微信公眾號在公共圖書館讀者服務中的有效性研究

劉 麗

(海南省圖書館，海南 海口 570203)

隨著新媒體技術在各行各業的應用，微信公眾號已成為一種主流的線上推廣方式。微信公眾號可以為讀者提供互動性、開放性以及交流性的信息服務，讀者也可通過關注公眾號的方式進行信息共享。在公共圖書館為讀者提供服務過程中，合理應用微信公眾號可以改善服務現狀，使圖書館各項功能得到進一步提升。筆者將在相關調研的基礎上，分析圖書館開通微信公眾號的必要性以及使用現狀，以期提升圖書館讀者服務的有效性。

1 微信公眾號應用于公共圖書館讀者服務的優勢

微信平臺自身功能強大，除了支持文本、圖片、音頻、視頻的即時傳送，還具有群聊、搖一搖、二維碼等功能，使用方便，操作簡單。用戶無須太多的知識文化，只要會語音能打字就能使用微信的大部分功能[1]。目前,大多數公共圖書館都開通了微信公眾號，微信公眾號已成為讀者獲取信息、享受服務、與圖書館交流的重要形式。首次進入圖書館的讀者，利用微信公眾號即可直接獲取精確地理位置，乘車路線、圖書館開放時間、借閱方式以及館藏資源等信息[2]。微信公眾號應用于公共圖書館讀者服務具有以下三個方面的優勢：首先是成本優勢。微信公共平臺的創建并不收取任何費用，公共圖書館僅需根據規定申請流程注冊即可，同時，應用微信公眾號也不需繳納其他費用。其次是個性化服務優勢。在大數據技術的支持下，圖書館可以通過讀者的微信登錄信息、檢索信息、借閱歷史等了解其閱讀喜好，讀者數據可以為進一步的信息推送、書目推送提供參考。例如，對于經常檢索和借閱文學類書籍的讀者，圖書館可以通過微信向其推送“文學類書籍借閱排行”，也可以為有相同閱讀愛好的讀者構建閱讀圈或組織閱讀活動，為其交流思想提供平臺。再次是基于微信公眾號的閱讀服務具有較強的時效性。目前，人們對信息時效性的要求越來越高，公共圖書館通過微信公眾號提供讀者服務，可更為有效地傳遞、更新信息以及館藏動態，讀者也可隨時通過微信公眾號獲取免費信息，同時讀者可利用碎片化時間了解圖書館最新動態。微信公眾號提升了讀者對圖書館閱讀推廣活動的接受程度[3]。

2 在公共圖書館讀者服務中應用微信公眾號的重要性

2.1 滿足新時代讀者的多樣化閱讀需求

信息化時代背景下，讀者的閱讀形式以及閱讀內容呈現出多樣化的特點，其對最新文獻資料獲取的及時性也提出了更高的要求。基于微信公眾號的閱讀服務可以實現多樣化的閱讀推薦。例如，圖書館可以在公眾號上發布最新書目，書目推薦的方式也不限于傳統的書單：可以是圖書館制作的短視頻，也可以是讀者錄制的短視頻，這種動態推薦方式對讀者更具吸引力。公共圖書館的服務群體較為多樣化，他們來自社會各個行業，年齡分布也呈現出全齡化特點，因此工作、學習和生活中遇到的問題也不盡相同，雖然大多數讀者可以通過到館閱讀的方式借閱圖書并從書中獲得解決問題的方法，但受交通不便、開館時間等限制，一些讀者不具備便利的借閱條件。讀者關注圖書館微信公眾號后，就可以進行預約到館、書目檢索、圖書續借、文獻傳遞等操作，同時，圖書館微信公眾平臺提供多種數據資源供讀者選擇。公共圖書館運行過程中，應考慮讀者服務需求中最迫切、最新的內容，從而更好地與之相適應，滿足讀者多元化的閱讀需求[4]。

2.2 提高閱讀服務的有效性

目前，一些圖書館將規模擴建、豐富館藏資源作為發展重心，忽視了服務效能的提升。作為公共圖書館，應將為讀者提供更優質的閱讀服務作為工作出發點，同時還需明確認識到，獲得讀者的認同以及支持才是未來圖書館的發展方向。當前，公共圖書館發展重點應放在讀者服務功能的進一步優化，各圖書館需積極利用科學技術創新服務方式，進而促進讀者服務有效性的進一步提升[5]。公共圖書館在利用微信公眾號提供讀者服務過程中，應積極優化服務模式，使讀者可以利用碎片時間獲得更有效的資源。具體而言，圖書館可以在微信平臺上開展讀者意見調查，了解當前服務的不足，進而及時對現有服務進行優化，使讀者在最短時間內獲取更有價值的信息及資源。

2.3 助力公共圖書館服務品牌建設

第48次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，我國網民規模達10.11億，互聯網普及率達71.6%(統計時間截至2021年6月)。同時《微信數據報告》指出，微信的月活躍賬戶數超過了11.5億。微信擁有數量龐大的用戶群體，可以為公共圖書館品牌建設提供平臺支持。公共圖書館可以在辦證處、閱覽室、自習室張貼二維碼，方便用戶通過掃碼關注圖書館。微信公眾號可作為圖書館實現高效宣傳的重要平臺，可更好地為讀者提供閱讀服務、特色服務等，同時也是資源共享以及讀者交流得以實現的一個便捷途徑，公眾號內部功能的持續性優化，還可進一步增加讀者閱讀服務的創新性特征[6]。

2.4 優化圖書館工作及服務流程

傳統模式下，圖書館的大部分工作依靠人工完成，如借閱、預約、咨詢以及圖書推介等。微信公眾號除了能為讀者提供上述所有服務，還可提供文獻檢索、館際互借、到期還書提醒、座位預約以及文獻傳遞等服務。館員數量不足是公共圖書館特別是基層公共圖書館面臨的主要問題之一，微信公眾號的應用優化了圖書館一部分工作的流程，在一定程度上緩解了圖書館人力資源不足問題。關注公共圖書館微信公眾號后，讀者即可利用移動終端進行文獻閱讀；圖書館也可通過館際互借的方式實現特色館藏資源共享，這對知識共享以及傳播具有重要意義。

3 在公共圖書館讀者服務中應用微信公眾號的具體方式

3.1 提供豐富的數字資源

隨著公共圖書館的不斷發展，數字資源已成為其館藏資源的重要組成部分。與此同時，讀者的閱讀習慣也發生了變化，碎片化閱讀已成為他們生活中不可或缺的一部分。從讀者角度分析，有效進行文獻檢索模塊和數字資源的銜接，可更好地實現移動終端的閱讀功能，方便其瀏覽電子資源，這對圖書館數字資源利用率的提升具有積極意義[7]。因此，公共圖書館應將更多電子資源嵌入微信，以吸引讀者關注圖書館，提高資源利用率。

3.2 及時、科學推送信息

對公共圖書館而言，及時、科學推送信息不僅可以提高用戶黏性，還可以吸引更多讀者利用圖書館資源。統計顯示，用戶打開微信公眾號最活躍的時段約為晚上九點，這對圖書館推送信息具有指導意義，圖書館可以將信息推送時間固定在晚上21∶00點。除推送時間外，增強推送內容的趣味性和互動性也很重要。圖書館可以充分利用微信的特點，通過音頻或視頻形式進行內容的推送和推廣，如：以讀者年齡為劃分依據，為兒童推送繪本故事、童話等，為老年人推送養生、歷史、政治等方面的內容。

3.3 提升用戶數量和用戶黏性

圖書館利用微信公眾號發布信息，可使新書推介、動態通知和特色服務及時被讀者關注。同時，圖書館可以通過微信公眾平臺舉辦一些參與性強的閱讀推廣活動，如問題競答類活動、排行類活動等，并設置相應的獎項，以提高公眾的關 注度和參與積極性。對于讀者的提問、意見以及建議等，圖書館應安排專職人員及時回復。能否及時回復讀者留言是影響用戶黏性的重要因素，如果讀者訴求不能及時得到滿足，圖書館將面臨信任危機。

4 結語

信息化背景下，人們的生活和工作方式都發生了巨大變化，微信公眾平臺已成為人們獲取信息的重要方式之一。微信公眾平臺提高了圖書館與讀者之間信息交流的效率，同時也優化了信息的呈現方式，有效滿足了用戶的個性化閱讀需求，因此，圖書館應注重微信公眾號的運營，為廣大讀者提供優質的閱讀服務，助力讀者服務水平以及效率的進一步提升。