崗位輪轉在醫院行政管理人才培養中的實施方法探析

周一思，馮紅旗

（1.首都醫科大學附屬北京世紀壇醫院，北京 100038；2.哈爾濱醫科大學中國疾病預防控制中心地方病防治中心，黑龍江哈爾濱 150081）

社會的快速發展對醫院的運營管理提出了更高的要求，醫院不僅要提高醫療水平，還需要提高自身的行政管理水平。行政管理是聯系醫護人員和病人以及院方的關鍵樞紐，擔負著重要的職責。醫院只有提高醫院行政管理的質量，才能合理安排醫護人員的工作，確保崗位合理化、科學化，繼而才能提高醫院的整體醫療水平，才能為患者提供更優質的服務。這就需要醫院行政管理人員要不斷根據實際情況做出改進和創新，優化管理過程，采取適宜、高效的管理手段和方案，致力于調動醫護人員的工作積極性和主動性。

一、推行崗位輪轉制度的必要性

（一）助力管理人員快速熟悉醫院的工作機制

在醫院管理的初期，管理工作是由一線的臨床醫師來負責的，雖然一線的臨床醫師對醫院的工作流程比較熟悉，能快速投入到工作中，也能及時發現工作中存在的問題和不足，但其畢竟缺乏專業的管理經驗，也很難在處理好日常治療工作的同時，還能有較多的精力來開展管理工作。實際上，醫院各個科室的工作是存在一定差異的，科室不但需要遵守醫院的管理制度，還需要設置一個與本部門、本科室相契合的行政管理規章，如此才能給科室的工作提供制度保障。然而在現實中，醫院不但缺乏完善的管理制度，并且現有的管理制度在落實的過程中也存在一些問題。醫院的醫療設備、醫療技術在走向現代化，但傳統的行政管理模式已經不足以應對工作中存在的部分問題。醫院需要在管理機制方面對管理人員開展更加專業的培訓，從而提升醫院的管理實效[1]。

崗位輪轉制度的實施能有效解決醫院管理低效這一問題，能提升醫院管理工作的實效性。通過崗位輪轉，醫護人員不但可以更加清楚地了解到每一個崗位的職責與工作困難，還能站在不同的角度來分析與看待問題。對于新入職的醫護人員而言，通過崗位輪轉還能使其快速地熟悉醫院的各項工作機制，助力其更快速地投入到工作中。

（二）提升醫護人員的工作效率

崗位輪轉制度面對的對象包括兩類：其一是醫院內部的臨床醫護工作者，其二是外部引進的專業管理人員。臨床醫護工作者對醫院的工作流程、工作標準都十分熟悉，能直接從臨床科室轉入管理部門，其具備的醫護工作經驗能給管理工作的開展奠定良好的基礎，也能給醫院的發展提供動力。專業管理人員具備專業的管理理論與技能，擁有較高的創新創造能力，但是對醫院的工作流程不太熟悉，其需要具備較高的適應性才能快速地投入到醫院的管理工作中。醫院實施崗位輪轉制度可以讓管理人員快速了解醫院的行政管理，使各部門的職能得以有效發揮。

在實際工作中，崗位輪轉能提升醫護工作者的工作積極性，醫護工作者可以通過體驗不同部門的工作積累工作經驗。與此同時，通過崗位輪轉，醫護工作者也能在體驗中找到自己感興趣且適合自身發展的崗位，進而更好地發揮出人力資源的作用，避免定崗工作的盲目性。醫院在確定了崗位和與之相匹配的工作人員后，就可以通過一系列的專業培訓充分挖掘人才的潛力。

（三）提升醫院整體的醫療水平

崗位輪轉制度的實施可以提升管理人員的工作能力和綜合素養，進而促進整個醫護隊伍醫療水平的提高。管理人員在不同的科室工作，既加深了其對不同科室工作的了解，也提升了其處理問題的能力[2]。因為每個科室所面對的工作內容以及出現的問題是不同的，因此，解決方案也有很大的差異，崗位輪轉制度能使管理人員從不同的角度來分析和解決問題。醫院通過實施崗位輪轉制度，能使管理人員在面對一些重大問題時，也能依靠積累的工作經驗做出快速且有效的應對。此外，在崗位輪轉中，管理人員會與不同崗位的工作者進行交流、合作，并建立起良好的人際關系，這能為管理人員后期管理工作的開展打下堅實的基礎。

二、職能科室人員的崗位輪轉情況

根據相關調查，從實施崗位輪轉制度以來，醫院中有九成多的新員工都參與到了醫院的輪崗分配中。崗位輪轉制度為醫院注入了大量的新鮮血液，同時也增強了醫院的后備力量，促進了醫院的良性發展和建設。

（一）輪崗對象、時間和方式

通常情況下，輪崗對象主要為四年內新進入醫院職能科室且具備大專及以上文化水平的員工。在崗位輪轉期間，輪崗人員要在全院3-4個職能科室或崗位進行輪轉學習和工作，輪崗形式一般分為部門內輪崗和部門外輪崗。

（二）崗位輪轉方案

為了更好地實施崗位輪轉制度，醫院要指定行政管理人員培養崗位輪換工作小組。崗位輪換工作小組要負責審核崗位輪轉的人才培養方案及計劃，且要對輪崗人員實施定期的考核。醫院要以人力資源部門為核心管理部門。人力資源部門要承擔《輪崗考核手冊》的制訂工作，并合理安排各個職能部門內人員的輪崗計劃和具體工作。部門內的崗位輪轉主要是在部門內部進行崗位輪轉，這是部門內部根據崗位性質以及具體工作需求而做出的調整。通常情況下，內部輪崗是由部門負責人決定的，職能部門向人力資源部門進行備案即可。部門外部的崗位輪轉是在全院職能科室中進行輪轉，即工作范圍為全院的各職能部門，這需要各個部門先做好擬定工作以及輪崗人員的年度輪換計劃，然后上報給人力資源部門，再通過協商決定后進行安排。

醫院人才培養的輪崗實施工作主要包含辦公室的總體要求和各科室的工作要求。辦公室的總體要求是：輪崗人員在完成本職工作的基礎上，要協助科室負責人來擬定各類工作計劃、總結和換崗申請、報告等；輪崗人員要協助處理基礎的行政事務、對外接待并協調內部工作、收集資料并進行剖析、撰寫論文、參與相關學習會議等；在每一次的輪崗末尾工作中，輪崗人員要做好交接并嚴格填寫《輪崗考核手冊》，再由科室負責人進行評價，待輪崗結束后，輪崗人員要將《輪崗考核手冊》交由人力資源部門進行登記留檔。除此之外，各個科室內部也需要對輪崗人員提出相關的工作要求，諸如院長辦公室需要輪崗人員了解醫院的基本運營狀況、熟知文秘及會務管理工作等；黨委辦公室要求輪崗人員要了解并協作黨員的信息管理工作，即信訪接待、建設良好的精神文明等；醫院部門要求輪崗人員要掌握本職務的具體工作范圍和內容以及工作流程，同時要了解臨床和科室的基礎工作，且要監督和參與醫療規制的實施。

三、醫院行政人員培養過程中崗位輪轉的相關措施

（一）制訂完善的崗位輪轉計劃

實施崗位輪轉制度是一項積極的工作方式，對醫院各個職能部門具有良好的平衡效用，而為了確保這一效用的落實與發揮，行政人員就需要制訂一份詳細且科學的崗位輪轉計劃來作為后盾。行政人員首先要收集各個職能部門的意見，并以此為基點進行崗位計劃的擬定，然后根據實際情況成立臨時的科室輪崗工作培養小組，以此確保輪崗計劃實施的有效性。在輪崗人才培養工作中，行政人員要負責初期大綱的整理和后期的人員考核工作。在實施崗位輪轉制度的過程中，醫院人力資源部門要將崗位輪轉制度制定為手冊并分發到各個科室，以此協調好各職能部門之間的人員輪崗工作[3]。

通常情況下，醫院的行政管理部門因為引入的輪崗人員所具備的專業水平不同，故而在實施輪崗工作時，行政管理部門也需要根據輪崗人員的專業水平對其進行分類管理，即在崗位輪轉結束后，行政管理部門要結合輪崗人員的水平來進行崗位的調換。與此同時，在實施崗位輪轉的過程中，行政管理部門也要對相關人員予以及時的監督和糾正，確保整體工作水平得以提升。此外，因為輪崗人員有專業水平差異的因素干擾，所以行政管理部門需要加強對輪崗人員的專業培訓，即不定期組織輪崗人員召開專業交流會議，提高輪崗人員的專業水平。

（二）制訂長期的激勵政策

對于醫院來說，培養人才是一項長期的工作任務。為了強化人才培養的有效性和持續性，醫院在培養過程中要制訂一套長期的激勵政策，從而為輪崗制度的實施提供政策保障。醫院要在輪崗過程中定期對輪崗人員進行評估，要把職工的日常表現和工作情況作為評估指標，以激勵相關工作人員能夠更好地完成工作，提高工作綜合能力。與此同時，醫院要注意將評估機制和崗位輪轉考核機制進行融合，以晉升來提高醫院行政管理中相關職工的工作能力。在實施相關激勵政策的過程中，醫院可以向表現優異的人才提供專項費用作為激勵，這能刺激他們提升工作能力。此外，醫院要想進一步提高工作人員的職業素養和綜合水平，就需要設置一個完善的獎罰機制，即優秀人員可以有更多學習和進修的機會，而工作發生錯誤的人員則會受到懲罰，以此促進優秀醫務團隊的建立。

（三）嚴格遵循輪崗原則

不管是何種工作都需要具有嚴格的工作制度，崗位輪轉同樣如此，工作人員只有嚴格遵循工作規則，才能更好地激發該制度的效能，提高工作效果和管理質量。輪崗制度的實施要注重實施的科學性和正確性，同時也要根據實際情況定期對制度進行調整，這需要相關行政管理部門做好及時溝通，強化內外交流，確保崗位輪轉制度實施的統一性。在初期，行政管理部門要先做好部門內外的協調工作，同時要在輪崗過程中認真學習、增強工作責任感、提升專業水平。在后期，行政管理部門要做好相關管理者的評估工作。

四、崗位輪轉制度中常見問題的解決方案

（一）推動繼續教育，提升綜合實踐能力

醫院行政管理新人在管理方面的知識和經驗有限，對醫科方面的專業知識也了解得比較少，因此，行政管理新人在執行輪崗工作時難免會遇到各種問題。醫院應當積極開展一些醫學知識的講授活動，以確保管理人員能充分適應崗位輪轉工作制度。培訓內容要以醫院相關崗位的工作流程、環境及重點注意事項為核心內容，這樣既能使行政人員在工作中及時掌握崗位情況，也能使行政人員快速解決實際問題、提高綜合實踐能力。可以說，推動繼續教育是提高醫院行政管理水平的關鍵措施，繼續教育可依附于講座的組織和小組探討等形式來實現對相關人員醫療知識的補充[4]。

（二）構建有效的溝通機制

醫院行政管理工作通常會涉及將各種信息傳達到各個職能科室，加之醫療工作具有嚴謹性和及時性，如果信息傳達不夠精確或信息傳達有延遲，這都將會帶來嚴重的后果。建立有效的溝通機制便是確保崗位輪轉制度有效實施的關鍵。只有確保信息上傳下達的實效性，才能提高醫院信息傳輸工作的效率和質量。有效的溝通機制能使行政人員建立起良好的人際交往關系，提高整體信息傳達工作的效果。可以說，信息傳達的精確性和及時性對于醫院的發展和崗位制度的落實均具有重要的作用。

（三）改進崗位輪轉的考核機制

為醫院建立完善的輪崗考核機制是行政管理人才培養工作的重點。醫院要定期對行政管理人員的工作和具體業績情況展開收集和評估，這有助于實現員工崗位輪轉的檔案化管理，能為員工的考核工作奠定良好的基礎。需要注意的是，在建立崗位考核機制時，行政管理部門要結合實際運營情況建立崗位考核機制，這樣才能確保考核機制的實效性，而這也是強化行政管理人才培養的關鍵途徑。在考核工作中，醫院不僅需要對相關人員的工作情況和結果進行評估，也要將對相關人員的評估結果記錄進檔案，這能為輪崗工作提供更多的參考依據。

五、結束語

綜上所述，醫院要想獲得良性且持續性的發展，不僅需要在醫療技術方面下功夫，同時也需要提高自身的服務水平和行政管理質量，這樣才能全面提升醫院的綜合水平和競爭力。在行政管理人才的培養中融入崗位輪轉制度既能增強工作人員的責任感和工作積極性，也能提高相關人員的綜合素質和專業水平，是推動醫院發展的關鍵舉措。醫院要充分利用輪崗制度，并在此過程中嚴格遵守相關的制度和原則，致力于培養出更多優秀的管理人才。實施輪崗制度對于醫院的發展而言，不僅能提升醫院的整體工作效率，也能降低醫院的運營成本，使醫院擁有更多的復合型人才。