化妝品企業(yè)營銷供應鏈綜合管理探討

高群基 浙江高榮化妝品有限公司

當前我國化妝品企業(yè)的營銷供應鏈管理工作存在問題，不能確保營銷供應鏈中各項管理工作的良好開展和發(fā)展，難以通過營銷供應鏈的有效管控為消費者提供更為良好的服務。因此建議化妝品企業(yè)根據(jù)目前的營銷供應鏈管理現(xiàn)狀，制定完善的綜合管理方案和體系，通過有效的措施提升營銷供應鏈的管理水平，為提升企業(yè)服務質量和經濟效益夯實基礎。

一、化妝品企業(yè)營銷供應鏈綜合管理的意義

化妝品企業(yè)的營銷供應鏈管理指的就是，企業(yè)將供應商所提供的產品，快速運輸給批發(fā)商、零售商，或者消費者，構建成為良好的供需網絡，在此過程中需要全面進行物流配送方面、庫存方面和訂單處理方面的管理，減少庫存量，確保化妝品的有效期，降低物流成本，提升自身的服務質量，滿足消費者需求的同時增加盈利能力，提高化妝品企業(yè)的經濟效益水平，由此可見，化妝品企業(yè)科學合理開展營銷供應鏈的綜合管理工作具有重要意義，制定完善的營銷供應鏈綜合管理機制勢在必行。

二、化妝品企業(yè)營銷供應鏈綜合管理問題

（一）營銷供應鏈系統(tǒng)不完善

目前，雖然多數(shù)化妝品企業(yè)已經開始重視營銷供應鏈的構建，但是由于不能確保供應鏈的完善性，導致供應鏈的綜合管理水平降低。首先，化妝品企業(yè)沒有科學合理選擇營銷供應的模式，不能根據(jù)自身的特點和產品情況、各個地區(qū)消費者的需求等制定完善的營銷供應方案計劃，所選擇的供應模式和方式不科學，不利于營銷供應綜合管理效果的提升。其次，企業(yè)在營銷供應鏈管理的過程中，沒有科學合理構建化妝品企業(yè)本身和物流企業(yè)之間和經銷商之間和銷售終端之間的供應鏈系統(tǒng)，部分企業(yè)只注重與大型物流企業(yè)之間的合作，缺乏和經銷商與銷售終端的合作，難以從經銷商和銷售終端中全面掌握市場各類化妝品產品的供求數(shù)據(jù)，不利于供應鏈的綜合管控。

（二）物流服務模式不良

物流服務是企業(yè)營銷供應鏈中重要的一環(huán)，科學合理進行管理十分重要，但是當前部分化妝品企業(yè)缺乏較為完善的物流服務模式，不能科學合理的按照企業(yè)的實際情況和營銷供應鏈的情況等合理進行物流公司的選擇，沒有制定完善的物流服務體系和機制，導致營銷供應鏈中物流服務管理效果不良。

（三）缺乏信息化系統(tǒng)

網絡信息技術快速發(fā)展的過程中，化妝品企業(yè)構建營銷供應鏈的管理系統(tǒng)，能夠為綜合管理工作的有效實施提供更好環(huán)境，但是目前由于化妝品企業(yè)缺乏對營銷供應鏈信息化系統(tǒng)建設的重視，不能合理構建、開發(fā)網絡信息系統(tǒng)，難以利用信息技術全面收集市場產品供需需求數(shù)據(jù)、消費者數(shù)據(jù)和供應鏈的數(shù)據(jù)，導致供應鏈綜合管理的信息化程度難以提升，對綜合管理工作的良好實施造成不利影響[1]。

（四）監(jiān)督管理模式不完善

目前化妝品企業(yè)在對營銷供應鏈進行綜合管理的過程中，沒有構建較為完善的監(jiān)管模式，缺少專門的監(jiān)督管理組織機構，缺乏完善的監(jiān)管工作制度和機制，難以科學有效進行營銷供應鏈的監(jiān)督管理。與此同時，在營銷供應鏈的綜合管理過程中，由于缺乏健全、完善的監(jiān)管機制，不能通過監(jiān)督管控的措施及時發(fā)現(xiàn)供應鏈的問題，難以合理進行問題的應對和處理。

三、化妝品企業(yè)營銷供應鏈綜合管理措施

（一）營銷供應鏈系統(tǒng)的完善

目前化妝品營銷供應鏈中，供應形式主要為：其一，直供營銷的供應模式。化妝品企業(yè)根據(jù)合同的要求直接為不同銷售終端提供產品，無須經銷商在中間協(xié)調，銷售終端主要涉及零售店、購物商廈柜臺或是品牌專賣店等等，企業(yè)將商品運輸?shù)戒N售終端，負責開展營銷供應鏈的物流服務工作；其二，渠道銷售供應的模式。化妝品企業(yè)和經銷商之間簽訂協(xié)議，將商品運輸?shù)戒N售終端，此類營銷模式的應用，需要化妝品企業(yè)和不同類型的經銷商或是銷售中介相互合作，物流終端是經銷商，化妝品企業(yè)無須負責供應鏈中的物流服務；其三，直銷與渠道銷售相互整合的供應模式。化妝品企業(yè)不僅可以利用經銷商銷售終端提供產品，還可以直接為銷售終端供應產品，使化妝企業(yè)可以利用兩種模式進行營銷；其四，直接銷售的供應方式。化妝品企業(yè)不需要和經銷商或是銷售終端之間相互合作，面對消費者進行產品的銷售，利用電商平臺或是線下的平臺銷售，整個物流終端是化妝品企業(yè)，產品由工廠或是個人提供，化妝品企業(yè)進行銷售。企業(yè)無論使用哪種供應模式，都必須要全面進行營銷供應鏈的管理，確保各項管理工作的良好開展。另外，化妝品企業(yè)在營銷供應鏈的綜合管理過程中，需要保證相關供應鏈系統(tǒng)的完整性和可靠性，構建化妝品企業(yè)、物流企業(yè)、銷售終端和經銷商都能兼容的供應需求系統(tǒng)，使經銷商和銷售終端能夠和企業(yè)的系統(tǒng)相互匹配，企業(yè)可以全面了解產品的供求數(shù)據(jù)信息，準確掌控產品的銷售情況，快速導出數(shù)據(jù)信息，按照數(shù)據(jù)信息開展營銷供應鏈的管理工作、人力管理工作和財務管理工作等，這樣在完善營銷供應鏈的情況下，能夠促使相關供應鏈管理工作的有效開展和發(fā)展[2]。

（二）物流服務模式的優(yōu)化

化妝品企業(yè)的營銷供應鏈中，物流屬于非常重要的環(huán)節(jié)，合理進行物流服務模式的優(yōu)化，能夠為營銷供應鏈的綜合有效管理提供基礎保障。因此，相關管理部門在實際工作中應重點進行物流服務模式的改革和管控。首先，化妝品企業(yè)應深入分析和研究不同物流公司的服務質量，按照企業(yè)營銷供應鏈的特點和物流發(fā)展需求，科學合理進行物流公司的選擇，保證物流服務的水平；其次，企業(yè)內部應科學進行物流方向的整合，按照銷售網絡的情況和當前能夠利用的物流公司資源，全面整合企業(yè)的物流線，將物流服務集中于核心的物流線上，除了能夠減少物流管理的流程，還能為企業(yè)提供跟蹤進行物流服務管控的良好環(huán)境，與此同時，也可以使企業(yè)增加和物流公司之間相互談判的條件，為企業(yè)選擇更好的物流服務、獲得更多的優(yōu)惠條件提供保障；最后，化妝品公司可以與保險公司之間相互合作，獲得產品運輸期間的保險服務，將物流公司間接投入保險，轉變成為化妝品企業(yè)直接投入保險，減少中間環(huán)節(jié)，提升理賠的便利性[3]。

（三）構建信息化系統(tǒng)平臺

化妝品企業(yè)在對營銷供應鏈進行管理的過程中，采用信息化技術開展相關的管理工作，能夠改善和優(yōu)化各項管理工作的現(xiàn)狀，簡化工作模式和體系，提升工作的水平。因此建議化妝品企業(yè)在營銷供應鏈的管理工作中，需要構建現(xiàn)代化的信息系統(tǒng)平臺，采用信息技術增強營銷供應鏈的管控效果。

1.供求信息平臺的構建

目前，我國化妝品企業(yè)的類型和數(shù)量較多，國外知名化妝品品牌頻繁在我國扎根，導致企業(yè)市場競爭越來越激烈，再加上化妝品行業(yè)的品牌非常復雜、產品更新?lián)Q代的速度很快，營銷的過程中，相同品牌的化妝品，各類功能的品種都可能會暢銷或是滯銷，此情況下，只有企業(yè)全面了解和分析銷售信息，對生產模式和供應模式進行調整，才能使企業(yè)的效益水平不斷提升。因此，建議企業(yè)在營銷供應鏈管理的過程中，構建專門的供應和需求信息平臺系統(tǒng)，在平臺系統(tǒng)中，全面存儲市場調查研究的數(shù)據(jù)信息，深入掌握和了解消費者不同時間段對化妝品產品的喜好特點，了解各個地區(qū)和各個氣候環(huán)境中，消費者對產品的需求情況，以消費者的需求為基礎，對產品的生產和供應模式進行調整。與此同時，由于化妝品企業(yè)快速壯大的過程中，營銷供應鏈會不斷拉長，為了能夠提升供應鏈的管理效果，也需要按照供應鏈的情況構建供求方面的信息系統(tǒng)，對營銷供應鏈的信息流、資金流和物流進行集中化管理，在信息系統(tǒng)的支持下提升工作效果[4]。

2.構建銷售預測信息系統(tǒng)

化妝品企業(yè)的營銷供應鏈綜合管理過程中，銷售預測的管控非常重要，只有科學合理完成銷售預測的相關工作，才能為營銷工作的良好開展和落實提供保障。因此，建議化妝品企業(yè)采用信息技術構建銷售預測方面的信息系統(tǒng)，首先，利用網絡信息技術開發(fā)能夠準確預測市場環(huán)境不斷變化下的銷售預測平臺，便于營銷供應鏈綜合管理部門，按照市場環(huán)境變化下的產品銷售預測數(shù)據(jù)信息和市場需求數(shù)據(jù)信息等，對供應鏈中的服務模式進行調整，將銷售預測的數(shù)據(jù)信息和上游采購與生產有機整合，保證營銷供應鏈的良好管控。其次，在開發(fā)銷售預測系統(tǒng)的過程中，需綜合進行銷售數(shù)據(jù)信息的處理和管理，保證營銷供應鏈中采購計劃的制定和產品生產計劃的制定有據(jù)可依，如若企業(yè)是中小型的企業(yè)，要按照自身的情況和銷售預測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息，制定柔性化生產模式，確保能夠與市場銷售相互適應的基礎上，最大程度上減少庫存量，預防出現(xiàn)庫存積壓的問題，使企業(yè)能夠進入良性循環(huán)的狀態(tài)。最后，化妝品企業(yè)應根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和實際情況，合理進行銷售預測信息系統(tǒng)的開發(fā)和構建，確保信息系統(tǒng)的完善性、優(yōu)化性和完整性，為企業(yè)科學準確預測市場發(fā)展趨勢、掌握市場實際情況等作出貢獻[5]。

（四）完善監(jiān)督管理工作體系

化妝品企業(yè)的營銷供應鏈綜合管理工作中，應制定較為健全且完善的監(jiān)督管理體系，利用科學合理的監(jiān)管方式及時發(fā)現(xiàn)營銷供應鏈的問題、科學合理進行問題的應對和處理。

1.組建專門的監(jiān)管組織機構

首先，建議化妝品企業(yè)按照營銷供應鏈的特點和實際情況，結合綜合管理的發(fā)展目的，組建專門的營銷供應鏈監(jiān)督管理組織機構，要求組織機構的成員能夠按照營銷供應鏈的特點和實際情況，科學合理開展各項監(jiān)督管理工作。其次，定期進行監(jiān)督管理人員專業(yè)知識和技術技能的培訓，使監(jiān)督管理人員能夠掌握各項工作技術技能，專業(yè)性和可靠性進行營銷供應鏈的監(jiān)管，及時發(fā)現(xiàn)供應鏈上游和下游的問題，及時進行解決和應對，充分發(fā)揮監(jiān)督管理組織機構的力量[6]。

2.制定監(jiān)管工作制度

為確保相關組織機構能夠深入有效進行化妝品企業(yè)營銷供應鏈的監(jiān)督管理，相關部門需要制定較為完善的監(jiān)督工作制度，利用制度進行人員行為的約束和規(guī)范。首先，制定監(jiān)督管理工作的流程制度，明確具體的監(jiān)管流程，要求監(jiān)督管理組織機構從營銷供應鏈的前端、中端到末端，都必須要動態(tài)性進行跟蹤管理，快速準確發(fā)現(xiàn)營銷供應鏈工作的問題，為提升綜合管理效果提供幫助。其次，制定規(guī)范性監(jiān)督管理的工作制度，要求監(jiān)督管理人員明確自身日常工作的規(guī)范準則和流程，使監(jiān)督管理人員能夠按照制度的規(guī)定，提升營銷供應鏈的監(jiān)督管理效果，避免因為監(jiān)管工作不良出現(xiàn)問題。最后，制定相應的責任制度，明確監(jiān)管人員日常工作的責任和規(guī)范，定期開展考評活動，按照考核評價的結果落實獎懲制度，使監(jiān)管效果較高的人員獲得獎勵、監(jiān)管效果較低的人員得到懲罰，以此增強監(jiān)管人員認真負責進行營銷供應鏈綜合監(jiān)督管理的積極性[7]。

四、結語

綜上所述，化妝品企業(yè)營銷供應鏈綜合管理具有重要意義，但是目前部分化妝品企業(yè)在營銷供應鏈綜合管理的工作中，缺乏較為完善的供應鏈系，物流服務模式不良，信息化建設程度低，監(jiān)督管理模式不完善，因此，建議化妝品企業(yè)按照實際情況構建營銷供應鏈綜合管理模式，不斷完善營銷供應鏈系統(tǒng)，合理進行物流服務模式的優(yōu)化，提升信息化建設水平，健全相關的監(jiān)管機制體系，為化妝品企業(yè)營銷供應鏈的綜合管理工作有效開展作出貢獻。