究了新疆農村公辦幼兒園家長滿意度。

一、研究設計

(一)研究工具

為了解新疆農村幼兒家長對農村學前教育的滿意度，編制《新疆農村公辦幼兒園家長滿意度調查問卷》。該問卷包含五個維度，問卷采用五點計分，從“1—非常不滿意”到“5—非常滿意”，得分越高表明滿意度越高。SPSS統計分析顯示，問卷總維度Cronbachα系數0.90，各維度的內部一致性系數分別為：機構硬件質量0.70，保育質量0.95，師資教學質量0.97，家園溝通質量0.95，園所管理質量0.95。AMOS統計分析顯示，結構效度檢驗的各項核心參考指標值為：X2/df=3.506，GFI=0.842，AGFI=0.782，NFI=0.802，IFI=0.850，CFI=0.848，RMSEA=0.091。由此可見，該問卷具有較好的內在信度和結構效度。

(二)研究對象

本次調研向天山北坡區(昌吉)、北疆西北區(阿勒泰)、東疆區(吐魯番)、南疆東北區(馬蘭)、南疆西南區(喀什)等發放問卷并回收279份，其中266份為有效問卷。參與調研的家長主要是幼兒的母親(80.08%)，家長學歷以大專及以下為主(70.68%)，職業以農民、個體戶及自由職業為主(60.05%)，具有典型的農村家長特征，樣本代表性較好。

(三)研究過程

數據采集時間為2022年3月至4月。調研步驟如下：(1)通過目的抽樣與方便抽樣結合的方式，在新疆各地區選取調研對象；(2)聯系幼兒園負責人，取得調研同意；(3)線上培訓協助數據采集的幼兒教師，科學指導家長填寫問卷；(4)由教師將電子問卷網址推送至家長，搜集數據。

二、研究結果

(一)新疆農村公辦幼兒園家長滿意度總體結果與分析

從滿意度調查結果可知，新疆農村幼兒園家長整體滿意度較高，接近滿意度的最大值5；各維度滿意度由高到低排列為師資教學質量(4.45)、園所溝通質量(4.41)、保育質量(4.35)、家園溝通質量(4.31)、機構硬件質量(3.94)。

(二)新疆農村公辦幼兒園家長滿意度各維度調查結果與分析

1.家長對幼兒園機構硬件質量滿意度結果分析。新疆農村家長對農村幼兒園機構硬件質量的滿意度均分3.94，低于整體滿意度4.29，說明家長對幼兒園的機構硬件質量不太滿意。機構硬件質量維度中滿意度從高到低排序是幼兒園的建筑安全保障(Mean=4.42)、衛生設施(Mean=4.42)、選址(Mean=4.36)、交通(Mean=4.33)、場地規劃利用(Mean=4.32)、硬件設施設備(Mean=4.32)、校車安全保障(Mean=2.36)。可見，家長對建筑安全保障、衛生設施滿意度最高，對校車安全滿意度最低。

2.家長對幼兒園保育質量滿意度的數據分析。家長對幼兒園保育質量的滿意度均分4.35，比整體滿意度高，其中午睡環境(Mean=4.42)和制度滿意度(Mean=4.40)最高，班級容量、衛生安全飲食搭配及營養、保育員配備數量各題項的滿意度介于4.26～4.42之間，這說明相對總體而言，家長對幼兒園的保育質量比較滿意。

3.幼兒園師資教學質量維度的滿意度分析。家長對幼兒園師資教學質量的滿意度高于整體滿意度，接近最大值5，說明師資教學質量的滿意度在各維度中最高。其中滿意度最高的是師德師風(Mean=4.56)，其次是教師的專業能力(Mean=4.45)和教育教學活動(Mean=4.42)，滿意度最低的是總體教學質量(Mean=4.41)和教師配備數量(Mean=4.41)。

4.家園溝通質量維度中家長滿意度的分析。家長對幼兒園家園溝通質量的滿意度為4.32，這說明家長對本維度的滿意度較高。其中以家庭溝通形式最滿意(Mean=4.41)，其次是家庭教育指導(Mean=4.33)，利用家庭及社區資源(Mean=4.32)，開展親子活動滿意度相對較低(Mean=4.21)。

5.家長對幼兒園園所管理質量滿意度結果分析。家長對園所管理質量的滿意度大于整體滿意度4.29，這說明家長對園所管理質量的滿意度比較樂觀。各題項滿意度從高到低依次排序為嚴格執行準則(Mean=4.45)、規章制度的建設(Mean=4.43)、伙食專賬管理(Mean=4.43)、收取費用(Mean=4.40)、聽取家長意見、匯報工作(Mean=4.33)。

(三)新疆農村地區幼兒園家長滿意度的差異分析

1.家庭居住地與農村幼兒園滿意度的差異分析。以家庭居住地為自變量，整體滿意度為因變量，進行獨立樣本T檢驗。整體滿意度上無顯著差異(P=0.24>0.05)，說明家庭居住地對家長滿意度的影響不顯著。從平均值的比較上也可以看出，農村家長(Mean=4.31)對幼兒園的滿意度稍微高于鄉鎮(街道)家長(Mean=4.28)。

2.不同幼兒年齡的家長對幼兒園滿意度的差異分析。以幼兒的年齡作為自變量，整體滿意度均為因變量，通過單因素方差分析，發現幼兒年齡對家長滿意度沒有顯著的影響(P=0.29>0.05)。從均值上比較，小班家長滿意度最低(Mean=4.25)，中班家長滿意度最高(Mean=4.33)，大班家長滿意度稍有下降(Mean=4.30)。

3.家長角色與幼兒園家長滿意度的差異分析。以父母角色為自變量，整體滿意度的平均水平為因變量，通過單因素方差分析發現，家長角色在整體滿意度上無顯著差異(P=0.31>0.05)。平均值比較結果顯示，母親(Mean=4.32)的滿意度略高于父親(Mean=4.29)的滿意度。

4.不同學歷的幼兒園家長滿意度差異分析。以家長學歷為自變量，家長整體滿意度為因變量，從單因素方差分析的結果看，不同學歷的家長在整體滿意度上不存在顯著差異(P=0.38>0.05)。從平均水平來看，家長的學歷越高，滿意度越高，初中及以下(Mean=4.27)，高中或中專(Mean=4.27)，大學專科(Mean=4.29)，大學本科(Mean=4.30)，研究生(Mean=4.59)。

5.不同職業的幼兒園家長滿意度差異分析。以父母職業為自變量，整體滿意度均值為因變量，單因素方差分析結果顯示，不同職業的家長在滿意度上無顯著差異(P=0.10>0.05)。平均值的結果顯示，家長的主要職業群體為農民(N=63，Mean=4.30)，個體經營業主(N=42，Mean=4.28)，教師(N=29，Mean=4.08)。

6.幼兒園班級教師人數與家長滿意度的差異分析。以班級教師人數為自變量，整體滿意度均為因變量進行單因素方差分析。整體滿意度中，教師人數兩兩進行對比后存在顯著差異(P=0.01<0.05)。LSD檢驗結果發現，教師人數在機構硬件質量保育質量、師資教學質量、家園溝通質量、園所管理質量和整體滿意度上均存在顯著影響(P均<0.05)，其中“1人”組顯著低于其他組。但歸屬“1人”組的家長人數只有3人，不構成統計學意義。

(四)新疆農村公辦幼兒園家長滿意度的相關分析

為了檢測變量間的相互關系，將機構硬件質量、保育質量、師資教學質量、家園溝通質量、園所管理質量、整體滿意度作為主要變量，進行相關分析。由表1可知，整體滿意度與各維度之間顯著或比較顯著相關，說明問卷各維度對總體滿意度均有貢獻，是幼兒園滿意度的重要成分。

表1 各變量間相關分析統計表

三、分析及討論

(一)新疆農村公辦幼兒園家長整體滿意度較高

由上述研究結果可知，新疆農村公辦幼兒園家長整體滿意度較高。據了解，家長對幼兒園整體滿意度較高的原因是近10年以來國家出臺大量相關政策，扶持新疆農村公辦幼兒園。通過近10年的發展，新疆農村公辦幼兒園的教育水平顯著提高，在設備、師資、經費等方面得到有力的保障，學前教育在農村得到免費普及，基本實現了“辦人民滿意的教育”。

(二)新疆農村公辦幼兒園家長各維度滿意度現狀分析

家長對機構硬件質量滿意度水平偏低，這與已有的相關研究保持一致[7]，該研究對象為城市地區，但依然得出相同的結論，說明無論城市或鄉村，家長對幼兒園的硬件設施很重視，并且要求比較高。在農村地區，家長對校車安全保障滿意度存在較大爭議，其原因是部分新疆農村公辦幼兒園未配校車，家長對校車的需求較大，而部分地區用不正規車輛接送幼兒，安全難以保障，這就導致家長對幼兒園機構硬件質量的滿意度偏低。

家長對保教質量的滿意度較高。師資教學質量維度的滿意度在各維度中最高，其中家長對教師的師德師風滿意度最高，總體教學質量和教師配備數量滿意度稍微偏低。這與已有相關研究也保持一致，有研究發現，農村家長對幼兒園師資與質量維度滿意度最高[8]。這說明新疆農村公辦幼兒園的教師隊伍整體質量較高，專業素養和綜合素質有很大提升。然而幼兒園的師資隊伍未實現全面“兩教一保”(是指在幼兒園中每個班配兩名專任教師，和一名保育員。編者注)的配置，教師工作量較大，在保教兒童、服務家長方面可能會存在疏忽現象，從而使家長對教師配備數量稍有不滿意。

在家園溝通質量維度中，幼兒園開展親子活動的平均值相對較低。家長對園所管理質量滿意度較高，最滿意的是幼兒園嚴格執行教師職業準則，對家園互動滿意度較低。相較于已有研究中對城市幼兒家長滿意度調查結果，幼兒父母對幼兒園家園協作的滿意度普遍較高[9]，農村家長對家園互動滿意度較低。國外有研究發現，家園互動頻次是影響滿意度的重要指標[10]，存在互動不足和互動過度的情況。導致農村家長對家園互動滿意度偏低的原因主要有：其一，幼兒園與家長互動的方式以要求家長完成親子任務為主，家長由于指導能力有限，需花費大量時間去完成，從而增加了家長的負擔，此為互動過度。其二，幼兒園匯報的一些信息并不是家長想知道的，且由于有的農村幼兒家長文化水平不高，幼兒園反饋的信息不懂，此為互動不足。

(三)新疆農村公辦幼兒園家長滿意度的影響因素

就幼兒家長背景情況而言，所在地區、角色、職業、孩子年齡、學歷、孩子班級人數、孩子班級教師人數等情況在家長滿意度上無顯著差異，說明家長滿意度不受以上基本情況影響。這與部分已有研究保持了一致性，如馬芳、趙楠[11]研究發現，家長的性別、年齡、專業、教育理念是影響滿意度的因素，其他因素則不對滿意度有顯著影響。但與部分已有研究又有沖突，如黃舒涵[12]的研究發現家長角色、家長學歷和職業的差異對家長滿意度有影響。其原因也許是本研究對象局限在農村地區，他們在背景信息方面同質性比較大，而農村地區的學前教育發展水平同質性也較高，主觀與客觀的統一性導致研究結果的一致性較高。

就幼兒園基本情況而言，機構硬件質量、保育質量、師資教學質量、家園溝通質量、園所管理質量等共同影響家長滿意度。這與已有研究基本保持一致，如劉偉民、孫月丹[8]對家長滿意度的影響因子進行分析，幼兒園滿意度包含環境與設施、師資力量、家園互動等方面；吳品達、林中興[13]研究發現幼兒園的基礎設施、規范情況、收費情況、師資力量、膳食營養、健康檢查、醫療衛生是影響家長滿意度的因素。我們特別考查了園所管理質量，此因素與家長整體滿意度顯著相關，需納入調研范圍。

四、結論與建議

(一)研究結論

1.新疆農村公辦幼兒園家長滿意度現狀：家長對新疆農村公辦幼兒園的整體滿意度處于較高水平，尤其是對師資教學質量、保育質量家長的評價比較高。各維度的滿意度由高到低依次為師資教學質量、園所溝通質量、保育質量、家園溝通質量、機構硬件質量。

2.存在的問題：家長對幼兒園校車安全保障這一個硬件質量的滿意度較低，對教師配備數量滿意度較低，對開展親子活動的滿意程度有較大爭論，家長對幼兒園匯報信息情況滿意度較低。

3.新疆農村公辦幼兒園家長滿意度的影響因素：家長的背景因素對新疆農村公辦幼兒園家長滿意度沒有顯著影響。在幼兒園方面的因素中，機構硬件質量、保育質量、師資教學質量、家園溝通質量、園所管理質量等共同影響整體滿意度。

(二)建議

1.有條件的新疆農村地區，政府應協調提供正規的校車服務，降低幼兒出行的安全風險。由于新疆地廣人稀，農村居民居住地較為分散，部分地區沒有校車，部分地區采用不正規車輛接送幼兒，幼兒出行安全難以保證。所以政府應該為當地幼兒園提供正規的校車服務，滿足家長對校車的需求，并且加大校車整治力度，以此提高家長對幼兒園機構硬件質量的滿意度。

2.農村公辦幼兒園要注重提升師資隊伍質量，合理安排班級容量，提高總體教學質量。在配齊班級教師“兩教一保”的情況下，多管齊下提升教師隊伍質量。家長滿意的教育一定是高質量的教育，每一個孩子的充分發展才是高質量學前教育的本質。農村學前教育的高質量發展要以高質量教師隊伍為前提，這是振興鄉村學前教育的必由之路。

3.農村公辦幼兒園要合理適當安排親子活動。開展親子活動是為了加強家園聯系，而不是幼兒園完成任務，給家長找麻煩。所以幼兒園在開展親子活動時要提前做好調查，當前情況是否適合開展親子活動，并且開展親子活動的次數要適當，不能過多，也不能過少。

4.農村公辦幼兒園要重視家園溝通。幼兒園要提升家園溝通勝任力，用家長能理解的方式，利用好接送幼兒的時間及時溝通。高質量的家園溝通有助于形成教育合力，共同促進每一位幼兒的發展。