自媒體時代高校師生交往的特征和改善

王 潔

文/東莞職業技術學院

當前社會是自媒體蓬勃發展的時代，給人們的工作、生活、學習帶來了前所未有的影響。年輕學生作為自媒體的主要發布者和受眾群，受到很大影響。本文通過文獻研究、訪談高校教師以及案例分析的方法對高等學校校內管理的交往，尤其是輔導員班主任與學生的交往進行研究，發現自媒體的出現改變了高校師生交往的方式，交往形式更多更加方便，同時，新型的模式可能造成主觀偏見增多；交往內容更多、深度更深，同時對教師個人要求更高；日常交往直接影響教師的形象和學生對教師的認可程度，進一步影響教師對學生的價值觀和情緒情感的引導。在此基礎上，提出制定規則、以教師形象要求自己、樹立形象等方法進行改善。

一、相關概念闡釋

1.高校師生交往

(1)高校師生交往

師生交往是指教師與學生以語言、符號為媒介進行知識、情感、觀念等的信息交流，最終讓雙方互相理解的一種人際溝通活動。師生交往質量跟教育教學質量息息相關。師生交往是教師和學生相互影響和作用的過程，是師生關系產生和維系的基本方式。

高校師生交往包含多種不同層面的交往，包括課堂內的師生交往、師生校內管理的交往以及師生校外的社會交往，基于此，本研究所涉及的“師生交往”里的“師”是指高校中的學生管理人員和授課人員；“生”指的是經過國家規定的考試后，進入全日制高等學校進行深造的學生。學生進入高校后，日常的教學課堂主要是知識的傳授，而校內管理的交往，大部分是輔導員班主任與學生的交往，對學生認知和情感的影響更大，基于此，本文主要探討的師生交往是指學生校內管理的交往。

(2)高校師生交往的特征

不同階段人的交往需求有所不同，根據埃里克森的人格發展理論，高校學生多已邁入成年早期，親密對孤獨的階段，也就是說此階段的學生渴望親密感、避免孤獨感，這種心理訴求對師生交往過程有直接或者間接的影響。

趙波等用問卷調查法、訪談法等對大學生在高校師生交往中的訴求進行研究，結果顯示，高校學生對高校師生交往的期望感較高，但是實際感知低于期望感，且落差顯著，也就是說學生對于目前的師生交往并不滿意。[1]另外，包紅燕的研究表明，高校師生交往存在功利化、不對等性、交往內容的片面性等特征，可能的原因包括招生規模擴大、市場經濟的沖擊、管理制度缺位等原因。[2]綜上，高校師生交往在內容上更加窄，目的上更加功利化，互動上有明顯的不對等性等。

(3)高校師生交往的意義

高校師生交往的質量一定程度上決定了學生成為什么樣的人，師生交往對于教師和學生而言，更多的是教育和情感方面的多層次的交往。從心理學的視角來看，高校中輔導員、班主任跟學生的關系主要表現為：師生之間的認知關系和情感關系。具體表現為教師和學生在世界觀與價值觀、理想與信念方面是否一致、情感是否融洽，換言之，師生交往對于學生發展有深刻影響。

2.自媒體時代的人際關系

自媒體又稱“公民媒體”或“個人媒體”，是指私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者，以現代化、電子化的手段，向不特定的大多數或者特定的單個人傳遞規范性及非規范性信息的新媒體的總稱。自媒體是一種裂變式的信息傳播媒介，傳統媒體的主導為專業媒體機構，而自媒體信息是普通公民主導，信息傳播平臺也由官方媒體轉變為網絡社區，信息傳播更加自由、自主。

在自媒體時代，人際關系也面臨著相應的挑戰，郭玉棉等對網上人際關系進行了研究，研究表明網絡上的人際關系主要是依靠文本這個媒介，相對于現實，網上交流具有匿名、傳播更廣泛、心近性等特點，網上人際吸引與現實世界最不同的差異就是網上交往更注重內在吸引力，弱化了外貌吸引力。[3]另外，Brod認為科技的發展有“上癮”的趨勢，在未來的社會中這或將導致很多人沉溺于網絡社會、遺忘現實社會中的溝通和互動。[4]

3.自媒體時代的高校師生交往

(1)自媒體時代與高校師生交往

不同的研究者對于學校如何使用自媒體開展教學有不同的論斷，盧強等發現學生在校內外的行為有所不同，在校內傾向于制造和發布信息，而在校外更喜歡消費和分享信息。[5]Tugberk等研究者對學生在 Facebook上的通信、娛樂、分享新聞、圖片和歌曲等行為進行了分析，研究發現學生格外注意保護自身的社會身份、尊重隱私。[6]Peter強調高校學生在自媒體環境中構建了持續在線和持續連接的恒常行為。[7]

(2)自媒體時代輔導員與學生交往研究

目前對于輔導員和學生這種特殊的師生交往的研究大多是從管理層面進行研究的。蔡麗冰對自媒體時代輔導員如何培養學生干部進行研究，并提出相關策略。[8]賈夢蕾通過對高校輔導員傳統工作方式“信息獲取慢”和自媒體時代下高校學生“信息獲取快”的對比、高校輔導員傳播主流價值觀和自媒體環境給高校學生帶來多元非主流價值觀的對比；提出在自媒體盛行的時代高校輔導員發揮培育高校學生社會主義核心價值觀的作用的策略。[9]

綜上可知，既有研究更傾向于說明社交媒體的出現促使學生與學生、教師與學生等關系更為密切，很少有研究者從反面進行思考，諸如屏蔽現象等；大多數研究都是籠統去研究高校師生交往，但是專職教師和教輔人員跟學生的交往有很大區別，而關于自媒體時代輔導員跟學生交往的研究大多是從管理層面出發，利用自媒體進行管理工作，而現實中，高校輔導員跟學生交往相較于其他師生交往，受自媒體的影響最為深刻，所以極有必要探討自媒體時代高校輔導員這種具有教師和管理者雙重身份的教師與學生交往所出現的新變化、新特征，并就如何改善師生關系進行探討。因此，本文從既有案例進行分析，并對兩個輔導員進行訪談，希望可以對自媒體時代下輔導員和學生的交往特征進行分析，并提出師生關系改善的方法。

二、自媒體時代高校師生交往的特征

1.交往形式：方便VS主觀

對于交往形式，兩位老師均提到比較重要的一點，既相較于以前大多數是電話交流和面談，現在網上交流越來越多，尤其是微信這個平臺，QQ還可以臨時對話解決問題，但是微信只能加好友，現在一個班級所有同學的微信，基本都加了。由此可見交往形式已經從可以聽到語言和看到表情的方式轉變為文字上的交流。

那么這種變化帶來的影響是什么呢？兩位一致表示有好有壞，好處在于方便了工作，有事情時可以直接快速地找到相應學生，提高效率；壞處在于對于文字意義的主觀化理解可能導致誤會產生且文字記錄容易被截圖和曲解。

A老師案例：學生因為親戚去世微信請假，但是按照學校規定該親戚跟學生的關系不足以批假，老師在微信上說明請假規定后，學生很生氣并且態度差、曠課。老師對于該生很失望。該生為班干且日常很有禮貌，事后了解到這個親戚雖是遠房但是跟該生關系很好，且家里連續出了很多事情，導致對老師的話曲解，后態度強硬。

分析：如果當時學生采用電話或者面談請假，老師可以感受到她的悲傷，語氣或許會更加柔和，也可以在規定內幫她想辦法處理，從而避免誤會。

2.交往時間：應急VS碎片化

對于交往時間，兩位老師均表示時間“太零碎了”，不管是不是工作時間，不管學生的事件是否緊急都會隨時進行咨詢，對于緊急事件可以更快地介入解決，但是對于一般性事件比較難處理；另外，有時候學生希望可以進行深入交談，但是在比較忙的情況下，老師希望學生可以面談，進行更有效率的探討，但是學生更傾向于用文字表達，效率很低，需要耗費大量時間。

3.交往內容：全面了解VS謹言慎行

對于交往內容，A老師提到由于可以直接聯系老師，很多學生都不仔細看通知，有一點問題就直接微信問老師，導致事務性內容增多；B老師提到學生更多地會跟老師分享情感、觀念方面的問題，由于是通過網絡聊天，學生更愿意敞開心扉。兩位老師均表示交往內容遠遠大于之前，很多時候朋友圈也成了交往的場所。

對于這種擴大化交往的影響，B老師表示，好處在于可以更多地了解學生，掌握一手資料，但是同時也時刻提醒自己在交往內容變多的時候，作為老師要更加謹言慎行。

B老師案例：B老師提到，她同事在朋友圈發了一條吐槽學校某制度的動態，引起學生反對的評論，并在朋友圈評論區發生爭吵，事后學生把該老師的朋友圈和各種言論放在微博中該校的論壇上，實名聲討該老師，該老師最后寫公開信為自己的不當言行道歉，學生用自己的語言解讀信件，并繼續放在論壇上，引起不良影響。

分析：在自媒體時代，在與學生交往中“一不小心就會被截圖”，一方面老師確實要正視自身身份，且明確自己在與學生接觸中就是老師的身份，注意言行，尤其是交往內容涉及方方面面的情況下更需要謹言慎行。

4.交往影響

A老師主要提到了對教師形象的影響，“在我自己上學時，對于輔導員沒有具體形象，在遇到困難時也不會第一時間去找老師，但是現在學生基本都是叫哥或者姐，交流變多后，距離上也變得很近，學生也會更加了解老師的性格、脾氣，形象上更像大姐姐。”

B老師主要提到對老師的信任、價值觀引導的影響，平時小事的處理會決定老師在學生中的受信任程度，尤其是日常交流，包括朋友圈的交流會讓學生產生對老師的信任或者不信任的感覺，或者說認可不認可，這種感覺對關鍵時刻引導學生價值觀至關重要。

比較不好的影響，兩位老師都提到，信息化時代，學生會進行院系對比、學校對比，造成工作量增多，并且有截圖等佐證，老師經常會因為這種情況去解釋和安撫學生。

三、自媒體時代高校師生交往的改善

1.制定規則

對于交往形式、交往時間碎片化等問題，可以在剛開始就制定好規則，跟學生約定在對應的時間做對應的事情，如果有緊急事情，可以直接打電話，這樣不僅僅方便工作，也是教會學生遵循辦事規則。B老師提到“有一個同事甚至把請假、談心、證明等工作全部模塊化，并安排每周對應的時間集中解決”，A老師提到“我在第一次見到學生時就跟學生說明上班時間是什么時候，下班后問的問題可能會看不到，上班時候看到就會回復，如果有急事就打電話”，規則說在前面，這樣既有效率，又能避免誤會。

2.時刻以教師身份要求自己

在跟學生講話時，尤其是文字方面，是可以深思熟慮的，自己說出的話都要符合教師的身份。A老師和B老師都提到，做輔導員以來，發現自己的情商有顯著提升，在跟學生交流過程中，顯示真性情的同時，也要符合教師的身份，給學生帶去正能量。

3.有意識地利用各種工具樹立自己的形象

兩位老師都提到一個很奇妙的現象，“認可輔導員的為人處世的，一般都會很容易受到輔導員的積極影響，并且積極向上，有作為”，輔導員對學生價值觀和情感的影響很大，尤其是為人處世，而日常的交往為這種影響奠定了基調，所以在自媒體時代，輔導員更應該利用朋友圈、公眾號等來樹立自己的形想象，不但要言傳更要身教。

總的來說，自媒體的出現讓高校師生交往的方式有所改變，這些新變化對教師的要求進一步提高，同時教師也要在日常的教育實踐中，通過制定規則、樹立形象等方法主動利用自媒體進行調整，使其為高校師生交往的和諧發展提供強有力的助推。